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M
Maitriser l coûts cachés
les h au niveau des
d
banques

Elaboré par:

Chokri Mhiri Mohamed Messaoudi Ghada zouaoui


Année universitaire:2013-2014
Plan
1 Introduction

2 Le concept des coûts cachés

3 Evaluation des coûts cachés

4 La maitrise les coûts cachés

5
3 C
Conclusion
l i
2
I Introduction
™ Le concept des coûts cachés a été Innové par Henri Savall au sein de
l'Institut de Socio-économie des Entreprises et des Organisations (ISEOR),
a travers la création de l’approche « socio-économique des conditions de
vie au travail » et q
qui a ppour objectif
j d’identifier les points
p d’interaction
entre la performance sociale et la performance économique sociale .
™ L’approche
L’ h socio-économique
i é i est une théorie
hé i quii prendd en compte la
l
dynamique des Interactions permanentes entre les structures de
l’organisation et les comportements des acteurs

™ L’interaction entre ces deux paramètres génère d’un côté une force
nécessaire
é i à la
l production
d ti desd biens
bi ett des
d services
i ett de
d l’autre
l’ t côté
ôté une
source de dysfonctionnement génératrice des coûts appelés coûts cachés

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Problématique

™ Définition,
Définition origine et typologie des coûts
cachés
™ Indicateurs.
™Coûts cachés VS couts visibles.
™Comment détecter
détecter, é
évaluer
al er et maitriser les
coûts cachés dans une banque?

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I-Le concept des coûts cachés
:Définition
™ Dû à des pphénomènes habituellement non ppris en ppar les systèmes
y
d'informations classiques (le budget, comptabilité générale ou
analytique, les tableaux de bords financiers,….).
™ Non quantifiés
™ Non surveillés
™ NeN sont pas pris i en considération
idé i lorsl d la
de l prise
i de
d décision
dé i i ded
management

™ un impact sur le résultat de l’entreprise

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I-Le concept des coûts cachés
Origine(1)

™ Les dysfonctionnements organisationnels:


9 Comportements humains
humains,
9 Gaspillage de Ressources
9 Couts de non Qualité

Manque à gagner

des coûts additionnels

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I-Le concept des coûts cachés
Origine(2)

™ Dysfonctionnements dans les services: absentéisme, accidents de


travail ou les arrêts de production.

™ Erreurs de gestions: mauvaise gestion de stock, surstock ou faux


frais.
frais

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I-Le concept des coûts cachés
Les types des coûts cachés(1)

™ Les coûts cachés incorporés aux coûts : ‘’Les surcharges’’

™ Les coûts cachés non incorporés aux coûts : ‘’Les


Les non-produits
non produits’’

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I-Le concept des coûts cachés
Les types des coûts cachés(2)
™ Les coûts cachés incorporés
p aux coûts : ‘’Les surcharges’’
g

Ces coûts sont dilués dans les différentes écritures comptables de l'entreprise

9 Les Sursalaire: utilisation inappropriée du temps professionnel en rapport avec le coût


salarial.

9 Les Surtemps: temps passé à la régulation des dysfonctionnements, techniques,


relationnels ou organisationnels.

9 Les Surconsommations: quantités de produits consommés en plus pour réguler les


dysfonctionnements.

9
I-Le concept des coûts cachés
Les types des coûts cachés(3)
™ Les coûts cachés non incorporés
p aux coûts : ‘’Les non-produits’’
p

Ce sont les coûts issus d'une absence de production à cause des dysfonctionnements où
même des temps rémunérés qui ne se traduisent pas par un produit

9 Non-production : perte de production ou d’activité engendrée par un dysfonctionnement.

9 Non-création de potentiel stratégique : performance latente retardée en raison d’un


dysfonctionnement

9 Risques : non-prévision ou prise en compte de risques actuels ou futurs

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I-Le concept des coûts cachés
Les Indicateurs
™ Ils sont considérés aussi comme des variables socio-économiques qui décèlent un
état d’efficience sociale du système et susceptibles d’être mesurés financièrement

9 l’absentéisme,
9 les accidents de travail,
9 la rotation du personnel,
9 la non - qualité ou défaut de qualité de produits,
9 les écarts de productivité directe

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I-Le concept des coûts cachés
Coûts caches VS Coûts visibles(1)
Liée à la notion de performance

Phénoménologique
Diluées dans des écritures comptables
Coûts caches

Inexistant dans le système


d’information de l’entreprise

Agrégées à un autre coût de l’entreprise


(Coût indirecte, coût de production,…)

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I-Le concept des coûts cachés
Coûts caches VS Coûts visibles(2)
Mesuré

Appellation comptable
Coût visible

Soumis à un système de
surveillance

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û cachés (Détection
Evaluation des coûts Dé i )
Le diagramme d
d’Ishikawa
Ishikawa
outil qui permet d’identifier les causes possibles d’un effet constaté
et donc de déterminer les moyens pour y remédier

Son but est d’Analyser et visualiser le rapport existant entre


les anomalies et toutes les causes ppossibles qqui pproduisent les
coûts cachés,

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Evaluation des coûts cachés (Méthode SOF)
™La méthode SOF
(Social, Organisationnel et Financier) ou
la méthode QQQQFI ‘’qualitative,
q , q
quantitative,, et financière’’

9 Le module social :
Pareto d
P des d
dysfonctionnements
f i ou anomalies
li en fonction
f i dud nombre
b
d'occurrences par catégorie

9 Le module organisationnel :
les impacts des actions mises en œuvre

9 Le module financier :
Valoriser les coûts de chacune des actions

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Evaluation des coûts cachés (Pareto)
™Le Diagramme de Pareto
(règle des 20/80)
pour classer ces dysfonctionnements par ordre
d’importance

9 le diagramme de Pareto fait apparaître les causes ou les


anomalies les plus
pl s importantes qui
q i sont à l'origine des
dysfonctionnements et par conséquence les réparations.
Sachant que 20% des causes sont à ll'origine
origine de 80% des coûts
cachés

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Maitrise des coûts cachés
L’anomalie Le Coût caché Action /Solution Indicateurs /Ratios

Accident de Travail Formation en sécurité Nbr d’accident/nbr de tournées.

Organiser des tournées inopinées sur le terrain.

Sensibiliser le personnel

Nbr de formation /an

l’absentéisme Motivation / salaires. Heures productives/h. d’emploi

Sanction / heures absentées.

les arrêts de production Maintenance préventive Nbr d’arrêts/nbr de machines maintenues

TPM

Les matières premières Qualité du délai clients. Nbr de retours/nbr de livraison

et les produits Qualité du service client


client.

Nbr de retard/nbr client Nbr de réclamation/nbr livraison.

Les pertes facturées Q. réceptionnée/Q facturée

non réceptionnées.

Total Coût caché pertes/ CR


Conclusion
™En conclusion,
Les cout cachés dans une institution de crédit, coûts
pas comptabilisés
t bili é mais
i supportés,
té trouvent
t t leur
l origine
i i
dans des dysfonctionnements organisationnels résultant
souvent de comportements humains.
humains Absentéisme, rotation
excessive du personnel, produits et services de mauvaise
qualité, délais non respectés... sont des indicateurs de
dysfonctionnements qui engendrent des coûts pour leur
régulation. La diminution des dysfonctionnements réduit le
montant des coûts cachés et des outils d
d'analyse
analyse plus précis
permettent de révéler et évaluer les coûts qui demeurent
diffus dans la masse des charges.

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