Facilitador

Mario A. Paredes

Tema

Tarea 8

Día

07-03-2020
 1. ¿Que son los procesos electrónicos de pago?

Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación

de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de internet.
Los sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de
una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental
en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.

2. ¿Cuáles son las categorías empleadas en internet?

 Categorías de sistemas de pago empleados en Internet:

-Cajeros Electrónicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas
cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les
proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita
comprar en los vendedores asociados a las entidades.

-Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado): Es aquel dinero creado,

cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo
en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos
(a lo sumo unos pocos miles de pesetas).

-Cheques Electrónicos: Los métodos para transferir cheques electrónicos a

través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia
de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar
un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados
y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como
un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micro pagos o
dinero electrónico (anónimo).

-Tarjetas de Crédito: Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán

de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea
su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La
principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de encriptación SET
(Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías de
tarjetas de crédito.

1. ¿Definición de tendencias en la aplicación del comercio electrónico?

Consiste en la compra, venta, distribución, mercadeo y suministro de información

de productos o servicios a través de Internet. Lo que se logra con esta red es que
cualquier cliente potencial pueda acceder a los productos o servicios desde
cualquier lugar, y en cualquier momento. Por tal razón se argumenta que
implementar un sistema de comercio electrónico, se verá reflejado en un
incremento de las ventas y también de los ingresos.

El Comercio Electrónico ha crecido en los últimos años, gracias a internet y A que

la mayoría de las personas prefieren comprar artículos virtuales como por ejemplo
el acceso a los contenidos Premium de un sitio web, o simplemente, comprar en el
supermercado, tecnología, ropa o viajes sin moverse de su casa.

El comercio electrónico vivirá una transformación todavía más importante en lo

que queda de década que la que ha sufrido en los últimos años. La implantación
de la mejor tecnología, la exigencia del usuario, la globalidad del mercado o el
protagonismo de los dispositivos móviles marcarán las tendencias de comercio
electrónico que está por llegar.

El del comercio electrónico ha sido uno de los sectores comerciales de más

crecimiento en los últimos años. En ello ha tenido mucho que ver la evolución de
las estrategias de marketing, el uso de la tecnología aplicada a las ventas o la
mayor confianza del usuario por el entorno online.

2. ¿Cuáles son los tipos, tendencias, ventajas y desventajas de las

tendencias en la aplicación del comercio electrónico?
 Tipos:
1. Comercio electrónico B2B: Las siglas B2B significan Business to
Business (negocio a negocio), y es aquel en el cual la transacción comercial
sólo se realiza entre empresas que operan en internet, es decir que no
 intervienen consumidores. En el comercio electrónico B2B existen tres
modalidades:
 Un mercado controlado que sólo acepta vendedores en busca de
compradores.
 Un mercado en el que el comprador busca únicamente proveedores.
 Un mercado en el que los intermediarios buscan que se dé un acuerdo a
nivel comercial entre compradores y vendedores.
3. Comercio electrónico B2C: Las siglas B2C significan Business to
Consumer (negocio a consumidor), y es el de mayor difusión y que
generalmente utilizamos. Se lleva a cabo entre un negocio o tienda virtual y
una persona que se encuentra interesada en comprar un producto o adquirir
un servicio. A este segmento pertenecen aquellas personas que tienen una
cuenta online y clientes que adquieren sus productos.
4. Comercio electrónico B2E: Las siglas B2E significan Business to
Employee (Negocio a empleado), y se enfoca principalmente entre una
empresa y sus empleados, lo que implica que sean ofertas que la propia
empresa saca para sus trabajadores, directamente desde su tienda virtual o
portal de Internet, y que usualmente cuenta con ofertas atractivas que
ayudan a mejorar el desempeño laboral.
5. Comercio electrónico C2C: Las siglas C2C significan Consumer to
Consumer (Consumidor a consumidor), y en este tipo de comercio
normalmente se encuentran personas que tienen productos que ya no
utilizan y que quieren ponerlos en venta, y utilizan el comercio electrónico
como medio para llevar a cabo esta transacción con otro consumidor. Aquí
el consumidor final puede adquirir del consumidor primario aquellos
productos que este último ya no usa, a precios mucho más bajos.
6. Comercio electrónico G2C: Este tipo de comercio se refiere a todo tipo de
transacciones realizadas por los Gobiernos, como trámites para
documentación personal o trámites fiscales, entre otros servicios
institucionales. Goverment to Consumer, es una alternativa que ha
transformado los trámites engorrosos donde antes teníamos que hacer
 largas filas, y que ahora desde la comodidad de nuestro hogar lo podemos
tramitar.
 Tendencias:
1. Pagos con códigos QR:

Es posible realizar compras presenciales de una forma fácil y segura, solo es

necesario pasar el lector sobre el código QR, ingresar la información de las
tarjetas de crédito en la APP (la primera vez) y aprobar el monto del servicio o
producto, el cual aparecerá cuando haya contacto con el código. De esta forma es
posible hacer infinidad de operaciones que pueden ir desde la compra de gasolina
en una estación de servicio hasta adquirir productos en una tienda sin necesidad
de hacer filas.

