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Projet QHSE
Préparé par
2019/2020
1
Table des matières
2
Listes de figures
3
Listes des Tableaux
4
Introduction Générale
Le Système de Management Intégré peut être mis en œuvre dans tout type d'entreprise, quel
que soit sa taille et pour tout secteur d'activité. Certaines organisations y incluent d’autres
notions comme l’éthique et le développement durable. Dans sa version la plus mature, on y
ajoute également les directions financières ou des ressources humaines.
C’est pourquoi le Système de Management Intégré s'adresse aux entreprises conscientes de ces
enjeux, et soucieuses de s'adapter à l'ensemble de ces contraintes dans un souci de
développement, d'adaptation et de pérennité. La finalité du Système de Management Intégré est
l‘amélioration continue de la performance globale de chaque entreprise.
Un système intégré ne vise pas seulement la fidélisation des clients, mais recherche aussi la
protection de l’environnement et la sécurité des personnes aux postes de travail.
5
Si donc un système de management qualité est un système de management qui, au sein d’une
entreprise va déterminer et déployer une politique d’amélioration de la satisfaction de ses
clients, un système intégré va formuler et mettre en œuvre une politique QHSE, guider
l’entreprise dans une logique de maitrise des risques d’amélioration de ses performances en
matière d’environnement, de santé et de sécurité de son personnel.
complet.
6
- Organisme : ensemble d’installations et de personnes avec des responsabilités,
environnemental.
7
I. Domaine d’application
Le Système de Management Intégré peut être mis en œuvre dans tout type d'entreprise, quel
que soit sa taille et pour tout secteur d'activité, et peut être utilisé quand un organisme souhaite :
demandeur ;
➢ Apprendre les mises à jour liées aux nouvelles exigences et également les risques
➢ Etablir des mesures de conservation d’un ensemble des conditions naturelles (physique,
significatifs ;
➢ Atténuer tous les risques pour la santé et la sécurité au travail liés à ses activités en cas
8
II. Référentiel
Le système de management intégré représente une intégration au sein d’un même système de
management des aspects qualité, environnement et sécurité & santé principalement.
Pour qu'un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses
activités corrélées. Une activité ou un ensemble d'activités utilisant des ressources et géré de
manière à permettre la transformation d'éléments d'entrée en éléments de sortie peut être
considéré comme un processus. L'élément de sortie d'un processus constitue souvent l'élément
d'entrée du processus suivant.
L'approche processus désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme,
ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processus en vue d’obtenir le
résultat souhaité en fonction des chapitres de norme 9001-2015. L'approche processus est la
maîtrise permanente qui permet les relations entre les processus individuels au sein du système de
processus, ainsi que sur leurs combinaisons et interactions (figure 3).
9
Figure 3 : Modèle d’un SM de la qualité basé sur le processus
10
La norme spécifie les exigences d'un tel système de management environnemental, permettant
à un organisme de développer et de mettre en œuvre une politique et des objectifs qui prennent
en compte les exigences légales et les informations relatives aux aspects environnementaux
significatifs. Elle est censée être applicable à tous les types et tailles d'organismes et s'adapter
à des situations géographiques, culturelles et sociales diverses.
La base de cette approche est représentée à la Figure 5. Le succès du système est lié à
l'engagement de tous les niveaux et fonctions de l'organisme, et plus particulièrement du niveau
le plus élevé de la direction. Un système de ce type permet à un organisme de développer une
politique environnementale, d'établir des objectifs et processus pour respecter les engagements
de sa politique, de prendre les actions nécessaires pour améliorer sa performance et de
démontrer la conformité du système aux exigences de la présente Norme internationale.
Cette norme ISO 14001 version 2015, se compose en quelques étapes principales :
➢ Politique environnementale
➢ Planification
➢ Contrôles
➢ Revue de direction
➢ Amélioration continue
11
Pour faciliter l'utilisation de la présente norme internationale, la figure 5 ne résume ces six
étapes d’implantation :
12
Les entreprises et organismes de toutes sortes se préoccupent de plus en plus d'obtenir, et de
prouver l’existence d'excellents résultats en termes de santé et sécurité au travail (SST) en
contrôlant leurs risques en matière de SST, conformément à leur politique et objectifs dans ce
domaine.
Ils le font dans un contexte de législation de plus en plus rigoureuse, d'évolution des politiques
économiques et d’autres mesures encourageant de bonnes pratiques de SST, et de préoccupation
croissante des parties intéressées pour les questions de SST.
Le référentiel couvrant le management de la SST entendent fournir aux organismes les éléments
d'un système efficace de management de la SST pouvant être intégré à d'autres exigences de
management et aider les organismes à atteindre aussi bien leurs objectifs de SST que leurs
objectifs économiques. Ces normes, comme d'autres normes Internationales, ne sont pas
destinées à être utilisées pour créer des barrières ni à accroître ou modifier les obligations
légales d'un organisme.
