Ministerio de Servicios y Obras Públicas

Viceministerio de Servicios Básicos

REGLAMENTO
PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO PARA
TITULARES DE LICENCIA O REGISTRO

Versión: 10
26 de febrero de 2004
 REGLAMENTO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO SANITARIO PARA TITULARES DE LICENCIA O REGISTRO

ÍNDICE

TITULO I ........................................................................................................................................... 1
DISPOSICIONES GENERALES .................................................................................................... 1
CAPITULO UNICO ....................................................................................................................... 1
TITULO II ......................................................................................................................................... 4
ACCESO A LOS SERVICIOS......................................................................................................... 4
CAPITULO I................................................................................................................................... 4
CONDICIONES DE ACCESO A LOS SERVICIOS..................................................................... 4
CAPITULO II ................................................................................................................................. 5
CONEXIONES A LOS SERVICIOS ............................................................................................. 5
CAPITULO III ................................................................................................................................ 7
URBANIZACIONES Y REDES .................................................................................................... 7
TITULO III........................................................................................................................................ 9
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS EPSA ........................................................................ 9
CAPITULO I................................................................................................................................... 9
DERECHOS DE LAS EPSA .......................................................................................................... 9
CAPITULO II ................................................................................................................................. 9
OBLIGACIONES DE LAS EPSA .................................................................................................. 9
CAPITULO III .............................................................................................................................. 11
ATENCION AL USUARIO ......................................................................................................... 11
TITULO IV ...................................................................................................................................... 13
FACTURACION Y COBRO.......................................................................................................... 13
CAPITULO ÚNICO ..................................................................................................................... 13
TITULO V........................................................................................................................................ 15
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO .................................................................... 15
CAPITULO I................................................................................................................................. 15
DERECHOS DEL USUARIO ..................................................................................................... 15
CAPITULO II ............................................................................................................................... 15
OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO............................................................. 15
TITULO VI ...................................................................................................................................... 16
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS..................................................................... 16
CAPITULO UNICO ..................................................................................................................... 16
TITULO VII .................................................................................................................................... 18
DISPOSICIONES FINALES ......................................................................................................... 18
CAPITULO UNICO ..................................................................................................................... 18
 Reglamento para la Prestación de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario para Titulares de Licencia o Registro

REGLAMENTO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y

ALCANTARILLADO SANITARIO PARA TITULARES DE LICENCIA O REGISTRO

TITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
CAPITULO UNICO

ARTÍCULO 1. OBJETO.- Este Reglamento contiene las normas que regulan la relación entre los
Titulares de Licencia o Registro encargadas de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
Sanitario y los usuarios de estos servicios aplicable en Zonas No Concesibles y para las pequeñas
urbanizaciones independientes ubicadas en Zonas Concesibles, según se señala en el Artículo 34°
de la Ley N° 2066, de 11 de abril de 2000.

Estas normas deben ser acatadas tanto por los prestadores de los servicios señalados, como por los
suscriptores, usuarios y terceras personas que participen directa o indirectamente con los sistemas
de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.

ARTÍCULO 2. FINALIDAD DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

SANITARIO.- Los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario forman parte del Saneamiento
Básico y, en virtud de su necesidad y carácter de utilidad pública, se denominan servicios esenciales,
cuya finalidad es proteger la salud de la población y contribuir a su bienestar con el logro de mejores
condiciones ambientales.

ARTÍCULO 3. DEFINICIONES. Para la aplicación del presente Reglamento, se establecen las

siguientes definiciones:

1. Cámara o caja de inspección domiciliaria de alcantarillado: Cámara ubicada en la acera o en

el interior de un inmueble, generalmente construida en ladrillo o concreto, cuyo objeto es el de
permitir el mantenimiento rutinario y la limpieza del sistema de desagües provenientes de un
predio.
2. Conexión clandestina: Aquella conexión que no ha sido autorizada por la EPSA.
3. Conexión de agua potable: Conjunto de tuberías y accesorios que permiten el ingreso de agua
potable desde la red de distribución hacia las instalaciones internas del inmueble o hacia la pileta
pública. Consta de dos partes: la acometida o conexión externa, que va desde el punto de
empalme con la red pública de distribución, hasta la llave maestra o medidor si existiera, y la red
interna de distribución o intradomiciliaria, que comprende el sistema de tuberías para abastecer
el consumo de todos los artefactos del inmueble, o bien, la pileta pública propiamente.
4. Conexión de Alcantarillado Sanitario: Conjunto de tuberías y accesorios que permiten la
descarga de agua residual desde las instalaciones internas del inmueble hacia la red de
alcantarillado sanitario. Consta de dos partes: la conexión interna o intradomiciliaria que
comprende el sistema de tuberías que recolectan el agua residual de todos los artefactos del
inmueble hasta la cámara de inspección con nivel más bajo en dicho sistema, y la acometida que
comprende la conexión de esta cámara con el sistema público de alcantarillado sanitario.
5. Corte del Servicio de Agua Potable: Suspensión temporal del suministro de agua potable
efectuada por la EPSA, a título de sanción por alguna de las infracciones del usuario o por
razones técnicas o legales establecidas en el Artículo 73° de la Ley N° 2066 y su
reglamentación.
6. Cuota: Aporte comunitario que entregan los usuarios a la EPSA, en los pueblos indígenas y
originarios, las comunidades indígenas y campesinas, las asociaciones, organizaciones y
sindicatos campesinos, los comités de agua, cooperativas provinciales y urbanas.
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7. EPSA Entidad Prestadora de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario: Persona

