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Lettre-type

Annulation d’une prestation


commandée suite à un démarchage (à
domicile ou téléphonique)

Description
Le démarchage peut se définir comme une pratique commerciale par laquelle un
démarcheur (commerçant ou représentant) sollicite une personne à son domicile (cela
comprend également son lieu de travail) ou par téléphone afin de conclure la vente d’un
objet ou d’une prestation de service.

La loi encadre strictement la pratique du démarchage. Elle assure une protection du


consommateur aux articles L121-21 à L121-33 du Code de la consommation.

Afin que cette pratique commerciale soit légale, elle doit respecter certaines conditions
comme :

 le démarchage doit impérativement faire l’objet d’un contrat. Celui-ci doit être remis
au souscripteur ;
 le contrat doit contenir des clauses obligatoires comme les articles L121-23 à L121-
26 du Code de la consommation. C’est le cas par exemple de la clause de
rétractation. Elle permet au consommateur d’annuler l’objet ou la prestation
commandée. Pour cela, il dispose d’un délai de 14 jours ;

 aucun paiement ne peut être exigé de la part du commerçant ou du représentant


pendant le délai de rétractation.

Vous pouvez annuler une prestation commandée lorsqu’il y a absence d’une des mentions
obligatoires dans le contrat, même si le délai de rétractation est passé. Ainsi, vous aurez
droit au remboursement de la somme versée.

Si le délai de rétractation n’a pas expiré, vous avez encore la possibilité d’annuler la
prestation commandée, quelle que soit la raison, sans frais ni pénalités.
Notice
 Selon l’importance de la prestation commandée, vous pouvez envoyer votre
annulation par lettre simple ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
 Conservez une copie de votre annulation. Un litige ultérieur est toujours possible.

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[Nom & Prénom]
[Adresse]

[Démarcheur]
[Adresse]

Le [date]

Objet : annulation de la prestation commandée

[Lettre recommandée AR / Lettre simple]

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Nom & Prénom] résidant au [adresse], avoir souscrit le [date], un contrat
d’achat de prestation de [prestation de service] avec votre société [nom de la société] par
démarchage [à domicile / téléphonique].

Selon le cas :

 Après expiration du délai de rétractation, je me suis rendu(e) compte de l’absence


[d’une mention obligatoire / de plusieurs mentions obligatoires] au contrat. Ainsi, je
vous demande de bien vouloir annuler la prestation commandée et me restituer le
prix versé d’un montant de [x] € par [chèque / virement bancaire].
 Le délai de rétractation n’étant pas encore expiré, je désire annuler la prestation
commandée.

Éventuellement :

Vous trouverez ci-joint, mon relevé d’identité bancaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

[Signature]