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ANGOLA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E HUMANAS
LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E
MARKETING
LUANDA -2017
INSTITUTO SUPERIOR POLITECNICO INTERNACIONAL DE
ANGOLA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E HUMANAS
CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E MARKETING
Projecto apresentada ao
InstitutoSuperior Politécnico
.
Internacional deAngola como
requisito parcial paraobtenção de
grau de licenciado emGestão de
Recursos Humanos e Marketing
LUANDA - 2017
II
ÍNDICE
INTRODUÇÃO............................................................................................4
1.Pergunta Problemática...........................................................................5
1.1. Discrição do Problema...........................................................................5
1.2. Formulação do Problema.......................................................................5
1.3. Interrogantes da Investigação................................................................5
2. Objectivos da investigação....................................................................6
2.1. Objectivo geral......................................................................................6
2.2. Objectivo especifico..............................................................................6
2.3. Hipotese.................................................................................................6
3. Metodologia...........................................................................................7
3.1.caracteristica da pesquisa......................................................................7
3.1.1. Pesquisa quantitativa..........................................................................7
3.1.2.Pesquisa bibliografica........................................................................7
3.1.3.Pesquisa de campo.............................................................................8
3.2. Analise e tratamento dos dados...........................................................8
3.3. Descriçâo da populaçâo amostra.........................................................8
3.4. Procedimentos de colecta de dados.....................................................8
3.5. Campo de estudo.................................................................................8
4. Definição das variáveis.......................................................................8
5. Conclusão............................................................................................9
6..Gronograma tentativo........................................................................10
6.1.Plano e calendarização:..................................................................10
6.2. Cronograma das actividades a ser realizada.................................10
6BIBLIOGRAFIA...............................................................................11
III
INTRODUÇÃO
Originalmente, o conceito de marketing teria surgido a partir do latim mercatus, que era
o nome do local destinado para a compra e venda de objetos. Pode se considerar que o
termo marketing aparece pela primeira vez nos estados norte-americanos, no final da II
Guerra Mundial, em decorrência do pós-guerra, numa época em que os consumidores
passaram a ser mais exigentes, com relação aos produtos e serviços oferecidos pelo
mercado.
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1. PERGUNTA PROBLEMÁTICA
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Como interrogante da investigação: Qual é a influência que o marketing de serviço
exerce sobre as organizações?
2. OBJECTIVOS DA INVESTIGAÇÃO
2. 3- Hipótese
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3. METODOLOGIA
3.1-Caracterização da pesquisa
Para a realizar o trabalho será usado a pesquisa exploratória. Este tipo de pesquisa tem
como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo
mais explícito ou a construir hipóteses. A grande maioria dessas pesquisas envolve: (a)
levantamento bibliográfico; (b) entrevistas com pessoas que tiveram experiências
práticas com o problema pesquisado; e (c) análise de exemplos que estimulem a
compreensão.Essas pesquisas podem ser classificadas como: pesquisa bibliográfica e
estudo de caso (GIL, 2007).
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Pesquisa Bibliográficoé a pesquisa feita a partir do levantamento de referências teóricas
já analisadas, e publicadas por meios escritos e eletrônicos, como livros, artigos
científicos, páginas de web sites,(FONSECA. 2007, p.56)
Amostra: Será constituída por 150 elementos com a faixa etária de 18 á 35 anos.
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4 – Definições das variáveis
Serviço, Qualidade
5. CONCLUSÃO
A qualidade dos serviços prestados tem uma forte influencia sobre o bom desenpenho
da organização, visto que é imprescindível, satisfazer as espectativas dos clientes para
que eles possam continuar a procurar sempre pelos mesmos serviços, entende-se que
cliente satisfeito torna-se um cliente fiel a empresa.
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6. CRONOGRAMA TENTATIVO
Busca de
dados
bibliográficos
Revisão da
literature
Redigir o
trabalho
Parecer do
orientador
Analisecritica
e correcção
Organização
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domaterial
Entrega do
trabalho
Defesa
dotrabalho
BIBLIOGRAFIAS
Livros
9. LEVY, Michael; WEITZ, Barton A. Administração de varejo. São Paulo: Atlas, 2009.
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