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Ministère de la Formation professionnelle et de

l'Emploi

Centre sectoriel de formation aux métiers du
tertiaire de Sousse

Rapport de Stage Obligatoire

Filière : Technicien De Soutien En Informatique De Gestion


Niveau : 1ere Année

Réalisé par : ben salah chayma

Tuteur en entreprise : bouzaabia

Entreprise d’accueil :

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SOMMAIRE
Remerciement

Introduction Générale

Chapitre 1 : Présentation de l’Environnement du Stage DRÄXLMAIER -


METS

I-Présentation de l’entreprise
1. le groupe DRÄXLMAIER …………………………………………p5
2. la Société METS …………………………………………………..p5
3. organigramme de la Société……………………………………...…p7

Chapitre 2 : A Propos de Mon Stage

I-Service Informatique
1. les tâches du Service informatique…………………………….p9
2. organigramme du Service informatique……………………….p9

II-Le réseau dans METS


1. Les constituants matériels d'un réseau local……………..…...p11
2. La nécessité de l'interconnexion…………………………..….p11
3. Les équipements d'interconnexion……………………..…….P11

III-Département informatique à METS

1. Service PC-SUPPORT…………………………………………..p14
2. Service NETWORK…………………………………………….. p18

VI-Conclusion

2
Table des illustrations :

Figure 1: Les faisceaux électriques.............................................................................................7


Figure 2 : Organigramme de la société ......................................................................................8
Figure 3: Organigramme du service informatique....................................................................10
Figure 4: Présentation de l’interface UnITe..............................................................................16
Figure 5: Présentation de l’interface d’asset management.......................................................17
Figure 6 :Présentation de l’interface DSM...............................................................................17
Figure 7: Présentation de l’interface DSM shop.......................................................................18
Figure 8: Présentation de l’interface VNC................................................................................18

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Remerciement

Avant tout développement sur cette expérience


professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce
rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont
beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui
ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très
profitable.
Aussi, je remercie [msr ], mon maître de stage qui
m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience
professionnelle avec beaucoup de patience et de
pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des employés de
la société informatique CBI pour les conseils qu’ils ont pu
me prodiguer au cours de ce mois.

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Introduction générale
Actuellement, l'informatique joue un rôle très important,
efficace dans la vie humaine et dans le monde
professionnel, car elle facilite la collecte d'informations en
toute sécurité, la communication entre les personnes. En
outre, nous constatons que la société opère dans tous ces
services et son travail et pour cette raison elle commence à
installer un réseau afin de réduire les coûts de production et
d’achat et rend la communication entre ses fournisseurs et
ces clients toujours disponible 24h / 24, ainsi que ses
relations avec la société mère DRAEXLMAIER et les autres
filiales. En outre, cela permet aux gestionnaires de traduire
une planification optimale là où ils peuvent atteindre leurs
objectifs. Dans ce rapport de stage, nous présenterons la
société mère et la société M.E.T.S, puis nous exprimerons
notre tâche et l'expliquerons.

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Chapitre-1
Présentation de l’Environnement du Stage
DRÄXLMAIER - METS

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I-Présentation de l’entreprise :
1-Le groupe DRÄXLMAIER :
DRÄXLMAIER est un groupe allemand qui a été créé en 1958. Son siège se trouve en Vilsbiburg,
Allemagne. Il fournit différent modèle du câblage de la voiture AUDI, MERCEDES,
VOLKSWAGEN, SKODA ….
Ce groupe réalise plusieurs produits destinés à l’industrie allemande comme :
Les faisceaux électriques spécifiques et des produits nécessaires à la création d’une voiture :
1. Moulage des pièces plastiques
2. Moulage des pièces caoutchouc
3. Moulage de revêtement en cuir naturel ou synthétique

Ce groupe est réparti en plusieurs points dans le monde

 Allemagne.  USA (Texas, carolina de


 Tunisie sud)
 Autriche  Mexique.
 Afrique de sud  Roumanie.
 Brésil  Slovaquie.
 Hängarie  Thaïlande.
 Grande Bretagne

2-La société METS :


La « Manufacture Electrotechnique de Sousse» (METS) est l’une des 18 filiales du groupe
industriel DRÄXLMAIER.
 METS a été créé en 1974 avec un chiffre d´affaire de 27 millions de dinars, elle fournit
à l´industrie automobile allemande des matières de câbles et accessoires.