jurídica, pública o privada, que presta los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario,
como se define en el Artículo 8° de la Ley N° 2066.
8. Factura o recibo: Nota Fiscal o documento expedido por la EPSA a cada suscriptor, en la cual
constan los valores que deben pagarse por la prestación de uno o más servicios, así como el
valor de otros montos autorizados.
9. Gobierno Municipal: Es la autoridad máxima del municipio con jurisdicción y competencia
representada por el Concejo Municipal y el Alcalde.
10. MSOP: Ministerio de Servicios y Obras Públicas con las funciones y atribuciones que le son
conferidas por ley.
11. ODECO: Oficina de Atención del Consumidor que tiene por finalidad la atención a los usuarios de
los servicios que presta una EPSA y que actúa como una unidad que concentra los reclamos por
facturación, fallas técnicas y otras que vayan en perjuicio de los mismos. Agente promotor de la
información, orientación y educación del consumidor, estableciendo una dinámica en la relación
público usuario con la EPSA, por el servicio que presta esta última.
12. Precio: Monto que cobra la EPSA a los usuarios por conexiones, reconexiones, instalaciones de
medidores y conceptos operativos similares.
13. Reclamación: Derecho del usuario dirigido a la EPSA, para manifestar desacuerdo o impugnar
una decisión de ésta y pedir su revisión, o para expresar disconformidad respecto de la actitud de
sus empleados, contratistas o dependientes, u otros que se consideren pertinentes.
14. Red pública: Conjunto de tuberías y accesorios instalados en calles y vías, conformando el
sistema de distribución de agua potable o el de recolección de las aguas servidas.
15. Reposición del Servicio: Restablecimiento del servicio de agua potable a un suscriptor al que
se le había cortado el suministro de agua potable en forma temporal.
16. Servicio de Agua Potable: Servicio público que comprende una o más de las actividades de
captación, conducción, tratamiento y almacenamiento de Recursos Hídricos para convertirlos en
Agua Potable y el sistema de distribución a los Usuarios mediante redes de tuberías o medios
alternativos.
17. Servicio de Alcantarillado Sanitario: Servicio público que comprende una o más de las
actividades de recolección, tratamiento y disposición de las Aguas Residuales en Cuerpos
Receptores.
18. SISAB: Superintendencia de Saneamiento Básico, creada por Ley N° 2029 de fecha 29 de
octubre de 1999.
19. Suscriptor: Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un Contrato de Prestación de
Servicios de Condiciones Uniformes o un Contrato Especial.
20. Tarifa: Valor unitario que cobra una EPSA al usuario por cualquiera de los Servicios de Agua
Potable o Alcantarillado Sanitario.
21. Tasa de Agua: Tributo que cobra un Gobierno Municipal a un usuario por la prestación de
Servicios de Agua Potable o de Alcantarillado Sanitario, en los términos de la Ley N° 2066.
22. Usuario (Consumidor): Toda persona natural y jurídica, pública o privada, que utiliza alguno de
los Servicios de Agua Potable o Alcantarillado Sanitario.
23. Zona No Concesible: Asentamiento humano cuya población es dispersa o, si es concentrada,
no excede de 10.000 habitantes y no es autosostenible financieramente.

ARTÍCULO 4. ENTIDADES PRESTADORAS DE LOS SERVICIOS.- Conforme a lo dispuesto en la

Ley N° 2066, los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario serán atendidos, en Zonas No
Concesibles por una EPSA.

En Zona No Concesible, toda EPSA deberá obtener Licencia o Registro según corresponda, el
Gobierno Municipal que preste en forma directa, alguno de los Servicios de Agua Potable y/o
Alcantarillado Sanitario deberá obtener Licencia, otorgada por la SISAB, siguiendo el procedimiento
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establecido por la Ley Nº 2066 y el Reglamento de Concesiones, Licencias y Registros para Servicios
de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.

ARTÍCULO 5. ENTE NORMATIVO.- Corresponde al MSOP, en el ámbito de los servicios de Agua

Potable y Alcantarillado Sanitario, formular y ejecutar las políticas y dictar las normas para la provisión
y desarrollo de estos servicios, así como formular el marco regulatorio del sector.

Asimismo, deberá diseñar y promover programas para la expansión y mejoramiento de la calidad de

los servicios en Zonas No Concesibles e impulsar los programas de educación sanitaria y utilización
racional del agua en éstas.

ARTÍCULO 6. PREFECTURA DE DEPARTAMENTO.- En el ámbito de su jurisdicción y de acuerdo

con las normas legales vigentes cumplirá con el Artículo 12º de la Ley Nº 2066.

ARTÍCULO 7. GOBIERNO MUNICIPAL.- Los Gobiernos Municipales, en el ámbito de su jurisdicción y

para Zonas No Concesibles, son responsables de:

a) Asegurar la provisión de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario a través de

una EPSA, o en forma directa cuando corresponda.
b) Promover, a falta de alcantarillado sanitario, la construcción de letrinas, cámaras sépticas u
otros medios de disposición sanitaria de excretas.
c) Desarrollar planes y programas municipales de expansión de estos servicios, en el marco de lo
establecido en la Ley Nº 2066 y su reglamentación.
d) Efectuar el cobro de tasas determinadas mediante Reglamento y aprobadas conforme a la Ley
Nº 2066, cuando preste en forma directa alguno de los Servicios de Agua Potable y/o
Alcantarillado Sanitario.
e) Informar al MSOP y a la Prefectura de Departamento sobre las Organizaciones No
Gubernamentales (ONG) y otras entidades relacionadas con los servicios en el territorio del
Municipio y brindar asistencia técnica a las EPSA.
f) Promover la participación comunitaria mediante Organizaciones Territoriales de Base u otras
formas de organización reconocidas por ley.
g) Resolver los reclamos de usuarios de servicios prestados por la EPSA Titular de Registro de
acuerdo al Artículo 58° del presente Reglamento.

ARTÍCULO 8. ORGANISMO DE REGULACIÓN.- Corresponde a la SISAB, otorgar las Licencias y

Registros para la prestación de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario, cumplir y
hacer cumplir la Ley Nº 2066 y sus Reglamentos, particularmente con relación a las Tarifas y Tasas
que deben cobrar las EPSA y los Gobiernos Municipales por los servicios y proteger los derechos de
los usuarios.

ARTÍCULO 9. MODALIDADES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.- Las siguientes son las

modalidades de prestación:

a) Servicio regular: Implica la conexión permanente de un inmueble al sistema público, para la

utilización normal del servicio y la cancelación periódica de su tarifa, tasa o cuota.
b) Servicio provisional: Se presta mediante conexión autorizada mientras se realizan los trámites
u obras necesarias para la prestación del servicio regular.

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c) Servicio temporal: Conexión instalada por necesidad transitoria. Esta modalidad no podrá
tener duración mayor a doce meses.
d) Servicios comunitarios especiales: Se prestan mediante piletas públicas para atender la
provisión de agua potable por razones técnicas, sociales, casos de emergencia o por medio
de fuentes con fines ornamentales o para riego de jardines y zonas verdes, en lugares de uso
público.

Los costos de recuperación de estos servicios serán regulados por la SISAB.

TITULO II
ACCESO A LOS SERVICIOS

CAPITULO I
CONDICIONES DE ACCESO A LOS SERVICIOS

ARTÍCULO 10. OBLIGATORIEDAD DE CONEXIÓN.- Los inmuebles en asentamientos concentrados

que tengan al menos un lado o lindero sobre una calle, pasaje o vía peatonal que disponga de tubería
de la red pública de agua potable o de alcantarillado sanitario, deben conectarse obligatoriamente a
las redes. También será obligatorio para aquellos predios en asentamientos dispersos, cuando la red
pase a una distancia menor de 100 metros de cualquiera de sus linderos. Sin embargo, la conexión a
los sistemas no será permitida en predios no habitados.

ARTÍCULO 11. SOLICITUD DEL SERVICIO.- Para obtener el Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario, el inmueble debe reunir las condiciones requeridas para la conexión; en tal
caso, una vez constituido el sistema de agua potable, el interesado deberá presentar su solicitud en el
formato que para tal fin sea suministrado por la EPSA.

De acuerdo a necesidad, el solicitante puede requerir las otras modalidades de servicio, cumpliendo
con los requisitos exigidos por la EPSA.

