Vous êtes sur la page 1sur 147

-

. .
. .
.
.

2009 / 2008 :
:

" "

. " "

.
1....................................................................................

6.............................................. :
7........................................................ :
7................................................. :
9............................................... :
9..................................................... :
10......................................................... :
10................................................................. :
11................................................ ............ :
12.......................................... :
14......................................................... :
14........................................................... :
16..................................................... :
16................................................ :
16............................................... :
22................................... :
22...................................................... :
22................................................... :
24..................................... :
25.................................................. :
25........................................ :
26.......................................... :
26.......................................... :
27 ............................................................ :
28.......................................... :
35............................................................ :
35.................. :
36........................................... ........... :
37.......................................................... :
39...................................................... :
39.............................................................. :
40...................................................... :
41................................................. ........ :
41......................................................... :
43................................ :
43............................................................... :
45.............................................................. :
46........................................... :
47.................................... :
47........................................ ............... :
47................................................. :
48.......................................... ..... :
48...................................................... :
48.............................................. :
48...................... :
51............................... :
52.......................................... :
52................................................... :
54........................ :
54................................................... :
55........................................... :
56.................................................................... :
56...................................................... :
57.................................... :
57.................................................................. :
57........................... ......................... :
58................. :
59................................................. :
59........................................................ :
63......................................................... :
64......................................................... :
65......................... ............................... :
67................................................................ :
68...................................................... :
70............................................................DSS :
70............................................ :
72................................................................... :
74............................................................... :
78................................. ................. :
79........................................................... :
81......... :
81.................................................. :
83................................................... :
84.................................................. :
85............................................ :
87................................................. :
93........... - :
93................................................................ :
93.......................... :
95........................... :
96............................................................... :
96............................................................ :
96........................................................ :
98 ........................ ERP :
98................................................... ERP :
98........................................................... ERP :
100.............................................................ERP :
101..................................................... :
102........................... :
102......................ERP :
103...................................... ERP :
106......................................... :
106................................................... :
106................. :
106......................................................... :
107.................................................... :
107.................... :
108.......................... :
111.................................................... :
118.......................................... :
124.......................................................................

127.............................................................................
131.................................................................................
42
1
62
2
66 3
101
4
108 5
109
6
109
7
110 8
110
9
111
10
112
( - 18 11) 11
113
( -18 11) 12
113
( - 18 11) 13
114
( -19 12) 14
114 15

( - 19 12)
115
( - 19 12) 16
116 (20 –13) 17
116
( - 21 14) 18
117
( - 21 14) 19
117
(22 – 13) 20
118
(23 16) 21
21 1
61 2
76 3
89 SAP R/3 4
89 SAP R/3 5
90 SAP R/3 6
98 7
.

.
.

.
.

.
.
.

1
.

.
.
.
.

.
" "

2
.

: .

:
.1

.2

:
.1

.
.2

:
. .1

.2

.
.3

.
.4

3
.

. .

.
.

.
.

4
:
:

.
.

1
. .

.
3
.

.53 . (2000 : ) – -1
.28 . (2000 : ) -2
.53 . -3

6
.

.
:
1
Herbert Simon

.
.

.
:

.making decision taking decision

Stephen P. Fitzgerald

: ) – : -1
.98 . (1989

7
1
.
.
2
." "
.
3
." "
.
"

4
. ."
"
.
5
."
" .
.
6
."

.
7
." "
.

1
- Stephen P. Fitzgerald, Decision making, (London: Capstone Publishing, 2002), p. 9.
.263 . (2001 : ) – -2
.9 . ( : ) – -3
.157 . (1984 : ) -4
.129 – 128 . . (2002 : ) – -5
.129 . -6
. -7

8
.
.
.
:

. .
:

.
.
.

1
.
.

.212 . (2001 : ) -1

9
.
1
.
:

.
.
.
" John Dewey
2
."
3
.

4
. .
:
. :
5

.
.
.

.163 – 161 . . -1
.166 . (1991 : ) -2
.113. -3
.138 – 136 . . -4
.138 . -5

10
1
.

.
.

2
.

.
.
.
3
.
4
.
:

. .
.

.
5
. .

.313 . (2006 : ) – -1
.139 . -2
.214. -3
.119 . ( : ) – -4
.170 . -5

11
1
.

2
:
: -
.
: -
. .

3
.

.
:

. .
4
.
5
:
: -

.218 . -1
.120 . - 2

. -3
.141 – 140 . . -4
.142 – 141 . . -5

12
: -
.
. : -

.
. : -
.

.
.

.
.
.

Intel, IBM, Sony, Sharp…

. ...4 3 8 10 ...

1
. .

.266 – 129 . . -1

13
.
.
.

1
.
:

. .

.
.
2
.
:

3
.
4

.121 . -1
.118 – 117 . . -2
.315 . -3
.270 – 269 . . -4

14
1
.

2
.
:

. .

3
.
4
:
: .1

: .2

: .3

. : .4

.265 . (2005 : ) – -1
" " -2
.217 . . 1990 3 : :
. -3
– 565 . . (2006 : ) : -4
.566

15
:

.
1
.
.
:
.

.
2
.
3
:
.1

.2

.3

.
:

4
" .

.160 . -1
.120 . -2
.266 – 265 . . -3
. (2000 : ) – : -4
.449

16
1
"
2
.
3
.
4
:
.1

.
.2

.
.3

.
.4

5
:
.1

.
. .2

.3

.
.4

.160 . -1
.449 . -2
.266 . -3
.266 . 450 . 161 – 160 . . -4
.451 – 450 . . 161 . -5

17
.

.
.

1
. ." "
Brain Storming –1

Alex Osborn

" 1939
2
. ."

