Vous êtes sur la page 1sur 22

MINISTÈRE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE

ET DE L'EMPLOI
AGENCE TUNISIENNE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE
CENTRE SECTORIEL DE FORMATION PROFESSIONNELLE EN TELECOMMUNICATION
CITE EL KHADHRA –TUNIS

RAPPORT DE STAGE

TUNISIE
TELECOM
CSC BL NORD – Zone La Marsa

DU 14/05/2018 AU 30/06/2018

ÉLABORÉ PAR : HAMRI JASSEM


GROUPE : TSIRA 618
REMERCIEMENT

C’est avec le plus grand honneur que je réserve cette page en signe de
gratitude et de reconnaissance à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin à
la réalisation de ce rapport.
Mes remerciements s’adressent au chef CSC BL NORD - Zone La Marsa

Mr Bouzaiene bouzaiene chef d’équipe dans CCL pour ses patience,


confiance, ses disponibilité et ses conseils qu’ils m’ont prodigué tout au long
de ce stage.

Ainsi qu’à tous les agents et techniciens du CCL qui m’ont facilités
l’intégration dans L’environnement de centre service clientèle, pour leurs
aides et leurs précieux conseils, ainsi que leurs biens vaillances à propos de
mon travail.

Je tiens à remercier mon Centre De Formation Professionnelle En


Télécommunications Cité El-Khadra qui nous a permis cette occasion de ce
stage pratique pour joindre la théorique au pratique dans le but d’une
formation complète, occasion pour effectuer mon stage au sein de TUNISIE
TELECOM et précisément au Direction Régionale De Télécoms BL Nord
Tunis
SOMMAIRE
INTRODUCTION ……………………………………………………………………………………………
Chapitre I : Présentation …………………………………………………………………………………
1- Présentation de Tunisie Telecom …………………………………………………………
2- Centre de Service Clientèle Zone La Marsa ………………………………………
Chapitre II : Le Réseau Local d’Abonné (RLA)…………………………………………….
1- Définition ……………………………………………………………………………………..
2- Architecture d’un réseau téléphonique ………………………………………..
a- Le Répartiteur Générale (RG) ………………………………………………………………
 Définition ……………………………………………………………………
 Rôle …………………………………………………………………………
 Composition …………………………………………………………………….
b- Sous Répartiteur (SR)…………………………………………………………………… ………………………
c- Le point de concentration (PC) ……………………………………………………………………………..
Chapitre III : Les câbles téléphoniques …………………………………………………………..
1-Définition ……………………………………………………………………………………..

2- Types des câbles ……………………………………………………………………………..


3- Raccordement des câbles………………………………………………………………..
Chapitre IV : Les dérangements ………………………………………………………………………..
1- Définition……………………………………………………………………………..
2- Types de dérangements …………………………………………………………..
3- Causes du dérangement …………………………………………………………..
4- Relèvement de dérangement…………………………………………………..
Chapitre V  : Plateforme De Gestion D’abonne …………………………………………..
 SIRAJ v4………………………………………………….………………………………….
 HPSM & Avis de dérangement …………………………………………………..
 Création nouvelle ligne ADSL…………………………………………………..
Chapitre VI : Travaux effectués………………………………………………………………………..
1- Installation d’une nouvelle ligne téléphonique…………………………………………
2- Repérer les dérangements sur RLA ………………………………………………………
CONCLUSION……………………………………………………………………………..……………………
INTRODUCTION

TUNISIE TELECOM donné la chance de m’intégrer dans la vie pratique à


travers d’un stage qui présente une occasion pour connaitre de plus près les services
dans le domaine des télécommunications et confronter les connaissances théoriques à
l’exercice pratique.

En raison de l’importance accrue de la formation qui devient un outil nécessaire


pour garantir l’adéquation du futur des employés à leurs travails.

Le stage que j’ai passé est une occasion de découverte du milieu professionnel au
Centre de Service Clientèle Zone La marsa de Tunisie télécom.

Durant ce stage, j’ai eu l’occasion de visiter les différents services de la structure


de télécommunication. La plupart de mon stage était au sein du CCL, ce qui m’a permis
de savoir son importance au domaine de télécommunication.

En fait, j’ai eu une idée sur le réseau téléphonique, la construction des lignes et le
relèvement des différents types de dérangements. Avec l’aide des agents du CCL, j’ai pu
effectuer quelques opérations techniques relatives au relèvement et réparation des
dérangements ainsi que des sessions de surveillance et de contrôle du chantier.

J’ai essayé dans ce rapport de récapituler ce que j’ai acquis au cours de ce stage
et de développer quelques points techniques en TUNISIE TELECOM.

