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‫ﻣﻠﺨﺺ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫ﻣﻠﺨﺺ‪:‬‬

‫ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﱃ ﺗﺒﻴﺎن اﻷﺛﺮ اﻟﺬي ﺗﻔﺮزﻩ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﻠﻜﱰوﱐ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﳌﻄﺮوﺣﺔ ﰲ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻬﺪف إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌﻄﺒﻘﺔ ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳋﺪﻣﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ‬
‫ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪ .‬وﻣﻨﻪ ﰎ ﲢﺪﻳﺪ اﻹﻃﺎر اﳌﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﳋﺪﻣﺎت و اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﱰوﱐ و اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫اﻻﻧﱰﻧﺖ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ إدراج دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻤﻊ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ﳌﻌﺮﻓﺔ دور اﻻﻧﱰﻧﺖ ﰲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‬
‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫و ﻗﺪ ﰎ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ أﺛﺮ اﻻﻧﱰﻧﺖ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ اﻷﻛﺜﺮ ﺗﺄﺛﺮا ﺑﺎﻟﺘﻄﻮرات اﻟﱵ ﲢﺪث ﰲ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻹدارة اﳊﺪﻳﺜﺔ إﱃ أن اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ‬
‫اﻷﻧﺴﺐ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﺷﺮاﺋﺢ أوﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ ﻓﻀﺎءات اﻻﻧﱰﻧﺖ ا ﺎل اﻟﻮﺣﻴﺪ اﳌﻔﺘﻮح ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﱂ و‬
‫اﻷﻧﺴﺐ ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺲ‪ .‬وﻗﺪ ﰎ دراﺳﺔ ﳎﻤﻊ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ و ﺧﻠﺺ إﱃ أن ﻏﺎﻟﺒﻴﺘﻬﺎ ﺗﻌﺎﻣﻼ ﺎ ﺗﺘﻢ ﻋﱪ ﻣﻮاﻗﻌﻪ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ و اﻟﻔﺮوع اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﳍﺎ إﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻌﻤﻼء ﲞﺪﻣﺎ ﺎ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ و اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﱵ ﻣﺎ زاﻟﺖ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﺣﻴﺚ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﺳﺘﻀﺎﻓﺔ اﳌﻮاﻗﻊ‪،‬‬
‫ﺑﻨﺎء ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺑﻌﺾ اﳋﺪﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ا ﺎﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺪﺧﻞ ﺿﻤﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﺜﻞ‬
‫اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪.‬‬

‫و ﻗﺪ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ أن اﺳﺘﺨﺪام ﺛﻮرة اﻻﺗﺼﺎﻻت أﻣﺮ ﺣﺘﻤﻴﺎ ﺳﻴﻔﺮض ﻧﻔﺴﻪ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫وﺗﻄﻮرﻫﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ أن ﻫﻨﺎك أﺛﺮ ﻟﻼﻧﱰﻧﺖ ﻋﻠﻰ اﳋﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت واﺳﻌﺔ‬
‫ﻟﺘﺠﺪﻳﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﳌﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ و اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪ ،‬وﺗﻄﺒﻴﻖ اﺳﱰاﲡﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺷﺮاﺋﺢ واﺳﻌﺔ و ﳐﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﳊﺎﻟﻴﲔ و اﶈﺘﻤﻠﲔ ﻛﻠﻬﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳋﺪﻣﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎ ﺎ و اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ‬
‫ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‪ :‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪ ،‬ﺗﺴﻮﻳﻖ اﳋﺪﻣﺎت‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬اﳋﺪﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺘﺴﻌﲑ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪.‬‬
‫ﻣﻠﺨﺺ اﻟﺪراﺳﺔ‬

Résumé:

Cette thèse vise à démontrer l'effet produit par l'internet sur le


marketing des services, en répondant aux questions soulevées dans la
problématique, ainsi à trouver les moyens mises en œuvre dans les
entreprises de service pour améliorer la qualité des services fournis.
Nous avons identifié le cadre conceptuel pour le marketing des services,
le marketing électronique et le marketing par internet, en plus nous
avons inclus une étude de cas du complexe d'Algérie Télécom pour
savoir le rôle d'Internet dans le marketing des services.

Nous avons focalisés sur l'impact d'internet sur les communications


marketing comme les plus touchés par l'évolution de la technologie de
l'information et de la communication, où la gestion moderne a conclu la
communication électronique marketing est la plus approprié pour
atteindre de larges segments de clients, où les espaces de l'internet est le
seule domaine ouvert sur le monde et qui convient le mieux à la
concurrence.

Nous avons étudié le complexe d'Algérie Télécom, et on a conclu


que la majorité de ses transactions sont réalisés grâce à ses propres sites
Web afin de présenter lui-même et ses sociétés affiliées, en plus pour
montrer à ses clients ses services traditionnels et électroniques , qui sont
encore au début de leur lancement où se limitent à les annonces
électroniques, l'hébergement Web, création de sites , en plus de
quelques e-services gratuites qui relèvent du service à la clientèle tels
que l'accès à la facture. En ce qui concerne les autres entreprises qui ont
été étudiés, leurs transactions sur Internet sont limitées à la publicité sur
soi-même et sur ses services, et la fourniture de certains services en ligne
qui relèvent du service à la clientèle.
‫ﻣﻠﺨﺺ اﻟﺪراﺳﺔ‬

Nous avons conclu que l'utilisation de la révolution des


communications est inévitable à s'imposer dans la détermination de
l'avenir des entreprises et ses développement, nous avons aussi conclu
qu'il y a un effet produit par l'internet sur les services par la fourniture
d'une large base de données pour le renouvellement des informations du
site, et l'application de stratégies de marketing, l'accès à de larges et
différents segments de clients existants et potentiels qui contribuent tous
à augmenter le niveau de prestation de services et de réduire les couts de
production.

Mots clés: Marketing Internet, marketing électronique, marketing des


services, technologies de l'information et de la communication, services
électroniques, communications électroniques, tarification électronique.