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Ministère de l’Enseignement Supérieur ‫وزارة التعليـم العالي و البحث العلمي‬

et de la Recherche Scientifique
‫جامعـة قرطاج‬
Université de Carthage

Ecole Polytechnique de Tunisie ‫المدرسـة التونسية للتقنيات‬

Rapport de stage ouvrier


______________________________________

Tunisie Télécom Nabeul

______________________________________

Période du stage : du 1er au 31 Juillet 2019.

Elaboré par : Ahmed Belkhir

Encadré par : M. El Moez Bellah Belaid

Année universitaire : 2019 – 2020

Rue Elkhawarezmi BP 743 La Marsa 2078 2078 ‫ المرسى‬743 ‫ب‬.‫نهج الخوارزمي ص‬

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Remerciements

Je m’adresse, en premier, lieu à l’administration de l’Ecole Polytechnique de Tunisie pour la


remercier de m’avoir offert l’opportunité d’effectuer ce stage.

Je tiens aussi à remercier l’administration de Tunisie Télécom Nabeul, et surtout Mme Ahlem
pour son accueil chaleureux et ses consignes bien claires.

Mes chaleureux remerciements pour tout le personnel de Tunisie Télécom Nabeul, et


spécialement mon encadrant de stage, M. El Moez Bellah Belaid, chef de l’unité transmission,
ainsi que M. Moez, M. Mourad, M. Slim et M. Harrabi.

Enfin, j'espère que ma conduite et mon apprentissage pendant ce stage ont laissé une bonne
impression de l’EPT et du sérieux de ses élèves ingénieurs.

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SOMMAIRE
Introduction générale........................................................................................................1
Chapitre 1: Présentation de l’entreprise.....................................................................2
Introduction.......................................................................................................................2
1 Cadre juridique............................................................................................................2
2 Activités......................................................................................................................2
3 Tunisie Telecom en chiffres..........................................................................................3
4 Organigramme :..........................................................................................................4
Conclusion..........................................................................................................................5
Chapitre 2 : Déroulement du stage............................................................................6
Introduction.......................................................................................................................6
1 Unité Livraison et Service après-vente.........................................................................6
1.1 La théorie..............................................................................................................6
1.1.1 Le Sous Répartiteur (SR)................................................................................6
1.1.2 Le Point de Concentration PC.........................................................................7
1.2 La pratique............................................................................................................8
1.2.1 Différents types de dérangements.................................................................8
1.2.2 Relève des dérangements..............................................................................9
2 Unité Gestion et Services (UGS).................................................................................11
2.1 La théorie............................................................................................................11
2.1.1 Définition.....................................................................................................11
2.1.2 Rôles du RG..................................................................................................11
2.1.3 Eléments du RG...........................................................................................12
2.2 La pratique..........................................................................................................13
2.2.1 Installation...................................................................................................13
2.2.2 Résiliation d’une ligne.............................................................................13
2.2.3 Transfert......................................................................................................14
3 Unité Transport (transmission)...................................................................................15

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3.1 La théorie............................................................................................................15
3.1.1 Transmission des informations.....................................................................15
3.1.2 Types de câbles............................................................................................16
3.1.3 Contenance des câbles.................................................................................16
3.1.4 Nomenclature..............................................................................................17
3.2 La pratique..........................................................................................................18
4 Unité Core.................................................................................................................20
4.1 La théorie............................................................................................................20
4.2 La pratique..........................................................................................................21
Conclusion........................................................................................................................22
Chapitre 3: Aspect socio professionnel.....................................................................23
Introduction......................................................................................................................23
1 La discipline...............................................................................................................23
2 Les conditions générales............................................................................................23
3 Les relations verticales et horizontales.......................................................................24
Conclusion........................................................................................................................24
Conclusion générale........................................................................................................25
Webographie....................................................................................................................26

TABLE DES FIGURES

Figure 1: Le logo de Tunisie Télécom..................................................................................2

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Figure 2: Organigramme de Tunisie Télécom Nabeul..........................................................4