ARTÍCULO 12. REQUISITOS PARA EL ACCESO A LOS SERVICIOS.- La prestación de los Servicios
de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario estará condicionada a la posibilidad técnica y financiera de
la EPSA. Para obtener la conexión a éstos servicios, el inmueble debe estar localizado dentro del
área geográfica de prestación del servicio. Cumpliéndose con estos requisitos, toda persona tiene
derecho a obtener de la EPSA, los Servicios de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario.

Para dar curso a la solicitud de conexión, bastará copia del título, tarjeta de propiedad o folio real que
acredite el derecho propietario sobre el inmueble, y sólo a falta de ésta, declaración jurada del
interesado indicando que el predio donde se instale la conexión es de su propiedad, sin que medien
trámites de legalización.

ARTÍCULO 13. AUTORIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y USO DE LA CONEXIÓN.- Los Servicios de

Agua Potable y Alcantarillado Sanitario serán otorgados al solicitante para uso exclusivo del inmueble
beneficiado, por lo cual no deberá compartirse, enajenarse, ni cederse, salvo autorización previa de la
EPSA.

ARTÍCULO 14. POSTERGACION DE LA SOLICITUD.- La EPSA atenderá el trámite de las solicitudes

en el mismo orden en que fueron presentadas. Sólo se podrán postergar en los siguientes casos:
a) Cuando las solicitudes se encuentren fuera del área de servicio o no estén consideradas en
las metas del plan de expansión.

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b) Cuando no exista capacidad hidráulica en la zona para la cual se solicitan conexiones, pero el
área para el que se solicita la conexión sea parte del área de servicio. En este caso, la EPSA
elaborará y presentará a la SISAB o a la Comisión Técnica de Registros si corresponde, un
calendario de trabajo con indicación de las condiciones y plazos necesarios para atender la
demanda, conforme a las metas de expansión establecidas y ofrecerá al interesado que
solicita, un servicio alternativo.

CAPITULO II
CONEXIONES A LOS SERVICIOS

ARTÍCULO 15. DERECHOS Y COSTOS DE CONEXIÓN.- Las EPSA tienen derecho a cobrar
exclusivamente los costos directamente asociados a la conexión externa misma; los trabajos podrá
realizarlos directamente la EPSA o por terceros autorizados y suficientemente calificados, bajo la
supervisión de la EPSA.
Estos costos son: tubería de acometida y accesorios hasta la última cámara y las obras civiles
correspondientes.
Los materiales empleados en la conexión deberán cumplir normas de calidad y construcción
aceptadas en Bolivia y tener costos acordes al mercado local.
Ningún otro costo será imputado a costos de conexión. La SISAB publicará una lista de costos
referenciales de conexión domiciliaria.
Además la EPSA podrá establecer otras modalidades de cobro por la conexión a las redes de Agua
Potable y Alcantarillado Sanitario por concepto de materiales y mano de obra, conforme a lo
siguiente:

a) En el caso de que el solicitante haya prestado el aporte comunitario destinado a financiar parte
del presupuesto de construcción de las obras del suministro de agua potable o de
alcantarillado sanitario, dicha contribución será considerada como parte del pago de la
conexión.
b) Si en la fase de construcción de la obra y formando parte de la comunidad, el usuario no
hubiese participado en el financiamiento, al solicitar la conexión deberá pagar un costo de
conexión equivalente a 1.5 veces el valor del aporte comunitario de la participación que le
hubiere correspondido o bien el costo de los insumos requeridos para la conexión, el que
resultare mayor. Esta disposición será aplicada salvo que se trate de personas de la tercera
edad, en cuyo caso será acordado con la comunidad no debiendo exceder del costo
equivalente al aporte comunitario asignado.
c) En el caso de que el solicitante se incorpore a la comunidad con posterioridad a la realización
de la obra, o construya una nueva unidad de vivienda, al solicitar la conexión deberá pagar el
costo equivalente al aporte comunitario.
d) El propietario de un terreno que no haya construido su vivienda podrá participar en la
construcción del sistema de agua potable o alcantarillado sanitario, en cuyo caso la EPSA le
reservará el derecho de conexión correspondiente, pero ésta no se hará efectiva mientras no
se comience la construcción de la vivienda.

ARTÍCULO 16. COMPONENTES DE LAS CONEXIONES DOMICILIARIAS.- En toda conexión

domiciliaria, tanto de agua potable como de alcantarillado sanitario, se distinguen dos partes: la
externa y la interna o intradomiciliaria, que incluye todas las tuberías y accesorios en el interior del
inmueble.

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En la conexión de agua potable el límite entre la externa y la red intradomiciliaria es la llave de paso,
también llamada llave maestra o Registro de corte. En la conexión de alcantarillado sanitario el límite
es la caja o cámara de inspección.

ARTÍCULO 17. NÚMERO DE CONEXIONES POR INMUEBLE.- La EPSA autorizará solamente una
conexión domiciliaria de agua potable y una de alcantarillado por cada inmueble, salvo que por
razones técnicas o por existir usos diferentes, se requieran conexiones separadas.

En inmuebles contiguos que se fusionen en un solo predio, la EPSA decidirá, con base en los planos
sanitarios, la conveniencia de eliminar una de las conexiones de agua potable si ambos la tuvieren, o
de extender el servicio desde uno de los predios al otro que carece de ella.

En caso de división de un inmueble, las conexiones de agua potable y alcantarillado deberán

independizarse, por consiguiente, aquellas áreas que quedaren sin servicios, deberán solicitar las
conexiones respectivas.

En la escritura de propiedad deberá constar cuál de las fracciones resultantes, se reserva el derecho
a los servicios y si no se especificare, éstos quedarán asignados a aquella parte del inmueble donde
se encuentre la conexión.

ARTÍCULO 18. REQUISITOS TÉCNICOS DE LAS CONEXIONES DE AGUA POTABLE.- Las

conexiones externas o acometidas serán realizados bajo la responsabilidad de la EPSA. Corresponde
al usuario la ejecución de las redes intradomiciliarias.

Las conexiones para agua potable cumplirán con lo siguiente:

a) El diámetro será como mínimo de media pulgada (1/2”), es decir 12,7 milímetros.
b) Existencia de válvula de corte del servicio, denominada llave maestra.
c) Para suscriptores con EPSA Titulares de Licencia, contar con un medidor.
d) En conexiones que alimenten varias viviendas, se instalará una llave similar en la entrada de
cada una de ellas, independiente de la válvula general.

ARTÍCULO 19. SUMINISTRO DE MEDIDORES.- Los medidores deben cumplir con la certificación de
producto; su provisión y correcto funcionamiento están bajo la directa responsabilidad de la EPSA. El
tipo y costo de medidor debe ser autorizado por la SISAB.

La EPSA podrá cambiar el medidor cuando compruebe que su diámetro no es adecuado al consumo,
o su funcionamiento es defectuoso, el costo será a su cargo, salvo que se compruebe debidamente
que el mal funcionamiento es imputable al suscriptor.

Solamente la EPSA puede hacer cambios en la ubicación de los medidores, en las conexiones y en el
diámetro de las mismas, previa justificación técnica.

