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PRÉAMBULE:

La Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité d’Oujda (RADEEO),


établissement publique, a pour vocation la gestion des services de distribution d’eau potable et
d’assainissement liquide de la ville d’Oujda.

La Régie, entreprise publique, a pour vocation essentielle de contribuer durablement à la santé


et au bien-être des citoyens de la ville d’Oujda et de préserver l’environnement, à travers 5
orientations prioritaires :
Sécuriser la distribution d’eau potable dans la ville d’Oujda :
Pérenniser les installations existantes et assurer l’économie de la ressource ;
Généraliser les services de distribution d’eau potable et d’assainissement liquide ;
Collecter et dépolluer les eaux usées pour la protection de l’environnement ;
Assurer une proximité et un meilleur service à la population.

Le discours de SA MAJESTE LE ROI MOHAMMED VI QUE DIEU L’ASSISTE du 18 mars 2003


pour le développement de la Région de l’oriental a constitué un tournant dans l’orientation de
la Régie s’étant concrétisé par le démarrage d’importants projets d’infrastructure durant la
période 2003-2017 visant l’accompagnement du développement économique et social et la mise
à niveau du tissu urbanistique de la ville. Près de 1,64 milliards de dirhams dans les deux
secteurs d’eau potable et d’assainissement liquide ont été investis soit en moyenne 110 millions
de dirhams par an.

Durant les 5 dernières années, les investissements totalisent 490 millions de dirhams pour les
secteurs d’eau potable et d’assainissement liquide dont près de 18% des investissements ont
été réalisés durant l’année 2017.

Des efforts importants ont également été mis en œuvre pour l’amélioration de la gouvernance à
travers la concrétisation de plusieurs chantiers qui touchent directement le citoyen à travers la
simplification et la dématérialisation des procédures, l’amélioration des services rendus aux
clients, l’optimisation et la traçabilité des interventions et la mise en place d’une dynamique de
contrôle au sein des entités visant l’amélioration des performances et le respect des normes de
qualité, sécurité et environnement.

1
SECTEUR EAU POTABLE:

L’année 2017 a connu une avancée très importante dans la réalisation des projets inscrits dans le cadre la vision
du GRAND OUJDA 2020 visant l’accompagnement du développement économique et social que connaît la ville
d’Oujda qui porte sur la réalisation d’infrastructures importantes dans les secteurs d’eau potable et
d’assainissement liquide pour une enveloppe budgétaire de 94MDH répartis comme suit :

Eau potable : 39,50 MDH


Assainissement liquide : 54,50 MDH

L’année 2017 a connue l’engagement de 75% des projets prévus dans le cadre de la convention enregistrant un
taux de réalisation de 42% marquant ainsi le respect total des engagement pris par la Régie. Le taux
d’engagement a atteint en mai 2018 est de 92% et atteindra 100% à fin 2018.

Renforcement de la sécurité de la distribution:

Compte tenu du bilan besoins /ressources en eau très fragile, un effort considérable a été accomplie par la Régie
ces dernières années pour renforcer la capacité de stockage à travers la construction de Quatre réservoirs d’eau.
Cette capacité de stockage est passée, de ce fait, de 41 750 m3 en 2014 à 67 800 m3 en 2017.

22,9h
18,3 h

13,1 h

67 800
41 750 55 550 m3
m3 m3

2013 2015 2017


Evolution de la capacité de stockage et de l’autonomie de desserte

Extension du réseau de distribution:


La généralisation de la desserte en eau dans la ville d’Oujda a permit la couverture totale de » l’ensemble de la
population de la ville d’Oujda.
158 796
152 719
145 136
137 950
131 647

2013 2014 2015 2016 2017


Evolution du nombre de clients Evolution linéaire des réseaux eau (Km)
SECTEUR EAU POTABLE:

Amélioration du rendement du réseau

La réduction des volumes de pertes en eau sur le réseau de distribution représente pour la RADEEO un enjeu majeur
qui s’inscrit pleinement dans sa politique de développement. En effet une gestion des pertes d’eau efficace a permis
de réduire la pression sur la ressource et de réaliser des économies liées à la mobilisation des eaux potables.
Les actions réalisées par la RADEEO concernent principalement:
 Le renouvellement et le remplacement en 2017de près de 21 129 compteurs
âgés ou défectueux;
 Inspection de 7 125 km du réseau en 2017 dans le cadre des travaux de
recherche et détection des fuites d’eau et la localisation de 4 388 fuites non
apparentes;
 L’extension du système de télégestion des ouvrages d’eau potable;
 Achèvement de la 1re tranche et démarrage de la 2ème tranche des travaux
de reconnaissance sur terrain des réseaux d’eau potable dans la ville d’Oujda
dans le cadre de la mise à jour de la cartographie numérique réalisée dans le
cadre du SIG ;
 Installation sur le réseau de nouveaux modulateurs de pression.