2. .Gestión de Pagos en Apps:

Tanto las pequeñas como grandes empresas tienen actualmente a su alcance,

aplicaciones con medios de pago, como lo son pasarelas, botones, entre otros,
con los que se busca ofrecer una experiencia de compra única y sin salir de la
APP.

3. Programas de manejo de riesgo y protección a los vendedores:

Aplicaciones que permiten reducir el riesgo de fraude, el cual se encuentra latente

al hacer uso del e-commerce, por medio de las cuales se protege tanto al
comprador como al vendedor. Con las cuales, es posible evitar fraudes por
compra con tarjetas de crédito, compras desconocidas, entre otros.

4. Así mismo se han creado una gran cantidad de alternativas de

monedas digitales y plataformas de pago que conectan a sus
usuarios; como por ejemplo:

Paypal, Payoneer, Mercado pagó, entre otros. Hoy por hoy, podemos tener dinero
en una billetera virtual y salir a la calle sin efectivo y sin tarjetas, tan solo con el
teléfono móvil.

 Ventajas y Desventajas
1. Ventajas para las empresas.
 Acceso al mercado mundial.
 Interacción con los clientes.
 Presentación multimedia de la oferta comercial.
 Reducción de los costos de comercialización.
 Estrategias de mercadeo dirigidas a clientes específicos.
 Acceso directo a los clientes potenciales.
 Encontrar los productos más económicos, lograr una negociación con el
comprador, no tener que hacer largas filas para comprar tu producto
 Interacción.
2. Ventajas para los clientes:
 Interacción
 Posibilidad de hacer escuchar su voz y sus opiniones.
 Acceso a una gran oferta en el mercado (comparación).
 Control de precios y transparencia.
 Comodidad.
3. Desventajas para empresas y clientes
 Dificultad de acceso.
 Facilidad de uso y conocimiento de las redes.
 Incertidumbre respecto de la confiabilidad de la transacción.
 Seguridad.
 Frustración al no encontrar el producto buscado online.
 Cambios psicológicos lentos que demandan un tiempo para aceptar el uso
de la tecnología en procesos que habitualmente se desarrollaban de forma
presencial.
 1. ¿Comercio electrónico de empresa a consumidor?

El comercio de empresa a consumidor (business to consumer, B2C) es la

modalidad de comercio electrónico en la que se da una relación entre una
empresa y un comprador mediante una red de telecomunicaciones. La
oportunidad que internet aporta a las empresas para ofrecer sus productos a un
elevado volumen de público potencial, con unos costes comparativamente bajos,
convierte el B2C en una modalidad en auge.

El comercio de empresa a consumidor se refiere a un modelo de negocios muy

extendido en nuestros días, de comercio directo. Aunque ya existía en el comercio
tradicional, la llegada de internet y el comercio online ha posibilitado que sea el
propio productor el que venda directamente, sin intermediarios entre el y el
consumidor final.

Este concepto se utiliza cuando se quiere hablar una estrategia realizada por una
empresa para llegar a sus clientes o consumidores. Surgen en el horizonte como
una gran novedad.

2. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

 Tipos:

El comercio electrónico se puede dividir en diferentes tipologías, según el fin, la

plataforma, el objeto y el destinatario. La distinción según el destinatario del
servicio de comercio electrónico es la más común, y se conocen varios tipos de
servicio, según el tipo de agentes económicos implicados en él y la relación
establecida:

 De empresa a empresa (business to business, B2B).

Hace referencia a las transacciones comerciales entre empresas, es decir, a

aquellas que típicamente se establecen entre un fabricante y el distribuidor de un
producto, o entre un distribuidor y un comercio minorista.
  De empresa a consumidor (business to consumer, B2C).

Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar

directamente al cliente o consumidor final.

 De consumidor a consumidor (consumer to consumer, C2C).

Hace referencia a un modelo de negocio en Internet que pretende vincular

comercialmente al usuario final con otro consumidor final. Se utiliza sobre todo en
el ámbito del e-commerce para realizar transacciones.

 De consumidor a empresa (consumer to business, C2B).

Significa de consumidor a negocio, es un modelo de negocio en el que el

consumidor fija las condiciones de esa transacción, el cliente propone y colabora
en ese servicio o producto determinado, en lugar de hacerlo en una oferta
específica.

 De empresa a administración (business to administration, B2A).

Es una modalidad de comercio electrónico que cubre las relaciones entre

empresas y la Administración con respecto a los servicios que esta ofrece.

 De consumidor a administración (consumer to administration, C2A)

Este tipo de modelo de comercio electrónico se refiere a las transacciones entre

usuarios finales y entidades de Gobierno, por ejemplo, al trámite de pago hacia la
administración pública y el trámite de cobro desde las administraciones por parte
de las personas físicas. Por ejemplo, declaración de la renta, multas/sanciones,
empadronamiento, IBI-impuesto de bienes inmuebles (impuestos varios), tarjeta
deportiva, subvenciones, etc.
 1. ¿Qué es una tienda de red?

Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda
electrónica) se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para
realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada a Internet. En
países de Latinoamérica es común utilizar el anglicismo "e-shop".

Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes una

página web (o aplicación informática) en la que se pueden observar imágenes de
los productos, leer sus especificaciones y finalmente, adquirirlos. Este servicio le
da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar
del mundo y a cualquier hora del día. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de
la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente
puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo. Igualmente,
muchas tiendas en línea ofrecen a los compradores la posibilidad de calificar y
evaluar el producto. Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a través de la
propia página o a través de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles
para cualquier visitante de la web.

2. ¿Cuáles son los requisitos para establecer una tienda en la red?

 Escoge el nombre y el dominio de tu tienda online

Esta es una de las partes más atractivas de todo proyecto, así que la pongo al
principio para animar al personal. La elección de un buen dominio es esencial en
una tienda online.

Tanto el nombre como el dominio deben poderse recordar y escribir fácilmente,

tienen que ser lo más cortos posible y a poder ser, descriptivos.

 Elige una buena empresa de hosting

Esta es prácticamente la única inversión que deberás realizar para crear tu tienda
online, así que no seas tacaño y busca una empresa que te ofrezca un hosting de
calidad y garantía.

La velocidad de tu tienda online es clave, tanto para los usuarios como para el
posicionamiento en los buscadores. Una página lenta hace que sus usuarios se
cansen de esperar y abandonen la página, mientras que Google, por ejemplo,
penaliza las páginas que tardan más de X segundos en cargar enviándolas al
fondo de los resultados de búsqueda. ¡Incluso deberías pagar más en Adwords
por tener una página lenta!

 Escoge un Dropshipper de garantías

Básicamente se trata de que nuestro mayorista o distribuidor, envíe directamente

los productos que nuestros clientes han comprado en nuestra tienda online a su
domicilio.

Obviamente, el mayorista dropshipper enviará el producto sin ningún distintivo de

su empresa, añadiendo al paquete tu propia factura si así lo deseas.

 Usa un buen CMS para e-commerce

Si lo que quieres es vender sin preocuparte de cosas técnicas lo mejor es utilizar

un servicio de tiendas online como Jumpseller, sobre todo si estás empezando. Si
te animas a montarlo tú necesitas un CMS.
En la actualidad existen muchos CMS para e-commerce totalmente gratuito y
completamente fiable. Todos ellos están diseñados en mayor o menor medida
para que puedan ser utilizados por personas sin demasiados conocimientos
técnicos.

 Personaliza tus productos

Muchos mayoristas proveen a las tiendas online de su catálogo de productos en

formatos que pueden ser subidos a tu tienda automáticamente, y así se pueden
mostrar todos los productos en muy poco tiempo. No es mala idea para empezar,
pero es básico personalizar todos los textos de la tienda.

A la larga los únicos productos que se posicionarán correctamente serán aquellos

que hayas modificado, y los usuarios agradecerán no encontrar el mismo texto
que verán en otras tiendas. Amplía la información con detalles del producto, fotos,
métodos de uso. Usa la imaginación.

 Añade todos los métodos de pago posibles

Es imprescindible ofrecer el máximo de métodos de pago posibles en tu tienda

online. Si puedes ofrecer 4, mejor que 3. Todavía hay gente que no se fía de
comprar por Internet, y solamente realiza pedidos a tiendas que ofrecen el método
Contra reembolso, ya que solo pagará al recibir el paquete. Otros, siempre utilizan
la tarjeta ya que entienden que detrás habrá una empresa y algunos utilizan
transferencia bancaria porque les es más cómodo.

 Crea un blog que acompañe a la tienda

Como ya expliqué en la mini guía SEO para tiendas online, existen casos en que
es prácticamente imposible realizar descripciones largas o que aporten contenido
de valor a nuestra tienda online. En estos casos, es imprescindible la creación de
un blog para atraer algo de tráfico a la tienda.

 Regula tu situación legal

Legalmente no puedes vender productos a no ser que lo hagas como autónomo o
como empresa. Además, en la mayoría de los casos es recomendable la creación
de una S.L. sobre todo por el tema de la responsabilidad civil.

Crear una Sociedad Limitada es un proceso que aunque podemos realizar

nosotros mismos, es probable que decidamos dejar en manos de una gestoría.

 Crea campañas de publicidad online

Gracias a la publicidad online, podemos dar a conocer nuestra tienda online de

forma económica pero sobretodo de forma escalada. Usando correctamente las
herramientas de análisis gratuitas que Internet pone a nuestra disposición,
podremos saber con exactitud qué campañas publicitarias nos dan beneficios y
cuáles no funcionan, pudiendo rectificar rápidamente y evitando pérdidas
innecesarias.

 Trabaja el marketing online

.Crea tu propia estrategia de marketing online: Realiza ofertas especiales, prepara

una estrategia de social media, organiza concursos, realiza un seguimiento
personalizado de tus clientes, escribe notas de prensa, Haz todo lo posible para
dar a conocer tu marca y tus productos.