Análisis del Consumidor.

Presentado por:

Luz Mileth Avilez Vergara

Presentado a:

YEISSON GERMAN GARZON DIAZ.

Universitaria Arandina

Fundamentos de Mercadeo

2020
A continuación, responda las siguientes preguntas que se orientan a las necesidades del consumidor:
● ¿Para quién estamos creando valor?
Todo servicio que se ofrece en el mercado debe ser útil y ofrecer alternativas de satisfacción a determinadas necesidades,
costumbres, gustos, preferencias y expectativas de los clientes, con mayores conveniencias que si el cliente lo hiciera por sí mismo. Si
el cliente no encuentra utilidad y/o gusto en un servicio, no pagará por él

● ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Los clientes son diferentes entre sí, tienen necesidades diferentes. En el límite, cada cliente individual tiene necesidades e intereses
únicos, y en esto se basa el one to one marketing. Este marketing personalizado se ha hecho realidad en Internet con el retargeting o
remarketing -seguro que os ha ocurrido: después de consultar un teléfono móvil, o «casi comprarlo», la publicidad del mismo os
«persigue» allá donde vais navegando-. Es una técnica habitual de la red de publicidad de Google, también Amazon acostumbra a
hacerlo.
Pero cuando necesitamos definir una estrategia de clientes la personalización total no sirve. Una estrategia para cada uno de los
clientes conlleva demasiada complejidad. Mejor, asumimos que existen grupos de clientes similares entre sí, y distintos de los demás.
Esto nos permitirá definir estrategias diferenciadas para cada grupo, en el plan de marketing. Segmentar es identificar estos grupos
homogéneos y clasificar a los clientes en ellos.

Tipos de segmentación
No existe una sola aproximación, propondría varias clasificaciones de técnicas de segmentación, en función de diferentes criterios.
Objetivos, finalidad de la segmentación: Segmentación estratégica -a continuación la desarrollamos- y segmentaciones tácticas
Dimensiones, o tipos de información utilizados: valor vs potencial, valor de vida del cliente, dimensiones relacional y social…
Modo de aplicación, diferida frente a la inmediata-automática, online vs offline…

● ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

Necesidad es "algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos" (Robbins). Es aquello de que no se puede
prescindir. Supone un estado de carencia de algo.
Tipos de necesidades:
Características de las necesidades:
 Ilimitadas.
 Saciables.
 Intensidad.
 Temporalidad
Contrario a los recursos, que son escasos, las necesidades más bien son ilimitadas (y más aún los deseos), pues a lo largo del tiempo
todas las personas (varios miles de millones en el mundo) necesitamos suplir nuestras necesidades de alimentación, vestido,
transporte, comunicación, vivienda, entre muchas otras

● ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?

El mercado, en esta percepción, era una masa de consumidores uniforme e indiferenciada, con un perfil y modelos de consumo
estandarizados, donde lo que importaba, para ser congruente, era precisamente la producción en masa,  los esfuerzos comerciales
y mercadotécnicos, en términos de promoción, publicidad, punto de venta, relaciones públicas precio, etc., partían de
la premisa de que todos o la mayoría de los consumidores configuraban un solo mercado uniforme y estandarizado,
cuya demanda justificaba una orientación organizacional hacia el producto.
En este entorno, surge el concepto de “nichos de mercado”, es decir, un acercamiento con lupa que descubre grupos
aún más reducidos y heterogéneos en perfiles, idiosincrasia y modelos de consumo, que justifican acciones
mercadotécnicas más específicas y direccionadas.

● ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

En la interrelación que surge entre diferentes clientes que compran el servicio se pueden presentar varias situaciones:
 Clientes que requieren un servicio exclusivo.
 Clientes que dificultan el servicio a otros clientes.
 Clientes que prefieren el servicio simultáneo con otros clientes.

La relación entre los clientes puede facilitar u obstaculizar el proceso de servicio, es responsabilidad del personal en contacto poder
resolver cualquier contingencia que se presente, pero también es importante un diseño del servicio que permita contar con la
funcionalidad, el ambiente, la logística, etc , que facilita la Interrelación entre los clientes en cualquiera de las opciones que nuestro
segmento prefiera.
La Segmentación Demográfica: Determina el
mercado objetivo de acuerdo con las características de
género, regiones, tipos de población y provincias.

La segmentación psicológica: es la que se

pueden realizarse en base a variables
psicológicas, como las citadas anteriormente
(estilos de vida, personalidad y valores, entre
otros). El mercado se divide en distintos grupos
según el perfil psicológico de los consumidores, y
este perfil contendrá unas características comunes
en cada grupo. Esto nos permite encontrar
diferencias dentro de grupos homogéneos
segmentados según otras variables.