La démarche engagée par la RADEEO a abouti à une amélioration du rendement du


réseau de distribution qui a passé de 61,5 % en 2013 à 69% en 2017, soit un gain de
7,5 points durant les 4 dernières années ( 2013-2017).

Indice linéaire de pertes d’eau Rendement réseau (%)


(m3/km/jour)

Economie de 6,1 m3/Km/j + 7.5 Points

Vente d’eau et structure clients:


Les ventes d’eau en 2017 ont atteint 17,87 Mm3, contre 17,79 Mm3 en 2016
Administrations Hôtels
8,2% Industriels 0,4%
5ème tranche 0,9%
5,0% Préférentiels Administrations
et autres 8,2%
0,9%
4ème tranche Industriels
13,5% Particuliers
0,9%
1ère tranche 89,6% Hôtels
0,4%
33,0%
3ème tranche Préférentiels
27,9% et autres
0,9%
2ème tranche
10,2%

Structure des tranches tarifaires Structure des clients

Prépondérance des clients domestiques avec une structure de gros consommateurs insignifiante s’ajoute à ça
l’utilisation massive des puits et forages au niveau des villas, bains, hôtels et industries
SECTEUR EAU POTABLE:

Amélioration notable de l’indice linaire de pertes d’eau passant de 17,26 m3/j/ km en 2013 à 11.22m3/j/
km en 2017 performance jamais atteinte par la Régie, ceci est dû aux actions d’amélioration du rendement
du réseau d’eau potable déployées par la Régie.

Au cours de l’année 2017 la longueur totale de conduites inspectées dans le cadre de la recherche des fuites non
apparentes est de 7 125 km soit 4 fois le linéaire total du réseau.
Aussi et afin de réduire les pertes commerciales, la RADEEO a poursuivi son programme de changement des compteurs
âgés qui a permis de remplacer 19 667 compteurs en 2017 soit une augmentation de plus de 654 % par rapport à
2013.

Opération de renouvellement des compteurs âgés

Travaux de détection et de réparation de fuites

L’amélioration du fonctionnement hydraulique du réseau de


distribution d’eau potable s’est traduit par la diminution du
nombre des compteurs bloqués ayant enregistré une baisse de
prés de 80% par rapport à 2013.

OBJECTIF RENDEMENT :

A terme, les actions entreprises et à entreprendre


dans le cadre du programme d’amélioration du
rendement permettront d’atteindre l’objectif de

75% en 2020
Nombre d’opérations de réparation de fuites
SECTEUR ASSAINISSEMENT LIQUIDE

La Régie a pris en charge la gestion du service assainissement liquide de la ville d’Oujda à compter du 04 octobre 2001.
Le champ d’action de la Régie en matière de gestion s’étend à l’ensemble du périmètre urbain de la ville d’Oujda d'une
superficie urbanisable de 8600 ha. La ville d’Oujda est dotée d’un réseau unitaire, qui dessert environ 99% de la
population. Il est constitué de 28 ouvrages de collecte d’ossature (79,3 km environ) drainant chacun un bassin versant et
d’un réseau de collecte assez développé qui totalise 1 305 Km. Ce réseau évacue les eaux usées vers la station
d’épuration de la ville d’Oujda.

Bilan des réalisations :


Le bilan des réalisations de la période (2013-2017) est soldé par un montant d’investissement de 255 MDH. Les
réalisations de l’année 2017 concernent les principaux projets suivants:

 L’achèvement des travaux de l’extension de la STEP (capacité totale 65 000 m3/j , 26 T/j de DBO5 à l’horizon 2035);
 L’achèvement des travaux de la station de pompage Marjane ;
 L’achèvement des travaux de la première tranche l’intercepteur Bouchtat ;
 La poursuite des travaux de raccordement des zones en contre bas ;
 Le démarrage des travaux de réalisation du déversoir d’orage sur le collecteur C4 ;
 Le démarrage des travaux de réalisation du collecteur de renforcement zone ANNAJD D2-N3 et D2-S7 ;
 Le démarrage des travaux de réalisation du collecteur Bouchtat (2ème tranche)
SECTEUR ASSAINISSEMENT LIQUIDE:

Projet d’extension et de mise à niveau de la station d’épuration

Pour accompagner le développement socio-économique et urbain de la ville et afin d’assurer une meilleure qualité
et un potentiel permanant de traitement des eaux épurées de la STEP d’Oujda, la RADEEO a lancé en 2015 le projet
d’extension et de mise à niveau de cette station pour un coût de 80 MDH dont les travaux seront achevés en 2017, ce
projet est nécessaire pour permettre le traitement d’un volume des eaux usées de 65 000 m3/j à l’horizon 2030.