Figure 3: Vue extérieure d'un SR.........................................................................................6
Figure 4: Le Point de Concentration....................................................................................7
Figure 5: Exemple d'un avis de dérangement......................................................................9
Figure 6: Appareil de mesure de débit internet..................................................................10
Figure 7: Vue d'un Répartiteur Général..............................................................................11
Figure 8: Réglette Siemens...............................................................................................12
Figure 9: Réglette Alcatel..................................................................................................12
Figure 10: Schéma simplifié d'un Répartiteur Général (RG)................................................12
Figure 11: L'installation et les réglettes verticales..............................................................13
Figure 12: Les pixels d'une photo.......................................................................................15
Figure 13: Câble aérien......................................................................................................16
Figure 14: Câble souterrain................................................................................................17
Figure 15: Schéma simplifié du réseau de Tunisie Télécom................................................18
Figure 16:Capture d’écran d’une application utilisée dans l'unité Transmission..................19
Figure 17: L'IPAMSAN.......................................................................................................20
Figure 18: Capture d'écran de l'application GIS..................................................................21

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Introduction générale
Depuis l’antiquité, l’homme n’a cessé de développer les moyens qui lui permettent
de véhiculer son message à son correspondant : les pigeons, les télégraphes…

Mais la vraie révolution en télécommunications est apparue au XX ème siècle. En effet, grâce
au développent des circuits et composants électroniques, l’homme est parvenu finalement
à concevoir des appareils capables de transmettre son message à n’importe quel
correspondant dans le monde (ou presque) et ce, dans des délais négligeables.

Les télécommunications jouent aujourd’hui un rôle si vital dans notre vie quotidienne que
nous ne pouvons plus nous en passer : des téléphones fixes et mobiles au réseau internet,
les télécommunications nous facilitent la vie et nous présentent des opportunités presque
infinies.

Etant intéressé par ce domaine fascinant, j’ai choisi d’effectuer mon stage ouvrier, du 1 er au
31 Juillet 2019, au sein de Tunisie Télécom Nabeul afin de confronter mes connaissances
théoriques à la pratique. C’était l'occasion de m’immerger, pour la première fois, dans le
monde professionnel et de voir de près comment fonctionne l’entreprise.

Dans la première partie de ce rapport, je vais présenter l’entreprise Tunisie Télécom ; Puis je
vais expliquer et décrire ce que j’ai fait, observé et appris durant le stage, notamment les
mots techniques qu’on utilise souvent dans le travail. Dans la 3 ème partie de mon rapport, je
vais présenter un petit aperçu sur l’aspect socio-professionnel au sein de Tunisie Télécom
Nabeul.

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Chapitre 1er 

Présentation de l’entreprise

INTRODUCTION

Dans ce premier chapitre, je vais présenter des informations importantes concernant


Tunisie Télécom : son cadre juridique, ses activités et quelques chiffres clés qui la rendent
leader du marché. L’organigramme de l’entreprise fait partie aussi de ce chapitre.

1 CADRE JURIDIQUE

L’office national des télécommunications est créé suite à la


promulgation de la loi N°36 du 17 avril 1995. L’office a ensuite
changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril
2004, pour devenir une société anonyme dénommée
«Tunisie Telecom».

2 Activités  Figure 1: Le logo de Tunisie Télécom

Tunisie Télécom a pour mission d’assurer les activités relatives au domaine de


télécommunications conformément à la réglementation en vigueur notamment :

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 L’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics des


télécommunications (fixe et mobile)
 La vente de services GSM et internet (ADSL, VDSL et XDSL en général)
 La participation à l’effort national d’enseignement supérieur en matière des
télécommunications.
 L’intervention dans les domaines de la culture, de la santé et de l’éducation en
misant sur le numérique comme un accélérateur de progrès.
 La contribution au développement des études et recherches scientifiques liées aux
secteurs des télécommunications et aux domaines techniques qui y sont rattachés.

