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FORMATION : 4 QUESTIONS À
VOUS POSER ET 5 MÉTHODES
POUR VOUS AIDER À Y VOIR PLUS
CLAIR
23 JANVIER 2012
|IN APPRENTISSAGE
Analyser les besoins en formation constitue une étape impérative et nécessaire avant
d’implémenter tout dispositif pédagogique en entreprise. Afin de poursuivre sur cette
lancée, je vous invite à présent à descendre peu à peu ensemble dans le terrier du
lapin d’Alice au Pays des Merveilles.
1. QUI ?
Qui est le public-cible concerné par votre projet de formation ? Quelles sont ses
caractéristiques et spécificités ? S’agit-il d’un public relativement homogène ou
hétérogène (au niveau de leur sexe, de leur âge, de leurs compétences, de leur position
hiérarchique au sein de l’entreprise…) ? Globalement, par rapport à la thématique
choisie :
Ont-ils déjà suivi des formations préalables sur ce sujet ?
Disposent-ils déjà de compétences à ce niveau ?
Le projet de formation s’adresse-t-il à l’ensemble des collaborateurs ou
seulement à une tranche plus ciblée (top management, middle management…) ?
…
2. QUOI ?
Il s’agit ici d’identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces présentes dans la
formation initiale des collaborateurs ciblés par rapport à cette thématique. Plus
fondamentalement, l’objectif de cette étape est aussi d’épingler les désirs/souhaits par
rapport à la formation attendue :
Quels sont les éléments satisfaisants par rapport à ce qui se fait pour l’instant ?
De quoi les collaborateurs sont-ils insatisfaits ?
Quelles sont les voies de progrès et améliorations qu’ils estiment nécessaire ?
…
3. POURQUOI ?
4. COMMENT ?
Enfin, on en arrive à définir quelles vont être les grandes orientations du projet de
formation et opérationnaliser un plan d’action :
Au vu de l’analyse des besoins et attentes, est-il réellement nécessaire de
développer ce programme de formation ?
D’autres pistes sont-elles à envisager (feedback, coaching, mentoring…) ?
L’entreprise a-t-elle les moyens de répondre à cette demande, ou doit-elle
passer par un prestataire extérieur ?
…
Analyser les besoins en formation : un
processus à la fois simple et complexe
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, l’analyse des besoins et attentes de
formation n’est PAS un processus difficile. Par contre, c’est un processus qui prend
du temps, et c’est à ce niveau qu’il revêt une certaine complexité. Dans le meilleur des
cas, vous vous en sortirez au bout de quelques jours si le travail a déjà été bien balisé.
Mais pour être tout à fait réaliste, le processus prendra vraisemblablement plusieurs
semaines (surtout si vous exercez au sein d’une très grande entreprise). Raison de plus
pour ne pas trainer et vous y mettre dès maintenant !…
Que ce soit en format papier ou en format électronique, les questionnaires sont une des
méthodes les plus utilisées et les moins coûteuses pour évaluer les besoins et attentes
de formation.
Les avantages :
Faciles à créer et à diffuser (surtout s’ils sont édités en ligne et envoyés par mail
ou via l’Intranet de l’entreprise),
Peu coûteux sur un plan financier,
Permettent de récolter des données de manière anonyme,
Facilité de récolte de données, d’encodage et de visualisation des résultats.
Les inconvénients :
Parfois peu propices à l’expression de réponses libres et personnalisées,
Requièrent du temps pour les concevoir de manière efficace (choisir les bonnes
catégories, formuler de bons items…),
Ne permettent souvent pas de mettre le doigt sur les causes des problèmes et
solutions possibles.
Les avantages :
Permettent une certaine interaction entre personnes et points de vue,
L’accent est mis sur le consensus du groupe (ce qui favorise l’engagement),
Permettent aux aux membres du groupe de développer leurs compétences
d’analyse et de résolution de problème (il s’agit ici déjà en soi d’une
activité «formatrice»).
Les inconvénients :
Très coûteux en temps pour les membres du groupe et pour la personne
chargée de récolter les résultats et de les synthétiser,
Les données récoltées sur un plan qualitatif peuvent se révéler parfois difficiles à
quantifier.
Les avantages :
Par leur caractère plus personnel et intime, ils favorisent la mise en évidence de
causes et de solutions à une problématique donnée,
Permettent de récolter des données extrêmement riches en informations,
Permettent un feedback plus spontané et naturel.
Les inconvénients :
Encore plus chronophages que les focus groups,
Encore plus difficiles à analyser et à synthétiser,
Besoin d’une personne expérimentée à la conduite d’entretiens et à la récolte de
données qualitatives.
Les avantages :
Permettent d’identifier précisément les forces et faiblesses en jeu en termes de
compétences,
Permettent d’identifier clairement les besoins de développement et de formation
des collaborateurs.
Les inconvénients :
Coûteuses à développer et à mettre en place,
Peuvent permettre aux managers de manipuler les résultats à d’autres fins (de
promotion, par exemple),
Peuvent invalider les résultats en raison d’un biais lié à l’évaluateur.
Les avantages :
Si bien réalisées, elles minimisent les interruptions de travail et/ou de l’activité du
groupe,
Permettent de produire des données effectives issues du monde réel.
Les inconvénients :
Besoin d’un observateur entrainé et compétent,
Si l’observateur n’est pas suffisamment discret, elles peuvent donner
l’impression aux collaborateurs d’être espionnés.
Hougardy, A. & Oger, L. (2006). Une méthode en 4×4 pour l’analyse des besoins et la
régulation en FAD. International Journal of Technologies in Higher Education, 3(1), 40-
48.