ARTÍCULO 20. RETIRO PROVISIONAL DE MEDIDORES.- La EPSA podrá retirar el medidor, con
fines de verificación, mantenimiento o reparación e instalar otro con carácter transitorio, mientras se
cumple el fin previsto o se realiza el cambio definitivo.

Si por cualquier razón no se colocare uno provisional, la facturación se realizará con base en el
consumo promedio, situación que no debe prolongarse por más de dos (2) meses, después de los
cuales, se cobrará el consumo básico hasta que se coloque medidor.
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ARTÍCULO 21. RETIRO DEL MEDIDOR.- Cuando el servicio hubiere sido cortado por las causales
indicadas en la Ley Nº 2066, y prevalezca el corte por más de seis (6) meses, la EPSA podrá retirar el
medidor de la conexión, a objeto de resguardarlo de posibles daños y proceder a la suspensión
temporal del servicio, sin que la EPSA pueda facturar por el mismo.

ARTÍCULO 22. MANTENIMIENTO DE LA CONEXION DE AGUA POTABLE.- El mantenimiento y la

reparación de la conexión externa, incluido el medidor si se cuenta, corresponden a la EPSA, sin
cargo alguno para el usuario, salvo en los eventos comprobados de mal uso o daños causados por
este último.

La red intradomiciliaria siempre estará bajo la responsabilidad del usuario, incluyendo el costo de las
reparaciones o reposiciones que sean necesarios realizar.

ARTÍCULO 23. MANTENIMIENTO DE LA CONEXIÓN DE ALCANTARILLADO SANITARIO.- La

inspección, el mantenimiento y la reparación de las acometidas de alcantarillado sanitario,
corresponden exclusivamente a la EPSA y no generarán costos adicionales para el usuario, excepto
cuando este último cause daños comprobados por mal uso de los desagües. La instalación
intradomiciliaria del alcantarillado sanitario es responsabilidad del usuario, sin perjuicio de que la
EPSA pueda practicar inspecciones cuando lo juzgue oportuno y ordenar las adecuaciones que sean
convenientes para mejorar su funcionamiento.

ARTICULO 24. PROHIBICIONES EN LA CONEXIÓN DE AGUA POTABLE.- Se prohíbe al usuario, a

los responsables del suministro de agua potable y a terceros, lo siguiente:

a) Conectar equipos de bombeo o mecanismos que succionen el agua directamente de las redes
de suministro o desde las conexiones domiciliarias.
b) Efectuar modificaciones en la instalación externa con el fin de obtener más agua, en detrimento
de otros usuarios.
c) Hacer conexiones directamente desde líneas de bombeo de la EPSA o de las conducciones
expresas que interconecten unidades del sistema.
d) Utilizar el agua de las redes de agua potable en usos distintos al consumo humano en claro
detrimento del caudal necesario para otros usuarios de la zona.

ARTÍCULO 25. PROHIBICIONES EN LA CONEXIÓN DE ALCANTARILLADO SANITARIO.- Se

prohíbe al usuario, a los responsables del servicio de alcantarillado sanitario y a terceros, la
instalación de conexiones de alcantarillado por encima del nivel de las tuberías o conexiones de agua
potable, salvo que se trate de casos particulares técnicamente justificados, en cuyo caso deberán
cumplirse normas o especificaciones que rijan para tal efecto.

CAPITULO III
URBANIZACIONES Y REDES

ARTÍCULO 26. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS PARA URBANIZACIONES.- En toda

urbanización nueva, en forma previa a los trámites de habilitación urbana, los interesados deben
solicitar a la EPSA, la disponibilidad de los servicios, para lo cual entregarán los documentos, planos
y toda la información que se requiera para el efecto.

ARTÍCULO 27. PROYECTOS DE REDES.- Todo proyecto de redes para urbanizaciones, será
diseñado por la EPSA con arreglo a las especificaciones y normas técnicas vigentes.
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Para los proyectos de redes de agua potable y alcantarillado sanitario se tendrá en cuenta lo
siguiente:

a) Las tuberías en las poblaciones concentradas irán siempre por la vía pública.
b) De ser necesaria la utilización de predios privados para la instalación de tuberías, es necesario
contar previamente con la respectiva servidumbre, en los términos de la Ley Nº 2066 y el
Reglamento correspondiente.
c) Ninguna construcción deberá ser realizada sobre las redes de agua potable y alcantarillado
sanitario.
d) La construcción de redes estará a cargo de personal de la EPSA, o de terceros debidamente
autorizados y supervisados por ésta.

ARTÍCULO 28. DISEÑOS NO CONVENCIONALES.- Los diseños no convencionales de

alcantarillado de pequeño diámetro (sistemas sin arrastre de sólidos), sistemas condominiales y otros,
pertenecientes al tipo denominado "Tecnologías Apropiadas", serán sometidos previamente a la
revisión y aprobación de la EPSA, y deberán contar obligatoriamente con la autorización expresa del
MSOP, en tanto se dicten las normas técnicas correspondientes.

Los proyectos de redes no convencionales incluirán un plan de información y promoción comunitaria

sobre las características del sistema, con énfasis en el uso de las instalaciones y definición de
responsabilidades en cuanto a la operación y mantenimiento de las mismas.

ARTÍCULO 29. CONSTRUCCIÓN DE REDES EN URBANIZACIONES NUEVAS.- Cuando la

construcción de redes de agua potable o de alcantarillado sanitario para comunidades o
urbanizaciones nuevas, no estén contempladas en su plan de expansión, las redes podrán ser
diseñados por la EPSA o por los interesados si esta lo autoriza expresamente. La construcción
también podrá ser ejecutada por ellos, bajo la supervisión de la EPSA o en ausencia de ésta, del ente
financiador y del Gobierno Municipal, una vez que se hayan revisado y aprobado los diseños de
acuerdo a las normas técnicas.

La EPSA podrá abstenerse de recibir redes o interconexiones construidas por los beneficiarios, si los
planos no fueron aprobados por la autoridad competente, o no cuentan con las servidumbres o
legalización de los terrenos.

ARTÍCULO 30. DISPOSICIÓN ALTERNATIVA DE AGUAS RESIDUALES.- En zonas que carezcan

de sistemas de alcantarillado sanitario por razones técnicas y económicas, y conforme a directrices
del MSOP, las EPSA promoverán la construcción de letrinas, cámaras sépticas y otras formas de
disposición de excretas, tendentes a la mitigación de la contaminación dispersa.

ARTÍCULO 31. FINANCIAMIENTO DE LAS OBRAS.- Las entidades de financiamiento y organismos

de cooperación, podrán contribuir en la construcción, ampliación, rehabilitación o mantenimiento de
los servicios, sujetándose a las directrices que emita el MSOP.

Sin perjuicio de lo anterior, la EPSA podrá, conforme a sus posibilidades, efectuar las obras más
apremiantes y los usuarios o interesados podrán participar en la construcción de las obras mediante
aporte de mano de obra, materiales locales, dinero en efectivo o una combinación de los tres.