3 TUNISIE TELECOM EN CHIFFRES 

 Création : 17 Avril 1995


 Capital : 1 400 000 DT
 Valeur nominale de l’action : 10 DT
 24 directions régionales
 plus de 6 000 agents
 140 Espaces TT et points de vente
 plus de 13 000 points de vente privés
 plus de 6 000 000 abonnés dans la téléphonie fixe et mobile

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4 ORGANIGRAMME 

Direction
regionale de
Nabeul

Division
Division réseaux Division Clientèle SAAF SRH
commerciale

Sub dist indirect Subdivision des affaires Subdivision des


CSC (Centre des
et marketing Roc Nabeul administratives et ressources
Services Clientèles) financiaires
regional humaines

Sub ventes ese


Unité Support CSC Nabeul CSC Grombalia
set actels

Unité Transport Unité Support


Espaces TT Unité entreprises
(transmission) qualité

Unité Gestion et Unité qualité


Unité Core
services support

Unité Livraison et
Unité Gestion et
Unités Radio service après
services
vente

Unité Energie Unité entretien

Unité Livraison et services


Unités distantes (Kelibia,
après vente Grombalia &
Grombelia & Hammamet)
Menzel Temime

Figure 2: Organigramme de Tunisie Télécom Nabeul

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Tunisie Télécom Nabeul comporte, comme le montre le diagramme, 5 différentes


divisions : La division commerciale, la division réseaux, la division clientèle, la subdivision
des affaires administratives et financières et la subdivision des ressources humaines.

Pendant mon stage d’un mois, j’ai fait partie de 4 unités appartenant à deux divisions
différentes. Ce sont les unités sont colorées en vert.

CONCLUSION

Dans ce chapitre introductif, j’ai présenté Tunisie Télécom, l’organigramme de la partie


régionale de Nabeul ainsi que quelques chiffres clés.

Je vais expliquer dans le chapitre suivant les tâches que j’ai effectuées et observées ainsi
que les connaissances que j’ai acquises au cours de ce stage.

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Chapitre 2 :

Déroulement du stage
INTRODUCTION

Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris sur le fonctionnement de quelques services de


Tunisie Télécom aussi bien sur le plan théorique que sur le plan pratique. J’ai visité 4
services différents (appelés aussi unités) : l’Unité Livraison et Service après-vente ULS,
l’Unité Gestion et Services UGS, l’Unité Transport (transmission) et l’Unité Core.
J’ai effectué une grande partie de mon stage dans la première unité (ULS).

Ce chapitre, qui comporte les tâches effectuées et observées, est divisé en 4 sections
différentes, une section pour chaque unité visitée. Chacune de ces 4 sections comporte
deux parties : « La théorie » dans cette partie j’explique l’ensemble des connaissances
théoriques que j’ai acquises dans l’unité concernée, et « La pratique » dans laquelle je décris
les tâches que j’ai réalisées ou observées.

1 UNITÉ LIVRAISON ET SERVICE APRÈS-VENTE


4.1 LA THÉORIE
4.1.1 Le Sous Répartiteur (SR)
Définition
Le sous répartiteur est une armoire implantée sur la voie
publique formée par un ensemble de têtes verticales reliées

Figure 3: Vue extérieure d'un SR

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entre elles par des jarretières. C’est un organe de raccordement qui relie le Répartiteur
Général aux Points de Concentration.

C’est à l’intérieur du sous répartiteru que seront éclatés les câbles de transport en câbles de
distribution ou, autrement dit, des câbles de grande capacité en câbles de capacité
inférieure grâce au fils jarretières.

Les Rôles du SR 

Le sous répartiteur joue les rôles suivants :

• L’optimisation des investissements grâce à l’utilisation maximale du câble de


transport.
• La division des extensions en distribution et transport.
• C’est le point de coupure pour la localisation des défauts, côté distribution donc
c’est un point d’essai.

4.1.2 Le Point de Concentration PC

Définition
Les points de concentration (PC) sont des boîtiers installés sur les
poteaux ou sur la façade d’un immeuble. C’est aussi l’endroit où viennent
se raccorder les câbles de branchement d’abonnés.

