Wa0010

SOMMAIRE
INTRODUCTION .................................................................................................................. 1
PARTIE I : PHASE D’INSERTION ................................................................................................................ 2
I.1 Brève présentation de l’IAI-Togo......................................................................................... 3
I.2 Présentation du centre d’accueil......................................................................................... 3
I.3 Insertion au sein de l’Entreprise .......................................................................................... 6
PARTIE II : TRAVAUX EFFECTUES SOUS ASSISTANCE DU MAITRE DE STAGE......................................... 13
II Maintenance sous assistance ................................................................................................ 14
II.1 Les types et niveaux de maintenances informatique .................................................... 14
II.2 Les outils utilisés ............................................................................................................ 15
II.4 Interventions effectuées sous l’assistance du maître de stage..................................... 22
PARTIE III : TRAVAUX EFFECTUES EN AUTONOMIES ............................................................................. 27
III. Interventions effectuées sans assistance .......................................................................... 28
III.1 Interventions effectuées en autonomie ........................................................................ 28
III.2 Difficultés rencontrés .................................................................................................... 30
III.3 Quelques recommandations ......................................................................................... 30
III.4 Autres travaux effectués ............................................................................................... 30
CONCLUSION ............................................................................................................................. 32
BIBLIOGRAPHIE .......................................................................................................................... 33
DOCUMENTS ANNEXES ............................................................................................................. 34
TABLE DES MATIERES ................................................................................................................ 36
Année Universitaire : 2017-2018 ii
INTRODUCTION
L'informatique, science de traitement automatique et rationnel de

l’information devient un outil indispensable pour tous les secteurs d’activités dans la
marche vers l’évolution. Ainsi les génies de l’informatique prennent de plus en plus
une place de choix dans les différentes institutions et organismes de notre société.
Alors, dans le but de former et d’informer les populations dans le métier informatique
plusieurs écoles et centres de formation ont vu le jour dont fait partie l’IAI-Togo qui
forme des Ingénieurs de Travaux Informatiques. La deuxième année d’ingénieur des
travaux informatiques est validée suite à un stage pratique au choix soit en
programmation ou en maintenance réseau couvrant une durée de deux (02) mois
en entreprise. Les objectifs visés par ce stage sont de donner à l’étudiant une
opportunité de pouvoir mettre en pratique ses connaissances théoriques apprises
au cours de sa formation, et de permettre à l’étudiant de savoir comment le futur
diplômé peut facilement s’intégrer dans la structure organisationnelle d’une entreprise.
J’ai ainsi pu bénéficier au sein de l’entreprise computer plus + mon stage de
maintenance qui fut de moment de plaisir et de partage avec tous les personnels du
cabinet et avec le maitre de stage qui m’a été d’un grand aide tout au long de mon
stage. Ce document de rapport de stage comportant trois (03) parties à savoir : la
phase d’insertion, travaux effectués sous assistance du maître de stage, travaux
effectués en autonomie.
1
PARTIE I : PHASE D’INSERTION
Année Universitaire : 2017-2018 2

I.1 Brève présentation de l’IAI-Togo
Dans le cadre d’une politique de renforcement de la solidarité africaine OCAM

(Organisation Commune Africaine, Malgache et Mauricienne) ont convenu de créer
une école dénommée Institut Africain d’Informatique (IAI) qui est une école inter-Etats
d’enseignement supérieur en informatique ; pour mission la formation de personnels
qualifiés en informatique dont les différents Etats auront besoin pour répondre aux
exigences du développement est créé en 1971 à Fort Lamy (actuel N’Djamena) en
république de TCHAD qui a son siège à Libreville au Gabon et regroupant 11 pays.
L’institut Africain d’Informatique du TOGO (IAI-TOGO) est membre du réseau IAI créé
depuis 24 octobre 2002 hébergé par le C.E.N.E.T.I (Centre Nationale d’Etudes et de
Traitements Informatiques). Il forme, en trois (03) ans, des Ingénieurs de Travaux
Informatiques dans trois (03) filières : Génie Logiciel (GL), Systèmes et Réseaux
(SR) et dans son programme de formation il prévoit pour les étudiants de la deuxième
année un stage pratique en maintenance ou réseau et en programmation en entreprise
dans le but de l’ étudiant ingénieur dans un environnement de conception de
réalisations d’applications informatiques facilitant ainsi son intégration en milieu
professionnel. Nous pouvons noter la formation modulaire en CISCO et récemment
l’ouverture de la filière multimédia qui forme à une licence en partenariat avec l’UTBM
et le master en partenariat avec le Centre Informatique et de Calcul (CIC) de
L’Université de Lomé et l’Université de Technologie de Belfort Montbéliard (UTBM)
de France.
I.2 Présentation du centre d’accueil
I.2.1 Statut de la société
La société COMPUTER PLUS + est une société d’informatique à responsabilité

