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UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI OUZOU

Etude de Cas
Ali Baba

• OULD AMARA Mhanna


• OULD TAYEB Lydia
• HADJAR Kahina
• HAMDANI Katia
• MOUSSAOUI Leila
Présentation

Alibaba.com est un site internet chinois de commerce électronique. Il est le plus important
site de vente en ligne à destination des entreprises au niveau mondial.

En 1999, la société est créée par Jack Ma et 17 autres associés dans un appartement de
Hangzhou (juin). Alibaba lève 25 M$ auprès de diverses institutions dont Soft Bank,
Goldman Sachs et Fidelity.
En 2003, Alibaba crée Taobao, le principale site web de vente en ligne de Chine.
En 2004, lancement du système de paiement AliPay, qui permet de tout payer sans argent
liquide. Alipay est très largement utilisé en Chine, un simple smartphone suffit pour payer un
café, des vêtements ou ses factures.
En 2005, Alibaba Group fait une alliance stratégique avec Yahoo! Alibaba Group prend le
contrôle de China Yahoo contre une entrée au capital de Yahoo! dans Alibaba Group.
Alibaba.com est introduit à la bourse de Hong Kong en novembre 2007.
En 2010, lancement d'Aliexpress.com, portail davantage orienté vers les particuliers étrangers.
En 2014, le groupe entre en bourse à Wall Street.
En mai 2014, Laurent Fabius, ministre français des Affaires étrangères, signe un accord de
trois ans avec Alibaba pour accroître la visibilité des produits français sur Alibaba.com.
Le 24 mars 2017, Alibaba annonce le recours à la block Chain pour assurer la traçabilité de
produits alimentaires.
En 2019, Alibaba.com est toujours numéro un du commerce en ligne en Chine, les numéros 2
et 3 sont respectivement JD.com et Pinduoduo, détenus par Tencent, le grand concurrent
d'Alibaba.
L’entrée en bourse d’Alibaba sera certainement l’une des plus importantes jamais réalisées
aux USA, elle est prévue autour du 16 septembre. Elle valoriserait l’entreprise entre 130 et
250 milliards USD.
Les chiffres de la société, partie sur une idée d’annuaire d’entreprises, devenue un géant de
l’e-commerce, sont renversants : Alibaba a généré $ 1,36 milliard de revenus nets au 4e
trimestre 2013, un chiffre qui a plus que doublé par rapport à 2012.
L’IPO d’Alibaba permettrait au géant chinois de lever plus de 15 milliards de dollars, ce qui
positionnerait en 9ème place des sociétés les plus importantes, derrière Wallmart dont la
capitalisation est de 249 milliards de dollars.
Quoiqu’il en soit, cette introduction boursière devrait satisfaire les actionnaires de Yahoo, qui
détient 24% d’Alibaba.

Le groupe s’est imposé en plus de deux décennies comme le leader incontesté de l’e-
commerce chinois; il a su mettre en place un écosystème performant pour répondre à travers
ses différents sites (Tmall, Alibaba, Taobao, etc.) aux besoins spécifiques du marché chinois,
là où ses concurrents internationaux avaient échoués, eBay par exemple.
Alibaba c’est :
• Un e-commerce public facilitant les échanges entre entreprises en chine et à l’international.
• Des plateformes de vente et de paiement au détail.
• Un moteur de recherche pour le shopping en ligne.
Des services de Cloud Computing.

Depuis la création du site alibaba.com, les enjeux et les objectifs du groupe n’ont cessé de
croître, à commencer par une volonté très développée d’internationalisation. On compte par
ailleurs aujourd’hui la même proportion d’acheteurs américains que chinois sur Alibaba.com
(29%).
Porté par son charismatique président, Jack MA, le groupe Alibaba a tous les attributs pour
détrôner à l’international les acteurs actuels de l’e-commerce à l’instar d’Amazon.

Les stratégies marketing a la clé du succès d’Alibaba

En très peu de temps, Alibaba s'est positionné comme la plus grande entreprise de commerce
en ligne et mobiles dans le monde. Il a su apporter des opportunités aux petites et moyennes
entreprises, qui ont pu profiter de cet avantage pour se démarquer à l’échelle nationale et
internationale. Il s’agit ici de discuter des stratégies marketing utilisé par Jack Ma pour
étendre son entreprise. Jack Ma revendique très souvent le nom de son entreprise comme étant
facile à écrire et à prononcer dans plusieurs langues mais il évoque aussi le nom du
personnage Ali Baba du célèbre conte « Les Mille et Une Nuits ».

Alibaba est au cœur des sujets du moment en devenant l’une des plus grandes sociétés de B2B

de Chine et dans le monde. Il a facilité l’achat en ligne de n’importe quel produit dans

n’importe quel endroit du monde. Yun Ma en fondant Alibaba Group en 1999, avait comme

idée de rendre internet accessible, fiable et utile à tous. Alibaba comptait alors seulement 18

Employés et leur bureau se trouvait dans l’appartement de Jack Ma. L’année dernière, il est

Passé à 20 000 employés dont plusieurs bureaux dans le monde.

Alibaba Group compte désormais sept sociétés dont Alibaba Small Business Operations,

Taobao, Tmall, Alibaba International Business Operations, Juhuasuan, Etao et Alibaba Cloud

Computing. Le groupe Alibaba rassemble à la fois les fonctions d’entreprise, mobiles,e-


commerce leader, marché du commerce de détail et de gros. Il fournit aussi des services tels
qu’une plateforme permettant aux consommateurs, commerçants de faire du commerce. Dans
l’ensemble, son marché se compose de plus de 30 millions d’utilisateurs actifs dans plus de
240 pays du monde.