Finalement, l’objectif de ce stage est de faire une intervention pratique qui me


permet d’appliquer mes connaissances scientifiques et technique relative au domaine de
télécommunication.
Chapitre I : Présentation
1- Présentation de Tunisie Telecom
Tunisie Telecom, société anonyme à caractère industriel et commercial, crée en
Janvier 1996 sous l’ordre de l’office national de communication.

Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre à consolider l’infrastructure des


télécommunications en Tunisie, à améliore le taux de couverture et à renforcer sa
compétitivité. Elle contribue également activement à la promotion de l’usage de TIC et
au développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms.

Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la
téléphonie fixe et mobile. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration du
taux de pénétration de l’internet en Tunisie, ce qui lui permet d’atteindre le nombre de
140 mille abonnés à la fin du mois d’avril 2008.

Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 140 Espaces TT et


points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 6000
agents.

Elle est chargée de :

 L’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de


télécommunications.
 L’offre tous les services publics ou privés de télécommunications correspondant
aux divers besoins à caractère social et économique.
 La promotion des nouveaux services de télécommunication.
 La contribution au développement des études et recherches scientifiques liées au
secteur de télécommunication.
 La participation à l’effort national d’enseignement supérieur en matière de
télécommunication.
 L’application des conventions et de traités des organisations internationale et
régionale spécialisées dans ce domaine.
2- Centre de Service Clientèle Zone La Marsa

Le CSC (Centre de Service Clientèle) est une unité de Tunisie Telecom qui regroupe :

 Unité de Gestion d’Abonnés (UGA)


 Unité DATA 
 Zone : Centre de construction des lignes (CCL)

Ce centre de zone s’occupe de la construction des nouvelles lignes d’abonnés, il

assure la réparation de toute sorte de dérangement depuis le répartiteur général (RG)

jusqu'à l’abonné, la maintenance du réseau local d’abonné, l’exécution des travaux

d’extension ainsi que la surveillance des projets et la documentation.

Le CSC de zone La Marsa se compose d’un chef et 3 bureaux :

Le chef du CSC se charge de diriger les équipes d’intervention, de contrôler l’état du


réseau, et les tâches administratives.

Bureau d’ordre : responsable de la collection des informations concernant l’état du


réseau ainsi que la supervision du personnel et la gestion du matériel.

Bureau d’étude : responsable de réaliser et classer des documents nécessaires et de


s’assurer que le travail est réalisé par l’entrepreneur dans les normes et les délais.

Bureau d’orientation : responsable de la direction des équipes d’ouvrier en leur fixant


leurs emplois journaliers et assure également une fonction de contrôle des interventions
de ces équipes.

Les équipes d’ouvrier : Leurs rôles est de relevé les dérangements signalé et
l’installation des nouvelles lignes.
Chapitre II : Le Réseau Local d’Abonné (RLA)
1- Définition
Afin D’assurer la communication entre deux usagers. On a besoin des réseaux
locaux d’abonnés, qui sont constitués du groupement des lignes d’abonnés rattachés à un
même commutateur.
Ce réseau doit permettre d’assurer la communication entre n’importe quel abonné
sur le territoire national avec n’importe quel abonné sur le territoire national ou
international.
En générale, un réseau local d’abonnés admet plusieurs dispositifs d’extrémités
reliés entre eux par plusieurs câbles de différents types.

Schéma d’un réseau RLA

2- Architecture d’un réseau téléphonique


Le réseau téléphonique est une infrastructure de base dans le domaine de
télécommunications. Il est formé essentiellement de trois parties :

Le répartiteur général « RG », le sous-répartiteur « SR » et le point de concentration « PC ».


a- Le Répartiteur Générale (RG)
 Définition :
C’est un bâtit métallique destiné à servir d’interface entre des câble réseau à base de
cuivre, qui arrivent sur des têtes placées verticalement et les organes de commutation
arrivant sur des réglettes placées horizontalement, ces deux têtes sont reliées entre elles par
des fils jarretières permettant la liaison entre la partie réseau à celle de la commutation.
Il permet, en outre de réaliser les coupures, des mutations et des interventions pour la
localisation des dérangements.
 Rôle :
 Assurer la liaison des organes des centrales de commutations et des lignes
téléphoniques.
 Il permet la coupure d’une ou plusieurs lignes pour les diverses raisons : suspension,
provisoire, transfert, résiliation, etc…
 Protéger les équipements contre les surcharges. Cette protection est par l’insertion
des micro-parafoudres cotés ligne.
 Changer le numéro d’abonné en gardant la position géographique.
 Changer la position géographique de l’abonné en gardant le même numéro.

