ACTION : 2

CONCESSION DE LICENCE:
CAS HERTZ Sénégal
 INTRODUCTION

I. Présentation de la société HERTZ Sénégal

II. Objectifs de la société HERTZ Sénégal

III. Réalisation de l’action

IV. Offres et services d’HERTZ Sénégal

CONCLUSION
THEME : LES OFFRES ET SERVICES « HERTZ SENEGAL »

Introduction

Le développement du secteur des transports a atteint  une vitesse de croisière car le Plan
Sénégal Emergent consacre une part importante des investissements à ce secteur. Ainsi,
beaucoup de réalisations ont été notées au niveau des transports routier, ferroviaire,
maritime et aérien.

Le développement des services de transport est essentiel pour asseoir une économie
compétitive et une croissance forte. Voilà ce qu’a compris le visionnaire en développant
les infrastructures routières à travers la construction de pistes vicinales, avec le PUDC
dans les zones de production. Pour réhabiliter et développer notre réseau routier
vétilleux, le Président SALL a construit 1520 km et réhabilité 4015 km de routes. Nous
notons ainsi l’élargissement de notre système autoroutier avec la construction achevée
de l’autoroute DIAMNIADIO/SINDIAN qui doit rallier Mbour.

S’ajoute à cela, le chantier en cours de l’autoroute ILA TOUBA de 115 km. Le

Président compte nous léguer un bijou autoroutier de 520 km d’ici 2025, ce qui
marquera un tournant décisif pour les transports routiers du Sénégal. 

Le milieu du transport et du tourisme est un domaine très important pour le

développement d’un pays. C’est dans cette perspective que nous avons réalisé notre
action dans une entreprise du nom d’HERTZ Sénégal.
 I. Présentation de l’entreprise

TRANSACAUTO franchisé HERTZ, est une société anonyme « S.A »

au capital de plus de 100.000.000 FCFA. Présente au Sénégal depuis plus de
40ans et franchisée HERTZ depuis plus trois (03) décennies, elle a pour
vocation la location de voiture sur le marché national, la réservation de véhicules
à travers le réseau HERTZ partout dans le monde et la vente de véhicules
d’occasion de même que les véhicules neufs.
Cette société a étendu son champ au transport touristique avec de lourds
investissements dans l’acquisition de bus gros porteurs et de l’adjonction
d’une importante flotte de voitures 4x4 aussi bien pour les touristes
souhaitant découvrir le Sénégal que pour des sociétés venues s’implanter. Cette
entreprise travaille dernièrement dans le domaine de l’hôtellerie avec à sa
disposition un hôtel aux ALMADIES qui s’appelle « FLEUR DE LYS » ainsi
qu’un agence de voyage.

II. Objectifs

Comme toute entreprise, HERTZ Sénégal a certains objectifs qui visent à :

 Participer au développement du pays à l’édifice de l’économie

Nationale
 Participer au développement du secteur touristique « volet transport et
hôtellerie » au Sénégal
 Réduire le taux de chômage au Sénégal
III. Réalisation de l’action

 Préalable

Pour réaliser cette action, nous avons eu à nous rendre au sein de l’entreprise où
nous avons recueilli certaines informations venant du Responsable Marketing.

 Les moyens utilisés

Pour une bonne réalisation de cette action, nous nous sommes ensuite rendus
dans les différents départements de l’entreprise afin de mieux satisfaire nos
recherches.

 Déroulement de l’action

Cette action a été faite avec le Responsable Marketing de la société HERTZ qui
nous a ensuite demandé d’aller vers le www.hertz.sn pour plus d’informations.

 Résultats

Après évaluation de nos recherches, nous avons eu à distinguer les

différents offres et services d’HERTZ afin de voir en profondeur le travail de
cette entreprise.

IV. Les offres et les services d’HERTZ Sénégal

HERTZ, dans sa démarche, met à la disposition de ses clients des offres et

services. Aujourd’hui, la panoplie de ses offres traduit la gamme variée
d’opportunités mises à la disposition des clients. Nous faisons ici une étude
détaillée des offres et services de cette entreprise.
 1) Les offres

Dotée d’un service d’assistance de qualité, HERTZ dispose d’une large gamme
de véhicules de tourisme, véhicules de standing et prestige, véhicules 4x4 et
également des bus et minibus.
De même que :

 Location et vente de voitures

 Transport touristique par Minibus 30 places
 Bus 50 places
 Grand confort et luxe
 Tarifs agréables
 Réservation via internet www.hertz.sn
 Logement des touristiques dans son propre hôtel «FLEUR DE LYS»
 Vente de billets d’avion via son propre agence de voyage «VIA
SENEGAL VOYAGE»
 Répondre à la demande de la clientèle, d’une part en leur offrant une large
gamme de modèles de voitures, en les assistant dans leurs choix en fonction
de leurs déplacements et aussi bien pour des demandes ponctuelles que
pour des séjours de moyenne et longue durée.

2) Les services

Chez HERTZ, il existe un large panel de services et il suffit de se rapprocher de

certains de leurs agences pour en savoir plus tels que :

 La location de voiture conforme au besoin du client

 La mise à disposition d’un chauffeur professionnel et bien formé qui vous
guidera dans vos déplacements
 La location longue durée
 L’échange de la voiture contre une autre en cas d’immobilisation
 La location de véhicule lors de des conférences, mariages, excursions, etc.
 Le transport du personnel d’une entreprise
 Une location pour la journée, le weekend, la semaine ou pour le mois
  La mise à disposition d’un agent de liaison à l’arrivée, mais aussi au
départ de AIBD.
 Un système de réservation dans le monde entier

Grâce à son réseau de franchisés implantés sur tous les continents, HERTZ facilite la
réservation de voitures lors de vos déplacements.
Autour de la Direction Générale, vient s’arc-bouter trois (03) divisons que
sont :

La division commerciale : rapports avec la clientèle, confection et

suivi des contrats de location, recherche de nouveaux marchés,
coordination des mouvements de véhicules avec les différents points de
vue : aéroport, hôtels de Dakar…
La division technique : leurs véhicules sont entretenus dans leurs
propres locaux sis au km 4,5 Boulevard du Centenaire de la commune de
Dakar, sur une superficie de 2000 m2 comportant les ateliers de
mécanique, tôlerie, carrosserie, aire de lavage, etc. Ainsi que des
cuves et pompes à gasoil et essence pour l’approvisionnement de
leurs véhicules en carburant
La division administrative : le travail bien fait des différents
départements et visionné par ce secteur qui donne des directives pour
le bon fonctionnement de l’entreprise
Conclusion

En définitive, HERTZ évolue dans un secteur caractérisé par une forte

croissance et une concurrence accrue. Au regard du volume des
investissements réalisés dans le secteur de la location de voiture et
du tourisme, on peut dire que HERTZ représente une force certaine dans
ce paysage. En effet, grâce à ses principales forces, à savoir
l’innovation par une politique de prix abordable, une communication
dynamique et des offres et services diversifiés ainsi qu’un réseau
technique performant, cette entreprise est devenue très rapidement un
challenger de choix pour : SENECARTOURS.