On distingue deux types de PC selon la capacité :

• PC à 7paires : utilisés pour les quartiers de logement normal


• PC à 14 paires : utilisés pour les grands bâtiments ; immeubles ;
Figure 4: Le Point de
hôtels… Concentration

Chaque PC comporte une paire de réserve. Au moment de leur utilisation


on laisse toujours cette paire non branchée pour l’utiliser comme réserve pour le cas urgent.

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Rôles du PC
Le rôle principal du PC est de relier les câbles de distribution aux câbles de branchement en
divisant les paires des câbles et en les envoyant chacune à un abonné. Il permet aussi de
localiser les défauts soit côté abonné, soit côté sous répartiteur S/R.
4.2 LA PRATIQUE
Dans ce service, nous recevons chaque début de journée un ensemble de réclamations
(appelés avis de dérangements) faites par des clients de Tunisie Télécom. Nous nous
déplaçons ensuite sur place pour vérifier la cause du problème et apporter les réparations
nécessaires.
4.2.1 Différents types de dérangements
Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement des lignes téléphoniques
(voix et internet) causé par des accidents naturels (pluie, vent…) ou par un
endommagement non intentionnel durant des travaux publics, par exemple.

Le tableau suivant détaille les dérangements les plus courants :


Type du Définition Causes
défaut
Tension continue ou  Contact avec ligne d’énergie extérieure ou de
alternative provenant deux fils quelconques généralement dû aux
Courant d’une source extérieure infiltrations de l’eau de pluie au niveau d’un
étranger qui perturbe le manchon
fonctionnement de la
ligne  Sur intensité (foudre, courant du STEG...)
Interruption de la  Jarretière coupée
Isolement continuité métallique de  Défaut de connecteurs
la ligne (circuit ouvert)  Rupture due au vent
Baisse de résistance entre  Contact franc ou résistif entre un fil et la terre
un fil et la terre directement ou par l’intermédiaire de l’écran
Terre (bourdonnement) du câble (humidité, oxydation)
 Frottement du câble au mur
Baisse de résistance entre  Contact franc ou résistif entre les deux fils de
les deux fils de la même la même paire
Boucle paire (court-circuit)  Travaux (coups de pioche...)
 Défaut de l’installation chez l’abonné
Baisse de résistance entre  Contact franc ou résistif entre deux fils
Mélange deux fils quelconques d’un quelconques d’un câble (humidité, oxydation)
câble
La qualité de l’audition ou  Défaut physique de la ligne
Friture de la transmission  Perturbation radio (interférence)
téléphonique est réduite  Mauvais contact

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Ces dérangements peuvent causer une coupure de la ligne téléphonique fixe, du bruit dans
la tonalité de la ligne, une coupure de l’accès internet, un débit internet trop faible, etc…

4.2.2 Relève des dérangements


Chaque journée durant mon travail dans ce service, nous collectons un ensemble d’avis de
dérangements et nous nous déplaçons sur place (par voiture) pour détecter le dérangement
de chaque client et ensuite le résoudre.

L’avis de dérangement contient toutes les informations nécessaires à la détection du


problème :

 Le nom, le prénom, le numéro du


téléphone et l’adresse de l’abonné
 La position technique de transport de
l’abonné (TID dans le cas de l’IPMSAN)
 La position technique de distribution
de l’abonné
 La nature du dérangement constaté
Figure 5: Exemple d'un avis de dérangement
Dans le cas d’absence de tonalité chez le
client, la relève d’un dérangement se fait en effectuant des tests au niveau des différents
points de coupures (RG, SR, PC, câbles) :

Au niveau du RG : On teste la tonalité provenant du central. S’il n’y a pas de tonalité, alors le
problème est dans les fils jarretières du RG. Si la tonalité est là, alors il faut passer au SR.
Au niveau du SR : On teste la tonalité sur la paire de l’abonné au niveau du transport. S’il n’y
a pas de tonalité, alors il s’agit d’une mauvaise paire et donc d’un problème au niveau
jarretière. Dans ce cas, on procède par basculement du port et donc on change la
« position technique » de l’abonné au niveau du RG. Si la tonalité existe, alors il faut
tester au niveau du PC.

