ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES

 Boualem OUSSEDIK 
Module : Marketing fondamental Niveau : 1ère Année master
Enseignant : KHERRI Abdenacer Date : 09/01/2018
Site web : www.kherri.com Durée : 1 heure 30 minutes

EXAMEN
Correction
ère ème
1 Partie (QCM) 2 Partie (Cycle de vie) 3ème Partie (Mini cas : IRIS) Note
….....…… / 4 ….....…… / 4 ….....…… / 12 / 20
Identification de l'étudiant
Nom et prénom Groupe Signature
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1ère Partie : Questionnaire à Choix Multiple / QCM ( 04 Points )

Consigne : Répondez aux questions en cochant () la bonne réponse.
Remarque : bonne réponse 0,5 point, aucune réponse 0 point, mauvaise réponse 0 point.

Question 1 : Quels sont les trois modes opératoires complémentaires du marketing, qui constituent les trois composantes de toute politique
marketing ?

 Le marketing d’études, le marketing stratégique et le marketing terrain ou opérationnel.

 Le marketing d’études, le marketing de conquête et le marketing relationnel.
 Le marketing d’études, le marketing relationnel et le marketing de fidélisation.
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Question 2 : Un marché potentiel est :

 L’ensemble des clients actuels d’une entreprise et de ses concurrents.

 Le reflet des ventes maximales susceptibles d’être réalisées par l’ensemble des entreprises qui offrent un produit ou un service.
 L’ensemble des consommateurs et des non-consommateurs relatifs et absolus actuels.
 Un marché utilisé comme référence pour faire des prévisions sur les résultats potentiels d’une offre produit lancée sur un plus vaste
marché.

Question 3 : Les études de marché sont essentiellement mises en œuvre pour les nouveaux produits (de l’élaboration des concepts de produits
nouveaux jusqu’à leur lancement sur le marché).

 Vrai.
 Faux.

Question 4 : À quel besoin de la pyramide de Maslow se rattache le succès de Facebook ?

 Au besoin de sécurité et au besoin de s’accomplir.

 Au besoin d’appartenance et au besoin d’estime.
 Au besoin d’appartenance et au besoin de s’accomplir.

Question 5 : Parmi les différents critères de segmentation suivants, quel est celui qui n’est pas sociodémographique ou géographique ?

 Le genre.
 L’âge.
 Les revenus.
 Les quantités achetées ou commandées.
 La région.
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Question 6 : Les éléments qui contiennent directement le produit se réfèrent au conditionnement :

 Primaire.
 Secondaire.
 Tertiaire.

Question 7 : Une politique d’écrémage consiste à :

 Cibler les plus gros clients.

 Fixer un prix élevé pour un nouveau produit en privilégiant la rentabilité unitaire au volume des ventes.
 Positionner le produit en haut de gamme.

Question 8 : La longueur d’un circuit de distribution est :

 Le temps qui est nécessaire, en fonction des circuits de distribution, pour acheminer un produit vers le lieu de vente. Les produits frais
demandent ainsi des circuits courts.
 La distance géographique qui est nécessaire pour acheminer un produit vers le lieu de vente.
 Le nombre d’intermédiaires, dans un circuit de distribution, entre le producteur et le client final.
 Le temps qui est nécessaire pour le référencement d’un produit et la mise en place logistique afin de rendre disponible un produit vers le
lieu de vente.

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2ème Partie : Cycle de vie d’un produit ( 04 Points )
Une entreprise commercialise des produits pour le bâtiment. Afin de mieux définir la stratégie commerciale de cette entreprise, vous
devez analyser la situation de ses produits au regard de leur cycle de vie.
Vous possédez les informations suivantes (les ventes en unité) :

Année
2013 2014 2015 2016 2017
Produit
A 2000 3000 3800 4300 4500

B 200 360 540 960 1570

C - - - 250 350

D 1540 1600 1480 1250 1150

Question :
Dans quelle phase de son cycle de vie se situe chaque produit de cette entreprise ?