limitée(SARL).

I.2.2 Mission de la société
Elle a pour mission :
 d’apporter une solution au déficit informatique sur le marché,

 d’être proche des consommateurs,
 et la référence N°1 dans la fourniture des matériels informatiques / réseaux.
I.2.3 Activités
Les activités de COMPUTER PLUS + se résument :

 à la Ventes des matériels et accessoires informatiques,
 à la maintenance des équipements informatiques
 et aux câblages réseaux.
I.2.4 Quelques réalisations
 Mise en place des réseaux WAN et LAN dans les différentes structures.
 Fournitures de matériels informatiques à IAI TOGO (institut qui s’occupe
de la formation de l’ingénieur en matière d’informatique), BOA (Banque
Ouest Africaine), ORABANK, CEET (société qui s’occupe de la fourniture
du courant électrique), FUCEC, BOLLORE, PORT AUTONOME DE
LOME (société qui s’occupe des activités portuaires du Togo) LCT
(société qui s’occupe du transport logistique),…etc.

I.2.5 Organigramme de la société
Fig1 : Organigramme de Computer plus+
I.2.6 Plan de localisation
Elle est située à Tokoin, non loin du Collège Protestant (Tokoin).

Contact: Tel: (+228)22 20 97 70/ (+228) 22 20 97 80
E-mail : administration@computerplusafrique.com
Site web: www.computerplusafrique.com

Fig2 : Situation géographique de computer plus
I.3 Insertion au sein de l’Entreprise
I.3.1 Insertion
Le stage a commencé le 11 Juin 2018. Nous étions accueillis par Messieurs Timotéo
MARCELO Directeur des Ressources Humaines et Edem LAVOR Responsable du
Département Technique de COMPUTER PLUS+. Nous avons ensuite eu un entretien,
nous avions discuté de :
 l’informatique en général, plus précisément ce qui nous pousse à choisir la
maintenance informatique.
 ce que nous aimerions faire dans l’avenir et nous a conseillé de nous mettre à
fond tout en nous surpassant.

 Comment gérer le hardware (matériels) mais aussi du software (logiciels) et de
suivre son évolution au sein de l’entreprise.
Apres notre entretien avec les deux personnes qui nous ont accueillis, nous avions fait
la connaissance de la société et nous avions été présentés aux commerciaux, aux
techniciens et le reste du personnel de computer plus+ par le responsable du
Département Technique, savoir un peu sur l’historique de l’entreprise. Ce qui nous a
permis de nous intégrer dans la structure.
I.3.2 Cadre de travail
I.3.2.1 Parc informatique
Le parc informatique de computer plus + se présente dans le tableau si après :
Matériels Caractéristiques Quantités
Ordinateur de 2
bureau
HP Pro One 600G1 AIO

OS : Windows 10 pro ; Processeur : i5,
3.10GHz ; RAM : 8G ; Disque Dur : 500Go
HP Elite Desk 800 G2DM 35W


2
HP 500B MicroTower
Laptop
1
HP EliteBook 450G4
HP Probook 470G2
3.10GHz ; RAM : 8G ; Disque Dur : 1To
HP 450 Intel Core i5 3rd Gen


1
HP EliteBook 820
3.10GHz ; RAM : 4G ; Disque Dur : 1To
Imprimantes
HP laserjet 400 M401 dn

Avec 5% de la couverture du tourner
l’imprimante produit 6900 pages de même
que pour la cartouche d’impression O-I-N
2700 pages
HP Laserjet Manager MFP M5 25fm

Imprimante réseau noir et blanc,
multifonction
Imprimante de carte pvc (carte d’identité)

Evolis PM1H0000RS
résolution: 12 dots/mm (300 dpi), speed
(max.): 850 cards/hour, USB, Ethernet,
cable (USB).
Téléphone
6
oriental-kx-t1577cid-caller-id-landline
Routeur
InnBox v45 include ADSL, 3G, 4G.

