Vous êtes sur la page 1sur 16

Elaboré par : Encadré par :

LAKNOUN Majda Mr. El MANZANI

Année universitaire 2010 - 2011


Introduction
Première partie : les produits et les promotions
offert par Maroc Telecom
I- les produits et les parts de marché
II- les offres et les promotions
III- la stratégie de Maroc Telecom

Deuxième partie: Rapport de veille concurrentielle


I- Maroc Telecom : offres et promotions
II- Méditel : offres et promotions
III- Inwi : offres et promotions
Conclusion
Maroc Télécom (ltissalat Al-Maghrib), ou IAM, est la 1re société de
télécommunications au Maroc. Privatisée par le royaume du Maroc à partir de
2001, elle devient une filiale du groupe français Vivendi.

• En 1999, L'ONPT, Office national des postes et télécommunications, est


divisé en 2 entités séparés : La Poste Maroc et Maroc Télécom, cette
dernière devient une société anonyme indépendante appartenant à 100% à
l'État marocain.
• En décembre 1999, acquisition de 80% du capital de Casanet, l’un des
premiers fournisseurs d’accès à Internet au Maroc, qui a créé en 1995 le
site Mènera.
• Le 20 février 2001, Vivendi a acquis 35% du capital de IAM, en obtenant
l'appel d'offres international relatif à sa privatisation.
• Avril 2001 : Suite à l’appel d’offres international lancé par le
gouvernement mauritanien, Maroc Télécom a acquis 54% du capital du
groupe Mauritel, l’opérateur historique mauritanien, né en 1999.
• Le 17 octobre 2001, Casanet est devenue une filiale à 100% de Maroc
Télécom.
• Décembre 2003, multiplication par 3 du chiffre d'affaires annuel de
Casanet. Son activité est centrée sur des offres entreprises et la gestion de
portails, dont le portail Mènera.
• Novembre 2004 : Vivendi augmente sa participation à 51% du capital de
IAM.
• Décembre 2004 : Maroc Télécom introduit une partie de son capital à la
BVC de Casablanca et à la Bourse de Paris.
• Décembre 2007 : au terme d'un programme d'échange d'actions entre
royaume du Maroc par l'intermédiaire de la Caisse de dépôt et de gestion
du Maroc (CDG) et le Vivendi. ce dernier acquiert 2% supplémentaires,
ce qui porte ainsi sa participation à 53% du capital contre 30% pour la
CDG. les 17 % étant détenu par le public coté en bourse de Bourse de
Paris et de Bourse de Casablanca (2e place boursière d'Afrique).
I - les produits et les parts de marché

1- les produits :

On distingue quatre produits principaux :

 Le mobile :
Groupe Maroc Telecom est le numéro un de la téléphonie
mobile au Maroc, avec un nombre de clients en croissance
au premier semestre 2010 qui atteint 15,9 millions de
clients.

En 2009, Groupe Maroc Telecom a lancé l’offre Jawali, un


programme de fidélisation à des points exclusivement
dédiés aux abonnés prépayés. Après avoir généralisé
l’accès à l’Internet 3G+ à l’ensemble de ses clients post
payés et prépayés, Groupe Maroc Telecom a baissé les
tarifs et augmenté les débits.

Toujours précurseur sur le marché, il a lancé en janvier


2010 MobiCash, le premier service de transfert d’argent et de paiement par téléphone mobile
au Maroc. Pour permettre à tous les clients de s’équiper, tout en les fidélisant, la gamme de
terminaux a été enrichie, avec notamment des tarifs de packs à partir de 199 dirhams TTC
(soit environs 18 euros).

Groupe Maroc Telecom est la référence sur le marché des messages textes (SMS) et
multimédias (MMS) au Maroc. En 2009, plus de 2,2 milliards de SMS ont été envoyés sur
son réseau.