 Composition :
Réglette Horizontale (PSTN/POTS)

Réglette Verticale

Réglette Horizontale (ADSL) - Siemens

 Les réglettes verticales : ou sont raccordés


les lignes des réseaux téléphonique. Chaque réglette se compose de 16 ligne dont
chaque ligne est dite amorce, chaque amorce contient 7 paires ce qui donne pour une
réglette 112 paires. On dispose des modules de connexion et de protection contre les
accidents de surtension (Parafoudre).
 Les réglettes horizontales (PSTN/POTS-ADSL) : reliées à la centrale de
commutation où aboutissent les câbles de raccordement des équipements individuels,
chacune des réglettes ayant plusieurs modules formés par des branches métalliques.
 La jarretière constituée de deux fils conducteurs torsadés et présentant une certaine
souplesse. Elle assure la liaison entre les équipements de commutation aux
conducteurs des lignes et assure aussi un rôle de protection et de coupure.
Flux des jarretières
b- Sous Répartiteur (SR)
Le sous répartiteur est une armoire implantée
sur la voie publique, il est formé par une série de têtes verticales (Transport & Distribution).
Ces têtes sont reliées par des fils jarretières analogues à ceux utilisées au RG permettant la
liaison entre la partie réseau de transport à celle de la distribution.

Rôle
 Optimisation des investissements : utilisation du câble de transport.
 Diviser les extensions en distribution et transport.
 C’est le point de coupure pour la localisation des défauts, coté distribution donc c’est
un point d’essai.

c- Le point de concentration (PC)


Le point de concentration « PC » est un boîtier en plastique ou coffret installé soit sur
poteaux, soit sur façades ou dans les niches pour le cas de sous terrain intégrale. Il est
généralement destiné à recevoir 7 paires avec une 8ème paire réserve.

Le PC a pour fonction la distribution des câbles de branchement associés


individuellement aux abonnés. Il est caractérisé par un numéro identifiant composé par le
numéro de distribution et le numéro d’amorce. Donc, en cas de relèvement ou réparation
d’un dérangement, il sera facile pour l’agent de le déterminer.

Il existe plusieurs types des PC qui sont différent par leur mode d’installation :
 Les PC sur façades
 Les PC sur poteaux
 Les PC de types réglette à l’intérieur des immeubles.
 Les niches pour les réseaux souterrains intégraux.
Le PC est caractérisé par un numéro de distribution et un numéro d’amorce (D xx-Axx) s’il
est raccordé à un SR et par un numéro de tête et un numéro d’amorce (T xx-Axx) s’il est
raccordé à un RG.

Par exemple : Distribution 5 Amorce 8

Point de concentration sur poteaux

Chapitre III : Les câbles téléphoniques


1- Définition
Un câble est un support qui permet l’acheminement d’une communication
téléphonique ou d’une transmission de données sous forme des signaux électroniques.
Les câbles du réseau téléphonique sont utilisés en transport, en distribution et en
branchement afin d’établir une communication téléphonique.

Les câbles sont formés de deux parties :


L’âme : formée ensemble des conducteurs torsadés en cuivre.
L’enveloppe : sert pour la protection de l’âme de câble contre les atteints extérieurs.
Réparation des câbles dans le RLA

2- Types des câbles


 Câble de branchement
Ils relient l’abonné au PC, ce sont des câbles uni paire. Les plus utilisés sont de type 5/1,
5/9, on utilise notamment des câbles multi-pairs comme les câbles 5/99.
 Câbles de distribution
Ils rattachent le PC au sous répartiteur ces câbles sont généralement à faibles capacités
(112, 56, 28, 14, 7) paires.
 Câbles de transport
Ces câbles acheminent les communications entre SR et RG .Il sont de capacité (224, 448,
896) paires.

3- Raccordement des câbles


 Les connecteurs 
Les connecteurs utilisés sont constitués d’une partie métallique présentant une fente calibré
formant les points de connexion est une partie en plastique enveloppant l’élément de
connexion.
 Les manchons
Les manchons ont pour but de protéger les conducteurs contre l’humidité et la chaleur.
Notion de câblage
Vu le grand nombre de fil conducteurs occupant un câble, on est obligé à suivre des
notions lors de sa construction pour les reconnaitre lors de raccordement.
Pour faire le raccordement d’un câble il faut d’abord connaitre des notions comme le
quarte le toron et le code couleur.
 Les quartes : c’est regrouper chacun de quatre fils ensemble torsadés entre eux.
 Les torons : un toron de base est constitué par 14 quartes (28 paires).
 Les codes couleurs : servent à différencier chaque toron. On est amené a utilisé un
code couleur qui est une norme internationale et ce code comporte 11 couleur
différentes réparties en deux série :
 Gamme n°1 : Blanc(Ba), Bleu(Be), Jaune(J), Marron(M), Noir(N),
Rouge(R), Vert(V)
 Gamme n°2: Gris (G), Incolore (I), Orange (O), Violet (Vi)

Ce tableau représente donc un toron puisqu’il contient 14 quartes (28 paires).