Le présent référentiel précise les exigences qu'un système de management de la SST doit
remplir pour permettre à un organisme d'élaborer et mettre en œuvre une politique et des
objectifs qui prennent en compte les exigences légales et les informations sur les risques liés à
la SST. Il peut s'appliquer à tous les types et tailles d'organismes et entreprises et s'adapter à
diverses conditions géographiques, culturelles et sociales.
13
Figure 7 : Système de management de l’environnement
Le référentiel repose sur le concept de la « roue de Deming » qui peut être décrit succinctement
comme suit :
➢ Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des
résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de
l'organisme.
14
RSE D.D
15
III. Utilités
Entreprendre, c'est prendre des risques économiques en vendant des produits sur le marché. Le
succès d'une entreprise implique que le succès l'emporte sur les échecs ou plus précisément que
les profits soient aussi importants que possible donc que les pertes soient réduites au minimum.
La réduction des pertes est un domaine où des gains sont possibles si elle fait l'objet d'une
approche rationnelle : l'industrie s'en est toujours préoccupée mais plus en tenant compte
d'expériences malheureuses, chacun dans son domaine, que par une approche méthodique et
rationnelle.
Les grandes améliorations apportées dans ce domaine résultent d'une analyse systématique et
rationnelle des risques pour les évaluer au mieux et leur apporter les corrections nécessaires.
On peut raisonner de la même façon dans les domaines de la qualité, de la sécurité et de
l’environnement. Ainsi, on peut définir plusieurs avantages dans la mise en place d’un système QHSE :
16
IV. Enjeux
L’enjeu majeur d’un système intégré est de placer les organisations dans une démarche de
progrès, permettant la satisfaction de toutes les parties intéressées.
Le management intégré est un enjeu pour la qualité des produits. En effet, selon la norme ISO
9001, la qualité désigne l’aptitude des organisations à satisfaire les exigences. Les clients ont
de nouvelles exigences en termes d’écologie. En effet, les clients sont de plus en plus attentifs
à la qualité dite « écologique » des produits. Le management intégré doit prendre en compte cet
aspect. On doit créer des produits, de bonne qualité, respectueux de l’environnement dans leur
production, mais aussi dans leur recyclage et enfin respecter les conditions de travail des
salariés qui l’ont produit.
Le management intégré a également comme enjeu, celui des certifications. Ces certifications
sont un moyen pour les organisations d’envoyer un message à leur client mais aussi à leur
concurrent comme quoi ils sont performants. L’enjeu qualité est celui de pouvoir déclarer être
conforme aux exigences de ces clients. On déclare que son système de production ou bien son
produit est conforme par rapport à la norme. On peut se déclarer conforme seulement après
avoir été jugé conforme par un organisme reconnu d’accréditation.
Les organisations ont de plus en plus, une approche globale des problématiques QHSE qui ont
une incidence accrue sur l’amélioration de leurs performances. La qualité et la sécurité peut
agir de pair. En effet, dans le cas où un problème d’un matériel peut provoquer un accident du
travail et inversement. La sécurité travaille régulièrement avec l’environnement. Dans le cas où
un salarié d’une organisation manipule des produits toxiques nocifs pour ce dernier mais aussi
pour l’environnement, les deux vont de paires.
L’enjeu du management intégré est de mener l’organisation dans une démarche de progrès et
de performance, en évitant les redondances, en conduisant une politique générale pour la
prévention et la maîtrise des risques, mais aussi en réduisant les coûts de mise en œuvre et de
suivi des différents systèmes de management, et enfin pour être bénéfique pour toutes les parties
intéressées.
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Dans un management global ou intégré, l’objectif cherché est de satisfaire les parties
intéressées. Concernant la satisfaction du client, le management de la qualité va permettre une
rapidité de réaction, mais aussi des prix les plus bas possibles. Les produits seront conformes à
la qualité attendue. Pour la sécurité, la satisfaction client repose sur la sécurité du produit et
pour l’environnement, la satisfaction consiste à respecter l’environnement de la création au
recyclage du produit.
Concernant les exigences des actionnaires, le management de la qualité permet de créer des
bénéfices, impliquer l’ensemble des membres de l’organisation, d’être réactif aux demandes,
de proposer un meilleur rapport qualité-prix et par conséquent d’obtenir une image positive.
Sur le plan du management de la sécurité, on veille à la sécurité des équipements industriels et
à leur bon fonctionnement et sur le plan environnemental, on cherche à impliquer tous les
membres de l’organisation, de bénéficier d’une bonne image et d’être conforme aux règlements.
