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38 CARREIRA
Os executivos abriram a
janela internacional
ESPECIAL
A transformação da cultura
52
Os desa¿os do mercado brasileiro, cliente em 100 edições
associados ao expertise dos
Redes sociais, virtualização,
executivos, transformaram-se em
espelho mundial para os pro¿ssionais, reconhecimento de voz, uni¿ed
que vão consolidando a imagem de communication, tudo que era futuro há dez
competência internacional anos, já pode estar começando a ¿car para
trás como demonstra o próprio mercado
SEÇÕES
Portal 12 Business Center 16 Crédito e cobrança 36 Back Office 88
presidentes, reÀetiram muito esta e outras questões atividade do primeiro semestre com aposta clara
em diferenciais como pro¿ssionalismo, ética e
que podem mover ou criar barreiras aos negócios
parcerias para reunir toda a cadeia produtiva
ARTICULISTAS
Fernando Enio Marcos
Leonardo
Guimarães 18 Klein 34 Mazza 46
Vieiralves 14 Marco Fernando
Barcelos 50 Manfio 82 Don Peppers 90
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Biral se dedicará à
CALLCENTER
CPFL Atende Qual é a
Executivo passa a cuidar fórmula da
exclusivamente da empresa motivação?
de contact center O importante é que a
empresa assuma um
O gerente executivo da CPFL
posicionamento claro do que ela pode oferecer
Atende, Milton Biral, passa a ¿car
Por Eduardo Ferraz
na ¿lial de Araraquara. O executivo
deixou a gestão dos processos de
atendimento das distribuidoras Rumo à cultura
CPFL Paulista e CPFL Piratininga e da alta performance
agora está dedicado exclusivamen-
te à gestão dos negócios da CPFL É necessário medir a melhora no desempe-
Atende, empresa de contact center nho dos colaboradores pelo e-learning
do grupo CPFL Energia, criada para Por Marcelo Curbete
prestar serviços ao grupo CPFL e
também ao mercado. Benefícios de contratar
Braskem tem novo presidente
aposentados
Vantagens são mais bem percebidas
Predicta contrata diretor de vendas Milton Biral , na rotina do que no contrato
Everis reforça área de TI da CPFL Atende
Por Eliana Saad