Câble 14 paires : Ce type de câble est destiné, généralement, aux distributions des
immeubles,
Les conducteurs sont regroupés par quartes chaque quarte formée de deux paires.
Dans un toron, les premiers conducteurs des paires associés en quarte associés en quarte
sont respectivement Gris et Incolore pour les 7 premiers quarte puis Orange et Violet pour
les 7 dernières quartes.

On prend comme exemple le code couleur des câbles suivants :


 Câbles 7 paires  :

 Câbles 14 paires  :
Chapitre IV : Les dérangements
1- Définition
Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes
téléphoniques suite à certains accidents naturels (pluie, vent, …) ou un endommagement
accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau.
2- Types de dérangements 
On distingue plusieurs types de dérangements :
 Isolement : ligne d’abonné set susceptible d’être occupé. C’est état est marqué par
l’absence de tonalité sur l’appareil de l’abonné causé par mauvais contact ou par
coupure de la paire (circuit ouvert au niveau de l’un des fils ou sur les deux).

Isolement sur une ligne

 Boucle : un court-circuit qui se produit sur la ligne téléphonique empêchant le


courant d’alimentation de parvenir à l’abonné. Ce dérangement est caractérisé par
l’existence du son occupation.

Boucle sur ligne


 Courant étranger : les conducteurs de la ligne peuvent toucher une source de
courant étranger ; cas de blessure du câble.

Courant étranger sur une ligne


 Friture en ligne : dans ce cas on détecte
la présence d’un bruit et des signaux
parasites en ligne c’est le cas d’un mauvais contacte dû à l’humidité ou à la mauvaise
connexion.

 Mélange : Il y a influence entre deux ou plusieurs lignes différentes s’alimentant du


même câble. On entend les communications de l’autre ligne voisine.

 Inversement : Lors du raccordement des câbles ; deux paires d’abonnés peuvent être
inversé donc l’appel destiner au premier est reçu par le deuxième et vice-versa.

 Terre : L’un des deux fils est en contact avec la terre, fuite de courant vers la terre. Il
s’agit d’une forte friture, la parole parait comme si elle devient de loin.

Défaut de Terre
3- Causes du dérangement

Les facteurs causant les dérangements sont généralement accidentels plutôt que technique.
Ils sont principalement :

 Le toucher des câbles téléphoniques souterrains ou aériens lors des travaux publics.
 La noyade d’un manchon présente un risque d’interruption de la liaison entre les
câbles.
 Erreur commises par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des points de
coupure.
 Coupures d’un câble lors des conditions climatiques très dures.

4- Relèvement de dérangement
Tout abonné dérangé peut le réclamer au service 1298, cette réclamation va être
transmise au centre de communication concerné, enregistré dans une base de données puis
passe à la relève de défaut par la table d’essai en connaissant le numéro d’abonné et sa
position technique.

À partir de cette base de données, les réclamations des abonnés sont envoyées au CSC
après avoir effectué l’analyse par la table d’essai. Les avis de dérangement sont triés et
regroupés par zone et remis aux chefs d’équipes concernés.

Localisation et réparation des dérangements  :

Tester la tonalité au niveau RG

Si la tonalité revient au niveau de tête de câble alors le problème est dehors sinon il y a
plusieurs cas possible :

 La jarretière qui relie la réglette horizontale (PSTN/POTS) par la réglette verticale


(tête de câble) est mal connecté ou bien rupture.
 Port défectueux au niveau de réglette horizontale (PSTN/POTS).
 Module (parafoudre) mal connecté ou bien défectueux au niveau de réglette verticale
(tête de câble).

Tester la tonalité au niveau SR

La tonalité parvient au SR alors le problème est au niveau de la distribution, si non le


dérangement se trouve peut être au niveau de jarretière qui relie la partie de distribution et
de transport ou bien sur la câble de transport dans ce cas on permute la position technique
de l’abonné au niveau de tête de câble (réglette verticale) à coté RG.