.
3
:
.1

.
.
. .2

. .3

. .4

. 40 .5

.6

12 6

.451 . -1
2
- Yaella Depietri, Alessandra Sgobbi, "Capacity Building Workshop on problem Analysis and creative system
modelling", Fondazione Eni Enrico Mattei, 2° Netsymod, 24 – 25 October 2007, p. 2.
http://www.feem.it.
George A. Steiner, John B. Miner, Edmund R. Gray, & .267 – 266 . . -3
Management Policy and Strategy – Tests, Readings, and Cases, second edition, (New York: Macmillan
Publishing Co., 1982), p. 394

18
.
.

1
.
Nominal Groups Technique –2

2
.Van de Van Delbec

.
.
3
.
4
. .

.
5
.

1
- Scott G. Isaksen, "Creative research Unit", Creative Problem Solving Group – Buffalo, (New York, Creative
Problem Solving Group – Buffalo, 1998), p. 5.
.451 . -2
.270 – 267 -3
– 71 . . (2001 : ) -4
.72
-5
:
: . .
Depietri, Sgobbi , Op.Cit., p. 9. 451 .

19
.
–3

.
.
1
.
–4

.
.
.
.
2
. .
–5

Survey

4 3
: .
. .1

.2

.73 – 72 . . -1
.73 . -2
.452 . 272 – 270 . . -3
.271 – 270 . . . -4

20
. .3

.
.
. .4

.
. .
.1
.
. .
1
.

: ) – :
.269 . (2005

.71 . -1

21
1
.
.

.
.

.
:

2
.

.
.
:

:
:

3
. .
4
.

.445 . -1
(2002 : ) – : -2
.190 .
.246 . -3
.59 – 58 . . -4

22
1
.Generic
2
.

3
.
4
.

.
.

...
5
.
.
6
.
7
.

.
.

.272 . -1
.110 . -2
. 143 . (2002 : ) -3
.272
.247 . -4
.143 . 272 . -5
.272 . -6
.247 . -7

23
1
." " " "
.
:

:
: -1

2
. .
3
.
Henry Mintzberg .
" "

4
.
5
. .
: -2

6
. .

7
.

1
- S. Garlatti, Multimédia et systèmes interactifs d'aide à la décision en situation complexe, Laboratoire IASC,
Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications de Bretagne, ZI de Kernevent, BP 832, 29285 Brest
Cédex, p. 5.
.144 – 143 . . -2
.274 . -3
4- Paul Mark Wilson, "Strategic decision-making in professional service firm", Bristol, BSI 5QT, UK, p. 11.
www.arcom.ac.UK/workshops/04-Edinburgh/05-Wilson.pdf.
– -5
.24 – 23 . . .(2007 : )
.274 . - 6

.246 . -7

24
: –3

1
. .

.
2
.
.
.
:

.
.
3
.
.
:
.
.
.
.

4
.

.144 . -1
.246 . -2
.248 – 247 . . -3
.248 . -4

25
:

.
.
1
:
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
:

.
.
2
.
.
:

.153 . -1
.149 . -2

26
:
–1

.
.

1
.
–2

.
.
.
. .
.
2
.
-3

3
.
4
.

. .

5
...

.134 – 133 . . -1
.134 . -2
.150 – 149 . . -3
.135 . -4
.150 . -5

27
.
1
.

2
...
.
.
:

3
.
.
.1

.
Program Evaluation and Review Technique (PERT) .1 .1

.
PERT
4
.
5
: .

.129 . -1
.151 . -2
.129 -127 . . -3
Christian 197 (2004 : ) - 4

ème
Marmuse, Les Aides à la Décision - techniques quantitatives de gestion, 2 édition, (paris: Nathan, 1992), p.
183.
.197 . -5

28
.( ) : -
.( ) : -
.( ) : -
: ( )
+ 4 + =
6
1
:
. -
-

.
-
.

.
2
...

.
. .
3
:
. -
. -
. -
... ( ) -

.286 -285 . . -1
2
- Marmuse, Op. Cit., p. 184.
3
- Ibid., p. 185.
29
100

.
1
.
2
:
. -
. -
. -

.PERT
Critical Path Method (CPM) : .2.1
4
PERT .PERT :
.
.
5
.
6
.
7
:
. .1

1
- Ibid., p. 184.
2
- Ibid., p. 187.
3
- N. L. Enric, La Recherche Opérationnelle – base de votre gestion, (paris: les éditions d'organisation, 1970),
p. 150.
4
- Gilbert J. B. Probest, et autres, Organisation et Management, 3ème édition, (paris: édition d'organisation,
2000), p. 124.
.286 . -5
.232 . -6
.231 . (2004 : ) -7

30
.2

1
.
.
.3 .1

. .
.
2
.

3
.

4
.

5
.

6
.
7
.
8
:
. .1

.243 . -1
.698 . (2002 ) : -2
.417 . -3
.138 . -4
.709 . -5
.406 . -6
.710 . -7
.138 . -8

31
. .2

. .3

. .4

.5
1
.
2
.

. .
.
( ) .4 .1

4 3
. .

5
. .
6
.
:
.
7
. .
7
.
.2

.710 . -1
.286 . -2
) - -3
.256 -255 . . (2005
4
-Marmuse, Op. Cit., p. 41.
.287 . -5
6
- Marmuse, Op. Cit., p. 43
7
-Ibid., p. 42.
32
.

.
1
.
.
2
: .
.1 .2
3

.
4
.
.

.
5
.

.
6
.
7
.
-2-2

.131 -129 . . -1
.132 . -2
.175 . -3
.611 . -4
.177 -176 . . -5
.56 . (1993 ) -6
7
-N. l. enric, op. cit., p. 89.
33
.
.1

2
.
3
.
.
4
.