 METS situent à sidi Abdel Hamid a le même fonctionnement celle de la confection des
faisceaux électriques, METS ou nous avons fait notre stage embauche plus que 3600
employés, de plus elle présente environ 30% de la production du groupe
DRÄXLMAIER.

-Figure 1- les faisceaux électriques


7
3-Organigramme de la société :

DIRECTEUR
GENERAL

RESSOURCE
INFORMATIQUE
HUMAINE

service
service PC support
DEVELOPPEMENT

service IT\M service NETWORK

service IT\KS

DIRECTEUR DE
SECURITE
QUALITE

DIRECTEUR DE
PRODUCTION

- Figure 2 - organigramme de la société

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Chapitre-2

A Propos de Mon Stage

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I-Le service informatique :

En vue de notre stage nous allons parler largement à propos de ce service.On va traiter les différentes
taches de ce service, faire l´organigramme du service et préciser la responsabilité du personnel du service.

1-les taches du service informatique :

 installation d´un réseau informatique


 maintenance du réseau déjà installé
 maintenance du matériel informatique avec la configuration des programmes
 installation des logiciels adéquats
 programmation des séries de produit

2-Organigramme du service informatique :

Sous-
Directeur IT

Superviseur Superviseur
IT Backend-
production office

Frontend- Network
IT MM IT Ks\vk
office
- Figure 3- organigramme du service informatique

10
2-Le réseau dans METS :
Le réseau dans METS est un ensemble d´objets interconnectés les uns aux autres .il permet de faire
circuler des informations entre chacun de ces objets selon des règles bien définies.
Le réseau au sein du METS se compose de deux grandes parties relier par un routeur ;utilisé comme une
passerelle d’adresse IP …
Une partie qui constitue le réseau externe et l’autre partie constituant le réseau interne,
La topologie physique utilisée est une topologie en étoile tandis que la topologie logicielle est Ethernet.

Un réseau local, appelé aussi réseau local d'entreprise (RLE) (ou en anglais LAN, local area
network), est un réseau permettant d'interconnecter les ordinateurs d'une entreprise ou d'une organisation.
Grâce à ce concept, datant de 1970, les employés d'une entreprise ont à disposition un système
permettant:

 d'échanger des informations


 de communiquer
 d'avoir accès à des services divers
 centralisation

Un réseau local relie généralement des ordinateurs (ou des ressources telles que des imprimantes) à
l'aide de support de transmission filaires (des câbles coaxiaux1la plupart du temps) sur une circonférence
d’une centaine de mètres.

1
Est un câble à deux conducteurs de pôles opposés séparés par un isolant. Il est utilisé pour la transmission de signaux numériques ou
analogiques par fréquences hautes ou basses
11
1-Les constituants matériels d'un réseau local :
Un réseau local est constitué des ordinateurs reliés par un ensemble des éléments matériels et logiciels.
Les éléments matériels permettant d'interconnecter les ordinateurs sont les suivants:
 La carte réseau,
 Adapteur,
 Le support physique d'interconnexion (La fibre optique) .

2-La nécessité de l'interconnexion :


Un réseau local sert à interconnecter les ordinateurs d'une organisation, toutefois une organisation
comporte généralement plusieurs réseaux locaux, il est donc parfois indispensable de les relier entre eux.
Dans ce cas, des équipements spécifiques sont nécessaires.
Lorsqu'il s'agit de deux réseaux de même type, il suffit de faire passer les trames de l'un sur l'autre. Dans
le cas contraire, c'est-à-dire lorsque les deux réseaux utilisent des protocoles différents, il est
indispensable de procéder à une conversion de protocole avant de transférer les trames. Ainsi, les
équipements à mettre en œuvre sont différents selon la configuration face à laquelle on se trouve.