La aportación en efectivo de la comunidad para la construcción de la obra, será recaudada por el

Tesorero o Administrador de la EPSA y servirá como monto de contraparte.
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El aporte de la comunidad para la construcción o expansión de obras relacionadas con los servicios,
será considerado dentro del manejo contable de la EPSA como aporte financiero reembolsable bajo
las condiciones establecidas en el Reglamento de Precios, Tasas, Tarifas y Cuotas para los Servicios
de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.

TITULO III
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS EPSA

CAPITULO I
DERECHOS DE LAS EPSA

ARTÍCULO 32. DERECHOS DE LAS EPSA.- Los Titulares de Licencia tienen derecho a:

a) Cobrar por el servicio prestado de acuerdo con las tasas, tarifas o cuotas aprobadas.
b) Cobrar el costo de la reparación de daños comprobados causados por el usuario en las
instalaciones y equipos de los sistemas, sin perjuicio de las acciones legales que
correspondan.
c) Cortar el servicio de agua potable al usuario en caso de incumplimiento de sus obligaciones
por más de dos meses, previa notificación oportuna a éste. También podrá cortar el servicio en
caso de fugas, para evitar desperdicio innecesario o daños a los inmuebles o a las personas.
d) Sancionar mediante multas, conforme al presente Reglamento, a quienes cometan
infracciones.
e) Cobrar los costos de corte y reposición del servicio.

Los Titulares de Registro podrán adoptar los mismos derechos que para los Titulares de Licencia
adecuando a sus usos y costumbres en la comunidad en la que presten los servicios.

CAPITULO II
OBLIGACIONES DE LAS EPSA

ARTÍCULO 33. OBLIGACIONES DE LAS EPSA.- Las EPSA Titulares de Licencia están obligadas a:

a) Cumplir con los requisitos establecidos en la Ley Nº 2066 en su Artículo 48°.

b) Acordar con el suscriptor un Contrato de Prestación Servicios y cumplir con los compromisos
allí pactados, debiendo informar a la comunidad sobre el contenido de los mismos.
c) Renovar y ampliar la infraestructura de los servicios de acuerdo con los planes de expansión
debidamente aprobados por la SISAB.
d) Garantizar la adecuada ejecución de las obras destinadas a los servicios de agua potable o
alcantarillado sanitario, así como la buena operación y mantenimiento de los sistemas.
e) Comunicar a los usuarios, con una anticipación no menor a dos (2) meses, toda modificación
del régimen de tasas, cuotas o tarifas, según corresponda.
f) Atender las peticiones y quejas presentadas por el usuario conforme a las condiciones
previstas en el presente Reglamento y a los mecanismos de representación popular
establecidos por ley.
g) Prestar ayuda a los usuarios para localizar el sitio y causa de fugas de agua, pudiendo en
estos casos obtener un costo de recuperación por este servicio.
h) Informar a la población acerca de eventos que comprometan o pongan en riesgo la normal
provisión del agua potable.

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i) Contribuir con campañas de educación sanitaria para impulsar los hábitos higiénicos en la
comunidad.
j) Reconocer daños y perjuicios a usuarios y a terceros por anomalías en la prestación del
servicio.
k) Promover, apoyar y cooperar en la iniciativa de los usuarios para la construcción de letrinas o
cámaras sépticas, conforme a normas técnicas y buenas prácticas de construcción.

A excepción de los incisos h) y j), el incumplimiento reiterado de las obligaciones señaladas, dará
lugar a que la SISAB no autorice la renovación de la Licencia correspondiente.

Los Titulares de Registro podrán adoptar las mismas obligaciones que para los Titulares de Licencia
adecuando a sus usos y costumbres en la comunidad en la que presten los servicios.

ARTÍCULO 34. REGISTRO DE LOS SUSCRIPTORES.- Las EPSA deben poseer la información
completa y actualizada de todos los suscriptores, especialmente la relacionada con la identificación
de ellos y del predio, estado de cuentas y todos los datos que sean necesarios para el adecuado
control y seguimiento del servicio suministrado.

ARTÍCULO 35. PRESENTACIÓN DE INFORMES DE LA EPSA.- Las EPSA que cuenten con una
Licencia presentarán informes cada tres años a la SISAB o a solicitud expresa de ésta.

Las EPSA que cuenten con un Registro para la prestación de los servicios en pueblos indígenas y
originarios, comunidades indígenas y campesinas, asociaciones, organizaciones y sindicatos
campesinos constituidos sobre la base de organización comunitaria, presentarán informes
quinquenales a la Comisión Técnica de Registro o a falta de ésta, a la SISAB.

Los informes contendrán la información que a continuación se lista:

Las EPSA Titulares de Licencia:

a) Estados de ingresos y egresos, así como las tarifas o tasas existentes.

b) Detalle de deudores y en su caso, de acreedores.
c) Catastro de suscriptores, separados por categoría, si hubiera más de una.
d) Volumen anual estimado de agua utilizada.
e) Planos, detalles o esquemas de las modificaciones o expansiones efectuadas en los sistemas
de agua potable o alcantarillado sanitario.
f) Descripción sucinta de las actividades principales para la nueva gestión.
g) Informes de análisis trimestrales de verificación de la calidad del agua suministrada a la
población servida por la EPSA.
h) Población total y población servida
i) Registro de reclamos conforme a procedimiento de la ODECO
j) Cumplimiento de metas y objetivos
k) Evaluación del Plan Estratégico de Desarrollo

Las EPSA Titulares de Registros:

a) Número de suscriptores
b) Estados de ingresos y egresos, así como cuotas o tarifas aplicadas.
c) Descripción sucinta de sus actividades
d) Estado de la fuente

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La SISAB podrá proveer de formularios para la entrega de la información indicada.

El incumplimiento de las obligaciones señaladas en el Artículo 48° de la Ley N° 2066, reflejado en los
informes a presentarse con la periodicidad señalada, será considerado para la revocatoria de la
Licencia

Adicionalmente, las EPSA deben brindar las facilidades requeridas para las visitas e inspecciones por
parte de funcionarios del Ente Normativo y del Organismo de Regulación.

ARTÍCULO 36. ACTIVIDADES A CARGO DE LA EPSA.- La EPSA, Titular de Licencia o de Registro,

tendrá bajo su responsabilidad las siguientes actividades:

a) Mantenimiento del padrón de suscriptores.

b) Cobranza por el servicio prestado; en su caso, estado de la facturación y cobranza.
c) Inventario de los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario.
d) Operación y mantenimiento del sistema de agua potable, y en su caso de alcantarillado
sanitario.
e) Reparación de obras sanitarias menores que sean parte de la red de agua potable o de
alcantarillado sanitario.
f) Suministro de agua potable en cantidad y calidad adecuada, a los usuarios conectados a la
red de distribución.
g) Ampliación del servicio, sujeta a disponibilidad de recursos financieros.
h) Disponer las aguas residuales sin riesgo para la salud ni efectos significativos sobre el medio
ambiente.
i) Cumplir con las metas de calidad de agua.

