MOMENTOS QUE IMPORTAN

“ EL VIAJE
DE LOS
COLABORADORES ”
EMPECEMOS POR EL INICIO
Hace 20 años las empresas empiezan
a tener una orientación al cliente.
Anterior a esto, al producto.
NUEVA DEFINICIÓN
Las compañías tienen una responsabilidad
mayor con los colaboradores; de esto
depende la experiencia del cliente.
¿POR QUÉ NO SE INTENTA GENERAR UNA

EXPERIENCIA
DIFERENCIAL
A LOS COLABORADORES AL IGUAL QUE
SE HACE CON LOS CLIENTES?
EL CICLO
EL CICLO DEL
DEL COLABORADOR
COLABORADOR
ANTES DURANTE DESPUÉS

RECLUTAMIENTO Y ONBOARDING “HACIENDO MI PLAN DE RENDIMIENTO,

FEEDBACK Y EXIT
OFERTA DE TRABAJO Y FORMACIÓN TRABAJO” CRECIMIENTO
EVALUACIÓN

¿Cómo nos conocen?

“Pre” y 1er Día
Desarrollo y Seguimiento y
¿Cómo aplican a la oferta? Crecimiento Salida
1er mes y 90 días fidelización voz empleado
¿Qué viven en el proceso?
¿QUÉ HACE PARTE DE
LA EXPERIENCIA?
BENEFICIOS , FORMACIÓN, ENCUESTAS , MEDICIONES

Si todos nos sabemos el ciclo,

¿Por qué no estamos conectando a los colaboradores?

69%
de los CEOs piensan
34%
de los colaboradores
que los colaboradores se sienten de verdad
están comprometidos comprometidos

Estudio Gallup
LA EXPERIENCIA DEL
COLABORADOR
EMPIEZA CUANDO ÉSTE SE CONTRATA

LUEGO VIENEN 3 ETAPAS:

APRENDIZAJE CONTRIBUCIÓN CRECIMIENTO

¿CÓMO ES EL PROCESO?
1 3
Definición del “Colaborador
ideal para mi compañía”:
¿Quién es?, ¿Dónde está?,
¿Cómo habla? ¿Cuál es mi
RELACIÓN con ellos?
¿QUÉ VOY A APORTAR
4
COMO COMPAÑÍA QUE NO
PUEDA APORTAR OTRA?
2
Definir necesidades y deseos:
¿Cuál es su proyecto de vida?,
5
motivaciones, desafíos, pasiones,
miedos, en quién confía para
tomar decisiones.
Planteamiento, etapas del ciclo:
¿qué queremos que vivan los
colaboradores?: Definir momentos,
y cuándo se les debe prestar mayor
atención. OJO: CREATIVIDAD.
Prototipo: Prueba piloto con
un área, ensayar, hacer revisión
en el momento, trabajo conjunto.
Lecciones aprendidas.
Prueba: Implementación,
sistema de retroalimentación,
indicadores.
EXISTEN 2 CAPAS EN LOS
BENEFICIOS QUE RECIBE ¿CUÁLES SON LOS
MOMENTOS QUE
EL COLABORADOR:

OPERATIVOS

1 Qué (bonos, entrevistas,

salarios, ascensos, horarios, DE VERDAD LE
IMPORTAN AL
entradas, salidas)

EXPERIENCIAS

2 Por qué de qué, el por qué

detrás de todo (engagement,
sentimientos, comportamientos,
insights cualitativos)
COLABORADOR?
DEBEMOS BUSCAR CONECTAR

LA MENTE C O N
+ LOS CORAZONES
= PUNTO DE ÉXITO
 CUANDO CONECTO LA MENTE CON LOS CORAZONES GENERO

MOMENTOS QUE IMPORTAN

Y. . . ¿Q U É S O N M O M E N T O S Q U E I M P O R TA N ?
¿Y CÓMO EMPIEZO A
EVIDENCIAR LOS MOMENTOS
QUE IMPORTAN?
1
Muchos tratan de empezar con el super
hiper mega programa, La realidad es que
debemos empezar por donde estamos.

