EMPRESAS QUE SE DEDICAN AL ENCOMMERCE

COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico es una forma de comercializar bienes y servicios que se
caracteriza porque la transacción se realiza a través de medios electrónicos como,
por ejemplo, el Internet. El comercio electrónico o “ecommerce” por su nombre en
inglés, es un término que es utilizado en forma general, sin embargo, existen
distintas modalidades del comercio electrónico que se clasifican de acuerdo a la
situación, las personas que participan, las características y las ventajas y
desventajas de cada una; dentro de las que podemos mencionar las siguientes:

 Business to Business (negocio a negocio) – B2B: Es aquella transacción

en donde no intervienen consumidores finales, es decir que la transacción
ocurre entre empresas, por ejemplo: entre el fabricante de un producto y su
distribuidor.

 Business to Consumer (negocio a consumidor) – B2C: Es aquella

transacción que ocurre entre un negocio y su consumidor final, por ejemplo:
una tienda virtual y una persona interesada en comprar un producto o adquirir
un servicio.

 Business to employee (negocio a empleado) – B2E: Aquellas

transacciones que ocurren entre una empresa y sus empleados, por ejemplo:
ofertas que la empresa brinda a sus empleados a través de página web

 Consumer to Consumer (consumidor a consumidor) – C2C: Aquella

transacción que ocurre entre 2 consumidores, por ejemplo: cuando una
persona vende, a través del comercio electrónico, un producto que ya no
utiliza.

 Government to Consumer (gobierno a consumidor) – G2C: Es aquella

transacción que ocurre cuando el gobierno ofrece a sus ciudadanos realizar
trámites en línea, como, por ejemplo: cuando un ciudadano puede realizar el
pago de sus impuestos y declaraciones online o pagar una multa online.

El comercio electrónico trae consigo varias ventajas como:

o La posibilidad de acceder a mercados internacionales sin necesidad
de tener una presencia física,
o Reduce los costos y los intermediarios que participan en las
transacciones,
o Agiliza procesos de compra y reduce tiempos,
o Oportunidad de relacionarse directamente con el consumidor,
o Opción de atender al cliente 24/7, entre otros.
Asimismo, existen desventajas en el comercio electrónico como, por ejemplo:

o Problemas para definir la validez legal de las transacciones,

o Falta de protección de datos,
o Falta de confianza en proveedores de medios de pagos online,
o Gastos de envío,
o Ausencia de protección al consumidor,
o Falta de claridad en aspectos fiscales,
o Riegos de violación de derechos de propiedad intelectual, entre otros.

En consecuencia, las personas deberían de tomar en consideración los siguientes

aspectos legales que son aplicables al comercio electrónico:

1. Aspectos en materia de protección al consumidor:

Las personas que se dediquen al comercio electrónico están sujetas, al igual que
cualquier otra empresa que comercialice productos y/o servicios, a la Ley de
Protección al Consumidor, para lo cual deben respetar los intereses de los
consumidores y actuar de acuerdo a prácticas equitativas en el ejercicio de sus
actividades empresariales, publicitarias y de mercadotecnia.

Para el comercio electrónico, la ley establece que al momento de publicar

información sobre la empresa y los productos y/o servicios, se deben de presentar
de manera clara, visible, precisa y fácilmente accesible. Asimismo, deben
de desarrollar e implementar procedimientos efectivos y fáciles de usar, que
permitan a los consumidores manifestar su decisión de recibir o rehusar mensajes
comerciales no solicitados, y respetar la decisión de los consumidores cuando se
rehusé a recibir mensajes no solicitados.

Por último, de conformidad con la ley la persona que comercialice bienes o

servicios a través del comercio electrónico debe de proveer la siguiente
información:

1. Identificación de la empresa;
2. Una comunicación rápida, fácil y efectiva con la empresa;
3. Mecanismos de solución de disputas apropiados y efectivos;
4. Servicio de atención a procedimiento legales; y
5. Ubicación del domicilio legal de la empresa y de sus directivos.

2. Aspectos fiscales
Tomar en consideración aspectos fiscales son de vital importancia para cualquier
persona y/o empresa y se vuelve más relevante en el comercio electrónico
internacional, ya que la transacción se realiza por medios electrónicos entre 2
países y en consecuencia debe de realizarse un análisis sobre que legislación es
la aplicable para poder determinar que impuestos están sujetos a cada transacción
y como realizar el pago de los mismos. La asesoría legal y contable en este punto
se vuelve de importante, ya que, si no tenemos claro en qué lugar y como tributar,
el incumplimiento de las obligaciones tributarias pueden generar gastos
adicionales como el pago de multas, intereses moratorios o hasta demandas por
incumplimiento de obligaciones tributarias que pueden perjudicar no solo
económicamente a una empresa, si no también pueden generar un daño en el
nombre y marca de la empresa.