CAPITULO III
ATENCION AL USUARIO

ARTÍCULO 37. OFICINA DEL CONSUMIDOR – ODECO.- Todas las EPSA Titulares de Licencia
deben constituir una Oficina del Consumidor, cuyas actividades incluyan: recibir, tramitar y responder
todas las peticiones y recursos, verbales o escritos, que presenten los usuarios, actuales o
potenciales, de las áreas comercial, técnica y otras, así como también brindar asesoramiento en
relación con los servicios que presta la EPSA. Esta Oficina fungirá como ventanilla única para
recepción de las reclamaciones y solicitudes, de forma gratuita.

Estas oficinas deben contar con infraestructura apropiada, clara identificación y personal suficiente y
capacitado, para suministrar información adecuada y atención expedita a las consultas y
reclamaciones que formulen los usuarios.

Los derechos y obligaciones del usuario, tendrán una amplia difusión, a través de material impreso
y/o audiovisual, carteles, avisos colocados en los sitios de acceso al público dentro de las
instalaciones de las EPSA y especialmente, en la ODECO.

ARTÍCULO 38. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN.- El procedimiento de reclamación seguirá

los siguientes pasos:

a) Presentación de la reclamación a la EPSA

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b) Registro de la reclamación
c) Atención de la reclamación y en su caso, visita al inmueble
d) Respuesta de la EPSA

En caso de no ver satisfechas sus demandas, el usuario podrá seguir con su reclamación mediante
solicitud a la SISAB, de acuerdo a lo siguiente:

a) Reclamación ante la SISAB

b) Análisis y evaluación de la reclamación y respuesta de la EPSA
c) Respuesta de la SISAB

Los plazos para estos procedimientos están establecidos en el Decreto Supremo Nº 27172.

Finalmente, contra las resoluciones o respuestas de la SISAB proceden los recursos de revocatoria y
jerárquico establecidos, en la Ley N° 1600, del Sistema de Regulación Sectorial, su reglamentación y
otras disposiciones legales.

ARTÍCULO 39. FORMA DE PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES Y RECLAMACIONES A LA EPSA.-

Pueden ser presentadas por escrito o verbalmente, por el interesado o a través de su representante.
Si fueren presentadas por escrito, el funcionario de la ODECO deberá fechar y asignar un número de
orden a la solicitud, debiendo además consignar su nombre en una copia que quedará en poder del
peticionario o reclamante.

Si la reclamación o solicitud se hiciere en forma verbal, el funcionario que la atienda está obligado a
entregar una constancia; y la ODECO tendrá permanentemente a disposición del público, formularios
gratuitos para la presentación de solicitudes y reclamaciones. En ningún caso se requerirá poder
notariado, autenticación de firmas ni formalidad adicional alguna.

ARTÍCULO 40. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES.- El usuario dirigirá su reclamación por anomalías

en la prestación del servicio a la ODECO de la EPSA, antes de realizar cualquier solicitud o gestión,
con la misma finalidad, ante la SISAB.

Las reclamaciones por causa de las actuaciones, omisiones o comportamientos indebidos de los
funcionarios de la EPSA o sus contratistas o dependientes, deberán presentarse por escrito o
verbalmente a la ODECO y ésta hará la investigación respectiva, las comprobaciones del caso y
tomará las medidas pertinentes, manteniendo en absoluta reserva hasta donde sea posible, la
identidad del reclamante, a fin de protegerlo y facilitar su libre expresión.

ARTÍCULO 41. REGISTRO DE SOLICITUDES Y RECLAMACIONES.- Las ODECO llevarán un

registro detallado de todas las reclamaciones y solicitudes presentadas, así como de las gestiones y
resultados en cada caso; el registro debe contener: el motivo de la reclamación, petición o recurso, la
fecha de presentación y medio utilizado, el tiempo que le tomó a la EPSA resolver lo solicitado y la
respuesta dada al peticionario.

Esta información estará disponible para consulta de cualquier persona natural o jurídica que tenga un
interés legítimo y particularmente de la SISAB y demás organismos y autoridades competentes para
la vigilancia y control tanto de los servicios, como de los derechos del ciudadano.

ARTÍCULO 42. TRAMITE Y RESPUESTA A LAS SOLICITUDES, RECLAMACIONES Y/O

RECURSOS.- Las EPSA tendrán un procedimiento claro y expedito para el trámite y respuesta a las

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reclamaciones, solicitudes y recursos de los usuarios, que deberá estar incluido en el Contrato de
Prestación de Servicios y será aprobado por la SISAB.

La EPSA resolverá la reclamación de interrupciones que no hubieran generado daños y perjuicios

dentro de los tres (3) días siguientes a su recepción. En otros casos, la EPSA los resolverá dentro de
los plazos establecidos en el Decreto Supremo Nº 27172; a falta de plazos definidos por la norma,
dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.

ARTÍCULO 43. INSPECCION AL INMUEBLE.- Para atender la reclamación, la EPSA podrá realizar
una inspección al inmueble y, si no se pudiese efectuar por causas ajenas a la EPSA, se dejará una
constancia con las indicaciones necesarias para hacer efectiva la inspección en otra oportunidad,
constituyéndose esta constancia en una notificación.

En caso que no pueda realizarse la inspección luego de la notificación, la inspección en el tercer

intento será pagada por el suscriptor conforme a precios aprobados por la SISAB.

Los valores reclamados no darán lugar a recargos por mora en el pago, siempre que la reclamación
se haga antes de vencerse el plazo para pago oportuno.

ARTÍCULO 44. PROTECCION DEL USUARIO DURANTE EL PROCESO DE RECLAMACIÓN.-

Cuando la reclamación fuera presentada a la EPSA dentro de un máximo de 30 días de la ocurrencia
del hecho, acto u omisión, durante el trámite de la reclamación o como máximo dos meses de
presentada la reclamación el usuario estará protegido de corte y cobro de multas, lo cual no le exime
de pagar facturas posteriores que puedan dar lugar a corte por la EPSA.

Ninguna EPSA podrá exigir la cancelación de la factura como requisito previo para atender una
reclamación relacionada con consumo excesivo.

ARTÍCULO 45. CADUCIDAD DEL DERECHO A LA RECLAMACION.- En ningún caso proceden

reclamaciones por facturas o eventos que tengan más de seis (6) meses de ocurrencia.

ARTÍCULO 46. TRAMITE DE LA RECLAMACION ANTE LA SISAB.- El trámite de la reclamación se

realizará de acuerdo al Decreto Supremo Nº 27172

ARTÍCULO 47. RECURSOS DE REVOCATORIA Y JERARQUICO.- Contra las Resoluciones de la

SISAB proceden el recurso de revocatoria y el recurso jerárquico, en las condiciones y términos
señalados en el Decreto Supremo Nº 27172

TITULO IV
FACTURACION Y COBRO

CAPITULO ÚNICO

ARTÍCULO 48. RÉGIMEN DE TASAS, TARIFAS O CUOTAS.- La EPSA aplicará los principios
tarifarios establecidos en el Artículo 54° de la Ley N° 2066, independientemente que el cobro sea por
medio de tasa de agua, tarifa o cuota. Las tasas de agua, tarifas o cuotas deberán aplicarse sin
excepción a todos los usuarios del servicio. La determinación de los montos se efectuará de acuerdo
al Reglamento de Precios, Tasas, Tarifas y Cuotas para los Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario.

