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République Tunisienne

Ministère de la Formation Professionnelle et de L’emploi


Agence Tunisienne de la Formation Professionnelle

Centre Sectoriel de Formation aux Métiers du Tertiaire de Sousse

Rapport de Stage Technicien de soutien en informatique de


gestion

Encadré par :

 Monsieur  : Jemma Adel


Réalisé :

 Ben Amor Lynda


Section :

 TSIG 1/2

Période de Stage : 02/09/2019 à 31/12/2019

REMERCIMENT

1
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle il apparait
opportun de commencer ce rapport par le remerciement à ce qui m’a
beaucoup appris au cours de stage

Tout d'abord, je voudrais adresser un grand merci au directeur du pole


informatique Monsieur Adel Jemaa pour m'avoir permis de faire mon stage
dans la direction régionale de la poste tunisienne.
Je remercie Madame ouaer Laila qui était toujours présent pour m'donner
le meilleur de même tout a long de mon stage

Et enfin, je remercie les personnes qui par leur gentillesse m'ont permis
d'effectuer ce stage dans les meilleures conditions possibles.

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Sommaire
Sommaire ………………………………………………………………………………………………………page : 3
Introduction générale …………………………………………………………………………………page : 4
Présentation de la société ………………………………………………………………………….. page : 5
A) Introduction de la poste tunisienne
B) Présentation du pole informatique
C) Mission du pole informatique
Récap des taches effectuées ……………………………………………………………………… page : 8
Détails des taches effectuées ……………………………………………………………………. page : 9
- Observation armoire switcher routeur ……………………………………………..
_ Maintenance ………………………………………………………………………………………..
* installation logiciels  ………………………………………………………………………
* installation matériels …………………………………………………………………..
_ Câblage ………………………………………………………………………………………………….
_ Installation nouveau pc et imprimante …………………………………………..
_ Installation camera de surveillance ………………………………………………..
_ Pocket tracer ………………………………………………………………………………………..
_ Clonage …………………………………………………………………………………………………
Conclusion ………………………………………………………………………………………………………page : 21
Avantage du stage ………………………………………………………………………………………….page : 22
Inconvénient du stage ……………………………………………………………………………………page : 22

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Introduction générale
Dans le cadre de ma deuxième année en BTP « Technicien
informatique du gestion » j’ai effectué un stage dans le pole
informatique de la direction régionale de la poste tunisienne. Ce
stage était d’une durée de 2 mois.
Le sujet principal de mon stage était le câ blage, l’installation des
caméras de surveillance et la maintenance de toutes les pannes.
J'avais donc pour rô le d'être technicien de maintenance en
informatique et réseau.
Ce rapport est constitué de différentes parties telles que
la présentation de l’entreprise dans un premier temps
puis dans un second temps les tâ ches effectuées durant
ces deux mois et pour finir une conclusion.

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Présentation de la société

A) Introduction de la poste tunisienne :

La Poste tunisienne  dénomination commerciale de l'Office national des


Postes tunisiennes, est l'entreprise publique tunisienne de service postal.
Depuis le 1er janvier 1999, à la suite du retrait des activités de téléphonie, la
Poste tunisienne est un établissement à caractère industriel et commercial
centré sur deux activités principales : la collecte, le transport et la
distribution de courrier, ainsi que l'exploitation et la fourniture de services
financiers ainsi que des services divers : traditionnels telles que la
production et la vente de timbres et nouveaux tels qu'un ensemble de
services informatiques.

B) PRESENTATION DU POLE INFORMATIQUE :

Le service des systèmes d'information, ou service informatique, est le service en charge du


parc informatique d'une entreprise. Les personnes y travaillant ont pour rôle la configuration
du serveur, veillé à la sécurité du réseau et des données, la maintenance des postes
informatiques et l'installation des logiciels et mises à jour.

Une société extérieure qui s’occupe de l’infrastructure informatique. Dans les moyennes
entreprises, une personne suffit à gérer le réseau. Dans les grandes entreprises, le service peut
contenir plusieurs personnes, dont certaines s’occupent du support utilisateur et vous aident
lorsque vous rencontrez des soucis ou que vous avez besoin d’installer un nouveau logiciel.

Le service informatique veille à la protection des données de l’entreprise, souvent cruciales à


son bon fonctionnement.