5
.
6
.
Simulation -3-2

7
.

. .

.
.

.421 . -1
.180 . -2
.776 . -3
.421 -422 . . -4
.777 . -5
.189 . -6
.455 . -7

34
1
.

- -

.
.

.
:

. .
:

.222 . -1

35
.

.
1
.

2
.

3
.
.

.
.
4
.
.
:
.
5
.

6
.
" "

.132 . -1
-2
.120 . : .
3
- Steiner, miner and Gray, Op. Cit., P. 233.
4
- Ibid., p. 234.
.42 . (2005 : ) -5
6
- Steiner, Miner, Gray, Op. Cit., P.P. 234- 235
36
.

1
.

.
:

2
.
Robert N.

Armen A. . Anthony
3
. Alchian

" " " "

4
" " James March .
5
.

.101 -100 . . -1
.112 . -2
3
- Steiner, Miner, Gray, Op. Cit., P. 235.
.105 . -4
.43 . -5

37
. ." "
.
1
.

2
Mudding through .

.
3
.

4
.

.106 . -1

.
see J. F. Short Jr.," Garbage Can Model of Behavior", International Encyclopedia of the Social & Behavioral
Sciences, Elsevier Science Ltd, 2001, p. 5883. & Michael D. Cohen, James G. March, and Johan P. Olsen "A
Garbage Can Model of Organizational Choice", Administrative Science Quarterly, Vol. 17, No. 1. (Mar., 1972),
p.p. 1-2.
.106 . -2
.109 . - 3

. -4

38
.
1
.

.
.
.
... "
2
."
.

.
.
:

.
) .
) (prescriptive) (
3
.( ) / (
.
:

4
:

.110 . - 1

.111 -109 . . -2
3
- Stephen P. Fitzgerald, Decision Making, (London: Oxford, Capstone Publishing, 2002), p. 12.
4 - Ibid., p. p. 12 – 13.

39
.1

. " "
.2

.
.
.3

. .
.4

.
. .5

.
:
1

( ) -
-
-

. -

. .
.
2
. ( )

1
- Ibid., p. 13
2
- Ibid., p.13.
40
:
1
. "

2
."
." "
.

3
.
:

.James March

: .
" " .

.
4
.
– –
– .
by . –
5
. product

:
.

Fitzgerald, Op. Cit., : . 1


1978 -
p.13.
2
- Fitzgerald, Op. Cit., p. 13.
3
- Ibid., p.14
4
- Ibid.
5
- Ibid.
41
.

1
.
Frances Westley Henry Mintzberg

"doing " " "seeing first" " " "Thinking first" " "
2
" " . " " .first"
.
" " .
3
:

. . .
Source: Mark Chun-hsueh Chen, Chu-ching Wang and Shen-yeh Yu, "A Comparative Study on Decision
Making Approach in a Dilemma between Taiwanese and Italian Business Managers ", p. 7.
www.hicbusiness.org/biz2003proceedings/Mark%20Chun-hsueh.pdf

.
.
4
.

1
- Ibid., p. 15.
2
- Mark Chun-hsueh Chen, Chu-ching Wang and Shen-yeh Yu, "A Comparative Study on Decision Making
Approach in a Dilemma between Taiwanese and Italian Business Managers ", p. 7.
www.hicbusiness.org/biz2003proceedings/Mark%20Chun-hsueh.pdf
. -3
. .
: .
Henry Mintzberg & Kunal Bazu, "Analysis: Framing and Frame Breaking", p. 2.
www.impm.org.
4
- Fitzgerald, Op. Cit., p. 15.

42
.
.
.
1
.

2
.
:

.
.
.
.
.

.
3
:
:

1
- Ibid., p.16.
2
- Ibid., p. 16.
.273 – 272 . . -3

43
:
.1

1
.

2
.

3
.
.
.2

4
.sunk cost

5
.
.

.273 . -1
.224 . -2
: ) – -3
.288 – 287 . . (2005
: ) " – " -4
.121 . (
www.unpanl.un.org/intradoc/groups/2ublic/documents/ARADO/UNPAN006265.pdf
.273 . -5

44
.
.3

1
. .
2
.

.
.4

3
....

.274 . -1
.121 . -2
. -3

45
.
:

.
1
.
:
.

.
2
: .
.1

.
.2

.
.3

.
. .4

.5

.274 . -1
.276 – 275 . . -2

46
.6

.
.7

.
.8

.
:

.
1
.
2
:
:

.
.
3
.
.

.13 – 12 . . (1988 : ) – -1
.217 – 213 . . -2
3
- Bruno Martinet et Yves Michel Mari, L'intelligence économique – comment donner de la valeur
concurrentielle à l'information, 2ème édition, (Paris: éditions d'organisation, 2001), p. 19.

47
:
.

.
1
.
.

.
2
.
.
:
.
.
.
3
.

4
.
:

.215 – 213 . . -1
.215 . -2
3
- Philippe Girard, "Analyse des décisions en conception", L'entreprise industrielle, AG 1, 1999.
.217 . -4

48
1
. .
.
:
.
.
2
.

.
.

.
.

.
.

. -1
. -2

49
:
:
.

1
.

.
.
.
.
.
1
- Ronald Maier, Knowledge Management Systems - Information and Communication Technologies for
Knowledge Management, Third Edition, (New York, Springer, 2007), p. 2.

51
:

.
.
:
: " Robert Reix

)
1
. ." (...

) "
2
." (
.