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ARTÍCULO 49. MEDICION DE LOS CONSUMOS.- Tanto la EPSA como el usuario tienen derecho a
que los consumos sean medidos, a que se empleen instrumentos confiables con este fin y a que el
consumo o servicio recibido sea el elemento principal del monto facturado. La medición se hará por
medio de aparatos que registren el volumen en metros cúbicos y las tarifas a aplicar serán las
vigentes en la fecha de lectura del medidor.
Con el objeto de asegurar la confiabilidad técnica en las mediciones, en cumplimiento de la normativa
aplicable, la certificación para el uso de los medidores de agua estará a cargo del IBMETRO.

ARTÍCULO 50. FACTURAS O RECIBOS CONJUNTOS PARA VARIOS SERVICIOS.- Las EPSA,
Titulares de Licencias, podrán expedir facturas o recibos conjuntos para el cobro de los diferentes
servicios que hacen parte de su objeto y para aquellos prestados por otras entidades de servicios
públicos domiciliarios con las que haya celebrado convenios para su cobro. En estos casos, será
obligatorio desglosar cada servicio. Los Titulares de Registro se regirán por usos y costumbres
acordados con la comunidad correspondiente.

ARTÍCULO 51. PAGO DE FACTURAS O RECIBOS CONJUNTOS.- En las facturas o recibos

conjuntos, cada servicio puede ser cancelado independientemente de los demás, pero no deberá
prescindirse del pago de los servicios de alcantarillado sanitario, si están incluidos en la factura o
recibo, a menos que exista prueba de haberse presentado con antelación una solicitud, recurso o
queja sobre la calidad en la prestación del servicio.

Las sanciones que se deriven de la omisión de pago, sólo serán procedentes respecto del servicio
que no sea pagado.

ARTÍCULO 52. OMISIONES EN LA COBRANZA.- La EPSA no deberá cobrar por ningún concepto
valores que se hayan omitido por olvido o error en la cobranza, cuando éstos tengan más de seis (6)
meses de antigüedad. Si una conexión autorizada, no fuese registrada por omisión o error de la
EPSA, no se podrán cobrar recargos por mora ni valores distintos del consumo no facturado
oportunamente.

ARTÍCULO 53. ENVÍO DE RECIBOS O FACTURAS.- La EPSA, Titular de Licencia, deberá entregar
oportunamente las facturas o recibos a la dirección registrada del inmueble.

El hecho de no recibir la factura o recibo, o la ausencia del usuario/suscriptor de la localidad donde se

presta el servicio, no lo exoneran de su obligación de atender el pago.

En caso de existir consumo medido y de presentarse un consumo excesivo comparado con el

promedio en un porcentaje superior al 30%, la EPSA comunicará al usuario de tal anomalía, para que
éste verifique la existencia de fugas y emitirá la factura de acuerdo al consumo promedio del usuario
de los cuatro meses anteriores. Si persiste el consumo en la siguiente lectura luego de haber
verificado la EPSA el correcto funcionamiento del medidor, cobrará lo que registre el medidor.

ARTÍCULO 54. PAGO DE LOS SERVICIOS.- El usuario debe cancelar las facturas o recibos por el
servicio y demás cobros autorizados, en los sitios y dentro de los términos establecidos por la EPSA.

ARTÍCULO 55. RESPONSABILIDAD DEL PAGO.- El suscriptor será el responsable de las

obligaciones que, frente a la EPSA, se generen como consecuencia del servicio prestado al inmueble.

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ARTÍCULO 56. COBROS NO AUTORIZADOS Y EXONERACIONES.- No está permitido el cobro de

formularios de solicitud o cualquier otro no contemplado dentro de las tasas de agua, cuotas o tarifas
aprobadas.

Tampoco habrá exoneración, trato preferencial ni rebajas a personas naturales, jurídicas, públicas o
privadas en el cobro por la prestación de los servicios, excepto en los casos previstos por ley.

TITULO V
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

CAPITULO I
DERECHOS DEL USUARIO

ARTÍCULO 57. DERECHOS DEL USUARIO.- Respecto de la prestación de los Servicios de Agua
Potable y Alcantarillado Sanitario, todo usuario tiene derecho a:

a) Solicitar y acceder a la conexión para el suministro de agua potable y para el alcantarillado

sanitario, previo cumplimiento de los requisitos y las formalidades establecidas para tal fin.
b) Suscribir el contrato de prestación de servicios y hacer uso de los servicios en las condiciones
que se hallan previstas en la Ley Nº 2066 y en el presente Reglamento.
c) Recibir aviso oportuno de los eventos que afecten sus derechos o modifiquen la calidad del
servicio que recibe.
d) Elevar peticiones o iniciativas que beneficien una adecuada gestión y efectuar reclamos
cuando considere que se están desconociendo o lesionando sus derechos.
e) Construir por iniciativa propia y a falta de servicios de alcantarillado sanitario, letrinas o
cámaras sépticas, conforme a normas técnicas y buenas prácticas de construcción.
f) Solicitar la suspensión del servicio de agua potable por periodos mayores a tres meses, sin
que sea imputable pago alguno.

ARTÍCULO 58. PRESENTACIÓN DE RECLAMOS SOLICITUDES Y QUEJAS.- Los reclamos

solicitudes y quejas pueden presentarse verbalmente o por escrito ante la ODECO de la EPSA Titular
de Licencia. En caso de que no se satisfaga el motivo de su reclamo, el usuario de Licencia acudirá a
la SISAB y el usuario de Registro podrá acudir a la Comisión Técnica de Registros.

En todo caso, no se requerirá de apoderado especial, autenticación de firmas, ni de formalidad

adicional alguna.

CAPITULO II
OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO

ARTÍCULO 59. OBLIGACIONES DEL USUARIO.- Son obligaciones del suscriptor y/o usuario:

a) Contratar y conectar los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario en los lugares
donde existan redes públicas, cumpliendo los requisitos y procedimientos establecidos en la
Ley Nº 2066 y su reglamentación.
b) Hacer uso adecuado de los servicios sin dañar la infraestructura de los sistemas.
c) Pagar oportunamente el costo de los servicios recibidos conforme a la Tasa de Agua o
estructura tarifaria aprobada y al valor asignado.

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d) Acatar estrictamente las prohibiciones relacionadas con la conexión del agua potable y con la
conexión al alcantarillado sanitario.
e) Reparar oportunamente los daños y filtraciones que se presenten en sus redes internas y
cualquier anomalía en el inmueble que pueda afectar el servicio, a la propiedad privada o
pública.
f) Cooperar con programas de ejecución de letrinas, cámaras sépticas y otras formas de
disposición de excretas, que sean emprendidos por el MSOP, Prefectura o autoridad
competente.