C) MISSION DU POLE :

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1 - Assurer la maintenance préventive et curative de l’ensemble des sites couverts par le
pole (Equipements, Réseau, Système et applications etc …).
2 - Suivi des pannes (applicatif, équipements, communication…)
3 - Suivi de l’état du réseau et Surveillance des liaisons réseau (ADSL Pro Data, MPLS, SDSL et
SHADSL) des différents sites relevant du pôle à travers une console de surveillance.
4- Formation et assistance technique des utilisateurs des différentes applications.
5 - Administration des routeurs installés au pôle informatique et aux bureaux de poste.
6 - Mise à jour des applications
7 - Administration et gestion du système Anti virus (Trend Micro) à travers une station
implantée au pôle qui servira pour déployer les dernières définitions au niveau des différents
postes (serveur ou client) de l’ensemble des sites relevant du pôle.
8 - Travaux de matinée (contrôle de la bonne réception de la matinée, suivi bon déroulement
chaine et édition des états).
9 - Travaux de Clôture de la journée (contrôle, suivi bon déroulement chaine et édition des
états). 
10 - Coordination avec les services de Tunisie Télécoms pour relever les défaillances sur les
liaisons informatiques.
11- Coordination avec les différents fournisseurs ayant une relation avec la poste en termes de
maintenance préventive ou curative.

 12 - Coordination avec les services régionaux de la protection civile pour la vérification des
systèmes de protections contre les incendies,
 13 - Accompagnement des fournisseurs au cours des maintenances préventives.

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Recap des taches effectuées
1 -observation armoire switcher routeur
2 - maintenance
A) installation logiciels
B) installation matériels
3 - Câblage
4 - installation nouveau pc et imprimante
A) configuration d’un nouveau pc
B) installation d’une imprimante
5 -installation cameras de surveillance
6 - packet tracer
7 - clonage

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Détails des taches effectuées
Observation armoire switcher routeur
A) Introduction  :

La baie de brassage contient tous les équipements réseaux nécessaire au


fonctionnement d'un réseau d'entreprise.

B) La baie de brassage :

1. Principe :
La baie de brassage est une armoire contenant les équipements réseau
permettant aux employés d'une même entreprise d'accéder à Internet et de
faire de l'intranet. On y distingue un routeur, un ou plusieurs switchs et les
platines où arrivent les câ bles qui sont connectés aux prises murales où les
employés connectent leurs ordinateurs.

2. Le routeur :
Le routeur permet d'interconnecter deux réseaux ou plus en se basant sur
les adresses de couche 3, les adresses IP. Une adresse IP est une adresse 32
bits notée sous forme de quatre nombres décimaux séparés par des points
(exemple : 192.168.12.17). On distingue deux parties dans l'adresse IP, une
partie désignant le réseau et une partie désignant les hô tes. Les hô tes situés
sur un même réseau ne peuvent communiquer qu'avec des hô tes situés sur
le même réseau, c'est l'adresse IP qui permet d'acheminer le paquet au bon
destinataire.
Le routeur se trouvent donc dans la baie de brassage et permet l'accès à
Internet en interconnectant le réseau du fournisseur d'accès Internet au
réseau de l'entreprise.

- Routeurs dans la baie de brassage -

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3. Les Switch ou commutateurs :
Un Switch est un équipement réseau qui est connecté directement au
routeur dans la baie de brassage et transmet les données qu'envoie le
routeur.

Le Switch est un répéteur multi ports intelligent. Le Switch ne retransmet


pas toutes les données sur chaque ports, il renvoie les données destinées à
un certains destinataire par le port où se trouve la partie du réseau où se
trouve ce destinataire.

Pour se faire, le Switch mémorise les adresses MAC de chaque hô te, cette
adresse est l'identifiant d'une carte réseau et est représenter sur six octets
en hexadécimal. Les adresses MAC sont stockées dans la table de
commutation du Switch qui associe un port à une adresse. Ce qui permet
d'identifier n'importe quel hô te sur un réseau en sachant sur quel port du
Switch il est connecté.

- Switch 24 Ports -

4. Les panneaux de distribution :


Il existe dans la baie de brassage deux types panneaux de distribution, un
panneau de distribution téléphonique et un panneau de distribution qui est
relié aux boîtiers muraux par des câbles qui passent dans les murs.

Ce dernier panneau de distribution fait la liaison entre les câ bles qui


partent des ports du Switch ou du panneau de distribution téléphonique et
les câbles qui sont reliés aux prises murales situées dans les étages du
bâ timent de l'entreprise où soit un câ ble réseau est branché, soit un câ ble
téléphonique.