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Au niveau du PC : Si la tonalité existe au niveau du PC, alors le dérangement est localisé


dans les câbles de branchement ou dans l’appareil. S’il n’y a pas de tonalité, alors le
problème est au niveau des câbles de distribution.

Au niveau des câbles : Une fois le câble dérangé (distribution ou branchement) est identifié,
il y aura coupure de la partie usée ou changement total du câble.

Dans le cas où le problème est le faible débit d’internet, on


procède aux mêmes étapes. Mais, après avoir testé la tonalité, on
mesure le débit de l’internet au niveau du SR, PC ou même chez le
client afin de détecter la position exacte du problème qui ralentit
la connexion internet. On utilise pour ceci un appareil de mesure
de débit JDSU-HST-3000c.

Il est à noter que le service internet est beaucoup plus sensible à la Figure 6: Appareil de mesure
du débit internet
qualité de la connexion que la simple tonalité téléphonique.

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5 UNITÉ GESTION ET SERVICES (UGS)

5.1 LA THÉORIE

Dans l’unité de gestion et services, notre travail est concentré dans la « chambre » où se
situe le RG. C’est quoi un RG, et comment est-ce que ça fonctionne ?

5.1.1 Définition 
Le répartiteur général est un bâti métallique
accessible en permanence agissant comme
connecteur entre les autocommutateurs et le
réseau téléphonique. Il est composé principalement
par des réglettes verticales et d’autres horizontales
reliées par l’intermédiaire de fils jarretières.

5.1.2 Rôles du RG Figure 7: Vue d'un Répartiteur Général

Le répartiteur Général joue des rôles très importants :

• Il assure la liaison entre les organes de la centrale de commutation et les lignes


téléphoniques.
• Il permet de localiser un défaut soit côté commutateur soit côté ligne.
• Il protège les équipements contre les surcharges. Cette protection est assurée par
l’insertion des micro-parafoudres côté ligne.
• Il permet la coupure d’une ou plusieurs lignes pour les diverses raisons : suspension
provisoire, transfert, réalisation, etc.

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5.1.3 Eléments du RG
Réglettes verticales : Ce sont les éléments où sont raccordées les lignes des réseaux
téléphoniques. Chaque réglette contient 16 lignes (amorces) dont chaque amorce contient
7 paires repérées par des couleurs différentes (Blanc, Bleu, Jaune, Marron, Noir,
Rouge, et Vert). Chaque paire constitue une position technique d’un abonné. Ce sont
donc 112 paires par réglette associées à 112 abonnés différents. Dans chaque paire est
installé un module de protection.

Figure 9: Réglette Siemens Figure 8: Réglette Alcatel

Réglett es
horizontales : C’est la partie d’alimentation du répartiteur général dans laquelle sont liés les
câbles provenant du central. Chaque réglette horizontale raccorde 128 abonnés. Il existe 2
types de réglettes horizontales : des réglettes horizontales de voix et celle de l’internet.

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Tunisie Télécom n’utilise pas un seul mais deux fournisseurs de ces réglettes (Siemens et
Alcatel) pour éviter la dépendance et pour faire jouer la concurrence.

5.2 LA Figure 10: Schéma simplifié d'un Répartiteur Général (RG)

PRATIQUE
Dans l’unité de gestion et services, notre travail est concentré dans la « chambre » où se
situe le Répartiteur Général (RG). Dans cette unité, on avait principalement 3 taches :
l’installation, la résiliation et le transfert des lignes téléphoniques.

5.2.1 Installation
Lorsqu’un client vient à Tunisie Télécom et veut avoir une nouvelle ligne téléphonique, nous
recevons la position technique sur laquelle le branchement va se faire et nous faisons les
branchements nécessaires :

Si l’abonné demande seulement une ligne


téléphonique et ne veut pas d’accès internet, nous
faisons la liaison (par des jarretières) entre les
réglettes horizontales de voix et les réglettes
verticales. Et si l’abonné demande une connexion
internet, on assure une première liaison entre les

Figure 11: L'installation et les réglettes verticales

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réglettes horizontales de voix et de l’internet, puis une deuxième liaison entre les réglettes
de l’internet et les réglettes verticales.

