Vous êtes sur la page 1sur 12

MANAGEMENT

DE PROJET & INGENIERIE COMMERCIAL


MASTER 2


EQUIPE :
AUGUSTIN SOUAMY
JOHAN NJIKAM
JIN QUANCHENG




















I. Chiffres clés et présentations entreprises


Chiffres clés Schneider Electric Général Electric

Chiffre d’affaire 25 720 125,215 milliard

Effectif 141 446 264 900
R&D 50 centres de créations 400 ingénieur R&D
d’offres Un seul centre de
recherche (Général
Electric healthcare )


Schneider Electric est une entreprise industrielle française a dimension
internationale, qui fournit des solutions numériques combinant énergie et
automatismes, pour plus d’efficacité, au service d’un monde plus durable.

A chaque instant, nous donnons à chacun le pouvoir de tirer le meilleur de son
énergie et de ses ressources, partout dans le monde pour que la vie s’illumine.


Général Electric est un groupe digital industriel mondial, qui transforme
l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions
connectées, adaptées et prédictives.

GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store »


(offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux
mêmes technologies, marchés, structures et intelligences.

Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos
secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et
sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage
de l’industrie.

II. Controller : éléments de vérification sur les deux sites internet



Ce «Controller» permet de voir si une entreprise est plus orientée Client ou
plutôt Produits via l’étude des sites institutionnels (SCHNEIDER ELECTRIC :
https://www.se.com/fr/fr/ / GENERAL ELECTRIC https://www.ge.com/fr/ ).

1. Présence d’un espace client :

Les sites internet de Schneider Electric et General Electric dispose tous deux
d’un espace client.

Tout d’abord, General Electric a favorisé une approche Produit ou chaque
question est tournée vers l’intérêt du client soit « Produit, service, Pièce de
GE ou une réparation, un emploi chez GE, …etc. ».


Tandis que Schneider Electric a privilégié une approche client avec la
présence d’un Espace client qui donne la possibilité aux particuliers ou aux
professionnels de passer des commandes tout en ayant un suivi sur cette
commande, d’être notifier lorsqu'un produit particulier est disponible.












FIGURE 1 : ESPACE CLIENT SCHNEIDER ELECTRIC






FIGURE 2 : ESPACE CONTACT GENERAL ELECTRIC




















2. Présence d’un centre d’information :


Un centre d’information est présent tant sur le site de Schneider Electric que
sur le site de General Electric. Ce centre d’information permet de suivre
l’activité mais quasi de guider les clients vers les bonnes informations ainsi que
les bons interlocuteurs.



Le centre d‘information chez Schneider Electric permet de spécifier son adresse
mail et sa catégorie socio professionnelle dans l’objectif de recevoir les
actualités et les informations commerciales.



FIGURE 1 : SCHNEIDER ELECTRIC





Le centre d’information de General Electric rassemble les informations et fil
d’actualité relatif à l’entreprise qui relatent l’ensemble des activités de
l’entreprise.





FIGURE 2 : GENERAL ELECTRIC

















3. Bonne segmentation par secteur


General Electric est subdivisé en plusieurs secteurs tels que l'aviation, le digital,
la transformation d’énergie électrique, le gaz et également les énergies
renouvelables, ce découpage est visible des la première page du site
institutionnel.



FIGURE 1 : GENERAL ELECTRIC










Tout comme à Schneider a divers secteurs comme la distribution Electrique,


l’automatisation et le contrôle pour l'industrie, des solutions photovoltaïques,
l’automatisme pour les bâtiments et le résidentiel et tertiaire.



FIGURE 2 : SCHNEIDER ELECTRIC


4. Bonne segmentation par clients

Bonne segmentation clientèle de la part de Schneider Electric qui se met au
service de ses clients. De nombreux services tels que la mise en place d’une
assistance technique, des formations, l’électricien a la possibilité au client
débutant de savoir ou acheter les produits, possibilité de faire une simulation de
devis rapidement, discuter avec des experts et même participer à des promos
produits.

Schneider assure donc :

• Un support technique (catalogue, FAQ, téléchargement de
documentation)
• Des formations et diverse solutions pédagogiques
• La présence d’un services après-vente

5. Transparence des informations



Schneider Electric s’adapte aux exigences de leurs clients en les mettant au
centre des décisions. Elle des expériences personnalisés, rapides et cohérentes,
pour chacune de leur interaction, afin de satisfaire les attentes.

