Vous êtes sur la page 1sur 4

-INTRODUCTION-

Depuis le début de l'humanité, l'homme communique avec sont semblable pour divers motifs . Par le
biais de la communication, il s'exteriorise tout en se socialisant . Au fil du temps , la communication s'est
formalisée pour devenir une science sociale ou une science tout court qui obéit à un certain nombre de
règle ; de principes ; de stratégies et/ ou de pratique flexibles , muables et adaptable en fonction des
réalités du monde et des objectifs à atteindre .

Plusieurs définitions peuvent être données en fonction de différentes écoles de pensées. Parmi celles-ci
l'on note que la communication est le fait d'établir une relation avec autruit de transmettre quelque
chose à quelqu'un . C'est aussi l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un
message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène. La communication peut encore être
perçue comme l'action pour quelqu'un ou une entreprise d'informer sur son activité et de la promouvoir
au près du public tout en entreprenant son image afin de la positive d'avantage .

Pour notre part , tout au long de notre démarche , nous allons nous évertuer à nous familiariser avec
cette science aux multiples tentacules au nombre des quelles figure la communication en entreprise
( interne et externe ) , et ses avantages et inconvénients .

I- DÉFINITIONS :

Plusieurs définition de la communication peuvent êtres mises en évidence , comme par exemple en
sociologie et en linguistique , la communication se définit comme étant l'ensemble des phénomènes qui
peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à
l'aide du langage articulé ou d'autres codes ( ton de la voix , gestuelle, regard , respiration ...). Mais ,
celle qui attirera notre attention tout au long de notre analyse sera la "Communication en entreprise "
qui se définit ici comme un lieux d'interchange ou de communication à travers ou entre un personnel
dynamique en interne ou en externe d'une entreprise. De ce fait , nous parlerons en grosomodo du rôle
de la communication.

II- RÔLE ET BUT DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

La communication joue un rôle très important dans la société, plus encore en entreprise que ce soit
dans l'interne ou en l'externe .

1)- Rôle

La communication interne joue un rôle clé dans la diffusion d'une culture d'entreprise customer-centric ,
centrée sur le client. Elle permet d'impliquer tous collaborateurs dans cet objectif ambitieux et pourtant
incontournable aujourd'hui : créer des clients satisfaits. La communication interne tient un rôle
prépondérant de faire le lien entre différents employés... Comme par exemple, le rôle du Directeur des
ressources Humaines consiste , entre autre , à valoriser la communication au sein de l'entreprise.

* La communication interne permet d'avoir des repères dans l'entreprise, de se connaître , se


reconnaître, s'identifier à l'entreprise, construire une culture commune, une identité de l'entreprise.
Nous venons les cités au paragraphe suivant , mais le cadre porte aussi sur le statut de l'information :

• Information officielle ou officieuse ,

• Moyen utilisés : outils légères , oulourds, à diffusion fréquente , occasionnelle ou espacée , ...

• Image interne de l'entreprise ?

L'attitude de personnels concerne des thèmes variés v, plus ou moins importants selon le contexte :

•Connaissance de l'entreprise, des personnes , des activités ,...

• Thèmes économiques et sociaux en relation avec l'entreprise être en mesure de participer à la


discution , de donner son avis

• Question individuelles et personnelles : recrutements départs , carnets ( mariages , naissance s , .. )


petites annonces .

2)- But de la communication en entreprise

L'objectif globale de la communication interne est de convaincre et faire adhérer les salariés aux projets
de la direction.

Pour atteindre cet objectif global , l'organisation doit récolter et diffuser les informations pour pour les
mutualisés.

La communication a pour mission dont de valoriser l'image et les performances de l'organisation, et de


faire adhérer les salariés à la stratégie de l'entreprise .

La communication interne tout comme celle externe permet de donner une image positive de
l'entreprise . Pour celà , une bonne continuation interne permet :

– de communiquer des informations ;

– de motiver le personnel

– d'entretenir la culture d'entreprise grâce au soutient d'appartenance des salariés à l'entreprise.

III- TYPES DE COMMUNICATION EN ENTREPRISE .

La communication en interne a pour objet d'établir et d'entretenir les collaborateurs tout en favorisant
les interactions entre eux. Ils sont sa cible essentielle . Par collaborateurs, il faut étendre le personnel de
l'entreprise .
La communication interne est de trois types :

_ La communication descendante

Ici , l'émetteur de l'information est le supérieur hiérarchique. Le destinataire de l'information est le


subordonnée ;

_ La communication ascendante

L'émetteur de cette information est le salarier . Ce type de communication remonte vers la hiérarchie ;

_ La communication transversale

Cette communication a pour but de favoriser les échanges d'informations entre les acteurs de même
niveau de l'organisation .

III- LES MOYENS DE COMMUNICATION EN ENTREPRISE ( Interne et externe )

Pour qu'une communication puisse bien s'effectuer en entreprise ( interne et externe ) , il devra se fier
aux divers moyens de communication qui seront à sa portée.

Il existe différents outils pour communiquer en interne et en externe . Avec le développement du web
2.0 , on assiste à l'essor des réseaux sociaux d'entreprise et bien d'autres . Pour que celà puisse être
aisément possible , l'entreprise devra faire recours aux divers outils de la communication .

a- Les outils traditionnels

La réunion reste par la plupart des entreprises de meilleurs moyens de communiquer en entreprise .
Certes , mais le contact humain reste apprécié .

D'autres outils peuvent êtres utiliser : les notes de service , les notes d'information , le journal
d'entreprise , la boîte à idées , les affiches .

b- Les apports de TIC

Avec l'apparition du web 2.0 et la mise à disposition d'outils simple et interactifs , les communautés
virtuelles et les réseaux sociaux se développent depuis ces dernières années . Les organisations en
particulier les entreprises commencent à s'intéresser à ces outils mais cet intérêt reste embryonnaire .

V- CONCLUSION :

Nous pouvons retenir de cette discussion que la communication d'entreprise ne devrait pas
nécessairement se faire pas écrit , même si c'est sa forme la plus évidente . Une communication
d'entreprise uniforme est également utile dans le cadre de conversation individuelles ou d'appels
téléphoniques directs
LEXIQUES :

Tentacules : branche , parties , phases , étapes .

Colloques : conférence ou communication scientifique présentée dans un cadre académique .

École de pensées : ensemble de personnes qui partagent des opinions semblables dans une discipline.

Prépondérant : être plus présent .

Sources : Google , wikipédia , opéra Mini , intern@ute , ressources auberge.fr , www roupie org , www
myfeelback.com , iONOS.fr ....