Dans une étape suivante, nous envoyons ensuite un ordre de travail au service technique
(unité zone) pour faire l’installation interne de la ligne téléphonique dans la maison du
client.

5.2.2 Résiliation d’une ligne


Quand un client demande la résiliation de sa ligne ou quand un client ne paie pas ses
factures pour une durée trop longue, on enlève son installation au niveau du répartiteur
général en enlevant la jarretière reliant la tête horizontale et verticale.

Dans le cas d’une résiliation permanente, nous envoyons un avis de résiliation à l’équipe
technique pour enlever le câble de branchement.

5.2.3 Transfert
Dans le cas où un abonné souhaite changer de domicile sans changer de numéro de
téléphone fixe, on reçoit un ordre de transfert. C’est-à-dire qu’on change la position
technique associée à un SR qui soit proche de sa nouvelle adresse.

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6 UNITÉ TRANSPORT (TRANSMISSION)

6.1 LA THÉORIE

6.1.1 Transmission des informations


Dans ce service, j’ai beaucoup appris sur le côté théorique et tout ce qui concerne
l’infrastructure mise en place par Tunisie Télécom pour que son réseau atteigne le
maximum possible de citoyens tunisiens.

En effet, Tunisie Télécom a mis en place une sorte de boucles pour les différentes régions.
Les boucles étant interconnectées, elles sont ensuite connectées à un grand routeur qui
gère toutes les requêtes de voix ou d’internet. Mais comment est-ce qu’on est parvenu à
transmettre des informations, des photos et des vidéos à travers une ligne téléphonique ?

C’est très simple, comme me l’a expliqué mon encadrant de stage :

Une vidéo est composée d’un ensemble de photos


(généralement 25 photos en chaque seconde).

Une photo est composée d’un ensemble de pixels.

Chaque pixel n’est en fin de compte qu’un triplet de


nombres qui représente la quantité de rouge, de vert et de
bleu utilisés pour concevoir la couleur du pixel. Par
Figure 12: Les pixels d'une photo
exemple : (16 ,111,20).

Chaque nombre est codé en binaire et transmis à travers la ligne téléphonique  : le « 0 » et le
« 1 » sont représentés par « il y a du courant » et « il n’y a pas de courant ».

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6.1.2 Types de câbles


On peut classer les câbles selon leurs emplacements :

 Le câble de branchement : relie l’abonné au point de concentration.


 Le câble de distribution : relie le point de concentration à un sous répartiteur de
zone ou d’immeuble.
 Le câble transport : achemine les communications entre les SRs et le central.
 Le câble de liaison ou rocade : relie deux sous-répartitions.

6.1.3 Contenance des câbles

La contenance des câbles est le nombre nominal de paires. Il en existe deux types :
Câbles uni-paire : ils sont utilisés généralement à partir du PC jusqu’au poste téléphonique
de l’abonné, appelés aussi câbles de branchement et sont divisés à leur tour en deux types :
 Câbles 5/9 conçus pour l’installation externe, de diamètre de conducteur 0.74 cm et de
couleur noire avec un affaiblissement de 0.56 dB/Km et 80/Km de résistance de
boucle.
 Câbles de couleur grise conçus à l’installation interne chez l’abonné.