Concernant les exigences sociétales, en matière de qualité, on cherche à bénéficier d’une image
positive et que l’organisation s’implique dans des actions citoyennes. En matière de sécurité,
on cherche à travailler sur la sécurité du personnel et à respecter la législation et sur le plan
environnemental, on travaille sur la protection de l’environnement et sur le développement
durable.
18
Résumé sur les enjeux d’un système intégré (SMI) :
19
V. Structure de Haut Niveau (HIGH LEVEL
STRUCTURE = HLS)
La structure HLS standardise les normes de management ISO 9001, ISO 14001 et
ISO45001 et facilite le management intégré.
1) Domaine d’application
2) Références normatives
3) Termes et définitions
4) Contexte de l’organisme
5) Responsabilité de la direction
6) Planification
7) Support
10) Amélioration
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Les 3 premiers articles sont généraux et sans exigences (dont nous en avons déjà fait mention
plus haut). Les suivants s’intègrent au modèle PDCA (Plan : 4,5,6,7 ; Do : 8 ; Check : 9 ; Act
: 10).
➢ Parties intéressées : On pense bien sûr au client, mais il faut aussi considérer
l’environnement, les fournisseurs, transporteurs, banquiers, la réglementation et même
la norme sur le système de management. Les besoins et attentes des parties intéressées
sont regroupés sous forme d’exigences.
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Art 5. Responsabilité de la direction
➢ Direction : personne(s), au plus haut niveau de l’organisme, qui oriente et contrôle les
activités. Une partie de l’autorité peut être déléguée (aux chefs de services, au
responsable qualité…).
Le rôle de la direction est mis en avant, il est d’ailleurs intitulé “Responsabilité de la direction”.
La direction définit la politique, assure la disponibilité des ressources et de manière
générale promeut le système de management et s’assure de sa bonne mise en œuvre.
22
Art 6. Planification
Figure 11 : Planification
En plus de la planification des objectifs, l’organisme planifie les actions mise en place pour
réduire les risques et saisir les opportunités.
Au sens du texte, planifier demande de définir : ce qui doit être fait, les ressources
nécessaires, les responsabilités, les modalités de mise en œuvre, les échéances et les moyens
d’évaluation de l’efficacité.
23
Art 7. Support
Figure 12 : Support
l’extérieur
o Des resources
o Des informations
o De la communication
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Comme vu dans l’article 5, les ressources sont multiples. Dans le cas des ressources humaines
les compétences doivent être définies et prouvées. L’article insiste sur la sensibilisation du
personnel, qui doit se sentir impliqué.
Par rapport à la norme ISO 9001 :2015, les procédures documentées sont maintenant
des informations documentées à tenir à jour, les enregistrements deviennent des informations
documentées à conserver.
➢ Processus : une activité, qui prend en compte des éléments d’entrée pour produire des
éléments de sortie. Les services d’une entreprise sont souvent construits autour d’un
processus.
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L’organisme découpe ses activités en processus (internes et externes) sur lesquels sont posés
des critères. Le fonctionnement dépend énormément de la discipline considérée (management
de la qualité, management d’environnement…) l’article 8 est donc très succinct dans la HLS et
beaucoup plus détaillé dans les normes, c’est là où l’on retrouve les nombreuses exigences sur
la “réalisation des activités opérationnelles” de l’organisme (c’est d’ailleurs le titre de
l’article 8 dans les normes).
26
Art 10. Amélioration
Figure 15 : Amélioration
➢ Action corrective : action qui vise à éliminer les causes d’une non-conformité
27
VI. Exemples de mise en place d'un Système de
Management Intégré dans des sociétés Tunisiennes
Toutes les entreprises s'inspirent de l'organisation pyramidale pour structurer leur manière de
fonctionner. Cette configuration hiérarchique permet de décomposer les tâches à réaliser, en
partant de leur représentation globale (stratégique), jusqu'à leur exécution (opérationnel), tout
en fixant entre temps leurs modalités de réalisation (organisationnelle).
➢ Un premier niveau représentant les grands principes généraux, exprimés dans un manuel
QHSE ;
➢ Le niveau suivant représente quant à lui, les procédures d'organisation qui sont mises
en œuvre pour atteindre les principes généraux exprimés dans le manuel QHSE ;
➢ Le troisième niveau dans lequel figurent les instructions de travail (modes opératoires)
qui expriment de façon détaillée la manière d'accomplir ou de réaliser une tâche précise
28
Figure 16 : Exemple des normes QHSE
environnement ;
29
La mise en œuvre d’un système unique de management QHSE se traduit par un système
documentaire unique avec :
STUDI International est une des plus importantes firmes d’ingénierie en Afrique et forme avec
ses filiales le Groupe STUDI. Implanté dans plus de dix pays Africains, et en France, STUDI
International exerce ses activités dans plus de trente pays.