Le succès d’Alibaba rend alors Jack Ma qui était autrefois enseignant, l’homme le plus riche

De Chine. Selon Forbes, Jack Ma serait le premier entrepreneur chinois qui parvient être en
couverture de Forbes.

Le succès d’Alibaba repose sur la segmentation de marché qui se compose de facteurs dont il

a pu se servir tels que le produit, le prix, l’emplacement, et les promotions.

Alibaba réalise donc une analyse marketing et la planification dans le but de trouver le
meilleur

Marketing mix possible. A long terme, une relation stable s’est formée entre les fournisseurs
et

les acheteurs facilitant la réussite de la société.

Une véritable success story :

Attirer avec la gratuité :

Dans une première étape de 1998 jusqu’à 2001 : Alibaba apportait des informations gratuites

aux fournisseurs qui entraient sur le marché. A cette époque, le marché du commerce chinois

était peu avancé et l’information ne circulait que sur internet.

Jack Ma se penchait sur les besoins des PME en Chine qui veulent entrer sur le marché

Électronique en leur permettant d’accéder aux services en ligne gratuitement et aux

Informations selon les caractéristiques des industries.

Obtenir La confiance :

La seconde étape vient dans les années 2002 lorsqu’Alibaba inventa une certification de crédit

de confiance appelée TrustPass. Cette invention garantissait aux consommateurs de faire des

achats sans fraude et tromperie. Ce fut un problème récurrent tout au long du processus de

développement du e-commerce en Chine.

Alipay a permis de générer de plus en plus de profits puisqu’en l’utilisant les PME ont donc
un

environnement d’affaires sécurisé.

E-commerce me voici me voila!

La troisième étape arriver vers 2004 quand Alibaba cherche à développer les marchés

étrangers pour développer le marché du e-commerce. Alibaba créé Taobao qui est devenu le

plus grand marché d’achats en ligne, dépassant US eBay mais aussi Alimama la plus grande
plateforme publicitaire en ligne pour des fins commerciaux.

Alibaba veut aller vers le B2C :

En 2008, Alibaba ouvre un bureau Taiwan ainsi qu’en Suisse c’est ici que la 5ème étape

Commence. Pendant un moment, le marché B2C (« business to client ») et C2C (« client à

Client ») étaient très en retard c’est pourquoi Alibaba a du revoir sa stratégie commerciale
dont

Le but était d’insérer plus facilement le marché B2C au e-commerce. Maintenant, le nombre

Total d’utilisateurs inscrits a augmenté significativement.

Comment Alibaba réussit à s’imposer et avec quels armes ?

Il est évident que la fonction principale d’Alibaba se voulait d’être une plateforme simple afin

de faire des affaires dans le monde entier. En Chine, les canaux de ventes étaient très

Insuffisants pour les PME locales avant l’arrivée d’Alibaba.

Avec une croissance économique exposante et les réformes économiques connues par le

pays, de nombreuses PME recherchent des opportunités à s’enrichir et c’est ce qu’a apporté

la technologie d’Alibaba. Selon la BBC, la valeur totale des marchandises vendues sur
Alibaba

en 2014 était plus élevée que Amazon et eBay combiné.

Alibaba fournit des services de communication pour les utilisateurs tels que des forums, blogs

et groupes. Mais il donne aussi accès à des outils de communications comme Alitalk, Taobao

Wangwang et Yahoo Messenger pour faciliter la communication entre les clients à tout
moment.

Tout d’abord, Alibaba offre une adhésion gratuite afin d’attirer le plus de clients possibles.
Puis

il a commencé à facturer des frais d’adhésion. Alibaba a deux sources de profits : la première

vient de frais de publicités de Alibaba. La seconde source provient de clients avec des
services

à valeur ajoutée.

Alibaba utilise un prix concurrentiel pour son produit par rapport à ses concurrents. Il n’utilise
pas une différence de prix extrême mais offre des prix plus bas avec une bonne qualité pour

attirer les clients sur son marché.

Alibaba vise deux marchés : le marché mondial en anglais qui s’adresse aux exportateurs et

importateurs internationaux et le marché chinois dont le but est de se focaliser sur les

Fournisseurs et acheteurs. Avec 560 millions d’utilisateurs d’internet, la Chine peut dont être

considéré comme le plus marché internet du monde.

Conclusion

Alibaba peut être considéré comme un « entrepreneuriat collectif » : il offre une plateforme
aux
Commerçants tandis qu’eux fournissent des produits. C’est un modèle qui se base sur le
partage des bénéfices. Plus le réseau est grand plus les avantages pour l’entreprise et les
Commerçants augmenteront. De plus, Alibaba entretient une bonne relation avec le
gouvernement chinois ce qui est très important car le gouvernement est un acteur primordial
dans l’économie chinoise.
Dans les années à venir, Alibaba souhaiterait étendre ses activités dans les pays en
développement tel que l’Inde. De même qu’il veut se débarrasser des produits de contrefaçon,
l’entreprise veut réduire les produits de contre-façon vendus sur le site voire même les
Supprimer.
Alibaba est un succès mondial car elle su construire un lien fort entre les PME chinoises et les
acheteurs mondiaux, avec un marché gratuit tout en garantissant des services de haute qualité.

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