Câbles multipaires : ces câbles se divisent aussi en deux types, chaque type est conçu pour
une utilisation bien déterminée :
 Câbles aériens : conçu pour l’installation aérienne, tiré sur deux
poteaux. Appelé aussi câble auto portée. Le tableau ci-dessous
présente ses caractéristiques :

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Calibre 0.4 0.6 0.8


RESISTANCE DE LIGNE (Ω /KM) 316 140 79
AFFAIBLISSEMENT (dB/KM) 1.74 1.04 0.78

Figure 13: Câble aérien

 Câbles souterrains : peut aller de 8 à 2688 paires de contenance,


mais dans le réseau tunisien on se limite à 1792 paires.
Ses caractéristiques sont les suivants  :
Calibre 0.4 0.6 0.8
RESISTANCE DE LIGNE (Ω /KM) 316 140 79
AFFAIBLISSEMENT (dB/KM) 1.62 1.00 0.85

6.1.4 Nomenclature
A partir du numéro de la nomenclature inscrite sur le câble on peut identifier la capacité, le
calibre et la série du câble : le numéro du câble est lu de gauche à droite Figure 14: Câble souterrain

 Les deux premiers chiffres indiquent la série : aérien (98) ou souterrain (88)
 Deux chiffres donnent une indication sur la contenance : capacité en paires.
 Un chiffre indiquant le calibre ou diamètre des fils conducteurs.
Exemple : 88 14 4  câble multipaire souterrain à 14 paires et de diamètre 4/10

Pour résumer, la figure de la page suivante présente un schéma simplifié de tous les
organes utilisés dans le réseau de Tunisie Télécom : le RG, les SRs , les câbles…

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Figure 15: Schéma simplifié du réseau de Tunisie Télécom

6.2 LA PRATIQUE
Dans ce service, la majorité de mon temps était consacrée à l’apprentissage de
l’infrastructure mise en place par Tunisie Télécom et du processus selon lequel se fait le
transfert des donnés par téléphone et par internet.

Cela n’empêche que j’ai observé aussi comment le technicien gère les réclamations en
utilisant l’application dont la capture d’écran est la suivante :

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Figure 16:Capture d’écran d’une application utilisée dans l'unité Transmission

On peut remarquer que les boucles des villes dans les différentes régions y sont
représentées pour que les défauts soient localisés avec une bonne précision.

Les réclamations sont classées selon la priorité pour pouvoir les résoudre selon ces priorités
et non pas selon l’ordre d’apparition.

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7 UNITÉ CORE

7.1 LA THÉORIE

Dans ce service, on m’a expliqué le projet « IPAMSAN » de Tunisie Télécom. En effet, on


s’oriente vers l'unification de l'ensemble des réseaux existants (fixe, données et internet)
pour aboutir à une nouvelle infrastructure qui se fera via une transmission IP.

On a initié une opération de remplacement progressif des


équipements devenus obsolètes par une nouvelle génération
d’équipements dits IP MSAN (Internet Protocol based on Multi
Service Access Node ou Nœuds d'Accès Multi Services).

Ce projet a commencé par la modernisation du réseau du transit


international, puis la modernisation du réseau de transit national et
aujourd'hui la modernisation du réseau d'accès, le dernier point
entre le client final et l'équipement le plus proche. Figure 17: L'IPAMSAN

L’IPMSAN présente les avantages suivants :

o Optimisation des ressources


o Cout de transport presque nul
o Services exclusifs
o Disparition des commutateurs locaux

7.2 LA PRATIQUE
Dans ce service, on m’a demandé d’observer comment se fait l’utilisation de l’application
GIS dont une capture d’écran est ci-dessous.

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Par la suite, on m’a donné à transférer des clients de l’ancien réseau vers le nouveau réseau
d’IPAMSAN tout en gardant le même numéro de téléphone, la même tête sur laquelle se
fait le branchement et la même paire.

Figure 18: Capture d'écran de l'application GIS

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CONCLUSION

Le déroulement de mon stage ouvrier était très satisfaisant. J’ai acquis beaucoup de
connaissances théoriques que j’ai appliqué aussi en pratique.

Je suis heureux que j’ai visité 4 services différents, car c’était très enrichissant et ceci
prévenait la monotonie de faire toute sa période de stage dans un seul service en faisant les
mêmes tâches. C’est vrai que je n’avais pas le droit de faire certaines tâches par moi-même,
mais j’ai appris pas mal de choses en observant.