&
TP-Link Archer VR400

Access types include VDSL, ADSL, fiber
cable, 3G/4G.
Commutateur
TP-Link TL-SF 1016DS 16ports ;

10/100Mbps

Serveur
HP Compaq 6200 Pro PC, OS : Windows

server 2008 ; Processeur : i5, 3.10GHz ;
RAM : 4G ; Disque Dur : 1,5To
Onduleur
Onduleur line Interactive Eaton5E 650VA

230V
Tab1 : Le Parc informatique
I.3.2.2 Application utilisée
La principale application de COMPUTER PLUS + est le CONNECTWISE

MANAGER REVIEWS qui permet de gérer l’ensemble des processus d’entreprise
dans une solution logicielle moderne, modulaire et intégrée.

Fig3: ConnectWise

PARTIE II : TRAVAUX EFFECTUES
SOUS ASSISTANCE DU MAITRE DE
STAGE

II Maintenance sous assistance
Lors de cette phase le maître de stage nous a entretenus dans un premier temps sur
les pannes récurrentes sur le matériel informatique auxquelles sont confrontées les
clients et leurs méthodes de résolution. C’est aussi pendant cette période que nous
avons appris à maitriser l’ensemble des outils matériels et logiciels utilisés pour
assurer une efficacité dans les interventions.
II.1 Les types et niveaux de maintenances

informatique
II.1.1 Les types de maintenance
La maintenance des équipements constitue une contrainte règlementaire pour les

entreprises possédant des matériels sur lesquels travaillent des salariés. L’entreprise
a le choix quant à la mise en œuvre de cette maintenance (interne ou externe, planifiée
ou non). Ce choix est à la fois technique, organisationnel et économique. Il doit
répondre aux besoins des utilisateurs des équipements (de production en général).
Le diagramme suivant montre les différents types de maintenance accessible a une

entreprise. Des types différents peuvent être appliqués à des équipements (de
production en général).
II.1.2 Les Niveaux de maintenance
Un niveau de maintenance se définit par rapport :

 A la nature de l’intervention,
 A la qualification de l’intervention,
 Aux moyens de l’intervention.

Les différents niveaux de maintenance sont :
Fig4 : Les Niveaux de maintenance
II.2 Les outils utilisés

II.2.1 Les outils matériels
 Une boite de tournevis de précision

 Les connecteurs
Fig5 : Ensemble de Tournevis

Fig9 : Connecteurs
Ils sont utilisés pour serrer ou desserrer les vis

Préférez-les blindés afin d'éviter
dans le but de monter ou de démonter un pc
un maximum de perte de flux et
ou tout autre matériel
minimiser les interférences
 Le souffleur électriques des câbles et

appareils à proximité.
 Le testeur de câbles réseaux
Fig6 : Souffleur
Il est utilisé dans le dépoussiérage du Fig10 : Testeur de câble

matériels Informatiques (Ordinateurs,
Le testeur de câbles réseaux est
Imprimantes…).
utilisé pour s’assurer ou vérifier le
bon fonctionnement des câbles

 Bombe à Air réseaux sertis, des prises réseaux
ou pour retrouver les extrémités
d’un câble réseau depuis le
Switch.
 La pince coupante
Fig7 : Bombe à Air
Elle est utilisée dans le dépoussiérage du

matériels Informatiques (Ordinateurs,
Fig11 : Pince coupante
Imprimantes…).
Les pinces coupantes sont

 Les pinceaux
utilisées dans le sertissage des
câbles réseaux (pour couper les
bouts des fils de manières à avoir
des fils de même taille avant de
les mettre dans les embouts R45
ou RJ11).
 La pince à sertir
Fig8 : Pinceaux
Ils ont utilisés pour nettoyer les composants.
 Adaptateur USB SATA/IDE
Fig12 : Pince à sertir