De façon à identifier les câ bles qui passent des murs et qui arrivent derrière
le panneau de distribution dans la baie de brassage, le ou les panneaux de
brassage (dans le cas d'un grand nombre d'employés) sont identifiés d'une
lettre. Chaque port de chaque panneau de distribution est identifié d'un
nombre. En suivant ce modèle, les boîtiers muraux où chaque employé peut

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brancher un câble réseau relié à son ordinateur ou un câ ble téléphonique
branché à son téléphone sont identifiés par une lettre et un nombre (le
boîtier mural nommé A1 est relié par câ ble derrière la panneau A au port 1
et devant le panneau A, un câ ble est relié du port 1 jusqu'au switch ou
jusqu'au panneau téléphonique).

- Panneaux de distribution -
5. Les connectiques :
On distingue surtout comme connectique dans la baie de brassage des
prises RJ45, au niveau Switch, routeur, panneau de distribution, boîtier
murale. Ce qui permet l'utilisation de câ ble RJ45, les connecteurs RJ45 au
deux bout du câ ble s'insèrent dans les prises RJ45. Le raccordement RJ45
permet de réduire les parasites, la réflexion et les problèmes de stabilité.

- Connecteurs RJ45 -

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Maintenace
A) Installation logiciels :
-installation Windows 7
-installation Windows 10
- installation d’antivirus : kaspersky

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B)installation matérielles :
Nature de panne Détection Résolution
Disque dur -Ecran bleu -Changement de disque dur

Carte graphique -Ecran noir (aucun affichage) -Changement de la carte


graphique
Carte réseau -pas d’accès d’internet -Changement carte réseau

Les pannes liées au réseau :

Nature de la panne Détection Résolution


Configuration de la carte -Pas de connexion réseau -Réinstaller le driver (pilote) de
réseaux -On Ping sur une autre machine et elle la carte réseau
ne répond pas. -Vérifier l’adressage IP.
- Le voyant de la carte ne s’allume pas

Câble ou prise défectueux -Les PC ne peuvent pas voir les autres -Changer le câble par un autre
postes. plus efficace.
-Pas de connexion. -Changer la prise de connexion
La fonction Ping ne répond pas. si le cas le demande.
Problème externe -Pas de connexion complète -Vérifier l’armoire
(au niveau de l’armoire) -Vérifier les ports des
switchers.
-Vérifier l’efficacité de cordon
de brassage.

CABLAGE
Installation du câblage « dans l’armoire »

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Fabrication du câble Rj45
1- Nous allons donc commencer à créer un câble maintenant que nous
avons toutes les fournitures
2- Utilisez le petit outil livré avec la pince pour dénuder la gaine de câble sans
endommager les paires
3- Retirez la gaine et décroisez les paires
4- Il faut maintenant disposer les paires selon un ordre précis, voici un plan
de l’ordre des couleurs
5- Une fois les paires dans le bon ordre, disposez le connecteur à côté du
câble pour repérer à quelle distance couper les paires. Les paires doivent
toucher le fond du connecteur et le rectangle du connecteur doit se
trouver au-dessus de la gaine du câble.
6- Découpez les paires bien droites pour qu’elles touchent tous les contacts
du connecteur
7- Disposez le câble dans le connecteur en prenant bien soin de garder
l’ordre des paires selon le plan de câblage
8- Placez maintenant le connecteur dans la pince
9- Sertir le connecteur sur le câble en exerçant une pression sur la pince
10-Le connecteur est maintenant serti sur le câble
11-Si vous disposez de manchons, vous pouvez maintenant replier le
manchon sur le connecteur

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 Tester le réseau
Une fois l’autre extrémité du câble faite de la même façon, le
câble est terminée, il est maintenant possible de tester pour
vérifier que tout est ok. Placez le câble dans les modules
d’émission et de réception du testeur et lancez la routine de
test.

Tester vos câbles Ethernet RJ45 en trois gestes :

Insérez les câbles Ethernet RJ45 dans les connecteurs du testeur de câble. Vérifiez


que les câbles sont bien branchés avant de débuter le test.
Le testeur de câble possède deux morceaux afin de pouvoir tester vos câbles
RJ45 sur une plus longue distance.

