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PROGRAMME

POSTE
CHALLENGE

APPEL A CANDIDATURE

GUIDE DU CANDIDAT

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1. INTRODUCTION

Le Groupe Sn la Poste travaille à la mise en place d’un programme d’innovation de


services publics numériques dédiés au secteur postal.
L’ambition affichée est de travailler avec des startups à différents niveaux de
développement, sur des produits et des solutions innovantes qui promettent des
avantages immédiats pour le secteur postal.
Ce programme doit se traduire par la mise en place d’un dispositif d’innovation
intégrant des startups et des structures de la Poste pour produire et délivrer autrement
des services postaux;
Pour encourager et faciliter la participation des candidats, il est mis en place ce guide
destiné à orienter et inspirer les candidats. Son contenu articulé autour de deux axes :
- Le résumé des recommandations et problématiques identifiés par la mission
d’évaluation digitale de la Poste ;
- Les orientations et consignes pouvant éclairer l’élaboration de dossier de
candidature.

2. RESUME DES RECOMMANDATIONS ET PROBLEMATIQUES IDENTIFIES

Pour rappel, une mission d’évaluation conduite au sein du réseau de la Poste a permis
de mener les activités ci-après :
- l’évaluation des services techniques (Parc informatique, réseau informatique,
système d’information, réseau téléphonique, sécurité informatique, études et
projets) ;
- l’évaluation digitale des services opérationnels (marketing et communication,
achats et logistiques, gestion des ressources humaines, courrier et production,
colis et messagerie, finance et comptabilité, courrier des grandes entreprises) ;
- l’évaluation digitale des centres de contrôle (contrôle de la comptabilité,
contrôle des mandats et transferts, contrôle des opérations postales) ;
- l’évaluation digitale des filiales (Courrier Express, Services financiers) ;
- l’évaluation digitale des services déconcentrés (directions régionales, bureaux
de Poste).
Au terme de cette mission, des recommandations fortes ont été formulées et des
problématiques identifiées
a. RECOMMANDATIONS FORMULES
Au plan technique, la mission recommande :
- La refonte et fusion :
o des modules boites postales, gestion des colis et de l’affranchissement du
front office en un système de gestion dynamique,
o des modules comptabilité, budget décentralisé et paiement des
auxiliaires,

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o des modules E-commerce et Jotnaa ci ;
- le développement et/ou migration des applications vers le mobile et lancement
d’un processus d’évolution vers la mise en place d’un store applicatif
postal adossée sur une politique de mobile application management (MAM)
articulée au BYOD mis en place;

Au plan opérationnel, elle recommande fortement :


- La mise en place d’un système de veille et d’information commerciale et
marketing avec une base de données clients segmentée et qualifiée ;
- La création d’une solution de gestion de la relation clients (CRM) et de
gestion des flottes et de la force de vente ;
- La refonte du site web (Un site internet de vente orienté client) et mise en
place d’un dispositif intégré et cohérent de présence en ligne (site web.
réseaux sociaux, chaine de vidéo, marketplaces, etc.) ;
- La mise en place d’un système d’intégration de toutes les plateformes de
transfert d’argent existantes;
- la mise en place d’un système d’information, de gestion et de maintenance
du patrimoine et de la logistique postale ;
- le développement d’une solution de dématérialisation des processus
d’achats et d’approvisionnement.
- Un système de gestion RH (Evaluation, avancement automatique du
personnel, demande de congés, affectations et mobilité des agents) adossé
sur une plateforme de formation continue;
- Une solution d’e-solde, de gestion des bulletins de salaires, des cotisations
fiscales et sociales ainsi que des carrières des agents.
- Une solution de gestion comptable en réseau et en temps réel pour tout le
réseau postal permettant :
. d’interfacer la DFC et de dématérialiser les échanges avec les différents
services (DLM, DCP, DRH, DMT, CCB CCMT) : suivi des opérations en
temps réel;
a. de réaliser un bilan comptable et Financier en un seul clic en assurant
la continuité entre le système postal et le système SYSCOA ;
b. de générer des documents en moins de 3 clics sous divers format
(Word, Excel, PDF diapo...).
- Une application de gestion et suivi des paquets et colis postaux interfacée
avec la DCP et les bureaux de poste avec un système d’alerte, d’adressage
numérique et de géolocalisation des clients, de suivi des indicateurs de
performance avec un calcul automatisé des statistiques.
- Une refonte et fusion des différents centres de contrôle en un guichet unique
de contrôle et validation des opérations postales avec :
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i. Un transfert des opérations de saisie au niveau des bureaux de poste
avec une remontée en temps réel des opérations pour vérification,
ii. Une transmission automatique des bordereaux des opérations des
bureaux de poste ;
iii. Un accès en temps réel aux relevés et preuves de paiements signées ;
iv. Une dématérialisation et archivage électronique des documents reçus
avec la mise en place d’un back up ;
v. Un système de sauvegarde des opérations passées sur les applicatifs
des partenaires pour archivage ;
vi. Un transfert en temps réel des preuves avec signature et cachets ;
vii. Un accès en temps réel aux opérations passées dans les agences de
POSTEFINANCE et dans les bureaux de Poste ;
- La digitalisation des services de paiement avec un accès aux services
24/24 et le développement de solutions de mobile Banking ainsi que la mise
en place de système de crédit pour booster l’épargne ;
- Une solution d’intégration de tous les systèmes de transfert d’argent et une
plateforme de mobile money pour pallier le manque et la rupture fréquente
d’argent liquide.

b. PROBLEMATIQUES PHARES IDENTIFIEES


Le tableau ci-après présente ces différentes problématiques identifiées ainsi que les
ébauches de solutions proposées.