 Le fixe :
Groupe Maroc Telecom propose au grand public et aux entreprises l’ensemble des services de
télécommunications fixes : voix, transmission de données, accès à Internet et télévision par
ADSL. Il demeure leader sur le marché des télécommunications filaires, avec, au premier
semestre 2010, plus de 1,2 million de lignes fixes, hors mobilité restreinte.
Commercialisées sous la marque El Manzil, les offres de téléphonie fixe destinées aux
particuliers regroupent des forfaits de communications, des packs et des forfaits plafonnés
avec possibilité de recharge. Les offres de communications illimitées Phony remportent
également un grand succès. Elles ont été complétées en 2009 par le lancement de la MTBox,
une offre « triple play » regroupant la téléphonie fixe illimitée, l’Internet haut débit et la
télévision par ADSL

 L’Internet :

Groupe Maroc Telecom est le leader marocain de l’accès à Internet, sous la marque Menara. Il
détient une part de marché de 54 % dans ce secteur, tous modes d’accès confondus, et propose
aux clients résidentiels et professionnels une large palette d’offres et de services innovants
pour faciliter l’accès Internet au plus grand nombre. Le groupe a une position très forte sur le
marché de l’ADSL qui représente 45 % de l’Internet, avec une part de marché de plus de
98 %.

 L’Internet 3G :

La solution Haut Débit Mobile de Maroc Telecom, basée sur la technologie 3G+ vous permet
d’accéder, en mobilité absolue et de façon illimitée, à Internet haut débit et aux données de
votre entreprise :

Navigation web
Consultation et traitement de vos mails
Accès Intranet
Téléchargement des fichiers
Échanges voix et données en haut débit
illimité1
Accès à vos données même lorsque
vous êtes en déplacement (voyage en
train ou en voiture)
Visiophonie
2- les parts de marché :

P D M d u M o b ile au 3 0 se p te m b re 2 010

10,13%

54,88%
43,99%

M T M D INW I

MT : MAROC TELECOM
MD : MEDITEL

P D M d u F ix e a u 3 0 S e p te m b re 2 01 0

33,12%

66,49% 0,39%

M T M D IN W I

P D M d 'In te rn e t a u 3 0 S e p te m b re 2 0 1 0
P D M d 'In te r n e t 3 G a u 3 0 S e p t e m b r e 2 0 1 0

30,19%
3 6,33 %
42,68%

54,84%

14,81%

2 0 ,9 9 %

M T M D IN W I
M T M D IN W I
II- les offres et les promotions

Mobile :

 Refonte des forfaits mobiles Résidentiels et professionnels :


− Internet 3G + gratuit avec un débit 512 Kb/s
− Etendre la gratuité offerte dans le forfait vers touts les opérateurs
nationaux
 Offre Black Berry à la demande avec sert options :
− Messagerie électronique
− Navigateur Internet
− Réseaux sociaux
− Téléphone
− Tarif de l’offre :
 Recharge 7 jours : 90 Dhs
 Recharge 30 jours : 250 Dhs
 AntiSPAM SMS
− C’est un nouveau service qui permet aux clients mobile post payées
et prépayés IAM de bloquer les SMS non désirés en envoyant un
SMS au 414 ; tarif : 0,96 DH TTC/SMS
 Enrichissement du service SMS Info :
− Rubrique PROMO : le client envoie le code PROMO par SMS au
1111, et reçois l’information sur le champ.
− Rubrique A-Ghany : le client envoie le code A-Ghany par SMS au
1111, et reçoit une sélection de tonalités avec codes correspondants.
 Configuration des Terminaux Mobiles (ADC) :
− Il permet à tous les clients mobile Maroc Telecom de configurer et
d’exploiter les services supportés par leurs terminaux (MMS,
Mobile Zone, Mobile TV, Internet...)