3
." "
Lesca
4
." "
" Laudon

5
."
Laudon

1
- Robert Reix, Systèmes d'information et management des organisations, 4ème édition, (Paris: Vuibert, 2002),
p. 75.
2
- Camille Rosenthal-Sabroux, Michel Grundstein, "Un modèle de management de système d'information
transposé d'un modèle de knowledge management "2.
www.lamsade.dauphine.fr/FILES/publi819.pdf
3
- Ibid.
4
- Humbet Lesca, Elizabeth Lesca, Gestion de l'information – qualité de l'information et performance de
l'entreprise, (Paris: Litec, 1995), p. 11.
5
- Rosenthal-Sabroux, Grundstein,Op. Cit.

52
"

1
Steven Alter ."
2
' '
"
:
3
Alter ."

.
"
4
."
..."
5
."
.
.
"

( )

.11 . (2004 : ) - -1
"-2
Reix, Op. Cit., p. 78. Alter "
3
- Reix, Op. Cit., p. 78.
4
- D.J. Power, "A Brief History of Decision Support Systems", DSSResources.COM, World Wide Web, version
2.8, May 31, 2003.
http://DSSResources.COM/history/dsshistory.html
: ) _ _ – -5
.185 . (. . .

53
1
."

2
.
3
.
.
:

4
.

5
.
:
" Reix

" "
6
.(" " " " " " " " " " ) " "

.187 – 186 . . -1
2
- Introduction to Management Information Systems
3
- Josef Basl, "Application of IS/IT, process and constraint management in optimization of business processes",
Applied Computer Science and Production management, Vol. 1, No 1, 2005, p. p. 93 – 114.(p. p. 93 – 94).
4
- B. Pradeep Kumar, et al., Op., Cit.
5
- Josef Basl, Op., Cit., p. 94.
6
- Reix; Op., Cit., p. 66.

54
:
" " " "
.

.
.
(The UK Academy of Information Systems –

" UKAIS)
1
. ."

Dell
2
.
"applications" " "
.
3
:
.1

.
.2

1 - John Ward and Joe Peppard, Strategic Planning for Information Systems, Third Edition, (England;
Chichester, John Wiley & Sons Ltd, 2002), p. 3.
2-Ibid.
3
- Ibid., p. 4.

55
ERP

.( ) ( )

1
. .
:

Scott
2
." " Morton & A. Gorry

:
"
.
/
3
."

" .

1 - Ibid., p. 5.
2
- Pascal Vidal et al., Systèmes d'information Organisationnels, (Paris: Pearson Education, 2005), p. 175.
3
- Ibid.

56
1
."

( )
.
:

.
:

(Transaction Processing

.(Management Information Systems – MIS) Systems - TPS)

(Decision Support Systems – DSS) 1980


2
.(DSS )
3
:
.1

.2

TPS .3

.
:
" - "
. (goal-seeking) " "
.

1
-Ibid., p. 182.
Sean B. Eom, , "Decision Support Systems," International Encyclopedia of Business and Management, 2nd
2
-Edition, ( London: Edited by Malcolm Warner, International Thomson Business Publishing Co., 2001)
3
- Ibid.

57
.optimal solutions .
.
1
.

2
: .
-
(... )
.
. -
. -
. -
. "feedback"

. .
:

1
- Ibid.
2
- Ibid.
3
- Slawomir Klos, "The Method of Effective Reengineering of Business Processes in Project-driven Enterprise -
Reengineering, business processes", Applied Computer Science and Production Management, vol. 1, no. 1,
2005, p. 7 .

58
.

1
.
:

2
.management support system (MSS)

3
.

.
Accounting Information System : :

:
.

.27 . (2004 : ) -1
.50 . -2
.27 -3

59
1
. .
2
.
Data Processing (DP) (EDP) Electronic Data Processing

Transation Processing System


3
(TPS)

.1 .

.492 -491 . . -1
.35 . -2
.84 . -3
.50 . .(2003 : ) . -4

60
2

: ) : :
.493 . .(2006

.
. ...

61
1
.

2
.

: ) - :
.50 . (2002

3
:
(batch) .1

(... )
Online ( ) .2

.496 . -1
.49 . (2002 : ) - -2
: ) - - - -3
.191 . (. . .

62
.

1
.

2
.

.
Management Information Systems (MIS) :

3
.
4
. .

5
.
.
6
.

.51 . -1
.518 . -2
3
- I. A. Ajayi & Fadekemi F. Omirin, "The Use of Management Information Systems (MIS) in Decision Making
in South- West Nigerian Universities", Educational Research and Review, Vol. 2, May 2007, p. 7.
.194 . -4
.51 . -5
.528 . -6

63
1
.

2
.

.
.

.
.

.
Decision Support Systems (DSS) :

.
1971

Micheal Scott G. Antony Gorry MIT


4 3
" " Morton

.53 . -1
.196 . -2
.566 . -3
4
- Vidal et al, p. 175.

64
1
.
( )
2
.( )

.
:

3
.

4
.( ) .
"
5
: ."
. -
. -
. -
. -
. -
. -

.137 . -1
.21 . -2
.50 . -3
.49 . - 4
.138 . - 5

65
Alter
(EDP)
:

EDP DSS

( )

– : :
.138 . (2000 : )

DSS
1
:
-
. -
. -
. -
.

2
:
: .1

: .2

.139 – 138 . . -1
.139 . - 2

66
. : .3

.DSS

1
:
-
-
: -
Keen & Scott-Morton Bonczek et al.

Sprague & Carlson

. -

2
.

.(MBMS) (DBMS)

3
.
DSS :
DSS

1
- Eom, Op. Cit.,
2
- Ibid.
3
- Ibid.