3-Les équipements d'interconnexion :


Les répéteurs : Comme son nom l'indique, répète un signal Wifi. Cet appareil régénère ainsi un
signal entre deux nœuds du réseau. Un répéteur permet alors aux ordinateurs de maintenir la
puissance des signaux sans fil émis entre eux. Et à noter que c'est un organe qui amplifie ou
régénère le signal passant sur une voie de transmission .
Avantages: Le principal avantage de l'utilisation d'un répéteur sans fil est qu'il peut améliorer
la force du signal sans fil sans avoir à déplacer un ordinateur ou un routeur. Plus un ordinateur est
du routeur sans fil, il se connecte, le plus faible de son signal sans fil aura tendance à être .
Inconvénients : Il ne peut pas augmenter la force du signal autant que souhaité. Si un
répéteur n'est pas compatible avec votre matériel actuel de mise en réseau sans fil, la force du signal
pourrait souffrir ou le répéteur ne fonctionne pas du tout. 

Netgear WN3000RP v3-répéteur Wi-Fi Netgear sur LDLC.com

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Les concentrateurs : Sert à regrouper plusieurs liaisons d'un même type en une seul, comme par
exemple les câbles Ethernet d'ordinateur (on lie alors les PC au hub par câble droit) ou les
câbles USB de périphériques externes.
Actuellement, la fonction de concentrateur est souvent incluse dans celle de routeur : il est courant
de voir des hub / routeur sur des réseaux domestiques ne nécessitant pas un nombre énorme de
ports.
Avantages: C’est donc une solution intéressante et peu chère pour rajouter des ports
supplémentaires à un ordinateur qui n’en a pas assez. D’autre part, il permet aussi de ménager le
port USB de son ordinateur en limitant les branchements et les débranchements répétés des
périphériques.
Inconvénients : Moins tous les périphériques que vous prévoyez de brancher avoir leur
propre source d'énergie , tels que les imprimantes et les scanners , il est préférable de choisir un hub
USB alimenté de votre ordinateur, pour éviter vos périphériques travail incohérente ou ne
fonctionne pas du tout , en raison de l'alimentation USB insuffisante . aussi plus il y aura de
périphériques, plus le transfert de données sera lent.

Concentrateur industriel - 7 ports USB 3.0

Les commutateurs : Un commutateur réseau est un équipement qui relie plusieurs segments (câbles
ou fibres) dans un réseau informatique. Il s'agit le plus souvent d'un boîtier disposant de plusieurs
(entre 4 et 100) ports Ethernet.

Avantages: N'importe quel système relié à un commutateur ne voit que l'information


expressément adressée à sa carte réseau , il ya moins de temps passé en tête de jeter paquets qu'il n'a
pas besoin 
Inconvénients :  surcharge le commutateur avec des milliers adresses MAC pour qu'il tombe
dans un mode failopen.

DLINK - COMMUTATEUR - DGS-1100-24 - 24 PORTS RJ45 GIGA

Les passerelles : est un dispositif permettant de relier deux réseaux informatiques différents, comme
par exemple un réseau local et l'Internet. Ainsi, plusieurs ordinateurs ou l'ensemble du réseau local
peuvent accéder à l'internet par l'intermédiaire de la passerelle. Le plus souvent, elle sert aussi de
pare-feu, ce qui permet de contrôler tous les transferts de données entre le local et l'extérieur.
Elle ne doit pas être confondue avec un pont (couche 2) ou un routeur (couche 3).

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Avantages: Les passerelles permettent également pour l'authentification de l'utilisateur , de
sorte qu'un mot de passe ou une autre forme de sécurité est nécessaire avant que l'utilisateur a accès
à la passerelle .
Inconvénients :  Une passerelle suit un processus assez rigide et donc ne peuvent pas être
facilement programmé . Dépannage d'une passerelle peut être difficile car les différents outils sont
nécessaires pour trouver des problèmes sur les ordinateurs avec des protocoles différents.

Passerelle beroNet SB avec 4FXO

Les routeurs : Un routeur est un dispositif qui gère le transfert des données entre différents réseaux
informatiques.Les informations sont transmises par groupes, nommés paquets. Le protocole de
communication le plus utilisé par les routeurs actuels est TCP/IP.
Pour identifier les machines connectées au réseau, les routeurs utilisent les règles de nommage
des adresses IP.
Avantages: optimiser la qualité de la connexion sans fil sur l’ensemble de votre réseau, en
stabilisant et en régulant celle-ci, le routeur sans fil est aussi utile pour simplifier le partage ou le
transfert de données d’un appareil à un autre.

