Ecole des Hautes Etudes Commerciales – Alger

Etude de cas : BMC Air BnB

Airbnb est un site de location entre particuliers. Il offre la possibilité à ses utilisateurs de louer
leur logement ou une partie de celui-ci aux autres utilisateurs de la plateforme communautaire.
Fondée en 2008 la société est basée à San Francisco. L'offre s'étend actuellement à 192 pays. 700
employés sont répartis dans treize bureaux dans le monde. Tous les développeurs et ingénieurs
travaillent depuis la côte ouest américaine et les données du site sont hébergées sur des serveurs
appartenant à Amazon.

Fonctionnalités

L’ utilisation de la plateforme nécessite la création d'un profil. Chaque utilisateur a ensuite la

possibilité de mettre son logement ou une partie de celui-ci en location. Le prix des nuitées est
fixée par l'hôte.

Le site offre une quantité élevée de critères de recherches pour trouver un logement :
Relatifs au logement :le type de propriété, la capacité d'accueil du logement, le nombre de
chambre, le nombre de lit, le nombre de salle de bain, l'heure d'arrivée, l'heure de départ.

Relatifs à l'équipement du logement : cuisine, internet (avec ou sans fils) , télévision ,

climatisation, parking, piscine, cheminée, interphone, portier, accès chaise roulante, salle de gym,
jacuzzi, ascenseur, machine à laver, climatisation…

Le prix du logement est inscrit par nuit, par semaine et parfois un tarif préférentiel mensuel est
disponible. Ce qui étend l'offre aux séjours de moyenne durée également.
Une description du logement rédigée par l'hôte est également disponible ainsi qu'un règlement
intérieur. Un calendrier permet de consulter les disponibilités du logement.

Le futur voyageur à la possibilité de contacter l’hôte pour toutes informations supplémentaires,

une fois son choix arrêter il envoie une demande de location pour les dates souhaitées. Le
propriétaire du logement confirme ou non la réservation. Une fois la réservation validée le
propriétaire du logement ainsi que le voyageur ont accès aux informations plus personnelles de
chacun, comme leur nom complet, leur numéro de téléphone et l'adresse exacte du logement.

Modèle économique

Les propriétaires fixent le prix auquel ils veulent proposer leur logement de manière totalement
libre, airbnb leur propose toutefois de l'aide pour établir le prix. « Des commissions sont prélevées
des deux côtés : sur l'hébergeur, 3 % du prix de la nuitée, et sur le locataire, qui paie, lui, un peu
plus (entre 6 % et 12 %). »

L'offre reste très attractive et concurrence largement les offres proposées par les hôtels et les sites
professionnels de location d'appartements. Les prix sont souvent très inférieurs pour une location
de la même taille, de plus le site propose un panel très varié de logements, allant du dortoir au
château.

De plus Airbnb propose une offre personnalisée grâce à ses nombreux critères de
recherches.Airbnb existe grâce à ses utilisateurs qui alimentent le site et font confiance au site et à
la communauté airbnb. Les utilisateurs génèrent le contenu. L'offre et la demande sont représentés
par les utilisateurs du site.
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Communauté

Airbnb a étendu ses services web en créant une communauté airbnb. Les utilisateurs peuvent donc
faire partie de cette communauté et ainsi avoir le sentiment d'appartenir à quelque chose qui va au
delà des frontières. Des vidéos intitulées « histoire de notre communauté » renforcent cette
volonté de partage à l'échelle humaine.

Avec un signe distinctif

Le logo, qui a fait peau neuve récemment, est désormais personnalisable en tant que symbole. Et
renforce le sentiment d’appartenance à la communauté airbnb.

Incitation au partage
via les réseaux sociaux facebook, twitter, linkedin, google+. Delicious… => social networking
volonté d'ouverture à la communauté web.
« shareyourairbnbexperience »
Le nom de code pour le partage des photos via des twitt. est même donné : #BelongAnywhere ou
#Airbnb.
Une wishlist est également disponible est « partageable ».

Mashup avec googlemap

une vision topographique complémentaire aux photos est disponible avec googlemap sur le site et
permet la sélection du logement de manière plus aisée, de plus cela renforce la confiance des
utilisateurs.

Des commentaires

Les utilisateurs de la plateforme sont invités à évaluer et donner leur avis sur les prestations
testées, qu'il s'agisse du logement ou de l'hôte lui même. Les voyageurs peuvent laisser un
commentaire sur le profil du logement ou/et de l'hôte lui même. De plus ils sont amenés à donner
un nombre d'étoiles (5 au maximum) en fonction des critères suivants : précision, communication,
propreté, emplacement, arrivée, qualité/prix.