67
.
2 1
: .
.1

.DSS .
.2

. /

.
.3

.
:

DSS
3
:
DSS : .1

.
. MIS EDP

. .2

. .3

. .4

.56 . -1
2
- Eom, Op. Cit.
.142 – 141 . . -3

68
. : .5

. .6

DSS .7

.
.
.
.8

.
( ) DSS . .9

.( )
: .10

. .
. DSS

. DSS .11

DSS : .12

.
. : .13

.
.14

.
. " "

69
DSS :
(MIT )
1
:
.( ) -
-
.
-
.

.
:

3
:
. -

.571 – 570 . . -1
.165 . -2
3
- Reix, Op. Cit., p. 208

70
. -
. -
. -
. -
1
:
. -
. -
. -

2
:
-

.( )
-
.
. -
... -
.
-
.
. -

...
.

.579 . -1
.583-582 . . -2

71
1975
1
:
: .1

...
: .2

...
: .3

.
: .4

.( )

.
.
Expert Systems (ES) :

2
.
.
3
.
4
:
. -

1
- Reix, Op. Cit., p. 208.
2
- Ibid.
.170 . -3
4
- Reix, Op. Cit., p. 213.

72
: -
.
. : -
-
.

1
:
-
.
-
.
-
. -
. -

2
.

.
.

1
- Ibid.
2
- Ibid., p. 217.

73
1
.
2
.

.
:

.
.
3
.
4
.
-1

5
.
6
.
7
.
.

.175 . - 1

2
- Reix, Op. Cit., p. 217.
.874 . -3
.876 – 875 . . -4
5
-Z Solutions, " A Manager’s Guide to Neural Networks", Z Solutions Inc, 2004, p. 1.
www.zsolutions.com/pdfs/amanager.pdf
.169 . - 6

7
- Reix, Op. Cit., p. 219.

74
.
:

.
.
.

. dendrites nucleus

axon

1
) . synapse

(
.

2
.
3
.

.
(model free

.estimators)
4
.

.877 . -1
.878 . -2
.879 . -3
.169 . -4

75
-2

.
1
.
.
2
. .

3
: .

X1 W1

X2 W2

X3 W3

X4 W4

: – :
.880. (2000 : )

.174 . -1
.879 . - 2
3
- Z Solutions, Op. Cit., p. 2.

76
:(xi) .1
2 1
. .
(wi) . :(wi xi ) .2
3
.
wi xi
: n
Y= xiwi
:
Yi = xi wji

.
4
.
5
:
Yt = __1__
1+e-y
: .3
6
.

.
7

8
.

.881 . - 1
.174 . - 2
.882 . -3
.175 . - 4
.883 . -5
.174 . -6
.902 . -7
.178 . -8

77
1
.

2
.
3
.
3
.
Fuzzy logic systems :

4
.
.

. .1 0
5
1964 Lofti Zadeh
6
.
7
.... / / /
8
.
9
: :

.905 – 904 . . -1
2
- Z Solutions, Op. Cit., p. 2.
3
- Reix, Op. Cit., p. 222.
4
- Yarob Adnan Istitieh, " Employing Fuzzy Logic for Enhancing Administration System
Performance", IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Security, VOL.7 No.11,
November 2007, p. 212.
5
- Martin Helmann, "Fuzzy Logic Introduction", Laboratoire Antennes Radar Telecom, F.R.E CNRS 2272,
Equipe Radar Polarimetrie, Université de Rennes 1, Cedex, France, 2001. P. 1.
www.epsilon.nought.de/tutorials/fuzzy/fuzzy.pdf
.179 . -6
7
- Helmann, Op. Cit., p. 1.
8
- Istitieh, Op. Cit., p. 212.
.946 – 945 . . -9

78
. : -
. : -
" ... " : -
.
: -
.
. -

.
1
.
Barron
2
.%30
3
.

4
.

5
.

6
.
7
: : :
. : -

.182 . -1
.946 - 945 . . -2
3
- Helmann, Op. Cit., p. 8.
4
- Javier Aroba, Isabel Ramos & José C. Riquelme, "decision making in software projects
using fuzzy clustering algorithms" ,Software Process Simulation Modeling, ProSim2000, p. 2.
www.prosim.pdx.edu/prosim2000/paper/ProSimEA22.pdf
5
- Helmann, Op. Cit., p. 8.
6
- Istitieh, Op. Cit., p. 215.
.938 . -7

79
. : -
"
.Chromosome .
. .
(generation )
)
1
." (

" .
2
.( )"

3
.
.
4
. .

.
.

.940 . -1
.183 – 182 . . -2
.183 . -3
.942 . -4

80
:

.
.

.
.
:

.
1
:
. -
-
.
. -
-

.308. -1

81
1
.
2
.

3
: .
. -
: -

: -
.

4
:
. : -
. : -
. : -
. : -
: -
.
5
:
. -
. -
. -
. -

.733 . -1
.279 . -2
.736 . -3
.735 . -4
.760 . - 5

82
1
.
.
.
:
:
2

Computer-Aided Computer-Aided Design (CAD)

.Robotics Manufacturing (CAM)

. .
Materials Requirement Planning (MRP)

Manufacturing Ressource Planning (MRP2)


3
.Just-in-time (JIT)

.227 . (2007 : ) : -1
. -2
.
.864 .
. -3
.JIT MRP2 MRP
Joseph Orlicky : MRP
.
George Plossl Oliver Wight : MRP2
.
. : JIT
.873 – 866 . . .863 .

83
1
.
.
2
:
: -
.
: -
.
: -
.

3
:
: -
.
. : -
: -
.
.
. : -

4
.
:

.354 – 353 . . -1
.874 . -2
.875 . -3
.892 – 891 . . -4

84
. .
....

.
1
.