Chapitre 3

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Aspect socio professionnel

INTRODUCTION

Dans ce dernier chapitre, je vais présenter les principaux aspects de la vie de l’ouvrier dans
son travail quotidien, d’après mon expérience d’un mois dans ce stage.

1 LA DISCIPLINE
Lors de mon arrivée à Tunisie Télécom, j’étais motivé pour découvrir pour la première fois le
monde professionnel. J’étais agréablement surpris par le sérieux du personnel et de son
professionnalisme. A part quelques exceptions rares, on travaille sérieusement à Tunisie
Télécom Nabeul. Même si on commençait parfois un peu tard, le personnel s’assurait de ne
pas partir avant de terminer tout son travail de la journée.

Dans le service de CCL par exemple, on s’assurait que chaque client visité soit heureux et
que son problème soit résolu même si ceci prendrait beaucoup de temps.

8 LES CONDITIONS GÉNÉRALES


J’ai remarqué que certains travailleurs sont plus favorisés que d’autres, puisque les uns
travaillent dans les conditions climatiques difficiles (une chaleur élevée l’été et un grand
froid quand c’est l’hiver) alors que les autres travaillent dans un bureau climatisé (ou chauffé
l’hiver). J’estime que ceci ne va pas durer longtemps grâce à la solution IPAMSAN qui va
centraliser la plupart des réparations.

Concernant les conditions de sécurité, je n’ai pas remarqué de menaces pour le personnel
de Tunisie Télécom. C’est vrai qu’on utilisait souvent une échelle pour monter réparer un
problème au niveau d’un Point de Concentration par exemple dans le service de CCL, mais

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ceci ne présente pas un vrai risque pour l’ouvrier. On manipulait aussi des jarretières qui
transportent du courant, mais c’est un courant de très faible intensité et il ne présente pas
non plus de risque.
Heureusement, aucun accident de travail n’a eu lieu et les conditions étaient satisfaisantes.

9 LES RELATIONS VERTICALES ET HORIZONTALES


Les relations entre le personnel de Tunisie Télécom Nabeul étaient si bonnes au point que
j’arrivais à peine à distinguer entre les ouvriers, les techniciens, les ingénieurs et les
gérants !

J’ai remarqué que certains ouvriers deviennent parfois un peu stressés lorsque le travail se
compliquait et lorsque le matériel ne fonctionnait pas comme il le faut. Mais ils géraient le
stress et maintenaient le respect entre eux. Il y avait également des moments de bonne
humeur pendant lesquels les ouvriers rigolaient tout en travaillant. Cette bonne ambiance
favorisait à son tour le travail acharné malgré la monotonie.

CONCLUSION
A mon estime, les conditions générales de travail étaient très satisfaisantes et la vie de
l’ouvrier chez Tunisie Télécom est beaucoup plus aisée que dans d’autres entreprises où
certains de mes amis ont effectué leurs stages ouvriers.

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Conclusion générale
Ce stage ouvrier était pour moi une excellente opportunité pour découvrir le milieu
professionnel. J’ai vu de près comment fonctionne l’entreprise, j’ai appliqué ce que j’ai
appris dans la théorie et j’ai observé comment le personnel effectuait son travail.

J’ai vu aussi les conditions dans lesquelles les ouvriers travaillent pour que, si jamais je suis
dans un poste de décision, je connais parfaitement les capacités des ouvriers.

C’est également une très bonne opportunité pour moi pour découvrir le monde des
télécommunications puisque je n’ai pas encore décidé si je vais choisir l’option SISY
(Signaux et Systèmes) ou une autre option de l’EPT.

Finalement, ce stage était une expérience très enrichissante et j’espère que le stage
ingénieur de l’année prochaine m’apporterait de nouveaux acquis et un nouvel
apprentissage plus profond.

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Webographie
https://www.tunisietelecom.tn/Fr/Entreprise/Kelma/Pr%C3%A9sentation

https://en.wikipedia.org/wiki/Tunisie_Telecom

https://fr.slideshare.net/siwarg/rapport-stage-ipmsan-tunisie-tlcom

https://www.linkedin.com/company/tunisie-t-l-com/

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