La pince à sertir nous permet de
sertir des connecteurs RJ45 et
RJ11. De plus, en général elle est
munie d'une petite guillotine pour
couper le câble.
Fig13: Adaptateur USB SATA/IDE  Les manchons
Les raisons d'un tel assemblage sont multiples

comme par exemple, la machine d'origine est
Hors Service et il faut récupérer des données
sur le disque dur interne, faire d'un disque dur
interne un disque dur externe, brancher un Fig14 : Manchon
lecteur CD/DVD en USB sur une machine qui
Le manchon nous servira surtout
n'en dispose pas, etc.
à "finir" le câble en cachant la
partie inférieure du connecteur
ainsi que l'extrémité du câble
coupé.

II.2.2 Les outils logiciels
 Les DVD d’installations de systèmes d’exploitation. Ce sont des disques

permettant d’installer les systèmes d’exploitation utilisés dans l’entreprise mais
aussi auprès de ses différents clients. COMPUTER PLUS+ dispose de plusieurs
systèmes éventuellement :
 Les CD de Drivers(Pilotes). Ce sont les CD permettant d’installer les pilotes des

ordinateurs en question ou souvent d’installer (dans le cas des scanners ou des
imprimantes par exemple) les utilitaires pour pouvoir utiliser le matériel. Ils sont
souvent livrés avec le matériel.
 Driver Pack Solution
Ce sont des utilitaires servant à installer les pilotes en cas d’indisponibilité des CD de
Drivers.

 Microsoft Office 2013/2016
C’est un pack de logiciels de bureautique permettant l’édition des documents (Word,

Excel) ou la messagerie interne(Outlook).
 Norton Ghost 6.0
Il est utilisé dans le but de sauvegarder l’image d’un disque ou de restaurer une
sauvegarde sur un disque dur.
 Antivirus
Un antivirus très puissant d’une durée de vie de 365jrs.

II.3 Procédure, technique de résolution de
panne et pannes les plus courantes
COMPUTER PLUS+ travaille avec des sociétés avec lesquelles elle est en contrat de
maintenance suivie d’une vente de parcs informatiques et avec d’autre entreprises qui
ne sont pas forcément en contrat de maintenance.
II.3.1 Procédure de résolution de panne ou

demande
A chaque signalement de panne ou demande :
 Nous créons un ticket sur lequel on met un observateur (Un membre ou

technicien ayant le droit d’Administrateur ou Super Administrateur)
 Ce ticket qui représente l’incident signalé est donc assigné à un technicien
qui prend en charge la résolution du problème.
 A la fin de chaque intervention une fiche d’intervention est signée par le client
et l’intervenant, fiche dans laquelle sont renseignés la date, le nom et la
fonction du client, le type d’intervention observé.
II.3.2 Pannes matérielles et Logicielles
Lorsqu’une Entreprise cliente signale un incident, un technicien est délégué pour le

constat de la panne. La résolution peut être faite sur place (par exemple la reconnexion
du câble réseau, de la souris ou du clavier…). Mais dans le cas d’une opération plus
complexe, la machine est amenée dans les ateliers de COMPUTER PLUS+ (où elle
est étiquetée) pour une intervention beaucoup plus approfondie. Sur cette étiquette
sont marquées les informations sur la provenance et la panne constatée. La même
procédure est applique aux pannes logicielles quand il s’agit des logiciels.
II.3.3 Pannes courantes

Durant notre stage nous avons eu à résoudre certaines pannes récurrentes. Ci-
dessous se trouve un tableau récapitulant les pannes courantes, les causes et leurs
méthodes ou moyens de résolution :
PANNES DIAGNOSTICS DES RESOLUTION DE LA RESULTATS

PANNES PANNE
liée à un mal Installation ratée Démarrer la machine en Panne réglée

fonctionnement de logiciels, de mode sans échec, vérifier
logiciel pilotes, disparition la présence de ou plusieurs
du dossier ou antivirus, désinstallation du
désinstallation dernier logiciel manquant
subite des logiciels ou alors une restauration
ou des pilotes. de la machine à une date
antérieur.
liée à la Refus de Ouverture et Panne réglée

présence de démarrage de la dépoussiérage complet de
particules machine, la machine et des barrettes
poussiéreuses clignotement, bips mémoires.
sonores signalant
un problème au
niveau des
barrettes
mémoires.
Tab2 : les pannes les plus courantes
II.4 Interventions effectuées sous l’assistance du

maître de stage
Durant la période de notre stage nous avons eu à effectuer des interventions sous
l’assistance de notre maître de stage récapitulées dans le tableau ci-dessous :