MobiCash :

 Lancement du service paiement de factures REDAL : service permettant


aux clients MobiCash, ayant un abonnement auprès de la REDAL, de
payer leurs factures eau et électricité ou celles d’un proche directement à
partir de leur compte.
 Promotion -50% sur packs ADSL & CDMA (équipement).
 Réduction de la durée minimale d’engagement ADSL.
III – La stratégie de Maroc Telecom

La forte hausse des résultats de Maroc Telecom s’explique par une stratégie de
développement basée sur plusieurs axes, allant de l’infrastructure à l’offre de
services.

Dans le contexte d’un marché des télécommunications en croissance, soutenu


par une demande liée principalement à des conditions économiques et
démographiques favorables, Maroc Telecom a pour objectifs d'être visionnaire
et de rester leader sur chaque segment de son marché et de conserver sa position
de fournisseur préféré de services de télécommunications au Maroc, tout en
maintenant son niveau de rentabilité.
La stratégie de Maroc Telecom s’articule ainsi autour des principales
orientations suivantes :

 Stimuler la croissance du marché mobile par des services innovants.


 Renforcer sa compétitivité sur le fixe pour faire face à la concurrence
 Rester le principal acteur du développement de l’Internet au Maroc.
 Capitaliser sur ses marques et faire de Maroc Telecom une référence en
matière de service clients.
 S’appuyer sur une infrastructure de réseau conforme aux standards
technologiques les plus récents.
 Maintenir une gestion financière rigoureuse et une structure financière
solide.
 Faire du développement international un relais de croissance.
I- Maroc Telecom : offres et promotions
du 18 Octobre 2010

Ses offres et promotions sont :

Promotion double recharge Jawal


Du 21 au 31 Octobre, MT offre la double recharge sur les recharges jawal entre
5 DH et 30 DH.

1h Jawal soirs et week-end


Du 1 au 20 Octobre, MT offre aux clients Jawal sur souscription à 29 DH TTC,
1 heure de communications gratuites vers toutes les numéros nationaux de 21 h
à 08 h et le week-end 24/24 h valable pendant 7 jours.

Promotion Jawal : L’international au prix du national


Du 06 au 20 Octobre, MT offre aux clients sur souscription à 19 DH TTC.

Promotion pochette prépayée


MT offre aux clients qui activent la pochette Jawal ou Mobisud un crédit initial
de 20 DH au lieu de 10 DH. Crédit valable pendant 6 mois.

Promotion gratuité des frais de souscription Mobicash


MT offre à ses clients mobiles post-payés la gratuité des frais d’activation de
service Mobicash ainsi qu’à ses clients mobile prépayé. Le service est proposé
systématiquement.

Lancement de service Paiement de factures REDAL via Mobicash


Les clients Mobicash peuvent payer leurs factures d’eau et d’électricité REDAL
ou celles d’un proche directement de leur mobile. Ce service est disponible
gratuitement et sans aucune formalité.

Refonte des forfaits Grand Public (complément)


− Un accès Internet 3G gratuit
− 30 min supplémentaire dans le forfait principale
− Un numéro illimité Mobile gratuit.

Promotion Réduction 50 % sur facture Mobile


MT offre aux clients Eses, Professionnels et Résidentiels pour tout nouvel
abonnement mobile avec engagement de 24 mois, une réduction de 50% sur les
3 premières factures de la nouvelle ligne d’abonnements.
Lancement du service Black Berry à la demande

Promotion sur le service mon répertoire

Lancement du service AntiSPAM SMS


MT lance ce service permet le blocage des SMS publicitaires non désirés par les
clients.

Enrichissement du service SMS info


− Rubrique PROMO
− Rubrique A-Ghany

Configuration des terminaux Mobiles


− Détection réseau de la marque et du modèle des terminaux mobiles
− Envoie des messages de configuration suite à une demande par
SMS

Promotion 2 mois gratuits Internet 3G + post-payé

Double recharge Internet prépayé

Promotion Etudiants 3 mois de connexion Internet 3G + prépayé gratuite

Promotion Hajj 2010 pour les clients du Fixe


Réduction de 50% sur les tarifs des appels à partir d’un fixe privé vers les fixes
et mobiles en Arabie Saoudite en tout temps.

Heure gratuite Télécarte

Promotion 50% de réduction sur les packs ADSL & CDMA


− Offrir une réduction de 50% sur les tarifs des équipements ADSL
pour les nouveaux et anciens clients pour tout engagement ou
réengagement.
− Offrir une réduction de 50% sur les tarifs des équipements Internet
CDMA pour les nouveaux et anciens clients pour tout engagement
ou réengagement.

Réduction de la durée minimale d’engagement ADSL

Refonte des forfaits Entreprises (complément)


− L’enrichissement des gratuités offertes :
 Internet 3G+ gratuit
 Ouverture de la gratuité dans le forfait vers tous les
opérateurs nationaux
− La refonte des options tarifaires ouvertes aux forfaits OPTIMIS :

Baisse du tarif d’abonnement InfiniFix

Promotion DATA & Internet


* Pour tout nouvel abonnement Data et Internet
* Pour toute augmentation de débit

Promotion 50% pour toute migration vers les Forfaits TBK


MT offre à ses clients tétéboutiquiers pour toute migration d’une ou plusieurs
de leurs lignes vers l’offre « Forfait tétéboutique ».

II- Méditel : offres et promotions

Méditel est la 2éme société de télécommunications au Maroc, ses offres est


promotions sont :

Promotion Forfait Mobile Eses


Méditel offre à ses nouveaux clients forfaits Mobile à partir de 3 h avec
engagement 24 mois la promotion suivante : « le forfait supérieur au prix du
forfait inférieur »

Méditel offre la double recharge Médijahiz

Méditel : L’international au prix du national pour les clients Médijahiz

Méditel lance « Opération 101 voitures »


Il s’agit d’un jeu SMS qui consiste à envoyer le mot AUTO au 2222 pour gagner
chaque jour une voiture « MEGANE »

Offre ADSL Eses


L’offre inclut les éléments suivants :
* Connexion ADSL
* Un service d’hébergement de nom de domaine, messagerie et site
web.
* Une adresse IP dynamique

III - Inwi : offres et promotions


"Inwi" C'est le nom du Nouveau Réseau GSM de Wana (troisième Opérateur
privé de téléphonie Mobile au Maroc) qui est lancé le 23 février 2010.

Nouvelle offre Forfait Mobile Inwi


Les forfaits illimités c’est une gamme de 5 forfait avec les principaux avantages
suivants :
o Des appels illimités et gratuits vers tous les numéros Inwi dés le début du
forfait
o Un numéro illimité Inwi 24/24 h
o Accès Internet illimité et gratuit à partir du mobile
o Communications vers l’international au prix d’un appel local
o Le report de crédit de consommation restant au mois suivant
Les cinq prochaines années seront marquées par un accroissement de la
concurrence.
Maroc: de nouveaux concurrents Mobile Boost Part de marché offre un profil
précis des pays les télécommunications, les médias, et des technologies basés
sur les données exclusives des recherches sur le marché. Il fournit une analyse
détaillée des concurrentiel des secteurs fixes et mobiles, suivi des parts de
marché des technologies et des services, et surveille l'introduction et la
propagation des nouvelles technologies.

D’une autre cotée l'entrée de Inwi sur le marché du mobile et ses offres
compétitives sont la preuve perturber la dynamique du marché. Après seulement
quatre mois du lancement de son service GSM, Inwi a atteint 1 millions
d'abonnés mobiles, le service à la seconde et la possibilité pour les clients
d'utiliser leur carte SIM pour les services prépayés Black Berry, un nombre
illimité de l'Internet mobile et la messagerie MSN sont les principales raisons de
cette croissance
En bref, Le nouvel environnement est de modifier sensiblement les parts de
Maroc Telecom des recettes, qui devrait diminuer de 13% au cours des cinq
prochaines années, atteignant 59,6% en 2015.