ARTÍCULO 60. REPARACIÓN DE FUGAS EN INSTALACIONES DEL USUARIO.- En caso de fugas

visibles dentro de un predio, la EPSA comunicará al usuario tal situación para que éste corrija la fuga
en un plazo prudente; caso contrario, podrá proceder al corte del servicio a dicho usuario.

ARTÍCULO 61. DESCARGAS PROHIBIDAS AL ALCANTARILLADO.- Se prohíbe la descarga al

sistema de alcantarillado sanitario, de líquidos o sólidos que puedan generar peligro de explosión,
incendio o corrosión; tampoco podrán descargarse sólidos o grasas, animales, vegetales, minerales;
materiales fibrosos tales como trapos, cerdas, plumas, fibras de madera y en general, todos aquellos
materiales que puedan depositarse en las alcantarillas y causar obstrucción o interferencia al
escurrimiento normal de las aguas servidas.

ARTÍCULO 62. DESCARGAS ACCIDENTALES EN EL ALCANTARILLADO.- En el evento de que se

presente una descarga accidental de líquidos o sólidos prohibidos en la red de alcantarillado sanitario,
el causante de dicho suceso o cualquier persona que tuviera conocimiento debe informar
inmediatamente a la EPSA sobre la localización de la descarga, el volumen o tamaño del sólido, y en
su caso las medidas tomadas.

TITULO VI
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS

CAPITULO UNICO

ARTÍCULO 63. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.- Todo suscriptor tiene derecho a

que la EPSA le entregue un Contrato de Prestación del Servicio, mediante el cual ésta informa sobre
las condiciones del mismo y se compromete a proveerlo conforme a los requisitos del presente
Reglamento y las normas técnicas y sectoriales correspondientes.

El suscriptor a su vez, se obliga al pago de la tarifa, tasa o cuota correspondiente y al uso apropiado
de las instalaciones.

El texto y condiciones generales del contrato serán aprobados previamente por la SISAB y por la
Comisión Técnica de Registros en el caso de Titulares de Registro, de acuerdo con lo indicado en el
Artículo 65° del presente Reglamento.

Cuando un inmueble cambie de dueño, éste deberá solicitar a la EPSA, la modificación del nombre
en el Registro de Suscriptores y en el Contrato de Prestación de Servicios, acompañando como único
requisito una nota de solicitud firmada por ambas partes. Las obligaciones pendientes de pago serán
asumidas por el nuevo suscriptor.

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ARTÍCULO 64. CONTRATOS ESPECIALES DE SERVICIOS.- Las EPSA podrán negociar contratos
particulares con los suscriptores, para la prestación de uno o más servicios temporales, cuando dicha
prestación conlleve o incluya condiciones especiales; los precios a cobrar serán propuestos por la
EPSA y aprobados por la SISAB.

ARTÍCULO 65. CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.- Es un

contrato de "condiciones uniformes" y modalidad "de adhesión" que se formaliza por un tiempo
indefinido para cada vivienda, local o espacio considerado como unidad de uso.

Cada EPSA debe entregar para su aprobación a la SISAB el Contrato tipo que suscribirá con el
usuario, los Titulares de Registro deberán entregar dicho contrato tipo a la Comisión Técnica de
Registros, siguiendo el modelo otorgado por la SISAB, en un plazo no mayor de noventa (90) días
después de la otorgación de la Licencia o Registro.

El Contrato de Prestación de Servicios deberá cumplir en todas sus partes con el Marco Regulatorio y
definirá al menos, las características técnicas y operacionales del servicio, los derechos y
obligaciones del suscriptor, la atención a las reclamaciones y la información que sea de interés para
el suscriptor en materia de facturación y cobro, de infracciones y sanciones la categoría del suscriptor
al momento de la conexión, referencia a la existencia de los Reglamentos de Prestación del Servicio
de Agua Potable y Alcantarillado y el de Infracciones y Sanciones.

Al respecto, deberá indicar la dependencia y cargo donde el suscriptor podrá apelar en caso de no
ser atendida su solicitud o no estar satisfecho con los resultados obtenidos, señalándose también
que, en último caso, el suscriptor podrá acudir a la SISAB y solicitar la intervención de ésta. En el
caso de suscriptores con Titulares de Registro, deberán acudir a la Comisión Técnica de Registros

Las EPSA deben disponer en todo momento de copias que permitan al público informarse acerca de
las condiciones uniformes. El contrato adolecerá de nulidad relativa si se celebra sin dar una copia al
suscriptor.

En el caso de edificios multifamiliares o similares, quien firme el contrato de prestación será el

representante de la Asociación de Copropietarios.

La SISAB fijará un plazo para que las EPSA regularicen el contrato con los suscriptores actuales.

ARTÍCULO 66. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- El

incumplimiento por parte del suscriptor, de las obligaciones del Contrato de Prestación de Servicios o
la comisión de infracciones que afecten la provisión de los servicios, los intereses de la EPSA o de
terceros, permite a la EPSA declarar resuelto el Contrato y proceder a la suspensión del servicio
conforme a lo dispuesto por el Reglamento de Infracciones y Sanciones de los Servicios de Agua
Potable y Alcantarillado.

La reposición del servicio, en este caso, estará condicionada al cumplimiento perentorio de

obligaciones contractuales y sometimiento estricto a las condiciones de la Ley Nº 2066 y de sus
Reglamentos, así como, en su caso, a la reparación del daño que originó el corte por cuenta y riesgo
del infractor.

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TITULO VII
DISPOSICIONES FINALES

CAPITULO UNICO

ARTÍCULO 67. REGULARIZACIÓN DE CONEXIONES CLANDESTINAS.- Con el fin de normalizar

las conexiones clandestinas, la EPSA podrá incorporarlas en sus registros en los casos y condiciones
que estime conveniente. No obstante, esta concesión sólo se otorgará a aquellos que la soliciten
antes de que la EPSA haya detectado el uso clandestino del servicio.

ARTÍCULO 68. INFRACCIONES Y SANCIONES A LA EPSA.- Las infracciones en que puedan incurrir
las EPSA y las sanciones que se deriven, así como los procedimientos para su aplicación, están
definidos en el Reglamento de Infracciones y Sanciones de los Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario.

ARTÍCULO 69. INFRACCIONES Y SANCIONES A LOS SUSCRIPTORES Y USUARIOS.- El

Reglamento de Infracciones y Sanciones de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario,
señala las sanciones por las infracciones que se cometan, además de indicar los casos en que, a
título de sanción, procederá el corte en el suministro de agua, con indicación del procedimiento, los
derechos y responsabilidades que atañen, tanto a la EPSA como al suscriptor o usuario, en cada uno
de estos casos.

ARTÍCULO 70. NUEVAS CAPTACIONES DE AGUA.- En relación con el Artículo 80° de la Ley Nº
2066, que prohíbe la perforación de pozos y otras formas de captación sin la autorización de la
autoridad del recurso de agua.

Asimismo, quedan exentos de requerir autorización los nuevos pozos que sean perforados por
Titulares de Registro para reposición de los existentes, así como el uso de fuentes superficiales
alternas para la restitución de caudales o volúmenes.

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