La station, qui s’étale sur une superficie de 90 ha se caractérise par une filière complète d’épuration allant du
prétraitement jusqu’au traitement tertiaire et sera composée de :

 08 dégrilleurs automatiques.
 04 dessableurs manuels.
 04 dessableurs-dégraisseurs automatiques.
 10 bassins anaérobies.
 24 bassins aérés équipés de 152 aérateurs.
 21 bassins de maturation.
 22 lits de séchage.

Première tranche de la STEP de la ville d’Oujda

Extension de la STEP de la ville d’Oujda


LE DÉVELOPPEMENT CLIENTÈLE DE LA RADEEO

Mise en œuvre de la stratégie commerciale :

La stratégie mise en place par la R.A.D.E.E.O en matière de gestion Clientèle est axée sur la satisfaction maximale d’une
clientèle de plus en plus exigeante. C’est dans ce sens, que la Régie veille à l’amélioration en continu des services
rendus aux clients et la mise à niveau de la fonction commerciale qui constitue la pierre angulaire de la stratégie de
développement de la RADEEO.

Avec l’avènement de la modernisation des services publics et dans une optique de préservation du service de
proximité et la maitrise de la qualité des prestations rendues aux clients, la RADEEO a finalisé en 2017 la réalisation
des projets suivants :

 La mise en œuvre d’un système intégré de la clientèle (WATERP) en vue de satisfaire les clients, faciliter la
gestion et de renforcer la fiabilisation et la sécurisation des opérations de facturation et de recouvrement et
raccourcir les délais de traitement.
 La diversification et la digitalisation des moyens de paiement en ligne à travers la rentrée en vigueur à partir du
mois d’août 2017 du paiement via le site web de la RADEEO(http://www.radeeo.ma/) , le E-Banking , le M-Banking et
les guichets automatiques des banques contractuelles avec la RADEEO.
 La poursuite du renforcement des points de paiement externalisés, actuellement, le nombre de guichets mis à la
disposition des clients de la R.A.D.E.E.O. est de 55 points au 31/12/2017.
 Le lancement de deux chantiers d’aménagement des espaces d’accueil de la RADEEO selon des standards bien
définis à savoir l’espace client au niveau du siège et l’annexe lazaret en raison du renforcement du multiservice au
sein de ces espaces, et l’amélioration des conditions d’accueil.
 Renforcement et diversification de la communication client à travers la mise en place des engagements de
service ;
 Documentation de la procédure de gestion des réclamations sur consommation à travers une procédure validée
et contrôlée et un suivi mensuel et rigoureux du reporting des réclamations.
RADEEO : Engagement continu au service de ces clients

La RADEEO s’engage dans une perspective d’entreprise responsable à la concrétisation des projets de modernisation de
sa fonction commerciale appuyée des recommandations des instances de tutelles notamment en matière :
 Aménagement des Agences commerciales selon des standards
modernes et l’amélioration des infrastructures ;
 Généralisation du concept « Guichet Unique » ;
 Mise en place de la gestion des files d’attente ;
 Publication des engagements de service ;
 Diversification des moyens de paiement, en particulier digitaux ;
 Renforcement des ressources humaines en profil commercial
et marketing;
 Réalisation des études de satisfaction client.
Projets de mise à niveau des agences commerciales
GOUVERNANCE:

Certification des comptes:


L'Audit des comptes et l'évaluation des performances de la Régie au cours de l’exercice 2017 à porté sur l’audit des
comptes, l’évaluation du système de contrôle interne, les comptes budgétaires, les marchés et les opérations
financées par les bailleurs de fonds (BEI, AFD, PNA). L’expert a également audité les marchés, bons de commandes
et conventions de la Régie et il a attesté leur conformité aux règles et lois notamment les procédures de passation
et d’exécution ;

Aussi, le Cabinet de l'Auditeur Externe «SHORA» a considéré dans son rapport d'opinion «…que les états de
synthèse sont réguliers et sincères et donnent, dans tous leurs aspects significatifs une image fidèle du patrimoine
et de la situation financière de la RADEEO au 31 décembre 2017 ainsi que du résultat de ses opérations et de
l’évolution de ses flux de trésorerie pour l’exercice clos à cette date, conformément aux principes comptables
admis au Maroc »;

Gestion des ressources humaines


Pour accompagner son projet de développement, améliorer constamment ses performances et donner les
meilleures réponses aux attentes de ses clients, la RADEEO a élaboré, un plan ambitieux de restructuration et de
formation de ses ressources humaines à travers une politique de recrutement ciblé à laquelle elle n’est fait recours
qu’après le redéploiement des compétences existantes moyennant les formations complémentaires appropriées.
L’effectif de la RADEEO au 31/12/2017 est de 315 agents dont 6 hors cadre, 47 cadres, 106 agents de maîtrise, 127
agents d’exécution et 29 agents temporaires.