Tester la tonalité au niveau du PC


La tonalité parvient alors le défaut dans :
 Le câble de branchement.
 Boite d’entré de poste.
 La prise téléphonique.
 L’appareil téléphonique.

La tonalité ne parvient pas au PC :

Le défaut est à coté distribution, on procède donc à une permutation qui consiste à
chercher d’une autre paire disponible de SR car les travaux souterrains sont très couteux et
ça demande une autorisation.

Chapitre V  : Plateforme De Gestion D’abonne


 SIRAJ v4

 Pour faire une permutation d’une position technique d’une ligne d’abonné on
utilise un system SIRAJ v4
Exemple de permutation d’une position technique
T85 A12 Ba D6 A11 Ba ---------------- > T85 A12 V D6 A11 V

 HPSM & Avis de dérangement

La première étape est la réception des réclamations effectuées par l’abonné auprès du
service du dérangement en appelant le « 1298 » ou bien contacte les espace TT.
Une fois ces réclamations sont enregistrées dans la base de données du système de
gestion des dérangements « HPSM », l’agent du bureau d’ordre CCL avis les équipes de
relèvement de rangement systématiquement par zone.

Parc de

rangement HPSM

AVIS DE RANGEMENT
 Création nouvelle ligne ADSL
Création nouvelle ligne ADSL

Workflow backbones est un système de manipulation qui géré les lignes xDSL et on
utilise ce system la pour qualifiés l états de la connexion.

 xDSL Tester est un appareil de mesure

Qui permet de nous mes donnes l’état d’une ligne


ADSL (débit, atténuation, etc...)
Chapitre VI : Travaux effectués
Les principaux travaux effectués durant la période de stage se résument en trois grandes
tâches :
 Installer une nouvelle ligne téléphonique.
 Repérer les défauts qui se présentent sur le réseau téléphonique.
 Faire de transfert / la résiliation des abonnés.
1- Installation d’une nouvelle ligne téléphonique
L’équipe de CSC reçoit une fiche < FTA > fiche technique de l’abonné (Nom ;
Prénom ; num CIN ; Adresse …) et toutes les informations nécessaires à l’établissement de
la nouvelle ligne.
C’est informations sont essentiellement :
 Le numéro téléphone de nouveau abonné.
 Numéro de réglette horizontale (PSTN/POTS) ainsi que le numéro de port (224-43).
 La position technique sur la réglette verticale (tête) (T156 13 7).
 La position technique au niveau de distribution (SR) (D4 12 2).
Les étapes :
 On contacte le nouveau abonné pour confirmer ces coordonné.
 On tirer une jarretière de la réglette horizontale vers la tête du câble correspond
 On dirige vers le SR on fait la liaison entre la tête de transport et celle de distribution.
N.B  : cette étape est réalisée si l’abonné est localisé loin du répartiteur plus de 600 m.
 On fait le tirage de câble 5/1 du PC (de la paire correspondante) vers l’abonné, puis
on réalise l’installation interne chez l’abonné à l’aide d’un câble uni paires à gaine
gris.
2- Repérer les dérangements sur RLA
Les lignes téléphoniques peuvent avoir des défauts qui influent sur leur fonctionnement
normal. Ces dernières peuvent causer l’isolation totale de l’abonné ou mener à une qualité
médiocre des paroles.
Dans le cadre de l’entretien du réseau et pour des raisons préventifs les agents du CSC-zone
La Marsa sont menés à :
 Remplacer des coffrets anciens par des coffrets nouveaux qui résistent plus aux
conditions climatiques (pluie et vent).
 Remplacer des câbles torsadés (câble 5/1).
 Remplacer les dalles caniveaux qui sont cassées.
CONCLUSION

Lors de ce stage, j’ai pu mettre en pratique quelques connaissances

théoriques acquises ma formation, de plus je me suis confronté aux difficultés

réelles du monde travail et après ma rapide intégration parmi les membres de

l’entreprise j’ai eu l’occasion de réaliser plusieurs taches qui ont constitué des

missions sérieuses de mon stage.

Je pense que cette expérience en Tunisie télécom ma offert une bonne

présentation à mon insertion professionnelle car elle fuit pour moi une

expérience enrichissante et complété qui conforte mon désir d’exercer ce

métier.

Ce stage m’a permis aussi d’avoir une idée sur le matériel utilisé dans le

domaine télécommunication et d’avoir une idée claire sur les problèmes et les

difficultés que rencontrent les agents et les empêchent d’accomplir leurs

missions.

Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir au travailler dans de

bonnes conditions matérielles et un environnement agréable.

Vous aimerez peut-être aussi