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Installation nouveau pc et imprimante

A) Configuration d’un nouveau pc de bureau :


  
 Installer les différents éléments et périphériques de votre pc

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il est nécessaire dans un premier temps de brancher le clavier et la souris à l’ordinateur. La plupart des
ordinateurs modernes possèdent des peripheriques (comme une imprimante) à raccorder en USB.
Si vous avez le choix entre des ports USB noirs ou bleus, prioriser les ports noirs pour raccorder votre
souris et votre clavier. Les ports USB bleus utilisent une technologie plus avancée, l’USB 3.0, qui
permet de faire fonctionner de manière plus optimale certains périphériques notamment pour le
stockage
Si vous disposez de ports USB à la fois sur le devant et sur l’arrière de l’ordinateur, prioriser les ports
situés à l’arrière de votre pc pour le raccordement de la souris et du clavier. Dans le cas où votre
ordinateur utiliserait des prises vertes et violettes, raccordez le clavier à la prise violette et la souris à
la prise verte.
Si vous disposez d’un dispositif sonore avec haut-parleurs, veillez également à les raccorder au pc
 
 Connectez votre ordinateur à l’écran
 
Le raccordement de l’ordinateur à l ‘écran peut se faire de différentes manières. Les méthodes les plus
utilisées étant le HDMI, le VGA, et le DVI. Si vous avez le choix, privilégiez le  HDMI ou DVI au
VGA.
 
 Alimentez votre ordinateur au courant et connectez-le au réseau
 
Si votre ordinateur ne possède pas de carte Wifi, branchez-le en Ethernet sur votre routeur. Dans le cas
où votre routeur se situerait à une distance trop éloignée de votre ordinateur, vous pouvez utiliser un
dispositif de communication par courant porteur en ligne (CPL).
Vous pouvez maintenant alimenter votre pc au courant.

B) Installation nouveau imprimante :

1. Ouvrez les paramètres ou le panneau de configuration de votre ordinateur.


2. Choisissez « Périphériques et imprimantes »
3. Sélectionnez « Ajouter une imprimante »
4. Cliquez sur « Ajouter une imprimante réseau, sans fil ou Bluetooth »
5. Sélectionnez votre imprimante sans fil

Installation de camera de surveillance 

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Introduction : la vidéosurveillance est un système de caméra et de transmission
d’image dispose dans un espace publie ou prive pour surveiller.
Les images obtenues avec ce système, peuvent être traites automatiquement
ou visionnes puis archivées ou détruites. La surveillance a pour but de contrôler
les conditions de respect de la sécurité, de la sureté ou de l’exécution d’une
procédure particulière.

I. Type de camera

Il y a deux types de caméras de surveillance :


Camera analogique : ces caméras sont reliées par un câblecoaxial à un
téléviseur/moniteur, ou les images s’affichent . Elles envoient des flux continus
de données (balayage) à un dispositif de stockage on utilise ici, le DVR
Camera IP : ou caméra réseau est une caméra de surveillance utilisant
le Protocole Internet pour transmettre des images et des signaux de
commande via une liaison Fast Ethernet. Certaines caméras IP sont reliées à
un enregistreur vidéo numérique (DVR) ou un enregistreur vidéo en
réseau (NVR) pour former un système de surveillance vidéo.
Type de câble :
Chaqueinstallation d’une caméra analogique nécessite deux câbles :
 Câble d’alimentation nécessite un transformateur
 Câble du camera (ex : câble coaxial)

Et pour les camera IP on peut utiliser un câble de réseau informatique au


lieu du câble coaxial

Les étapes de l’installation 

 Installer le logiciel sur l’ordinateur et suivre les indications


 Raccorder le pont réseau à l’ordinateur et à la prise électrique
 Connecter le fil jaune sur la caméra et au bloc d’alimentation
 Brancher la prise de la caméra

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 Fixer le socle de la caméra en hauteur
 Visser la caméra vidéo
 Glisser le fil d’alimentation le long du mur jusqu’à son branchement à une prise
 Appuyer sur le bouton “Reset” pour réinitialiser la caméra

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Packet tracer
Packet Tracer est un logiciel de CISCO permettant de construire un réseau physique virtuel et de
simuler le comportement des protocoles réseaux sur ce réseau

A) Construire un réseau
Pour construire un réseau, l’utilisateur doit choisir parmi les 8 catégories proposées par Packet
Tracer : les routeurs, les Switch, les hubs, les équipements sans-fil, les connexions, les équipements
dits terminaux (ordinateurs, serveurs), des équipements personnalisés et enfin, une connexion multi-
utilisateurs. Lorsqu’une catégorie est sélectionnée, l’utilisateur a alors le choix entre plusieurs
équipements différents. Pour ajouter un équipement, il suffit de cliquer dessus puis de cliquer à
l’endroit choisi.