2
:
. : -
: -
. .
: -
. .
3
:
: -
.
: -
.
. : -

.
:

.897 – 896 . . - 1
.371 – 370 . . - 2
.898 . -3

85
.

1
.

2
.
.
3
:
. : -
: -
.
.
: -
....

4
.
5
:
. : -
. : -
... : -
. -

.379 . -1
.929 . -2
. 933 – 930 . . - 3
.386 . -4
.941 – 937 . . -5

86
. -
. : -

.
.
.

.
.
:
.
.
1
:
-
-
-

. -

1
- Reix, Op. Cit., p. 174.

87
Progiciels de gestion intégrés (PGI)

.Enterprise ressource planning (ERP)

ERP

ERP
1
.
)
3 2
. (

4
:
-
ERP Y2K

.2000 1999

. -
-
.Y2K
5
:
-

-
. -

.656 . -1
2
- Aïcha AMMAR, "L'impact de l'ERP sur la prise de décision", Unité de Recherche en Gestion des Entreprises
(URGE), Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax, Tunisie, p. 3.
. % 80 .Edwards SFA Peoplesoft Baan Oracle SAP -3
.661 . : . SAP
.660 . -4
5
- Reix, Op. Cit., p. 175.

88
SAP (Systems, applications and products in Data

. processing)
1
: Progiciel R/3

. : -
. : -
. : -
.
:

SAP R/3

ABC

Source: Robert Reix, Systèmes d'information et management des organisations, 4e édition, (Paris:
vuibert, 2002), p. 176.

SAP R/3

1
- Ibid.

89
( )
Source: Robert Reix, Systèmes d'information et management des organisations, 4e édition, (Paris:
vuibert, 2002), p. 178

SAP R/3

Source: Robert Reix, Systèmes d'information et management des organisations, 4e édition, (Paris:
vuibert, 2002), p. 177.
1
:
-
-
1
- Ibid., p. 178.

90
. - -
. SAP R/3
1
: ERP

ERP

.
ERP

.
ERP

.
.
ERP

ERP .
.
.

.
.

.
.

1
- AMMAR, Op. Cit., p. 5.

91
:


- :

.
.

.
:
( )
.
.
:

93

.( )
.
. SOGEDIA

.
(SIMONAZI, EVIAN et VITRAC -
. BERTOUZI…)

1978 SOGEDIA

. 1980 1979 1979

.(la chaine pulpe tamisée) 1980

SOGEDIA 1982/12/11 425-82

13 ENAJUC

1998

Groupe ENAJUC

. .

)
.2006 14 64/13 (
2007/02/17

% 71 50 Sarl SIMAGROF

158 Trèfle - –
. 1.790.030.000.00 .

.
.
. .

94

3 2005
1
.2011 – 2008

. - 78 2
2
1800
2
1200 : 2
19000 6

. 2
900
2
9700
2
5000

. 2
5525

: . 17

600 -
1200 -
12300 Nectar de fruits -
684 -
50 -
30300 -
608 -
200 -
. 282 -

.
:

: .

.2 -1

95

.
.
.
1997 .
.
:

. 01/90

.
305 14

.
.
:

2001 .
Microsoft

ERP (Entreprise Ressource Planning). Dynamics Nav

.
:

96

:
.
.( )
:
:
( ) .

.
:
. ERP

. ERP

. :
:
.
.ERP
.
:

.
278

: .

97

ERP :
ERP :
Enterprise resource Planning

ERP

. ERP .

1
.

.
ERP :
ERP

ERP .
1
- A. K. Samii, Stratégie Logistique – Supply chain management, 3e édition, (Paris: Dunod, 2004), p. 25.

98

:
Economic Feasibility

.
1
.
Technical feasibility

ERP

.
2
. ERP

Operational feasibility

(ERP)
.

.
.

3
. ERP

.665 . -1
.666 . -2
.668-666 . . -3

99

ERP :
ERP

.
.

ERP

Bolt-on
1
.systems

ERP

2
.

.
:

.669 . -1
.670-669 . . -2

100

.
.

: ) : :
.673 . (2006

.
.
ERP .
1
.
.
:
ERP

:
–1
2
: ERP

. -
-
.
. ERP -

.672 – 671 . . -1
2
- Reix, Op. Cit., p. 178.

101

.
. -
–2

. ERP

:
-
.
-

.
-
.
. ERP

:
.

.
ERP :

.
.
.

102

...
.
.

.
.

.
.
ERP :

: ERP

. ERP .1

.2

.
. .3

. .4

.5

.
ERP .6

103

ERP .7

:
.( ) .1

. .2

. .3

. .4

ERP

.
.
.
.
ERP 2007

.
:
( ) -
.
-
.ERP
. -
. -
. -

104

ERP

Microsoft Dynamics Nav

)
. (
. ERP

.
ERP

26 24

.2007
.2007 2 1

. 2007 9 8

.
.
ERP

1
2008 .
.
)
. (

-1
.

105

:
:

.
20

20 .
. 18

:
:
1

.
2
.
.

-1
) .
. ) (
) (
. . (2006 ) : .(
.120 - 119
:(1 ) -2
. (2005 : ) – : .
.181

106

: .
:

.
. :
:
.

. .
.

1
.
:
:
.1
: .2
.
:2 .3
.2
. : .4
Statistical
Package For Social Sciences (SPSS).

. : -1

107

.
.
:
:

%
22.22 4 29 20
44.44 8 39 30
33.33 6 49 40
0 0 50
100 18

. :

[49 – 40] % 44.44 [39 – 30]

.%22.22 [29 – 20] %33.33

:
:

108

%
88.88 16

11.11 2

100 18

. % 11.11 % 88.88

:
:

%
11.11 2

11.11 2

16.66 3

61.11 11

100 18

% 16.66 % 61.11

. % 11.11
:

.
:

109

%
5.55 1

22.22 4

11.11 2 4 3
61.11 11 5
100 18

% 22.22 5 % 61.11

% 5.55 4 3 % 11.11

.
:
.
.