Matériels Panne(s) Diagnostics Résolution
rencontrée(s)
Suppression des Touche Déconnection

fichiers sans le supprimé de la nappe du
consentement de enfoncée. clavier et
l’utilisateur. utilisation d’un
clavier externe.
HP EliteBook 2570p
Le Pc ne s’allume -problème Changement du

pas. d’alimentation bouton power.
-bouton power
défectueux.
HP 450G4
&

sony-vaio-f-2011q1
Le pc ne s’allume pas. -problème Libération de la

d’alimentation mémoire cash
en retirant la
-mémoire cash
mémoire Ram,
chargée.
Disque dur,
lecteur DVD
après quelque
HP EliteBook 450G4 minute les
remettre en
place.
Apparition de tache -Cartouche Remplacé la

sur les copies. d’encre cartouche
défectueuse d’encre qui
s’identifie sur la
-tambour
copies
tacheté.
imprimée.
-retiré le
tambour et le
nettoyé.
Imprimante HP m425dn

Impression en boucle Lancement de Vider la liste des
avec sur la copie plusieurs impressions
imprimée le message impressions en mise en attentes
même temps de toute les
‘’PCL XL Erreur’’
venant de machines dans
différente le réseau.
machine dans le
Imprimante HP laser jet réseau.
400 M401 dn
Tab3 : Tableau récapitulatif des interventions effectuées sous assistance
II.4.1 Difficultés rencontrés
 Impossible de faire redémarrer le pc ASUS R541U après une intervention

approfondie (lavage de la carte mère a l’aide du diluant et chauffage de la
carte mère a l’aide de l’air chaud).
II.4.2 Quelques recommandations
 Il n’est pas conseillé de toucher du doigt la tête d’impression d’une imprimante

lors de son démontage plus précisément (Primacy Evolis) au risque de
l’endommagée
 En entreprise on n’installe pas de différents logiciels sans suivre les règles ou
consulter la liste des logiciels propres à l’entreprise au quelle on preste notre
service.
II.4.3 Autres travaux effectués
 Comment mettre 2 pc en réseau et partagé des fichiers à partir d’un câble

RJ45.
 Entretien de l’imprimante Primacy Evolis (imprimante de carte PVC)
 Installation de l’imprimante Primacy Evolis a l’aide du CD d’installation sur un
pc à EAMO

 Entretien des onduleurs 2000VA ,6000VA à TORECOM Sa (dépoussiérage
et remplacement des batteries a l’intérieur de l’appareil ).

PARTIE III : TRAVAUX EFFECTUES EN
AUTONOMIES

III. Interventions effectuées sans assistance
III.1 Interventions effectuées en autonomie
Matériels Panne(s) Diagnostic(s) Résolution

signalée(s)
Affichage du Système Réinstallation
message d’exploitation du système
‘’chrome OS endommagé d’exploitation.
is missing or
damaged’’
au
HP-Chromebook-14 démarrage
Démarrage Le disque dur Changement

lent et est presque de disque dur.
émission d’un endommagé
bruit étrange ce qui fait que
qui se le chargement
localise au des données
HP Elitebook 8760w niveau du prend du
disque dur de temps.
l’appareil.
La machine -Machine Libération de la
ne s’allume étouffée par la mémoire
pas. poussière cache de la
-la mémoire machine et
cache de la dépoussiérage
machine est de la machine.
trop chargée.
HP Elite Desk 800 G2DM 35W
Office word La machine Nous avions

2013 refuse n’est pas à fait la mise à
de jour. jour du
s’enregistrer système dans
Windows
update.
Office word 2013
L’ordinateur Connecteur Remplacement

n’arrivait plus du cable RJ45 des
à se défectueux. connecteurs

connecter à endommagés
internet. par des
nouveaux.
Hp Compaq dx2300 Micro tower
L’onduleur Les batteries Remplacement

sous tension à l’intérieur des batteries et
s’éteint lors sont leur mis en
d’un défectueuses. charge.
délestage.
Onduleur line Interactive Eaton5E

