Enquête de satisfaction sur la communication interne

Dans le cadre de ma thèse traitant du thème « communication et qualité », je souhaite évaluer la

communication interne de votre entreprise et connaître vos besoins en matière d’information. Afin
d’y parvenir, je vous serais reconnaissant de bien vouloir remplir le questionnaire anonyme ci-
dessous.

Quelques précisions sur le questionnaire :

1. Seul le masculin est utilisé sans aucune discrimination mais uniquement pour alléger la
formulation des questions.
2. Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre à votre questionnaire complété tous documents,
publications, etc. présentant vos actions, outils et supports de communication.

Questionnaire :

1. Nom de votre entreprise :

2. Nombre de salariés :
3. Existe-t-il dans votre entreprise une direction ou un service chargé de la communication
interne ?
 Oui
 Non
4. Si non, quels en sont les motifs ?
 Mission rattachée à un autre service ou direction
 Manque de moyens humains et/ou financiers
 Absence de volonté de la direction générale
 Autre :
5. Si oui, en quelle année a-t-il été créé ?
6. Combien de personnes y travaillent ?
7. A quelle direction est rattaché le service communication interne ?
 La direction générale
 La direction des ressources humaines
 Autre :
8. Si la communication interne n’est pas rattachée à la direction de la communication externe,
est ce que ces deux entités travaillent ensemble ?
 Quotidiennement
 Une à deux fois par semaine
 Une à deux fois par mois
 Une à deux fois par trimestre
 Très rarement (1 à 2 fois par an)
 Jamais
9. La communication interne est-elle une notion que vous appréhendez aisément ?
 Oui
 Non
10. Avez-vous reçu une formation sur le thème de la communication ?
 Oui
 Non
11. D’une manière générale, diriez-vous que la communication au sein de l’entreprise est :
 Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
12. Vous sentez-vous aidé, appuyé dans vos actions et démarches de communication interne
par :
 La direction générale
i. Oui
ii. Non
 La direction des ressources humaines
i. Oui
ii. Non
 Le service qualité
i. Oui
ii. Non
13. Avec vos supérieurs hiérarchiques, diriez-vous que la communication est :
 Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
14. Des démarches de sensibilisation du personnel d’encadrement à la communication ont-elles
été mises en place ? Si oui, lesquelles ?
15. Des démarches de sensibilisation du personnel ont-elles été mises en place ?
16. Quels sont les postes concernant le personnel d’encadrement au niveau de la
communication interne ?
17. Pour vous et en général, quels sont les points forts au niveau de l’implication des cadres dans
le domaine de la communication interne ? et les points faibles ?
18. Avec vos collègues, diriez-vous que la communication est :
 Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
19. Diriez-vous que la communication avec les autres salariés est :
 Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
20. Comment les salariés sont-ils impliqués dans un projet, une activité, la démarche qualité,
etc. ?
21. Quels sont tous les moyens de communication interne que vous utilisez ?
22. Existe-t-il des plans de communication interne spécifiques à un domaine donné ?
 Si oui, quels sont ses objectifs ?
 Comment et par qui sont ils établis ?
23. Les salariés sont-ils amenés à participer à la politique de communication interne ?
Comment ?
24. Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 à la qualité de
l’information au sein de l’entreprise, quelle note donneriez-vous ?
25. Plus précisément, voici quelques thèmes concernant la vie de l’entreprise. Indiquez pour
chacun si l’information dont vous disposez par la communication interne est tout à fait
satisfaisante, assez satisfaisante, assez peu satisfaisante ou pas du tout satisfaisante :
 Qualité, Sécurité, Hygiène, Environnement (politique, objectifs, etc.)
 Formations proposées par l’entreprise
 Produits et services de l’entreprise
 Organisation de l’entreprise
 Résultats financiers
 Postes proposés à la mobilité interne
26. Dans la liste des outils de communication et supports d’information cités ci-dessous, quels
sont ceux que vous avez utilisés durant ces derniers mois ? avec quelle périodicité ?
 Bulletin ou journal interne périodique
 Autre publication périodique - précisez :
 Guide ou livret d’accueil (ou procédure d’accueil)
 Courrier
 Téléphone
 Mail
 Rapport annuel d’activité
 Organigramme
 Affichage interne
 Autres supports écrits - précisez :
 Journaux ou panneaux électroniques lumineux
 Borne interactive d’information
 Visite d’équipements, de services, d’infrastructures, etc.
 Boîte à idées
 Séminaire
 Groupe d’expression
 Groupe de progrès
 Réunion périodique
 Espace point d’information et de documentation
 Procédure d’accueil des nouveaux employés
 Intranet / Internet
 Autres outils et supports - précisez :
27. Quels supports d’information utilisés dans l’entreprise vous paraissent les plus efficaces ?
(trois choix max)
28. Quels sont pour votre entreprise, selon vous, les outils et supports à développer dans les
trois prochaines années en matière de communication interne ? Pourquoi ?
29. Evaluez-vous systématiquement vos actions ou outils de communication ?
 Oui
 Non
30. Si non, pourquoi ?
31. Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions au sein de votre service ? interservices ?
 Oui
 Non
32. Si non, quels sujets aimeriez-vous aborder plus souvent ?
33. Comment faites vous part de vos demandes ou remarques auprès du management ?
34. Comment jugez-vous le climat social au sein de votre entreprise ?
35. Pensez-vous qu’il y ait assez d’entretiens individuels avec vos supérieurs hiérarchiques ?
 Oui
 Non
36. Si non, de quoi aimeriez-vous parler avec eux ?
37. A votre arrivée, avez-vous eu une présentation de l’entreprise ?
 Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
 Assez peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
38. A l’arrivée d’une nouvelle personne embauchée, en êtes vous mis au courant avant qu’elle
n’arrive ?
 Toujours
 Presque toujours
 Presque jamais
 Jamais
39. L’entreprise envisage-t-elle d’aller plus loin dans le domaine de la communication interne
que le fonctionnement actuel ?
40. Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication
interne dans votre entreprise ?
 Plus d’engagement de la part de la direction générale
 Plus de moyens financiers et techniques
 Recrutement de personnel affecté à la communication
 Meilleure collaboration de l’encadrement
 Meilleure participation, adhésion et implication du personnel
 Autre :
41. Si oui, dans quelle direction, avec qui, comment et avec quelles échéances ?
42. Voici une liste d’objectifs pouvant être assignés à une stratégie de communication interne.
Pour chaque objectif, cochez la case correspondant à l’importance que vous lui accordez.