Un visage

Grâce au profil les utilisateurs peuvent mettre un nom et un visage sur la personne qui va les
accueillir ou la personne qui occupera leur logement. Une description du profil, par l'auteur même
du profil, est disponible ainsi que les langues parlées de l'utilisateur. Les commentaires que les
autres utilisateurs ont laissés sur cette personne et informations supplémentaires comme l'école, le
travail ou la langue sont mis à disposition des utilisateur qui le souhaite.

Analyse

Airbnb mise beaucoup sur toutes les composantes pouvant rassurer les utilisateurs de la
plateforme. Certes le sites fonctionne sur le principe du « crowdsourcing » qui lui même permet
d'établir un rapport de confiance entre les utilisateurs notamment grâce aux commentaires de la
communauté. Mais airbnb renforce cette volonté de rassurer ses utilisateurs en se positionnant
comme accompagnateur, arbitre et garde-fou dans les transactions effectuées sur le site. La notion
de confiance joue un rôle déterminant dans leur succès.
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Mode de payement

Tout est fait par transaction bancaire sécurisée géré par le site.

Un taux de réponse

Un taux de réponse indiqué en pourcentage ainsi que le temps de réponse, est calculé de manière
automatique et indiqué sur le profil de l'hôte.

Un label

Avec son label « identification vérifiée » les utilisateurs sont invités à accorder leur confiance à la
plateforme. Airbnb peut vous demander plusieurs informations pour vous accorder la présence de
ce badge sur votre profil d'utilisateur :
-Prendre une photo ou télécharger une copie d'une de vos pièces d'identité, comme un permis de
conduire ou un passeport.
-Liez un autre profil en ligne à votre compte Airbnb, par exemple un compte Facebook, Google
ou Linkedin.
-Télécharger une photo de profil et fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail.

Un design et user friendly

Airbnb a conscience que leur présence est sur la toile de manière virtuelle qu'il ne sont pas
présents en tant qu'agence touristique dans votre quartier. Leur seule vitrine est pour ainsi dire
leur site web et ils en ont conscience. C'est pourquoi une attention particulière a été donnée au
design, à la « usability » du site, qui se veut « user friendly ». Le site est confortable d'utilisation,
de lecture et on y trouve rapidement les informations souhaitées. De plus le site est responsive,
une application smartphone est aussi disponible .

De plus la plateforme offre un univers chaleureux propice à l'évasion. Cela est possible grâce à
des photographies de qualité professionnelles pour la plupart. Airbnb met à disposition des hôtes,
des photographes professionnels pour venir prendre des photos de leur appartement de manière
audacieuse.
La landing page du site nous accueille avec des vidéos d'environs 3 secondes. Permettant à
l'utilisateur de s'identifier aux différentes scènes et paysages présentés: restaurant, ballades, pic-
nique, appréciation de la vue, grasse matinée…

La possibilité de donner son avis par rapport aux différentes explications liées à l'utilisation de la
plateforme sont ponctuées d'une question : « cette explication vous a t elle aidé ? » A nouveau
l'utilisateur est amené a donner son avis et à participer à l'amélioration du site.
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Etude de cas : BMC Air BnB

Airbnb m'a convaincue à plusieurs reprises, ce site offre une alternative à un hôtel froid et
impersonnel et propose des prix imbattables. L'argument humain fonctionne bien et les profils
détaillés des utilisateurs ainsi que leur commentaires ont gagnés ma confiance.

Il remplit toutes les exigences du web 2.0 , à savoir:

-Impliquer et engager les utilisateurs,
-Créer un sentiment de communauté,
-Etablir une relation de confiance entre des partenaires qui ne se -connaissent que virtuellement et
qui vont devoir collaborer,
-Utiliser l'expertise/connaissances/compétences des utilisateurs,

Concurence

Le principal concurrent de airbnb est housetrip.com né en 2010 à Lausanne, ce site se concentre

sur l'Europe et a tendance à mettre de côté l'aspect humain en ne proposant que des logements
entiers.
Enfin oudormir.com s'appuie sur le même modèle mais il semblerait que ce site ne soit pas au
point au niveau technique (rencontre notamment des problèmes au niveau des payements) et de ce
fait souffre de mauvaise pub sur les réseaux sociaux.

Encore plus loin ?

Un des point fort de airbnb est son aspect communautaire pourquoi ne pas continuer dans cette
direction est proposer des bons plans restaurants, sorties etc de la part des utilisateurs.
En imaginant que cette idée fonctionne airbnb pourrait même développer des partenariats avec
certains établissements qui, bénéficiant d'une visibilité plus importante grâce à airbnb,
accorderaient des rabais ou autres prestations privilégiées (apero de bienvenue, dessert gratuit,
entrée enfant offerte…) à ses membres.