650VA 230V
Bourrage de Introduction Nettoyage de

papier de papier de l’intérieur et
mauvaise réintroduction
qualité ou de de papier de
papier bonne qualité
froissée. et non froissée
dans le bac de
l’imprimante.
lasert jet pro mfp m227 sdn
L’imprimante Nettoyage du
n’arrive pas à Bourrage rouleau
prendre les papier ou tourneur de
papiers du manque papier à l’aide
bac. d’entretien. de l’alcool.

lasert jet pro mfp m477 fnw
Tab4 : Tableau récapitulatif des interventions effectuées sans assistance du maitre de

stage.
III.2 Difficultés rencontrés
 Le pc DELL latitude E7250 & HP EliteBook 2570p sont éteints après

utilisation selon les propos du client après intervention approfondi ça ne
marche toujours pas.il a été conclu que la carte mère est endommagée.
III.3 Quelques recommandations
 Lors du démontage une imprimante, on ne doit pas toucher du doigt le tube

du tonner ni de l’abimé si non lors des impressions il y aura des traces sur
les copies imprimées sur ceux il est conseillé de tourné le tonner à l’envers
pour que le support sur lequel il est déposé n’abime pas le tube du tonner.
III.4 Autres travaux effectués
 Installation du système d’exploitation ‘’Windows 10 pro ‘’ sur Asus R541Na

(nombre : 20) et sur Lenovo Idea Pad 110 (nombre : 7).
 Installation du système d’exploitation ‘’Windows 10 pro ‘’ sur HP probook
450 G4 (nombre : 12).
 Sauvegarde de données d’un disque interne du pc sur un disque dur
externe
 Réalisation d’une sauvegarde planifiée.
 Ajout de module mémoire (DDR4 4Go) dans des HP 290G1M (nombre : 18).
 Changement de tonner et de cartouche d’encre pour imprimante lasert jet
pro mfp m477 fnw et Imprimante HP m425dn

CONCLUSION
Le stage que nous avons effectué à COMPUTER PLUS +, nous a ainsi permis
d’améliorer notre esprit de recherche, de synthèse et d’avoir une maîtrise des
interventions effectuées (maintenance des outils informatiques, installations,…). Il
nous a permis dans les détails de réagir face aux problèmes afin de trouver des
solutions sous l’assistance du maître de stage dans certains interventions afin
d’acquérir une expérience professionnelle en matière de maintenance système et
réseau.
En effet, notre grand défi durant ce stage est de travailler sous pression et d’être
capable de surpasser notre peur de ne pas pouvoir réussir à trouver des solutions face
à des pannes qui semblent à priori difficiles à résoudre surtout pendant nos
interventions en autonomie. La proximité avec les clients et salariés nous a fait réaliser
que nous avons fait un pas en avant professionnellement. De même que cette
expérience nous a été bénéfique, nous espérons avoir apporté de par nos travaux des
apports fonctionnels qui contribueront à la bonne marche de cette entreprise.
En conclusion, notre stage nous a permis de mettre en œuvre nos compétences

scolaires, professionnelles au service des clients. Nous retenons une image très
positive de ce stage au sein de COMPUTER PLUS +.

BIBLIOGRAPHIE
1. Notes de cours
 Cours d’ATM de Mr DAVON (1ère Année 2016-2017)

 Cours de FMOS de Mr GBOKPA (2ème Année 2017-2018)
 Cours d’ATM de Mr ALI-MIZOU (2ème Année 2017-2018)
 Cours d’IT Essential version 6.
2. Sites web consultés
 http://www.sospc20.com/maintenance_informatiqu
e/
Site d’assistance de maintenance en ligne (12/07/2018 10 :46)
 https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupporta
ssistant/hpsupport./ Site officiel de HP. (la plus part
des temps)
 https://www.dell.com/en-us Site officiel de Dell. (la
plus part des temps).
 https://www.youtube.com. pour suivre des tutoriels
(vidéos instructives). (la plus part des temps)
3. Ancienne mémoire consultés
Nous avions eu a consulté les mémoires des étudiants suivants :
 PEDOMEY Kwami Mensah Serge (2016-2017)