%
22.22 4

22.22 4

5.55 1 4 3
50 9 5
100 18

110

.% 22.22
.% 5.55 4 3

:
:
":
."

.
.( 10)

10

4,17 4,27
4,50 4,64
4,50 4,73
3,42 3,82
3,08 3,91
3,75 4,18
4,67 4,73
3,83 4,09
3,67 3,82
3,92 4,18
. :

SPSS

0.01 0.927

111

:
":
."
:

– 18" " – 11"


."

11

( - 18 11)

18 0 2 11 5 0

18 0 0 0 8 10 ERP

36 0 2 11 13 10
:

2
23.69

0.05 "4" "9.48"

– 18" " – 11"


."

112

12

( - 18 11)

18 0 3 8 5 2

18 0 0 1 7 10 ERP

36 0 3 9 12 12
:

4 "9.48" 9.88
2

0.05

18" " – 11"


." –

13

( - 18 11)

18 0 2 9 5 2

18 0 0 1 8 9 ERP

36 0 2 10 13 11
:

4 "9.48" 13.54
2

. 0.05

113

" – 12"
." – 19"

14

( -19 12)

18 0 1 11 6 0

18 0 0 2 9 7 ERP

36 0 1 13 15 7
:

4 "9.48" 14.83
2

0.05

." – 19" " – 12"

15

( - 19 12)

18 0 2 11 4 1

18 0 0 3 7 8 ERP

36 0 2 14 11 9
:

114

4 "9.48" 12.83
2

0.05

– 12"
." – 19" "

16

( - 19 12)

18 0 2 10 4 2

18 0 1 1 8 8 ERP

36 0 3 11 12 10
:

4 "9.48" 12.63
2

0.05

.
:

."20 13"

115

17

(20 –13)

18 7 11

18 2 16 ERP

36 9 27
:

1 "3.84" 3.70
2

0.05

18

( - 21 14)

11 0 0 5 6 0

16 0 0 2 6 8 ERP

27 0 0 7 12 8
:

4 "9.48" 8.66
2

0.05

116

19

( - 21 14)

11 0 0 5 6 0

16 0 0 4 5 7 ERP

27 0 0 9 11 7
:

4 "9.48" 6.50
2

0.05

.
:

."22 15"

20

(22 – 13)

18 8 10

18 2 16 ERP

36 10 26
:

1 "3.84" 4.98
2

0.05

117

."23 16"

21

(23 16)

18 0 1 8 8 1

18 0 0 2 9 7 ERP

36 0 1 10 17 8
:

1 "9.48" 9.15
2

0.05

.
:

( )
.

.
. .
:

. 0.01 0.927

118

.
.

.
:
:
:
.
(ERP)

. ERP

:
:

.
.

. ERP

ERP

119

.
.

.
.
:

1
.
ERP

." ... "

.
.

.ERP
ERP

.
:

. .

ERP -1
."... "
.

120

ERP

.
.

- .
.

.
:

.
.

.ERP

ERP .

121

. ERP

.
.

.
.
.

122
.

.
.

.
.

124
.
:
-
.
ERP -
.

)
.(...
. -
. -
-
.
-
.
ERP -

.
. -
. -
-

125
-

.2003 : . - . .1
.2004 : . . .2
. . . : . – . .3
.2002 : . – . .4
: . – . .5
.2006
. . . : . – . .6
: . . .7
.2004
. .8
.2007 : . –
. - . .9
.2005
.2005 : . . .10
. – . .11
.2005 :
.1988 : . – . .12
.2004 : . - . .13
_ _ – . .14
. . . : .
.2005 : . – . .15
.2006 : . . .16
.2002 : . . .17
.2005 : . – . .18
.1984 : . . .19
.1993 . . .20
. – . : .21
.1989 :

127
: . – . : . .22
.2002
.2001 : . . .23
.1991 : . . .24
.2004 : . . .25
.2002 : . - . .26
.2000 : . . .27
.2001 : . – . .28
.2006 : . . : .29
.2000 : . – . .30
: . – . : .31
.2000
.2002 . . : . .32
.2001 : . . .33
: . . : .34
.2007
-
" .35
.232 – 217 . . 1990 3 : : "
-
– " .36
.121 . ( : ) "
www.unpanl.un.org/intradoc/groups/2ublic/documents/ARADO/UNPAN006265.pdf

a – Books
1. Enric, L.. La Recherche Opérationnelle – base de votre gestion. paris: les éditions d'organisation, 1970.
2. Fitzgerald, Stephen P.. Decision making .London: Capstone Publishing, 2002.
3. Lesca, Humbet, Lesca, Elizabeth. Gestion de l'information – qualité de l'information et performance de
l'entreprise. Paris: Litec, 1995.
4. Maier, Ronald. Knowledge Management Systems - Information and Communication Technologies for
Knowledge Management. Third Edition, New York, Springer, 2007.
5. Marmuse, hristian. Les Aides à la Décision - techniques quantitatives de gestion. 2ème édition, paris:
Nathan, 1992.
6. Martinet, Bruno et Mari, Yves Michel. L'intelligence économique – comment donner de la valeur
concurrentielle à l'information. 2ème édition, Paris: éditions d'organisation, 2001.
7. Probest, Gilbert J. B. et autres. Organisation et Management. 3ème édition, paris: édition d'organisation,
2000.