L’année 2017 a été marquée par :


 Elaboration d’un plan de formation au profit du personnel
 de la Régie avec un nombre de jour total de 663 jours
 Renforcement des effectifs de la RADEEO par le recrutement de
21 nouveaux personnels et gestion de leurs intégrations
 Avancement de 38 employés de la Régie suivant des critères de
qualification et de compétence
 Renforcement de la culture de résultats basée sur l’atteinte des
objectifs suivant une organisation détaillée et des fiches de
fonctions individualisés pour tous les employés.

Amélioration du mode de gouvernance de la Régie :


 Renforcement du rôle du Conseil d’Administration avec le respect du Planning du déroulement de ses
réunions;
 Renforcement du rôle de l’audit externe à travers l’amélioration de la qualité du contrat d’audit pour
couvrir tous les aspects technique, administratifs, commerciaux et financiers;
 Certification des comptes officiels au titre des années écoulés sans réserves;
 Publication des comptes et des rapports de gestion ;
 Publication de toutes les informations utiles aux clients dans le cadre du service public assuré par la Régie ;
 Limitation du nombre des achats par bon de commandes en favorisant le recours à la concurrence.
250 81 90
214 77
70 80
200 63 70
52 192 60
150
50
40
100 129
30
87 96
50 20
10
0 0
2013 2014 2015 2016 2017
Nombre Bons de commandes Nombre Marchés
GOUVERNANCE:

QUALITÉ –SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT

Afin d’anticiper et de s’adapter au développement politique, économique et socioéconomique, la RADEEO s’est


inscrite dernièrement dans une démarche d’amélioration continue. En effet, le projet de mise en place de système
de management intégré, initié en 2016, vise à mettre en place sous un délai de 12 mois un système de
management intégré englobant l’ensemble de ses activités, ses sites et ses ouvrages.

Cette démarche originale a permis à la RADEEO de mettre en cohérence les trois systèmes, Qualité, Sécurité,
Environnement, au sein d’une même démarche de gestion traçant ainsi sept(07) principaux objectifs :

 La satisfaction des clients et des parties intéressées en leur fournissant des prestations constamment adaptées à leurs
besoins,
 La Conformité aux obligations règlementaires applicables dans notre domaine d’activité ;
 La Maitrise des impacts environnementaux, la prévention des pollutions et l’utilisation rationnelle les ressources
naturelles
 La préservation de la santé et la sécurité du personnel sous la responsabilité ou sous le contrôle de la RADEEO ;
 la planification et la mise en œuvre des processus en tenant comptent les risques et les opportunités en matière de
qualité, sécurité et environnement
 l’Amélioration continue des performances et l’efficacité du système de management QSE ;
 Développer les compétences de nos collaborateurs en lien avec les évolutions technologiques et managériales ;

Grace à toutes ces actions et suites aux orientations et recommandations de Monsieur le Wali lors du Conseil
d’Administration de la Régie en Juillet 2017, la Régie s’est engagé dans une démarche de qualité pour l’obtention de la
certification de son système de management intégré par l’obtention de la triple certification des normes ISO 9001, ISO
14001 et l’OHSAS 18001. La Régie a concrétisé cette démarche par l’obtention de la triple certification de son système
management Qualité – Sécurité – Environnement en Mai 2018 prouvant ainsi sa volonté d’être une régie citoyenne et
responsable.

Processus management intégré certifié le 14 Mai 2018






(2%)
(9%)
(15%)

(40%)

( 34%)







250 81 90
214 77
70 80
200 63 70
52 192 60
150
50
40
100 129
30
87 96
50 20
10
0 0
2013 2014 2015 2016 2017
Nombre Bons de commandes Nombre Marchés
GOUVERNANCE:
:


. 


IMANOR
ISO 9001: 2015
OHSAS 18001: 2007 ISO 14001: 2015
:

(WATERP) 












,




C4 




ILP

+ 7.5

Administrations
8,2%
%
Industriels
Particuliers
0,9%
89,6% Hôtels
0,4%
Préférentiels
et autres
0,9%
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪22.9‬ساعة‬
‫‪ 18,3‬ساعة‬
‫‪ 13,1‬ساعة‬

‫‪7 800‬‬
‫م‪3‬‬
‫‪4 750‬‬
‫‪55 550‬‬ ‫م‪3‬‬
‫م‪3‬‬

‫‪2017‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬


‫تطور قدرة التخزين و استقاللية التوزيع‬
‫‪158 796‬‬
‫‪152 719‬‬
‫‪145 136‬‬
‫‪137 950‬‬
‫‪131 647‬‬

‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬


‫تطور عدد الزبناء‬ ‫تطور طول الشبكة (كلم)‬




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