En el caso del comercio electrónico dentro de Guatemala, la Superintendencia de

Administración Tributaria ha proporcionado las herramientas para que las
personas o empresas que operen a través del comercio electrónico puedan emitir
facturas electrónicas (FACE), las cuales deben enviarse por correo electrónico al
comprador y de esa forma poder cumplir con las obligaciones tributarias que
nuestra ley establece. Es importante mencionar que para poder emitir este tipo de
facturas se debe de contar con la autorización de SAT.

3. Aspectos de propiedad intelectual

Así como, por un lado, el comercio electrónico facilita la comercialización de
bienes y servicios, por otro lado, esa facilidad de comunicación genera riesgos de
propiedad intelectual, en el sentido que otras personas puedan copiar y/o utilizar
sin autorización los activos de propiedad intelectual de la persona o empresa,
como lo son las marcas, nombres comerciales, logos, diseños, patentes, bases de
datos, programas de ordenador, etc.

Para proteger sus activos de propiedad intelectual online es importante elaborar

una estrategia adecuada para protegerlos, la cual debería de contemplar lo
siguiente:
1. Registro de sus marcas en los países donde está comercializando bienes
y/o servicios. La protección de las marcas es territorial, esto quiere decir que la
protección únicamente se obtiene en el país donde se está solicitando su
protección, por lo que en todos aquellos países donde la marca no está
inscrita, da opción a que otra persona la registre o que la use sin su
autorización.
2. Registrar un nombre de dominio que sea fácil de utilizar y que represente
su marca.
3. No divulgar sus secretos comerciales a terceras personas. Tome las
precauciones necesarias para que las personas que tienen acceso a secretos
comerciales de su empresa (empleados, contratistas, proveedores de servicios
de IT, entre otros) firmen un acuerdo de confidencialidad.
4. Considerar la posibilidad de suscribir una póliza de seguro que cubra costos
jurídicos en caso que tenga que iniciar acciones contra los infractores. En otros
países esta es una opción para las personas, sin embargo, en Guatemala
habría que consultar con las aseguradoras si ofrecen este tipo de seguro.
5. Informe al público que contenido está protegido por derechos de propiedad
intelectual y que uso pueden hacer del contenido.
6. Mantener el control de acceso al contenido utilizando medidas tecnológicas
en donde los usuarios acepten sus condiciones o paguen para acceder al
contenido.
Asimismo, es importante tener el cuidado de no utilizar sin autorización contenido
que esté protegido por derechos de propiedad intelectual de terceros.

4. Aspectos sobre la protección de datos y seguridad de la información.

La protección de datos personales y seguridad de la información es un tema que
no debe de obviarse al momento de comercializar bienes y/o servicios a través del
comercio electrónico. Es usual que las empresas en sus tiendas online soliciten
datos personales de sus clientes y en consecuencia deben de tener el cuidado
para mantener dicha información resguardada, garantizando a sus usuarios la
protección sobre el uso indebido en el manejo de dichos datos. El mal manejo de
esta información puede llegar a causar un daño en la persona, causando una
violación a sus derechos como la intimidad, el honor y la dignidad humana.

El comercio electrónico es una herramienta que proporciona a las personas y

empresas muchas ventajas para la comercialización de sus bienes y/o servicios y
en consecuencia es una tecnología que vino a quedarse por mucho tiempo. Las
personas y empresas debemos de estar al día en el desarrollo de la tecnología y
buscar las formas en que podamos adaptar nuestro modelo de negocio a las
mismas, ya que aquellas personas que no se adapten, el propio mercado los va a
hacer desaparecer; y no solo las personas y empresas deben de estar al día, el
gobierno debe de procurar que la legislación vigente se adapte a estas tecnologías
y regular todo aquello que no se encuentra regulado, como por ejemplo, en
Guatemala es necesario que se regulen los delitos informáticos, que se protejan
los datos personales de las personas y que contemos con disposiciones tributarias
que sean claras sobre el comercio electrónico internacional para que cualquier
persona pueda cumplir con las mismas sin necesidad de tener que contratar
asesoría legal/contable para el desarrollo de su negocio.