TIPS
Donde hay fricciones LA EXPERIENCIA CONDICIONA
Entusiasmo sostenido. LAS EMOCIONES Y LAS
EMOCIONES CONDICIONAN LOS
Tener momentos y fotos MOMENTOS QUE IMPORTAN
lindas ejemplo el primer
día, conociendo el equipo.
2 Generemos
conversaciones

Tradicionalmente se hacía una

encuesta de engagement para
gestionar desde la data.

TODO DEBE GENERAR

CONVERSACIONES
- INSIGHTS QUE PUEDAS ACCIONAR.
EJEMPLO

SEPHORA
1
¿Q U É S O L U C I O N Ó? Tenía una
necesidad

2 Conectar mente
y corazón

3
Creación de la experiencia
del colaborador con
“su propio sello”

4 Implementación de
momentos de verdad
LO QUE LAS EMPRESAS QUIEREN/NECESITAN DE LAS PERSONAS:

ESTAMOS
B US C AN D O
Buscamos un colaborador comprometido, uno que se
sienta motivado para desempeñarse de la mejor
manera, entregando su actitud y su esfuerzo en un
100%, un colaborador que esté dispuesto a vivir una
experiencia llena de momentos que importan, es
deseable que tenga un compromiso en las
relaciones en doble vía con amor y lealtad.
 Dame algo
para creer

CURVA DE
RELACIÓN CON EL
Desarróllame

Hazlo

COLABORADOR Sé transparente
divertido

conmigo

Respétame

Apréciame
Prepárame
para el éxito

SATISFACCIÓN FELICIDAD PERTENECER CUMPLIMIENTO MOTIVACIÓN AMOR L E A LTA D

EL OBJETIVO DE LA
EXPERIENCIA DEL
COLABORADOR:
1. ATRÁEME
Me puedo ver
DISEÑAR MOMENTOS QUE
IMPORTAN A TRAVÉS DEL
JOURNEY DEL COLABORADOR
PRIMERO
Identifica momentos que
importan en la experiencia
del colaborador.
DESPUÉS 3. PONME ABORDO
¿Cómo diseñas los
momentos que importan?
ENTRÉNAME DESARRÓLLAME
Tengo las competencias Estoy creciendo y
y el conocimiento preparándome para
trabajando acá.
para ser exitoso. futuras oportunidades.
2. CONTRÁTAME
EXPERIENCIA
Decidí entrar a... en DEL
un rol que es un muy COLABORADOR
INSPÍRAME
buen match para mí. INCLÚYEME
Estoy motivado
Tengo sentido de
pertenencia.
para contribuir
al 100% dando
lo mayor de mí.
RECOMPÉNSAME
Estoy preparado
para el éxito desde Me siento reconocido
y recompensado
el primer día.
por mi contribución
y logros.
 Valores en acción

DAME EXPERIENCIAS
DAME EXPERIENCIAS PARA
PARA RECORDAR
RECORDAR
Sephora life Viernes de verano

Días de juego

ra s t ands
Se p h o

Cumpleaños,
aniversarios,
promotions
Premios y reconocimiento
EL NUEVO LENGUAJE
DEL COLABORADOR
Black hole (Hoyo negro)
One size fits all (Lo mismo para todos)
Turnover (Rotación)
Compliance (Conformidad)
Transparency (Transparencia)
Personalization (Personalización)
Retention (Retención)
Purpose (Propósito)

Hunger games Belonging

(Juegos del hambre) (Pertenecer)

HR Employee Experience
(Recursos humanos) (Experiencia del colaborador)
“ SI MI EMPRESA ME OFRECE UNA EXPERIENCIA
QUE SUPERA O AL MENOS CUMPLE MIS
EXPECTATIVAS Y, ADEMÁS , ME OFRECE UN

TRATO PERSONALIZADO,
ESTARÉ MÁS SATISFECHO Y ORGULLOSO
DEL LUGAR DONDE TRABAJO,

MÁS COMPROMETIDO
CON LA COMPAÑÍA
”
Y ESTO REVERTIRÁ EN MI
D E S E M P E Ñ O Y R E S U LTA D O S .
GRACIAS