Inconvénients :  il est une partie centrale de la boîte à outils de tout hacker . Le simple fait
qu'un routeur sans fil est que vous diffusez votre signal tout un quartier. Sans sécurité de base,
n'importe qui peut utiliser votre connexion Internet. 

Routeur WiFi TP-Link N 300 Mbps avec 2 antennes

Les Modems : Appareil qui convertit des signaux afin de transmettre des données entre ordinateurs
par le réseau téléphonique ou le réseau câblé.
Avantages: les connexions par modem câble beaucoup plus rapide que les connexions à
distance traditionnel et les téléchargements peut être plus rapide.
Inconvénients : la vitesse de connexion varie selon le nombre d'autres personnes utilisant
l'Internet et la quantité de données qu'ils reçoivent ou transmission . Internet par câble peut être
longues distances transmises avec peu de dégradation du signal .

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Modem Routeur VDSL2 & ADSL2+ firewall - 20 VPN IPsec& L2TP - multi WAN (2 ports

III-Département informatique
À METS :
1-Service PC-SUPPORT :

Les tâches effectuées par le PC-support :


Les différents taches a effectué par le service PC-Support sont :
 La création d'utilisateurs : Chaque fois que l'entreprise engage du personnel ou qu'elle
conduit une réorganisation interne, il faut créer des comptes d'utilisateur. Le suivi demande
également beaucoup de temps, par exemple pour changer les droits de l'utilisateur ou
restaurer des paramètres incorrects.
 L'installation de logiciels : Dans beaucoup d'entreprises, l'installation et la mise à jour des
logiciels n'est pas très bien gérée. Lorsque l'informatique ne peut pas centraliser la gestion
des ordinateurs, l'administrateur doit passer d'une station de travail à l'autre et y répéter les
mêmes tâches.
 L'inventaire des matériels et des logiciels : Du fait d'obligations légales, de
réglementations et d'un besoin général de cohérence de la documentation concernant
l'informatique, il est important de faire régulièrement l'inventaire des matériels et des
logiciels installés.
 L'interrogation des matériels et des logiciels : L'analyse des problèmes rencontrés aux
niveaux des matériels et des logiciels s'appuie notamment sur la comparaison des différents
systèmes.
 La résolution et le suivi des incidents : Le service IT est chargé de traiter les problèmes
informatiques et de les stocké dans une base de données bien organisée commune à toutes
les filiales du groupe DRAXLMAIER grâce à l’application web UnITe
 La sauvegarde, la restauration et l'archivage des données.

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Logiciels utilisés par le service PC-support :

UnITe :

- Figure 4 - présentation de l'interface UnITe

UNITE est une application Web qui permet aux employeurs de signaler leurs problèmes en
envoyant un ticket, il en a plusieurs.
En cas de problème logiciel ou de matériel endommagé, l'utilisateur doit reporter un ticket de type
incident
si vous avez besoin d'un service informatique, vous devez alors créer un ticket, un ticket de type
demande générale, ainsi, un ou plusieurs billets de type (création compte, accès logiciel...)
En second lien Un technicien informatique permet de faire la traçabilité de son travail, de saisir
chaque action qu'il a fait dans un ticket que s'appelle '' Working log''

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Asset management :

Assetmanagement est un logiciel associé à une base de données contenant tous les noms, numéros de
série, situation et noms des utilisateurs de tous les périphériques de la société, tels que [Ordinateurs,
écrans, claviers, souris, ordinateurs portables ...].

-Figure 5 - présentation de l'interface d'asset management

DSM :

-Figure 6 - présentation de l'interface DSM

Une application Web qui permet au technicien de gérer les logiciels installés au pc, il peut installer
ou désinstaller chaque logiciel demande par l’utilisateur

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En deuxième lieu, il y a un DSM shop permet au technicien de repaire les logiciels déjà installes

Figure 7 présentation de l'interface DSM shop

VNC:
VNC (Virtual Network Computing) est un composant graphique de postes de travail utilisant le
protocole RFB (Remote Frame Buffer) pour contrôler à distance un autre ordinateur. Transférer les
événements de clavier et de souris d'un ordinateur à un autre, en passant par les mises à jour de
l'autre dans le sens, via un réseau.