 GASSIHOUN Yao Guershom (2015-2016

DOCUMENTS ANNEXES
Rapport d’intervention et d’entretien informatique
Organisme : OMS TOGO (Organisation Mondial pour la santé représentation TOGO)

Société propriétaire : COMPUTER PLUS+
Nom des intervenants : FANOUKOE Bagnard / DESANTI Elpidio
Date et heure du début de l’intervention : 30/07/2018 à 9h
Date et heure de fin de l’intervention : 30/07/2018 à 17H : 30 min
Dans le tableau ci-dessous, les résultats de l’intervention et d’entretien informatique
Fiche récapitulatif
model Etat Commentaire Traité
Démarre mais le system ne charge pas/problème de
Serveur dell poweredge 2950 OK disque Oui
Démarre mais le system ne charge pas/problème de
Serveur dell poweredge 2850 OK disque Oui
UC Dell Optiplex GX520 OK suppression des fichiers et entretien OUI
UC Dell Optiplex GX520 OK retrait du disque et mémoire OUI
UC Dell Optiplex 380 OK Retrait du disque dur OUI
UC Dell Optiplex 380 OK suppression des fichiers et entretien OUI
UC Dell Optiplex 780 OK suppression des fichiers et entretien OUI
Ecran plat one dell way OK entretien OUI
Ecran plat one dell way OK bouton allumage one mais écran noir OUI
Ecran plat dell OK Ecran cassé OUI
Ecran plat dell OK entretien OUI
Ecran plat dell OK très mauvaise affichage OUI
Ecran plat dell OK Ne s'allume pas OUI

Portatif Dell Latitude d410 OK suppression des fichiers et entretien Oui
Portatif Dell Latitude E5530 OK suppression des fichiers et entretien Oui
Portatif Dell LATITUDE E6320 Ok suppression des fichiers et entretien Oui
Portatif Dell latitude E6540 OK suppression des fichiers et entretien Oui
Portatif Dell LATITUDE 7440 OK suppression des fichiers et entretien Oui
Portatif DELL LATITUDE E6320 OK suppression des fichiers et entretien Oui
Portatif DELL LATITUDE 7440 OK suppression des fichiers et entretien Oui
Portatif DELL LATITUDE E6320 OK suppression des fichiers et entretien Oui
Portatif Dell LATITUDE E6320 OK suppression des fichiers et entretien Oui
Portatif Dell LATITUDE E6320 OK ne démarre pas Oui
Tab5 : rapport d’intervention et d’entretien informatique à l’OMS

TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION .................................................................................................................. 1
PARTIE I : PHASE D’INSERTION ................................................................................................................ 2
I.1 Brève présentation de l’IAI-Togo......................................................................................... 3
I.2 Présentation du centre d’accueil......................................................................................... 3
I.2.1 Statut de la société .......................................................................................................... 3
I.2.2 Mission de la société ....................................................................................................... 4
I.2.3 Activités ........................................................................................................................... 4
I.2.4 Quelques réalisations ...................................................................................................... 4
I.2.5 Organigramme de la société ........................................................................................... 5
I.2.6 Plan de localisation .......................................................................................................... 5
I.3 Insertion au sein de l’Entreprise .......................................................................................... 6
I.3.1 Insertion .......................................................................................................................... 6
I.3.2 Cadre de travail ............................................................................................................... 7
I.3.2.1 Parc informatique .................................................................................................... 7
I.3.2.2 Application utilisée ................................................................................................ 11
PARTIE II : TRAVAUX EFFECTUES SOUS ASSISTANCE DU MAITRE DE STAGE......................................... 13
II Maintenance sous assistance ................................................................................................ 14
II.1 Les types et niveaux de maintenances informatique .................................................... 14
II.1.1 Les types de maintenance ..................................................................................... 14
II.1.2 Les Niveaux de maintenance ................................................................................. 14
II.2 Les outils utilisés ............................................................................................................ 15
II.2.1 Les outils matériels ................................................................................................ 16
II.2.2 Les outils logiciels .................................................................................................. 19
II.3 Procédure, technique de résolution de panne et pannes les plus courantes .......... 21
II.3.1 Procédure de résolution de panne ou demande .................................................. 21
II.3.2 Pannes matérielles et Logicielles ........................................................................... 21
II.3.3 Pannes courantes .................................................................................................. 21
II.4 Interventions effectuées sous l’assistance du maître de stage..................................... 22
II.4.1 Difficultés rencontrés ............................................................................................ 25
II.4.2 Quelques recommandations ................................................................................. 25
II.4.3 Autres travaux effectués ....................................................................................... 25

