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‫ العربية التجارية‬:‫المادة‬

‫األسدس الثاني‬
.2020-2019 :‫السنة الجامعية‬
.………………………… : Nom et Prénom : …..............................................................N° de Groupe
 .…………………………………………… : N° Apogée
((‫ د‬60 ‫مدة االنجاز‬
Le rôle croissant de la communication interne
L’information, dans les entreprises, peut circuler de manières très différentes : descendante ; (
information la plus classique diffusée par la direction vers les employés ; ascendante, c’est-à-
dire du personnel vers la direction ; horizontale ou latérale, en d’autres termes sans aucune
relation avec la hiérarchie. Ce type de message correspond la plupart du temps à une
information opérationnelle ou factuelle : prévenir d’une modification importante de
l’actionnariat, donner un ordre, apporter des conseils sur les processus de fabrication ou sur la
qualité de service. Il est fondamental dans la vie d’une entreprise, car la non-connaissance des
décisions des managers par le personnel risque de poser des problèmes d’implication auprès
Communication marketing b-to-c et ).de salaries qui ne sentiraient plus concernés par la vie d’entreprise
.b-to-b corporate, digitale et responsable.4e édition, Pearson France, 2016.P325

‫ مع تبيان أهم اإلشكاالت التي قد تطرح أمام المقاولة في ظل ضعف التواصل الداخلي؟‬،‫ حلل النص‬:‫السؤال األول‬
)‫ نقط‬8(
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‫السؤال الثاني‪ :‬ميز بين المفاهيم التالية؟ (‪12‬نقط)‬


‫‪ ‬التنظيم الرسمي ‪ /‬التنظيم غير الرسمي‪:‬‬
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‫‪ ‬استراتيجية التواصل‪ /‬خطة التواصل‪:‬‬
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