General Electric a privilégié la mise en place d’un engagement de la qualité des
produits et services, en rendant accessible des fiches de chaque produit vend.

Les deux sites sont tous deux assez simple à utiliser bien qu’ils soient assez
condensés. Schneider Electric nous facilite la tâche lors de recherche
d’information à l’aide de sa recherche intuitive (exemple : recherche de produit
spécifique).

6. Attractivité

Le site ge.com est classé 9735ème dans le monde. Le site comptabilise 4,59
millions visites au total. Dans la catégorie « Technologie et électronique », il
s’agit du 207ème site visité. La durée moyenne de visite de ge.com dépasse les
10 minutes.

Le site se.com est classé 22655éme dans le monde. Le site comptabilise 2.56
millions visites au total. Dans la catégorie « Technologie et électronique », il
s’agit du 95ème site visité. La durée moyenne de visite de se.com est de
pratiquement de 4 minutes.

Avec un nombre total largement supérieur à Schneider Electric, nous pouvons


dire que GE.com est le plus attractif.

7. Pédagogie

General Electric est plus axé métier même s’il présente aussi leurs services et
différents produits, Cependant Schneider Electric est assez pédagogique avec
leur rubrique bien détaillé, bien qu’il y’ait beaucoup d’informations, il sera plus
facile à un particulier novice de trouver ce qu’il cherche.

8. Exhaustivité

En termes d'exhaustivité, nous avons trouvé que les informations relatives à la


production la conception et aux différents services proposés sont disponible sur
les deux sites.

9. Navigation intuitive

Le site de Schneider Electric est assez facile à prendre en main car il est doté
d’une architecture fonctionnelle élaborée de façon à ce que l’utilisateur puisse
facilement se repérer et savoir quoi et ou chercher (rubrique bien mise en
évidence).

D’autre Part General Electric bien que leur première page ait l’air un peu
condensé on y retrouve toutes les rubriques utiles pour avoir un aperçu de ce
qu’ils sont(produits/services/carrières) avec également de mémoriser tout ce
que vous avez recherché comme produit sur la barre de recherche du site.

10.Repérage du type de client priorisé par le site

Schneider Electric le client ciblé est aussi bien le client qui recherche juste un
interrupteur pour sa maison comme pour le technicien ou l’expert, il cible le
particulier et le professionnel. D’un autre coté General Electric positionné
comme un spécialiste en son domaine, le site est plus axé sur le professionnel,
l’expert, le cadre dirigeant.

11.Compte Client- secteur d’activité

General Electric et Schneider Electric sont tous deux des entreprises concentrées
dans le domaine de l’électricité, même si Général Electric possède d’autres
gamme de produits et services donc il se pourrait que ces clients puissent
appartenir à divers types de secteur d'activité, notamment dans l’aviation, le
digital et également dans l’healthcare mais il faudra entrer dans la rubrique
produite pour en savoir plus.

III. SYNTHES Analytique



1. Matrice de traitement des informations

CRITERES GENERAL SCHNEIDER Note Note


ELECTRIC ELECTRIC GE SE

Présence Espace- Oui Oui 3 4


client

Centré Oui avec fil Oui avec la 4 4


d'information d'actualité possibilité de
recevoir les mails
d'actualité et
d'informations
commerciales

Segmentation 4 4 4 4
secteur

Segmentation 2 4 2 6
client

Transparence 4 4 4 4
information

Simplicité 3 4 3 4

Attractivité 4 2 4 2

Pédagogie 2 4 2 4

Exhaustivité 4 3 4 3


Navigation 3 4 3 4
intuitive

Repérage type 4 4 4 4

client

Compte client 2 4 2 4

Note Total 39 45

Général Electric obtient une Note de 39/50 inférieur à celle de Schneider Electric
noté à 45/50.

2. Recommandations et axes à améliorer

Pour General Electric :

§ Créér plus de rubrique pour le client


§ Réduire la quantité d'informations ou mieux les mettre en évidence afin
qu'elles soient plus claires à comprendre

Pour Schneider Electric :

§ Meilleure élaboration de la page d'accueil

Vous aimerez peut-être aussi