I.S.I.

Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola

Curso de Ciências Sócias e Humanos

Licenciatura de Recursos Humanos e Marketing

TRABALHO DE DESENHO DE PREPARAÇÃO DE

MONOGRAFIA

TEMA:
O IMPACTO DA COMUNICACAO INTERNA NA
POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS

ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BACOP 3L, CONSULTORIA.

Curso: G.R.H. M

Ano: 4º

Grupo nº 3

Turma: B 3.4

Período: Manhã

Docente

___________________

Domingos Kassoma, Ph.D

Luanda- 2017
 I.S.I.A

Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola

Curso de Ciências Sócias e Humanos

Licenciatura de Recursos Humanos e Marketing

TRABALHO DE DESENHO DE PREPARAÇÃO DE

MONOGRAFIA

TEMA:
O IMPACTO DA COMUNICACAO INTERNA NA
POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS

ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BACOP 3L, CONSULTORIA

Autores:
Adriano de Jesus Vanza
Benilda Augusto César Avelino
Cláudia António
Lucinda Lourenço Dias
Ludmila Domingos Martins
Luzia António
Paciência Martins
Osvaldo B. Aguinaldo
Tiago Mussalenga

Licenciatura: Gestão De Recursos Humanos e Marketing

EPÍGRAFE
“A comunicação é uma ferramenta que tem reflexos sobre as
actividades de cada funcionário e, consequentemente, sobre a produtividade
colectiva da empresa.”

Ruggiero (2002)
 DEDICATÓRIA

Ao Curso de gestão de recursos humanos e marketing, е às pessoas

com quem convivemos nesses espaços ao longo desses anos (nossos
colegas) e o corpo docente deste Instituto Superior Politécnica Internacional de
Angola – ISIA.
 AGRADECIMENTO
A efectivação de um trabalho pressupõe-nos uma série de energias
providas de diversas fontes e a mais fundamental é a divina, pois é desta que
provém a vida, desta feita agradecemos a Deus por ela, ao Ph.D. Domingos
Kassoma pela iniciativa temática para solidificação dos nossos conhecimentos
no ramo de metodologia e as aulas foram fundamentais para obtenção de
conhecimentos, e não só, aos nossos familiares por disponibilizarem meios
financeiros que foram indispensáveis a efectivação e o sucesso deste trabalho.
ANEXOS
 SIGLÁRIO

A.D: Avaliação de Desempenho

BACOP 3L: Benilda, Adriano, Cláudia, Osvaldo, Paciência, Lucinda,
Luzia e Ludmila.
C.E: Comunicação Escrita
C.I: Comunicação Interna
C.D: Comunicação Diagonal
C.H: Comunicação Horizontal
C.O: Comunicação Oral
R.H: Recursos Humanos

RESUMO
 A Comunicação Interna, tema central deste trabalho, é imprescindível para
sustentação de um relacionamento transparente e eficaz entre organização e
colaborador. A comunicação organizacional tem ocupado espaço relevante tanto no
meio académico como no mundo corporativo. Esta valorização não ocorre por acaso.
Um longo caminho foi percorrido até aqui por agentes tanto da academia, por meio de
uma nova geração de estudos e de produção de conhecimentos, quanto do mercado
profissional, mediante a crescente utilização das suas prática. Empresas são feitas de
pessoas para pessoas. A pedra fundamental da gestão de pessoas está na contribuição
conceitual e prática para uma vida humana mais saudável e com resultados legítimos de
produtividade, qualidade e desenvolvimento e competitividade sustentável. Podemos
entender por gestão, um conjunto de esforços que tem por objectivos: planejar, dirigir
ou liderar, coordenar e controlar as actividades de um grupo de pessoas que em
conjunto atingem suas metas. Para isso, as Políticas de Recursos Humanos vêm para
ajudar a melhor gestão de pessoas, visando à satisfação da empresa e preocupando-se
com o bem-estar de seus colaboradores.

Palavras-Chave: Políticas, Gestão de Pessoas, Colaboradores. Comunicação

organizacional; comunicação humana; organizações, Comunicação interna.