Figure 8 présentation de l'interface VNC

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2-Service NETWORK :
Le réseau de communication entre les différentes filiales du groupe DRAXLMAÏER constitue son
point fort.

Toutes les filiales sont interconnectées avec la maison mère située à Vilsbiburg, Allemagne. Cette
dernière gère les commandes et l’activité de toutes les filiales.
METS est connectée aux filiales de Siliana et El Jem par MPLS ; avec UATS par connexion
WIMAX et avec la maison mère DRX Vilsbiburg par connexion internet haut débit et une
connexion satellite de secours.
Le taux d’efficience des opérateurs, les incidents qui ont lieu en cours de production et la base de
données de METS sont tous suivi par la maison mère qui se permet d’intervenir lors d’incidents
graves et de garder un œil sur toutes activités au sein de l’entreprise.
Toutes la machines au sein de l’entreprise sont reliées à un réseau local qui permet de faire la
gestion de toute l’usine. Pour se faire, deux logiciels super performants ont été conçus par le Groupe
GRAXLMAÏER : IPST et HOST.
Sous la Direction du JBOSS, les systèmes IPST et HOST gèrent les commandes du secteur KS, la
gestion des stocks du Bereit ainsi que tous les INPUT et OUTPUT de l’usine.

METS dispose de 2 salles de serveurs:

 Salle des serveurs centrale : contient l’installation des différents serveurs en connexion
directe avec la maison mère :
-serveur domaine :Cette base de données reprend les comptes utilisateurs, ordinateurs et
périphériques partagés, et les informations de sécurité spécifique au domaine
-serveur application :Un serveur d’applications est une solution serveur installée sur un
ordinateur, placée sur un réseau distribué qui orchestre la logique métier d’une application
-serveur base donne :est un serveur qui utilise une application de base de données qui fournit
des services de base de données à d'autres programmes informatiques ou à des ordinateurs,
comme défini par le modèle client – serveur.
-serveur de donnée :permet de partager des données à travers un réseau. Le terme désigne
souvent l'ordinateur (serveur) hébergeant le service applicatif. ... Les utilisateurs peuvent ensuite
les récupérer au moyen d'un protocole de partage de fichier
19
 obstacle au bon fonctionnement de l’usine. En effet la production est la zone la plus
importante de l’usine. Chaque retard causé par l’arrêt d’une machine occasionne des pertes
financières pour l’usine. L’outil de restauration du système par Backup est le moyen le plus
 sure et le plus rapide qui puisse corriger les problèmes informatique sans causer de retard de
production.

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IV-Conclusion :
Ce rapport est la synthèse d’un travail effectué dans la société Manufacture Electro- Technique de

Sousse dans le cadre d’un stage qui a duré un mois au sein du service IT.

Lors de ce stage, j’ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques acquises durant ma

formation (informatique de gestion), tout en étant confronté aux difficultés réelles du monde du

travail. Ce stage m’a donné un premier aperçu positif di travail industriel .j’ai bénéficié d’un

encadrement de qualité, et d’une assez grande liberté dans le travail. Ce fut un réel plaisir de

travailler dans de telles conditions.

Cette expérience m’ permis de répondre aux questionnements que j’avais en ce qui concerne les

moyens utilisés par les entreprise pour s’adapter au changement de leur environnement .l’entreprise

qui m’a accueilli pendant ce stage faisait face àunpériodecharnière, amène avec une multiplication

de projet en cours d’évolution

Fort de cette expérience et en réponse à ses enjeux, j’aimerai beaucoup par la suite essayer de

m’orienter via un prochain stage d’une durée plus longue dans cette grande multinationale,

Afin d’améliore mes compétences technique et professionnel (tel que : la communication ; le son de

l’écout ; la gestion de temps ; l’équilibre entre le monde théorique et la vie professionnel…..)

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