128
8. Reix, Robert. Systèmes d'information et management des organisations. 4ème édition, Paris: Vuibert, 2002.
9. Samii, A. K.. Stratégie Logistique – Supply chain management. 3e édition, Paris: Dunod, 2004.
10. Steiner, George A.& Miner, John B., Edmund R. Gray. Management Policy and Strategy – Tests, Readings,
and Cases. second edition, New York: Macmillan Publishing Co., 1982.
11. Vidal, Pascal et al.. Systèmes d'information Organisationnels. Paris: Pearson Education, 2005.
12. Ward, John & Peppard, Joe. Strategic Planning for Information Systems. Third Edition, England;
Chichester, John Wiley & Sons Ltd, 2002.
b – Articles
13. Ajayi, A. & Omirin, Fadekemi F., "The Use of Management Information Systems (MIS) in Decision Making
in South- West Nigerian Universities", Educational Research and Review, Vol. 2 (5), May 2007, p.p. 109 – 116.
14. Ammar, Aïcha, "L'impact de l'ERP sur la prise de décision", Unité de Recherche en Gestion des Entreprises
(URGE), Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax, Tunisie.
15. Basl, Josef, "Application of IS/IT, process and constraint management in optimization of business
processes", Applied Computer Science and Production management, Vol. 1, No 1, 2005, p. p. 93 – 114.
16. . Cohen, Michael D. & March, James G. and Olsen, Johan P. ,"A Garbage Can Model of Organizational
Choice", Administrative Science Quarterly, Vol. 17, No. 1. (Mar., 1972), p. p. 1-25.
17. Eom, Sean B., "Decision Support Systems," International Encyclopedia of Business and Management, 2nd
Edition, ( London: Edited by Malcolm Warner, International Thomson Business Publishing Co., 2001).
18. Girard, Philippe, "Analyse des décisions en conception", L'entreprise industrielle, AG 1, 1999.
19. Garlatti, S., Multimédia et systèmes interactifs d'aide à la décision en situation complexe, Laboratoire IASC,
Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications de Bretagne, ZI de Kernevent, BP 832, 29285 Brest
Cédex.
20. Istitieh, Yarob Adnan, " Employing Fuzzy Logic for Enhancing Administration System
Performance", IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Security, VOL.7 No.11,
November 2007, p .p 212 – 215.
21. Isaksen, Scott G., "Creative research Unit", Creative Problem Solving Group – Buffalo, (New York,
Creative Problem Solving Group – Buffalo, 1998).
22. Klos, Slawomir, "The Method of Effective Reengineering of Business Processes in Project-driven
Enterprise" - Reengineering, business processes, Applied Computer Science and Production Management,
vol. 1, no. 1, 2005, p. p. 7 – 24.
23. Short Jr.,J. F., " Garbage Can Model of Behavior", International Encyclopedia of the Social & Behavioral
Sciences, Elsevier Science Ltd, 2001, p.p. 5883-5886.
c – Site web
24. Aroba, Javier, Ramos, Isabel & Riquelme, José C., "decision making in software projects
using fuzzy clustering algorithms" ,Software Process Simulation Modeling, ProSim2000, p. 2.
www.prosim.pdx.edu/prosim2000/paper/ProSimEA22.pdf
25. Chen, Mark Chun-hsueh, Wang, Chu-ching and Yu, Shen-yeh, "A Comparative Study on Decision Making
Approach in a Dilemma between Taiwanese and Italian Business Managers ".
www.hicbusiness.org/biz2003proceedings/Mark%20Chun-hsueh.pdf
26. Introduction to Management Information Systems.
27. Helmann, Martin, "Fuzzy Logic Introduction", Laboratoire Antennes Radar Telecom, F.R.E CNRS 2272,
Equipe Radar Polarimetrie, Université de Rennes 1, Cedex, France. P. 1.
www.epsilon.nought.de/tutorials/fuzzy/fuzzy.pdf
28. Kumar, Pradeep, et al., "Business Decision Making, Management and Information Technology", Ubiquity
Vol 8, Issue 8 (Feb 27, 2007 - Mar 6, 2007).
http://www.acm.org/ubiquity/
29. Mintzberg, Henry & Bazu, Kunal, "Analysis: Framing and Frame Breaking".
www.impm.org.
30. Power, D.J., "A Brief History of Decision Support Systems", DSSResources.COM, World Wide Web,
http://DSSResources.COM/history/dsshistory.html, version 2.8, May 31, 2003.
31. Rosenthal-Sabroux, Camille, Grundstein, Michel, "Un modèle de management de système d'information
transposé d'un modèle de knowledge management".
www.lamsade.dauphine.fr/FILES/publi819.pdf
32. Wilson, Paul Mark, "Strategic decision-making in professional service firm", Bristol, BSI 5QT, UK, p. 11.
www.arcom.ac.UK/workshops/04-Edinburgh/05-Wilson.pdf.
33. Z Solutions, " A Manager’s Guide to Neural Networks", Z Solutions Inc, 2004.
www.zsolutions.com/pdfs/amanager.pdf.

129
:1

2009/02/14 : :

– "
."
. . ( )
.

131
:
–3 -2 –1
29 20

39 30

49 40

50

–6 –5 –4
( )

4 3 4 3

5 5

:
–7

–8

–9
-

-10
:
-

132
-

( ) -

: ( ) – 11
-

)
(
: ( ) -12
-

133
( ) – 13

– 14
-

( ) -15

( ) – 16

ERP – 17

: ERP – 18
-

: ERP – 19
-

134
-

ERP – 20

– 21
-

ERP -22

ERP – 23

ERP – 24

..........................................................................................
..........................................................................................
(ERP ) – 25
..........................................................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
ERP – 26

135
..........................................................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
..........................................................................................

136