Le Groupe STUDI, centré sur l’Afrique, offre des solutions complètes pour le développement
durable économique et social.
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Mettre au point un mode Utilisation des équipements de
management globale : sécurité :
Casque (pour la protection en
Identification des risques ; cas de chute des matériels) ;
Sensibilisation du personnel et Gants (manipulation des
des clients sur les risques ; ferraillages) ;
En favorisant la formation du Garde-corps et échafaudage
personnel et mesure préventive ; pour eviter les risques de chute ;
Validation des mesures Panneau de signalisation de
préventives et la surveillance des présence d’engins
risques ; Panneau de circulation du
Amélioration continue de chantier.
l'efficacité du système de
management.
Satisfaction du client en
exécutant le projet de Chute des ouvriers en cas de
construction selon ses travail en hauteur, chute des
exigences, en appliquant les matériels de construction
normes de calcul et technique, sur les ouvriers, blessure/
et l’utilisation des matériaux allergie des ouvriers lors la
adéquats. manipulation des matériaux
ou éléments de construction.
Heurtement d’ouvriers par
Replis de chantier (ramasser les engins de chantier
les déchets de chantier)
Construction avec les
matériaux amis de la nature ;
Construire selon les règles de Installation de carte d’issue de
l’urbanisme. secours et des extincteurs et
informer les personnels de leur
L’abandon des déchets de emplacement ; installation de
construction qui occasionne la porte coupe-feu et de dalle
pollution ; la nuisance sonore coupe-feu en cas de présence
avec les engins de chantier en cas de parking dans l’immeuble ;
de construction nocturne. Les installation de cage d’escalier.
constructions avec des matériaux
nuisibles à la nature et insalubre.
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• Présentation de l’entreprise Ciments de Bizerte
La Société les Ciments de Bizerte fut créée en 1952 sur la baie de Sebra et son usine installée à
Bizerte Sud à 65 Km au Nord de la Capitale Tunis.
➢ Présentation technique
Depuis son extension en 1978 l'usine fonctionne en voie sèche intégrale. Sa production actuelle
est d'environ 900 000 tonnes de clinker.
Gisement : Les réserves connues de matières premières assurent environ 60 ans
d’approvisionnement de l'usine. Les montagnes qui entourent l'actuel gisement permettraient à
l'usine une longévité plus importante.
Les gisements des matières premières de la Société des Ciments de Bizerte sont essentiellement
composés de :
• Calcaires, nécessitant le tir à l’explosif pour leur abattage. Ils sont relativement faciles
à broyer.
• Marnes grises riches en alumine.
• Marnes noires.
Les matières premières comportent, par endroits, des composants organiques permettant
d'améliorer la consommation calorifique spécifique.
➢ Produits de l'usine
L'usine de la Société les Ciments de Bizerte produit actuellement les liants hydrauliques
suivants :
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- Certifié par l'INNORPI : Marque NT / Licence N° 204 / 2016
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Utilisation des équipements de
Mettre au point un mode
sécurité :
management globale :
Casque (pour la protection en
Identification des risques ;
cas de chute des matériels) ;
Sensibilisation du personnel sur
Gants (manipulation des
les risques ;
matériaux) ;
Formation et améliorer la
Masque (protection contre les
compétence du personnel ;
gaz, fumé, poussière, etc.)
Amélioration continue de
Des bottes (éviter le glissement
l'efficacité du système de
dans les carrières)
management ;
Optimiser les coûts de
production.
Brulure des ouvriers à
Assurer aux produits fabriqués cause des fourneaux ;
un niveau de qualité adéquat et
régulier ; Etouffement des ouvriers
Satisfaire les exigences et les à cause de gaz et
attentes de nos clients ; poussières ;
Se conformer aux exigences
légales et réglementaires et Allergie due à la
autres exigences ; manipulation des
matières premières du
ciment ;
Valoriser les déchets Effondrement des
minéraux tels que les déchets carrières
de briques ;
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VII. Conclusion
La gestion de ces trois domaines est une obligation juridique, sociale, morale et financière. Le
développement de ces systèmes de management en Tunisie peut se faire dans diverses
directions:
➢ Sous forme d'un système imposé à toutes les entreprises : tenue de registres et
enregistrements, contrôles par les autorités ou par leurs délégués.
➢ Sous forme d'un système volontaire adapté à chaque entreprise et qui assure la
réalisation des objectifs, cela permet d'intégrer la QHSE dans le management global de
l'entreprise. Ainsi, ces trois domaines seront pris en compte lors de l'installation de
nouveaux postes de travail, lors de la conception de nouveaux produits et lors de la mise
en place de nouveaux procédés de fabrication.
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