PARTIE III : TRAVAUX EFFECTUES EN AUTONOMIES ............................................................................. 27
III. Interventions effectuées sans assistance .......................................................................... 28
III.1 Interventions effectuées en autonomie ........................................................................ 28
III.2 Difficultés rencontrés .................................................................................................... 30
III.3 Quelques recommandations ......................................................................................... 30
III.4 Autres travaux effectués ............................................................................................... 30
CONCLUSION ............................................................................................................................. 32
BIBLIOGRAPHIE .......................................................................................................................... 33
DOCUMENTS ANNEXES ............................................................................................................. 34
TABLE DES MATIERES ................................................................................................................ 36

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SOMMAIRE

L'informatique, science de traitement automatique et rationnel de

Année Universitaire : 2017-2018 2

Dans le cadre d’une politique de renforcement de la solidarité africaine OCAM

I.2 Présentation du centre d’accueil

I.2.1 Statut de la société

La société COMPUTER PLUS + est une société d’informatique à responsabilité

Année Universitaire : 2017-2018 3

Elle a pour mission :

 d’apporter une solution au déficit informatique sur le marché,

Les activités de COMPUTER PLUS + se résument :

 et aux câblages réseaux.

I.2.4 Quelques réalisations

Année Universitaire : 2017-2018 4

Fig1 : Organigramme de Computer plus+

I.2.6 Plan de localisation

Elle est située à Tokoin, non loin du Collège Protestant (Tokoin).

Année Universitaire : 2017-2018 5

I.3 Insertion au sein de l’Entreprise

Année Universitaire : 2017-2018 6

I.3.2 Cadre de travail

I.3.2.1 Parc informatique

Le parc informatique de computer plus + se présente dans le tableau si après :

Matériels Caractéristiques Quantités

HP Pro One 600G1 AIO

HP Elite Desk 800 G2DM 35W

Année Universitaire : 2017-2018 7

HP 450 Intel Core i5 3rd Gen

Année Universitaire : 2017-2018 8

HP laserjet 400 M401 dn

HP Laserjet Manager MFP M5 25fm

Imprimante de carte pvc (carte d’identité)

Année Universitaire : 2017-2018 9

InnBox v45 include ADSL, 3G, 4G.

TP-Link Archer VR400

TP-Link TL-SF 1016DS 16ports ;

Année Universitaire : 2017-2018 10

HP Compaq 6200 Pro PC, OS : Windows

Onduleur line Interactive Eaton5E 650VA

Tab1 : Le Parc informatique

I.3.2.2 Application utilisée

La principale application de COMPUTER PLUS + est le CONNECTWISE

Année Universitaire : 2017-2018 11

Année Universitaire : 2017-2018 12

Année Universitaire : 2017-2018 13

II.1 Les types et niveaux de maintenances

II.1.1 Les types de maintenance

La maintenance des équipements constitue une contrainte règlementaire pour les

Le diagramme suivant montre les différents types de maintenance accessible a une

II.1.2 Les Niveaux de maintenance

Un niveau de maintenance se définit par rapport :

Année Universitaire : 2017-2018 14

Fig4 : Les Niveaux de maintenance

II.2 Les outils utilisés

Année Universitaire : 2017-2018 15

 Une boite de tournevis de précision

Fig5 : Ensemble de Tournevis

Ils sont utilisés pour serrer ou desserrer les vis

 Le souffleur électriques des câbles et

 Le testeur de câbles réseaux

Il est utilisé dans le dépoussiérage du Fig10 : Testeur de câble

Année Universitaire : 2017-2018 16

Fig7 : Bombe à Air