ABSTRACT
 The Internal Communication, central theme of this work, is essential to sustain a
transparent and effective relationship between organization and employee.
organizational communication has occupied important space both in academia and in
the corporate world. This valuation does not happen by chance. A long way has been
traveled here by agents of the academy, through a new generation of studies and
production of knowledge, and of the professional market, through the increasing use of
their practice. Companies are made from people to people. The cornerstone of people
management is in the conceptual and practical contribution to a healthier human life
with legitimate results of productivity, quality and development, and sustainable
competitiveness. We can understand by management, a set of efforts that aims to: plan,
direct or lead, coordinate and control the activities of a group of people who together
achieve their goals. For this, the Human Resources Policies come to help the better
management of people, aiming at the satisfaction of the company and worrying about
the well-being of its employees

Keywords: Policies, People Management, Collaborators. Organizational

communication; human communication; organizations, internal communication
 ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................................9
2. PROBLEMATICA...................................................................................................................9
2.1 Discrição do Problema...........................................................................................................9
3. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA.......................................................................................10
4. JUSTIFICATIVA........................................................................................................................11
5. OBJECTIVOS........................................................................................................................11
5.1 Objectivo Gerais...................................................................................................................11
5.2 Objectivos Específicos.........................................................................................................11
6. HIPÓTESES...........................................................................................................................12
7. DEFINIÇÃO DAS VARIÁVEIS...........................................................................................12
CAPITULO I - ABORDAGEM TEÓRICA...............................................................................13
8.1 História da Comunicação Humana.......................................................................................13
8.2 Origem Da Comunicação.....................................................................................................14
8.1.2 Factores que influenciam a comunicação........................................................................15
8.1.3 Conceitos e definições.......................................................................................................15
9.  OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA............................................................................20
9.1 Comunicação é fator de satisfação.....................................................................................21
9.1.2 Cenário da Comunicação interna (ontem/hoje)..............................................................21
10. PLANEAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA.........................................................22
10.1 A Importancia Da Comunicacao Interna Nas Organizações..............................................23
11. TIPOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA...................................................................................24
11.1 Comunicação escrita (CE)..................................................................................................24
11.1.2 Comunicação oral (CO)...................................................................................................24
11.1.3 Comunicação vertical(CV)...............................................................................................24
11.1.4 Comunicação horizontal(CH)..........................................................................................24
11.1.5 Comunicação diagonal(CD).............................................................................................25
12. COMUNICAÇÃO INTERNA – FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE GESTÃO...............................25
12.1 Comunicação Interna como estratégia para aumento da produtividade e alcance
das metas...................................................................................................................................25
12.4 Eficiência na comunicação interna organizacional.............................................................28
13. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES..................................29
14. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO.................................................................................32
15. POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS.........................................................................33
15.1 Implementação...................................................................................................................33
15.2 Recrutamento E Selecção...................................................................................................34
15.3 Competências Gerais..........................................................................................................34
15.5 Competências Adicionais Para Cargos De Liderança.........................................................35
15.6 Formação Inicial e Formação Contínua..............................................................................36
15.7 Avaliação De Desempenho (AD).......................................................................................37
15.7.1 Conceito de AD...............................................................................................................37
16. Respeito Pelos Direitos De Personalidade E Protecção De Dados Pessoais.........................37
16.1 Respeito pela integridade física e moral.............................................................................38
16.2 Reserva da vida privada.....................................................................................................38
16.3 Controlo dos dados pessoais...............................................................................................38
16.4 Acesso e Utilização de Dados Pessoais..............................................................................38
16.5 Dados Biométricos.............................................................................................................38
17. Segurança E Saúde No Trabalho..........................................................................................39
17.1 Conceito de Segurança e Saúde no Trabalho......................................................................39
18. Comunicação Interna............................................................................................................39
18.1 Conceito de comunicação interna.......................................................................................39
19. TIPOS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS.............................................................40
19.1 Política De Qualidade.........................................................................................................40
19.2 Política De Recrutamento E Selecção................................................................................40
19.3 Política Da Confidencialidade............................................................................................41
19.4 Política De Negligência, Abusos e Maus Tratos.................................................................42
19.4.1 Procedimentos.................................................................................................................42
20. A IMPORTÂNCIA DA POLITICA DE RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES.........43
20.1 A Interacção Entre Pessoas E Organizações.......................................................................43
20.1.2 As Pessoas.......................................................................................................................44
20.1.2 As Pessoas Nas Organizações.........................................................................................45
20.1.3 As Pessoas E As Organizações........................................................................................45
21. Eficiência E Eficácia No Contexto Administrativo..............................................................47
22. GESTÃO EFICIENTE DE RECURSOS HUMANOS (MELHORES PRÁTICAS)............48
22.1 Alinhar a política de recursos humanos com a política de negócio.....................................49
22.2 Fazer o outsourcing com precauções, assegurando sempre o controlo efectiva das
operações....................................................................................................................................50
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ……………………………………………………51