 Réponse :
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1ère Partie : Mini cas ( 12 Points )
IRIS est la marque commerciale de l’entreprise Algérienne « Saterex » créée en 2004, spécialisée dans la fabrication des produits
électroniques et électroménagers.
Depuis sa création, il y’a près d’une décennie, IRIS est devenue le précurseur dans l’industrie de l’électronique et de l’électroménager
grand public, grâce à la maîtrise d’une technologie d’avant-garde acquise par la fabrication de nombreux produits électroniques et
électroménagers, tels que les téléviseurs et les récepteurs satellite ou encore les réfrigérateurs, les machines à laver ou les climatiseurs.
IRIS a fait le choix d’investir dans des installations ultramodernes implantées sur le sol Algérien, misant ainsi sur les capacités et la
maîtrise de la ressource humaine locale dans un domaine de technologies de pointe.
Le succès d’IRIS n’est pas le fruit du hasard, il s’est construit grâce aux liens basés sur la confiance et le respect qui ont été tissés au fil
des années avec les partenaires.
Tous les produits IRIS bénéficient d’une garantie constructeur pièce et main d’œuvre pendant la période sous indiqués. La durée de la
garantie selon la nature du produit.
Cette garantie s’applique uniquement si le produit défectueux est présenté durant la période de garantie, accompagné de la facture ou du
reçu de paiement1.
Téléphonie et tablette : 1 année.
Informatique : 2 ans.
Réfrigérateur : 2 ans.
Climatiseur : 2 ans.
Micro-onde : 1 année.
Lave-linge : 1 et 2 ans selon modèles.
TV : 2 ans.
Pour plus d’information le client peut contacter le SAV sur le numéro suivant : 0982 410 410

1. https://www.iris.dz/index.php/a-propos-d-iris.html (site consulté le 28/12/2017 à 17h30).

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Le tableau suivant présente la gamme des produits IRIS :

Fours et Petit
Android TV Téléviseurs Mobile Réfrigérateurs Lave-linge Climatiseurs
Micro-ondes électroménager
G7 E2G I-250 BCD 480 F30 VR G PMF 101 WM-SA/4580 IFA 12

G6 E2000 I-350 BCD 650 MM720CR6 FB 403 FR 120 ILA+ 18

U5 E2 I-S2 BCD 420 MW0928AA4G KP 60 PEARL 7 IQA 18

E200S I-S4+ Twin Ice Maker HB 101 DELUX 8 LMI 12

E700A I-S4S BCD 700 Ice Maker KP 100 CLEAN 8 CES+ 12

E390s I-S6 BCD 710 Ice Maker

E3 VOX POP

G6 VOX POP PLUS

G9200 VOX STEEL

H9800 NEXT G

NEXT G+

NEXT V

G7050

G8010

G8020

Source : Catalogue produits IRIS, édition spéciale foire de la production nationale, SAFEX, du 21 au 27 décembre 2017.
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Extrait du mot du directeur général d’IRSI sur le site web de l’entreprise1 :
“ Notre savoir-faire émane de notre culture d’être à l’écoute de nos clients et anticiper les besoins du consommateur, ce qui démarque
IRIS sur le marché national et en fait une marque de partage conviviale ”
Au cours de la foire de la production nationale au SAFEX (du 21 au 27 décembre 2017), IRIS a présenté le premier “Android TV”
fabriqué en Algérie, et cela représente un nouveau produit pour le marché des téléviseurs en Algérie.
Concernant la distribution2, IRIS est présente par des points de vente (boutiques) en 25 wilaya sur 48 :
Alger : 6 boutiques.
Setif : 3 boutiques.
Ouargla : 3 boutiques.
Batna : 2 boutiques.
Une seule boutique pour les autres wilaya.

Travail à faire :

1. Mesurer la gamme de produits IRIS. (2 points)

2. Quels sont les attributs associés et symboliques des produits IRIS ? (2 points)

3. Selon le mot du directeur, quelle est l’optique du marketing adoptée par IRIS ? Expliqer ? (2 points)

4. Selon la théorie du cycle de vie du produit, quelle est la phase actuelle du produit “Android TV” pour le marché Algérien ? et quelles
sont les caractéristiques de cette phase ? (2 points)

5. Quelle est la stratégie de distribution utilisée par IRIS ? et quelle sont les caractéristiques de cette stratégie ? (2 points)

6. Analyser l’environnement de l’entreprise IRIS en utilisant la matrice SWOT. (2 points)

1. https://www.iris.dz/index.php/mot-du-dg.html (site consulté le 28/12/2017 à 17h45).

2. https://www.iris.dz/index.php/boutiques.html (site consulté le 28/12/2017 à 19h15).
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 Réponse :
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