Pour relier deux équipements, il faut choisir la catégorie “Connections” puis cliquer sur la connexion
désirée. Dans nos différents travaux pratiques, nous n’utiliserons que 2 sortes de connexions : les
câbles droits (Copper StraightThrough) et les câbles croisés (Copper Cross- Over ).

B) Configuration d’un équipement


Lorsqu’un ordinateur a été ajouté (appelé PC-PT dans Packet Tracer ), il est possible de le configurer
en cliquant dessus, une fois ajouté dans le réseau. Une nouvelle fenêtre s’ouvre comportant 3
onglets : Physical (aperçu réel de la machine et de ses modules), Config (configuration passerelle,
DNS et adresse IP) et Desktop (ligne de commande ou navigateur Web). Dans l’onglet Config, il est
possible de configurer la passerelle par défaut, ainsi que l’adresse du serveur DNS (cliquez pour cela
sur le bouton Settings en-dessous du bouton Global ). Il est possible aussi de configurer l’adresse IP et
le masque de sous-réseau (cliquez pour cela sur le bouton FastEthernet endessous du bouton
INTERFACE).

Mode simulation
Une fois le réseau créé et prêt à fonctionner, il est possible de passer en mode simulation, ce qui
permet de visualiser tous les messages échangés dans le réseau. En mode simulation, la fenêtre
principale est scindée en deux, la partie de droite permettant de gérer le mode simulation : exécution
pas-à-pas, vitesse de simulation, protocoles visibles. La partie gauche de la figure 4 montre la partie
simulation et sa partie droite montre les détails obtenus en cliquant sur un message (ici HTTP).

Invite de commandes
Il est possible d’ouvrir une invite de commandes sur chaque ordinateur du réseau. Elle est accessible
depuis le troisième onglet, appelé Desktop, accessible lorsque l’on clique sur un ordinateur pour le
configurer (mode sélection). Cet onglet contient un ensemble d’outils dont l’invite de commandes
(Command prompt) et un navigateur Internet (Web Browser ). L’invite de commandes permet
d’exécuter un ensemble de commandes relatives au réseau. La liste est accessible en tapant help. En
particulier, les commandes ping, arp, tracert et ipconfig sont accessibles. Si Packet Tracer est en
mode simulation, les messages échangés suite à un appel à la commande ping peuvent ainsi être
visualisés.

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Clonage le système avec les donnée (ACRONIS):

les étapes de clonage :

-Cliquez sur "True Image"

-Cliquer sur "Sauvegarde"

- Nous allons cliquer sur "Sauvegarde de disque et partition"

-Sélectionnez la partition à sauvegarder, dans notre exemple nous allons sauvegarder les partions "C:
D: et E:" du "Disque 1

- Dans le cadre "Sélection de la cible" choisissez « La sauvegarde des partitions est en cours:

-Créer une nouvelle archive de sauvegarde" puis cliquez sur "Parcourir » et choisissez l'emplacement
de la sauvegarde

-Voici le résumé de l'opération, cliquez sur "Exécuter" Et la sauvegarde de vos disques va commencer

- La sauvegarde des partitions est en cours …

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Conclusion

Ce stage m’a été très bénéfique et instructif puisqu’il m’a permis de me


familiariser avec un matériel informatique performant et diversifie

Ce stage m’a donné un tout autre aspect de l’informatique de gestion. En


effet, il y a une grande nuance entre celle étudiée en cours et celle appliquée
en entreprise

Ce stage m’a rapproché également du monde du travail et de la gestion de


l’entreprise
C’est finalement le but de l’ouverture sur le monde du travail en General et
de la technologie en particulaire

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Avantage de stage

Apres ma rapide intégration dans l’équipe, j’ai eu l’occasion de réaliser


plusieurs taches qui ont constituées une mission du stage global

Cette expérience m’a offert une bonne préparation à mon insertion à la vie
professionnelle car Ella fut enrichissante.

Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travaillé dans des bonnes


conditions matérielles et un environnement agréable.

Inconvenion du stage : aucun inconvenion

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 TSIG 25

Période de Stage : 02/09/2019 à 31/12/2019

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