PROBLEMATIQUES IDENTIFIEES PISTES DE SOLUTIONS PROPOSEES


Des limites objectives sur la possibilité La mise en œuvre d’une stratégie et d’une
pour les employés d’avoir accès aux politique BYOD pertinente et efficace qui
données sur de multiples terminaux ou encourage et facilite l’accès aux applications
d’utiliser les applications d’entreprise en
et aux données de l’entreprise sur les
dehors du bureau. appareils personnels des agents en toute
sécurité ;
Déficit de mobilité et de circulation des le développement et/ou migration des
agents ; absence de canaux de proximité applications vers le mobile et lancement d’un
et d’interaction avec les clients. processus d’évolution vers la mise en place
d’un store applicatif postal adossée sur une
politique de mobile application management
(MAM) articulée au BYOD mis en place

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Diversité et redondance des dispositifs de La mise en place d’un centre d’opération
gestion technique (exploitation/ et de supervision pour une gestion intégrée
maintenance, système, réseau système, réseau et sécurité en temps réel :
informatique, réseau VSAT, sécurité) avec NOC-SOC ;
une gestion cloisonnée, un monitoring
non intégré et asynchrone
Faible mise en valeur des infrastructures Valorisation du potentiel et des ressources
et capacités techniques de SN La Poste techniques via un renforcement et une
adaptation des infrastructures (cloud,
virtualisation), une exploitation optimale
(collocation, hébergement) des surcapacités
au profit des structures publiques et
privées ;
Une multiplicité de solutions La refonte et fusion :
fonctionnant en silo sans aucune o des modules boites postales, gestion des
intégration et une absence d’un système colis et de l’affranchissement du front
d’informations intégré (guichet unique) office en un système de gestion
accessible aux différents niveaux de dynamique,
service ; o des modules comptabilité, budget
décentralisé et paiement des auxiliaires,
o des modules E-commerce et Jotnaa ci ;
Des parts de marché de plus en plus Le développement d’une solution intégrée de
réduites du fait de l’arrivée de nouveaux marketing digital (SI, BI, CRM, E-
entrants offrant des produits et services marketplace) permettant d’offrir des services
innovants et concurrentiels « massivement personnalisé », rencontrant
les aspirations des clients.
Une sous-exploitation du patrimoine et de Solution d’optimisation et de valorisation du
la logistique de la Poste en deçà des patrimoine et de la logistique postale via un
valeurs et capacités réelles. système d’information, de gestion, de
maintenance et de colocation en temps réel.
Manque de productivité induite par une Un système de management optimal des RH
sous-utilisation des RH basé sur la cartographie, le profilage et la
maitrise des effectifs et favorisant la
collaboration, la confiance, la compétence et
la motivation des agents.
Une gestion complexe et peu sécurisée Une solution de gestion comptable en réseau
des opérations effectuées sur le réseau permettant un suivi et une remontée en
postal avec une multiplicité des centres temps réel de toutes les opérations des
de contrôle. bureaux de poste;

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Une perte de recettes due au manque une plateforme de mobile money pour
récurrent et à la rupture fréquente diversifier les moyens de paiement et offrir
d’argent liquide dans beaucoup de aux clients une alternative crédible face au
bureaux de poste paiement liquide

3. ORIENTATIONS ET CONSIGNES D’ELABORATION DU DOSSIER DE CANDIDATURE.

Sur la base des recommandations et problématiques résumés dans ce guide, les candidats sont invités
à:
- Identifier et choisir un problème suffisamment important dont la résolution pourrait
contribuer à l’amélioration significative des activités ou des services de la Poste
- Proposer une solution innovante dont la mise en œuvre permettra d’apporter une réponse
innovante à la problématique soulevée.

a. Description de la Problématique :
Le candidat devra identifier une problématique suffisamment importante que sa résolution pourrait
contribuer de manière décisive à la transformation du secteur postale: Cette problématique
pourrait apparaitre comme :
- des problèmes et contraintes d’ordre structurels, organisationnels, fonctionnels
identifiées niveau technique ;
- des besoins de transparence, de qualité de service, d’efficacité, de performance, de
développement et de croissance identifiés au plan opérationnel.

b. Description de la solution
La solution proposée doit permettre la mise en pratiques de nouvelles manières de produire et
délivrer le service postal.
Elle doit se traduire par la mise en œuvre d’une ou plusieurs recommandations formulées :
o soit au plan technique (organisation, fonctionnement ou efficacité des techniques de
gestion et de management);
o soit au niveau opérationnel (cycle, procédures ou processus de délivrance du service
public ou nature des interactions avec les clients et usagers).

NB : une bonne identification de la problématique et une bonne élaboration de la solution sont les
piliers essentiels pour le succès de votre candidature