Objectifs Primordial Important Peu important Pas du tout important

Eviter et prévenir les

conflits sociaux

Décloisonner les services

Eviter les rumeurs

Développer un sentiment
d’appartenance, une
 identité commune

Préparer le personnel au
changement

Informer avant les

syndicats

Améliorer les relations

clients / fournisseurs
internes

Mobiliser, dynamiser le
personnel

Favoriser les initiatives

Favoriser l’expression du
personnel

Expliquer les décisions et

choix politiques

Aider l’encadrement à
faire circuler l’information

Répondre au besoin
d’information des salariés

Etablir une bonne

ambiance de travail

Donner de la cohérence à
la stratégie globale de
communication

Développer le « respect
des autres »

Expliquer le
fonctionnement de
l’entreprise

Communiquer sur le SMQ

Autre :

43. Parmi les objectifs cités dans le tableau ci-dessus, citez en 3 que vous jugez prioritaires pour
votre politique ou stratégie de communication interne :
44. Quels sont actuellement, selon vous, les principaux freins ou difficultés qui nuisent à une
bonne communication interne dans votre entreprise ? (3 réponses max)
  L’éclatement géographique des services
 Le manque de moyens financiers
 Le manque de volonté de la direction générale
 Le manque de ressources humaines
 Le cloisonnement entre les services
 La non reconnaissance de la communication interne
 Le cloisonnement entre la communication interne et la communication externe
 Autre :
45. Remarques éventuelles concernant le questionnaire :
46. Depuis combien de temps travaillez-vous au sein de votre entreprise ?
 Moins d’un an
 1 an à 5 ans
 5 ans à 10 ans
 Plus de 10 ans
47. Quel âge avez-vous ?
 Moins de 30 ans
 30-40 ans
 40-50 ans
 50 et plus
48. A quel service appartenez-vous ?

Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire.