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Schéma Réseau PPE4

dresse Réseau : 172.16.1.0


A

Masque réseau : 255.255.255.0


LIGUE DE VOLLEY

Adresses disponible : 254

nternet
I

odem ifi Public

W
France Telecom (intégré au routeur)

dresse Réseau : 172.16.2.0


A

Masque réseau : 255.255.255.0


IGUE D’ESCRIME

Adresses disponible : 254 lasse A lasse B

C
C
Adresse Réseau : 10.54.0.0/28 Adresse Réseau : 10.10.10.0
Adresses disponible : 14 Masque réseau : /24
Adresses disponible :254

Organisateurs
DMZ

RVWEB RVFTP1 RVFTP2 RVMAIL RVVOIP oste acceuil oste espace


S

P
organisation

lasse B
C

Adresse Réseau : 172.16.0.254 /24


Adresses disponible : 254
Lan

RVAD1 RVAD2 RVWSUS RVAPT AS oste clients RVPROXY RVEON


S

S
F

LAN MDL – SVC INFO – VLAN 1 LAN LIGUES





172.16.0.0 /24 VOLLEY – VLAN 12 172.16.1.0 /24
SRVAD1 172.16.0.1 /24 ESCRIME – VLAN 13 172.16.2.0 /24
SRVAD2 172.16.0.2 /24
SRVEON 172.16.0.3 /24
SRVWSUS 172.16.0.4 /24 LAN ASSIZ (ORGANISATION) – VLAN 1
SRVAPT 172.16.0.5 /24 Adresse réseau 10.10.10.0 /24
SRVPROXY 172.16.0.6 - .8 /24 Poste organisation 10.10.10.1 /24
SRVDEV 172.16.0.7 /24 Poste accueil 10.10.10.2 /24
NASUPD 172.16.0.9 /24 Commutateur 10.10.10.252 /24
Commutateur A 172.16.0.252 /24 Routeur 10.10.10.254 /24
Commutateur B 172.16.0.253 /24 Adresse de diffusion 10.10.10.255 /24
Routeur 172.16.0.254 /24
Adresse de diffusion 172.16.0.255 /24 LAN ASSIZ (PUBLIC) – VLAN 22
Adresse réseau 172.31.1.0 /24
DMZ – VLAN 11 Commutateur 172.31.1.252 /24
Adresse réseau 10.54.0.0 /28 Routeur (distant) 172.31.1.254 /24
SRVMAIL 10.54.0.1 /28 Adresse de diffusion 172.31.1.255 /24
SRVFTP1 10.54.0.2 /28
SRVFTP2 10.54.0.3 /28 Légende :
SRVWEB 10.54.0.4 /28 Routeur Routeur local
SRVVOIP 10.54.0.5 /28 Routeur Routeur distant
Routeur 10.54.0.14 /28
Adresse de diffusion 10.54.0.15 /28

Page 1
BTS Services informatiques aux organisations
Session 2015

E4 – Conception et maintenance de solutions informatiques


Coefficient 4

DESCRIPTION D’UNE SITUATION PROFESSIONNELLE

Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation

PARCOURS SISR PARCOURS SLAM

NOM et prénom du candidat : GIRAULT Julien N° candidat : M326080847

1
Contexte de la situation professionnelle

Dans le cadre d’un plan d’amélioration générale de l’infrastructure du réseau de la maison des ligues de lorraines et des
services proposés sur cette infrastructure, plusieurs projets sont proposés à un appel d’offre public.
Intitulé de la situation professionnelle
Projet Supervision et GLPI
Période de réalisation : 02/2015 au 03/2015 Lieu : CERFAL
Modalité : Seul En équipe
2
Principale(s) activité(s) concernée(s)

Mise en œuvre de la supervision du réseau de la Maison des Ligues.


Gestion du parc et des incidents.
2
Conditions de réalisation (ressources fournies, résultats attendus)

Temps : 16 heures.
ISO Eyes of Network, Routeurs, commutateurs, Budget 500€
Choix des matériels à superviser, Définissions des alertes.
Productions associées

Procédure EON : Installation EON, accès interface WEB, gestion alerte mail, Ajouter les équipements, Configuration du
SNMP dans EON, configuration du SNMP sur les serveurs, installation du SNMP sur les serveurs.
Procédure GLPI : Accès interface administrateur, Suppression des fichiers d’installation de GLPI, Configuration et
intégration de la liaison LDAP, création ticket (Anglais et Français), Gestion consommable, Modification des mots de
passes, Liaison GLPI à OCS.
GANTT, devis
3
Modalités d’accès aux productions

https://juliengiraultsisr.wordpress.com/
1
Modalités d’accès à la documentation des productions

https://juliengiraultsisr.wordpress.com/

1
Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d’environnement
technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat.
2
En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification.
3
Conformément au référentiel du BTS SIO « Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au
déroulement de l’épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n’en
sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposée par la circulaire nationale d’organisation. ». Il
s’agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d’un espace de stockage et de la présentation de l’organisation du stockage.
Descriptif détaillé de la situation professionnelle :

Pour Eyes of Network :

Installer la solution complète, mettre en œuvre le protocole SNMP sur l’ensemble des matériels et des systèmes
indispensables, paramétrer la solution de supervision après avoir définie la politique de supervision adaptée :

- Superviser routeur, commutateurs et serveurs


- Choix des paramètres à superviser (selon le matériel)
- Gestion des alertes

Permettre la visualisation de l’infrastructure du réseau à l’aide des outils intégrés à EON.

Concernant GLPI :

- Gérer l’ensemble des incidents survenus sur le matériel de la MDL.


- Les consommables devront être gérés à l’aide de cette solution également.
- Proposer les différentes catégories d’utilisateurs, de matériels, les lieux où ils sont installés, les catégories
d’incidents et de consommables.
- Une procédure de paramétrage de la solution
- Une documentation utilisateurs pour déclarer un incident (Français et Anglais)
- Une documentation pour gérer les consommables
- Les utilisateurs utilisent leur identifiants et mots de passe du domaine

Listes des consommables


01/02/2014

EYES OF
NETWORK
I – Installation d’Eyes of Network

Insérer le cd d’installation et configurer le BIOS afin de démarrer sur celui-ci.


Sélectionner le choix Install or upgrade an existing system puis appuyer entrée.

EYES OF NETWORK PAGE 1 SUR 14


Faire le choix skip puis entrée

Cliquer ensuite sur Next lors du lancement de l’interface graphique, à savoir que si moins de
1Go de RAM sont dans la machine l’interface graphique comme ci-dessous ne se lancera pas.

EYES OF NETWORK PAGE 2 SUR 14


Sélectionner French (Français) puis cliquer sur next.

EYES OF NETWORK PAGE 3 SUR 14


Sélectionner le type de clavier (latin 9) puis cliquer sur Suivant.

EYES OF NETWORK PAGE 4 SUR 14


Sélectionner ensuite l’option de Périphériques de stockage de basiques.

EYES OF NETWORK PAGE 5 SUR 14


Si le disque de destination est vierge, sélectionner oui.

EYES OF NETWORK PAGE 6 SUR 14


Taper le nom de l’ordinateur avec son nom de domaine, puis cliquer sur suivant.

EYES OF NETWORK PAGE 7 SUR 14


Il nous est ensuite demandé de renseigner le fuseau horaire.

EYES OF NETWORK PAGE 8 SUR 14


Définissez ensuite le mot de passe root.

EYES OF NETWORK PAGE 9 SUR 14


On va ensuite prendre l’option utiliser tout l’espace.

EYES OF NETWORK PAGE 10 SUR 14


Confirmer l’écriture des modifications sur le disque.

EYES OF NETWORK PAGE 11 SUR 14


Après l’installation effectuée, cocher la case en bas Personnaliser maintenant puis cliquer
sur Suivant.

EYES OF NETWORK PAGE 12 SUR 14


Dans Eyes of Network Supervision cocher les cases Base et Options.
Dans Eyes of Network Production cocher les deux cases Gestion des Incidents et Inventaire.

EYES OF NETWORK PAGE 13 SUR 14


L’installation est terminée. Cliquer sur Redémarrer.

EYES OF NETWORK PAGE 14 SUR 14


01/02/2014

EYES OF
NETWORK
I – Configuration via le portail WEB d’Eyes of Network

Lancer un navigateur http et se connecter sur Eyes Of Network à l’aide de son adresse IP.

EYES OF NETWORK PAGE 1 SUR 1


01/02/2014

EYES OF
NETWORK
I – Liaison avec AD.

Une fois sur l’interface d’administration cliquer sur Administration.

EYES OF NETWORK PAGE 1 SUR 3


Puis sur le menu de gauche cliquer sur authentification.

EYES OF NETWORK PAGE 2 SUR 3


Cocher la case LDAP Backend et rentrer les informations nécessaires à la connexion LDAP.

LDAP server ip address : Adresse IP du contrôleur de domaine AD.

LDAP serveur port : 389 : par défaut

Search DN : Unité d’Organisation ou sont placé vos utilisateurs que vous souhaitez rajouter dans
EON.

Search filter : (objectclass=user)

Proxy user dn : Utilisateur qui peut accéder à l’AD, cela peut être récupéré dans les propriétés de
l’utilisateur sur l’AD (onglet Objet)

Proxy user password : mot de passe de l’utilisateur

Login rdn : le login Windows sur le domaine écrit en minuscule : samaccoutname

Cliquer ensuite sur update. L’opération se termine avec succès.

EYES OF NETWORK PAGE 3 SUR 3


01/02/2014

EYES OF
NETWORK
I – Alerte MAIL.

EYES OF NETWORK PAGE 1 SUR 1


00/2014
I – Installation du service SNMP sur les serveurs.

Démarrer la console de gestion du serveur.

Cliquer sur fonctionnalités et ajouter des fonctionnalités.

      VEURS   1  4


On choisira Services SNMP.

!"#$%&&%$!'" () #*+,!-* #"./ #)+ &*# #*+VEURS /%1* 2 #)+ 4


Cliquer ensuite sur Installer.

234567765283 9: 4;<=>?@ BEGH BJK Q@B B@KVEURS HRT@ 3 BJK 4


Une fois l’installation terminée un message comme celui-ci-dessous apparaît, cliquer ensuite sur
Fermer.

UVXYZ[[ZYU\V ]^ X_`aUb_ XVcd X^` [_X X_`VEURS dZe_ 4 X^` 4


fghfi/2014
I – Configuration du SNMP sur des serveurs ou poste de travail

Se rendre dans la console de gestion des services Windows (services.msc) et rechercher service
SNMP.

jklmnopqrsnkl tp ulvw upq xyu yxyvylsu tp qyuyrp wroy 1 upq 2


Cliquer sur arrêter le service.

Dans l’onglet sécurité on ajoutera le nom de la communauté que l’on a précédemment renseigné
dans EON, dans notre cas c’est public.

Ajouter ensuite l’adresse IP du serveur SNMP (EON) à autoriser.

Puis cliquer sur ajouter. Puis terminé.

Ne pas oublier de démarrer le service dans l’onglet général.

z{|}~€‚ƒ~{| „€ …|†‡ …€ ˆ‰… ‰ˆ‰†‰|ƒ… „€ ‰…‰‚€ ‡‚‰ 2 Š‹Œ 2


Ž/2014
I – Ajouter les équipements

Se rendre dans l’interface WEB de EON puis cliquer sur administration.

‘’“”•–— ˜–™ –š”›œ––ž•™ œ‘Ÿ– 1 ™”— 6


Cliquer ensuite sur Configuration puis sur Tools.

Cliquer sur Auto Discovery.

 ¡¢£¤¥¦ §¥¨ ¥©£ª«¥¬¥­¤¨ ®¯°± 2 ²³´ 6


Remplir le champ Job name ainsi que target Specification.
Dans target Specification on rentrera l’adresse IP que l’on désire ajouter.

Ne pas oublier de cliquer sur Add Target puis sur Begin Auto-Discovery Job.

Une fois la fin on aura un message vert comme celui-ci-dessous nous confirmons le succès de
l’opération effectuée.

Cliquer ensuite sur ce message et cocher les serveurs à importer puis cliquer sur Process.

µ¶·¸¹º» ¼º½ º¾¸¿ÀºÁºÂ¹½ ÀµÃº 3 ½¸» 6


ÄÅÆÇÈÉÊ ËÉÌ ÉÍÇÎÏÉÐÉÑÈÌ ÏÄÒÉ 4 ÌÇÊ 6
Cliquer sur Network.

Cliquer ensuite sur le serveur récemment importé puis se rendre dans Inheritance

Ajouter le modèle correspondant au serveur et cliquer sur Add template.

Notre équipement est désormais visible dans le tableau de bord.

ÓÔÕÖ×ØÙ ÚØÛ ØÜÖÝÞØßØàáâ ãäåæ 5 âçè 6


Ne pas oublier de restart le service.

Cliquer enfin sur restart.

éêëìíîï ðîñ îòìóôîõîöíñ ôé÷î 6 ñìï 6


øùúøû/2014
I – Configuration du SNMP dans NAGIOS

Une fois sur l’interface WEB de Eyes of Network se rendre dans Administration.

üýþÿC Cýþ  þP þ þ Cý P  1  9


Puis cliquer sur snmp.



     
  2 S 9
Se rendre ensuite en bas du fichier, à noter que ce fichier se trouve dans /etc/snmp/conf. Et rentrer
la ligne suivante :

Com2sec LocalNet 192.168.10.0/24 public

192.168.10.0/24 : A modifier selon son réseau.


Public correspond à la communauté snmp.

Une fois la ligne écrite cliquer sur Update.

 !"# $ %&' $"% "% '"( 3 % ! 9


Cliquer ensuite sur Configuration dans la rubrique de Nagios.

)*+,-./012-*+ 3/ 4+56 31+4 +1.-*4 61.7 4 4/0 9


Cliquer sur Nagios Ressources.

89:;<=>?@A<9: B> D:EF B@:D :@=<9D F@=G 5 D>? 9


Dans le champ $USER4$, saisir le nom de la communauté SNMP, dans notre cas c’est donc public.

Ne pas oublier de cliquer en bas sur Update Ressource Configuration.

HIJKLMNOQRLIJ TN UJVW TQJU JQMLIU WQMX 6 UNO 9


Pour prendre en compte les changements effectués, nous allons exporter la configuration de Nagios.
On va donc cliquer sur Tools en haut à droite de la page.

YZ[\]^_`ab]Z[ c_ d[ef ca[d [a^]Zd fa^g 7 d_` 9


Lorsque la fenêtre s’affiche on va cliquer sur Exporter.

Cliquer enfin sur restart.

hijklmnopqlij rn sjtu rpjs jpmlis upmv 8 sno 9


Une fois l’opération terminée, un message de confirmation apparaît.

wxyz{|}~€{xy } ‚yƒ„ y‚ y|{x‚ „|… 9 ‚}~ 9


†‡ˆ†‰/2014
I – Accès interface GLPI

Pour accéder à l’interface d’administration de GLPI en passant par Eyes Of Network.


Il faut tout d’abord se connecter à l’aide de ses identifiants sur l’interface web d’Eyes Of Network.

Š‹‹ŒŒŽ Š ‘’“ŒŽ”Š‹• –—˜™ ˜š–• 1 ›œ 2


Il faut ensuite cliquer sur Production puis Gestion du Parc

Une redirection sur la page de GLPI s’effectuera.


Il faut ensuite saisir les identifiants qui de bases sont glpi / glpi .

žŸŸ ¡ ¢ ž £¤¥¦§ ¢¨žŸ© ª«¬­ ¬®ª© 2 ¯°± 2


²³´²µ/2014
I – Intégréation LDAP

Il faut se rendre dans l’interface d’administration de glpi à l’aide de son interface WEB.
Pui dans Configuration > Authentification.
Cliquer sur le « + »

¶·¸¹º»¼½¾¿º·¸ ÀÁ ¾ º¾ºÃ·¸ ÂÀ¾Ä ľ»Á 1 ü½ 3


Les configurations seront comme celle-ci-dessous.

Ne pas oublier de mettre le mot de passe puis cliquer sur ajouter.

ÅÆÇÈÉÊËÌÍÎÉÆÇ ÏÐ ÑÍ ÑÉÍÉÒÆÇ ÑÏÍÓ ÓÍÊÐ 2 ÔÕÖ 3


Les informations entrés correctement, une mention indiquant test réussit s’affiche ensuite.
On retrouvera notre serveur affiché désormais.

×ØÙÚÛÜÝÞßàÛØÙ áâ ãß ãÛßÛäØÙ ãáßå åßÜâ 3 äÝÞ 3


æçèæé/2014

ticket
I – Creation ticket

Open a Web browser (Firefox for example) and go to this address :

http://192.168.1.77/glpi

Connect with your login. The same you use when you open the logon of your computer.

êëìíîì îïêðìî ñíòì 1 óôë 3


Then the following page opens up.
At the top left you will create a ticket. Click on it.

õö÷øù÷ ùúõû÷ù üøý÷ 2 þÿö 3


Fill in the ticket.

Don’t forget to click on « Soumettre la demande ».

C  C P 3 S


3
0 0 /2014
I – Création ticket

Ouvrir un naviguateur Web (Firefox par exemple) et aller à l’adresse suivante :

http://192.168.1.77/glpi

Se connecter avec ses identifiants qui sont les mêmes que vous utilisez lors de votre ouverture de
session de votre ordinateur.

   1  3


Vous arrivez ensuite sur interface comme celle-ci-dessous.
En haut à gauche vous aurez Créer un ticket. Cliquer dessus.

Compléter le ticket

 !"  # $% 2 &'( 3


Ne pas oublier de cliquer sur « Soumettre la demande ».

)*+,-./1 -.)2+- 3,4+ 3 56* 3


7897:/2014
I – Gestion consommable

Se connecter sur l’interface WEB d’administration de GLPI.


Cliquer sur Parc puis sur Consommables.

G;<=>?@ A?@<?BBDEF; HDG; 1 <IJ 4


Cliquer sur le « + »

KLMNOQR TQRMQUUVWXL YVKL 2 Z[\ 4


Rentrer les informations nécessaires.

Une fois les informations rentrées cliquer sur Ajouter.


Un message confirmation l’ajout de l’élément apparaît.

]^_`abc dbc_beefgh^ if]^ 3 _jk 4


Ajouter le nombre de consommables qu’on possède.

A noter que de nombreuses options sont disponible (indiquer le BL, joindre un pdf, indiquer le prix
etc…)

lmnopqr sqrnqttuvwm xulm 4 nyz 4


{|}{~/2014
I – Importation utilisateur LDAP

Après avoir effectué la procédure Configuration de la liaison LDAP, il faut ensuite désormais importer
les utilisateurs présents dans l’annuaire LDAP.

Cliquer sur Administration puis Utilisateurs.

€‚ƒ„…†€ ‡ˆ…‰ ‰…ƒ‚ 1 Š‹„ 6


Cliquer ensuite sur Liaison annuaire LDAP.

Cliquer sur Importation de nouveaux utilisateurs.

ŒŽ‘’ŽŒ“ ”•’– –’ 2 —˜‘ 6


Cliquer sur Rechercher.

™š›œžŸ›™ š ¡¢Ÿ£ £Ÿœ 3 ¤¥ž 6


Sélectionner ensuite les utilisateurs que l’on souhaite importer.

Cliquer ensuite sur le bouton Actions, sélectionner Importer et cliquer sur Envoyer.

¦§¨©ª«¬¨¦­§ ®¯¬° °¬ª© 4 ±²« 6


On peut voir que les utilisateurs sont désormais correctement importés.

³´µ¶·¸¹µ³º´ »¼¹½ ½¹·¶ 5 ¾¿À 6


3. Aller dans le menu Administration puis cliquer sur utilisateurs

ÁÂÃÄÅÆÇÃÁÈÂ ÉÊÇË ËÇÅÄ 6 ÌÍÆ 6


ÎÏÐÎÑ/2014
I – Modification mot de passe

Se connecter à l’interface Web de GLPI puis saisir les identifiants.

ÒÓÔÕÖÕ×ØÙÕÓÚ ÔÛÜ ÒÓÙÜ DE PASSES ÝØÞÛ 1 Üßà 4


Se rendre ensuite dans Administration puis Utilisateurs

Cliquer ensuite sur l’utilisateur voulu.

áâãäåäæçèäâé ãêë áâèë DE PASSES ìçíê 2 îïð 4


On va ensuite saisir le mot de passe désiré en respectant les critères de complexité standard.

Cliquer ensuite sur Sauvegarder.

ñòóôõôö÷øôòù óúû ñòøû DE PASSES ü÷ýú 3 ûþÿ 4


A noter qu’il y a un message qui apparait lors de la première connexion à l’interface Web de GLPI qui
rappelle qu’il faut changer les mots de passes par défaut des utilisateurs créés de base par GLPI.

M    M  DE PASSES P
 4 S 4
0 0/2014
I – Liaison GLPI et OCS

Se rendre dans Configuration puis Plugins, et cliquer sur Installer à côté de OCS Inventory NG puis
cliquer sur activer.

Ouvrir le menu plugins > OCS Inventory NG.

L L    1  3


Cliquer sur Configuration du serveur OCSNG.

Rentrer ensuite les informations, attention le mot de passe root par default est root66 (Pour Eyes of
Network).

 !" #$ % "!# 2 &' 3


Un message de confirmation apparait ensuite.

()*)+,- .(/) 12 ,3+ 4567 3 89: 3


;<=;>/2014
I – Suppression fichier d’installation GLPI

Lors de la connexion pour la première fois à l’interface web de GLPI, un message nous indique qu’il
faut supprimer le fichier d’install pour éviter tout problème lié à la sécurité car un individu pourrait
relancer celui-ci.

Taper la commande suivante pour supprimer le fichier d’install :


rm /srv/eyesofnetwork/glpi-0.84.5/install/install.php

Lors de l’actualisation de GLPI le message ne doit plus être présent.

?@AABC??DEF GDHIDCB JKNOQRTUUTRNVO WUXN AYZC 1 ?@B 1


INFOSERVICES SARL Devis
DATE 05/02/2015
Adresse 20 Avenue de la République Devis N° 12896
Code postal, Ville 75019 Paris Code client 1511
Téléphone 01 64 82 36 98

Devis à l'attention de : Devis valide jusqu'au : 24/08/2015


Nom Arnoullit François Préparé par : M. Guyot Claude
Nom de la société Maison des Ligues
Adresse 13 rue Jean Moulin
Code postal, Ville 54150 Briey
Téléphone 03 38 20 12 63

Commentaires ou instructions spéciales : Aucun

REPRÉSENTANT NUMÉRO DE BON DE COMMANDE DATE D'EXPÉDITION EXPÉDIÉ PAR CONDITIONS


Guyot 254619848 11/02/2015 Infoservices Sarl Payable à reception

QUANTITÉ DESCRIPTION PRIX UNITAIRE Taxe MONTANT


1 Forfait main d'œuvre installation et configuration EON 500,00 T 500,00
1 Forfait main d'œuvre installation et configuration GLPI 300,00 T 300,00

SOUS-TOTAL € 800,00
T.V.A. 20,00%
TAXE DE VENTE 160,00
AUTRE -
TOTAL € 960,00

Pour toute question relative à ce devis, veuillez contacter M. Guyot Claude au 06 28 59 21 36

MERCI DE VOTRE CONFIANCE !


Entre les soussignés :

La société la maison des Ligues, au capital de 283 846 €, dont le siège social est situé au 13
rue Jean Moulin en Lorraine, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de sous le
numéro 12598425, Représentée par M. Arnoullit François en qualité de directeur général,

Ci-après désignée « Le Client »,

d'une part,

et

La société Infoservices SARL Société au capital de 2 458 973 €, dont le siège social est 20
Avenue de la République à Paris 19ème, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés
sous le numéro 5891267, représentée par M. Guyot Claude en qualité de directeur général,

ci-après dénommée « le Prestataire »,

d'autre part,

il a été convenu ce qui suit :

Préambule

D’installation un logiciel de gestion de parc complet qui se nommera Eyes of Network,


d’installer et configurer un proxy, de mettre en place une authentification forte sur le wifi, de
relier de façon permanente à l’aide d’un VPN site à site deux réseaux distants.

Ceci exposé,

Il a été convenu ce qui suit :


Article premier - Objet

Le présent contrat est un contrat de prestation de conseil ayant pour objet la mission définie
au cahier des charges annexé au présent contrat et en faisant partie intégrante.

En contrepartie de la réalisation des prestations définies à l'Article premier ci-dessus, le client


versera au prestataire la somme forfaitaire de 8 500 euros, ventilée de la manière suivante:

20% à la signature des présentes ;

30% au (n) jour suivant la signature des présentes ;

50% constituant le solde, à la réception de la tâche.

Les frais engagés par le prestataire : déplacement, hébergement, repas et frais annexes de
dactylographie, reprographie, etc., nécessaires à l'exécution de la prestation, seront facturés en
plus au client sur relevé de dépenses.

Les sommes prévues ci-dessus seront payées par chèque, dans les huit jours de la réception de
la facture, droits et taxes en plus.

Article 3 – Durée

Ce contrat est passé pour une durée de 3 mois. Il prendra effet le 8 Mars 2015 et arrivera à son
terme le 8 Juin 2015.

Article 4 - Exécution de la prestation

Le prestataire s'engage à mener à bien la tâche précisée à l'Article premier, conformément aux
règles de l'art et de la meilleure manière.

A cet effet, il constituera l'équipe nécessaire à la réalisation de la mission et remettra, avant le


rapport terminal, une pré-étude, au plus tard le 20 Avril 2015.

4.1 Obligation de collaborer

Le Client tiendra à la disposition du Prestataire toutes les informations pouvant contribuer à la


bonne réalisation de l'objet du présent contrat. A cette fin, le Client désigne deux
interlocuteurs privilégiés M. Querot loic et Mme Dossot Nadine, pour assurer le dialogue dans
les diverses étapes de la mission contractée.
Article 5 – Calendrier. Délais

La phase 1 définie au cahier des charges annexé aux présentes devra être achevée au plus tard
le 20 Mars 2015.

La phase 2, assortie de la remise du pré-rapport devra être achevée au plus tard, le 15 Mai
2015.

La phase 3 et le rapport terminal devront être délivrés au plus tard le 8 Juin 2015.

Article 6 - Nature des obligations

Pour l'accomplissement des diligences et prestations prévues à l'Article premier ci-dessus, le


Prestataire s'engage à donner ses meilleurs soins, conformément aux règles de l'art. La
présente obligation, n'est, de convention expresse, que pure obligation de moyens.

La responsabilité du Prestataire n'est pas engagée dans la mesure où le préjudice que subirait
le Client n'est pas causé par une faute intentionnelle ou lourde des employés du Prestataire.

Article 7 - Assurance qualité

Le prestataire de services s'engage à maintenir un programme d'assurance qualité pour les


services désignés ci-après conformément aux règles d'assurance qualité.

Article 8 - Obligation de confidentialité

Le prestataire considèrera comme strictement confidentiel, et s'interdit de divulguer, toute


information, document, donnée ou concept, dont il pourra avoir connaissance à l'occasion du
présent contrat. Pour l'application de la présente clause, le prestataire répond de ses salariés
comme de lui-même. Le prestataire, toutefois, ne saurait être tenu pour responsable d'aucune
divulgation si les éléments divulgués étaient dans le domaine public à la date de la
divulgation, ou s'il en avait déjà connaissance antérieurement à la date de signature du présent
contrat, ou s'il les obtenait de tiers par des moyens légitimes.

Article 9 - Propriété des résultats

De convention expresse, les résultats de l'étude seront en la pleine maîtrise du Client, à


compter du paiement intégral de la prestation et le Client pourra en disposer comme il
l'entend.

Le Prestataire, pour sa part, s'interdit de faire état des résultats dont il s'agit et de les utiliser de
quelque manière, sauf à obtenir préalablement l'autorisation écrite du client.

Article 10 - Pénalités

Toute méconnaissance des délais stipulés à l'article 5 ci-dessus, engendrera l'obligation pour
le Prestataire de payer au client la somme de 450 euros, par jour de retard.
Article 11 - Résiliation. Sanction

Tout manquement de l'une ou l'autre des parties aux obligations qu'elle a en charge, aux
termes des articles (...), (...), ci-dessus, entraînera, si bon semble au créancier de l'obligation
inexécutée, la résiliation de plein droit au présent contrat, quinze jours après mise en demeure
d'exécuter par lettre recommandée avec accusé de réception demeurée sans effet, sans
préjudice de tous dommages et intérêts.

Article 12 - Clause de hardship

Les parties reconnaissent que le présent accord ne constitue pas une base équitable et
raisonnable de leur coopération.

Dans le cas où les données sur lesquelles est basé cet accord sont modifiées dans des
proportions telles que l'une ou l'autre des parties rencontre des difficultés sérieuses
et imprévisibles, elles se consulteront mutuellement et devront faire preuve de compréhension
mutuelle en vue de faire les ajustements qui apparaîtraient nécessaires à la suite de
circonstances qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles à la date de conclusion du présent
accord et ce, afin que renaissent les conditions d'un accord équitable.

La partie qui considère que les conditions énoncées au paragraphe ci-dessus sont remplies en
avisera l'autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception, en précisant la date et
la nature du ou des événements à l'origine du changement allégué par elle en chiffrant le
montant du préjudice financier actuel ou à venir et en faisant une proposition de
dédommagement pour remédier à ce changement. Toute signification adressée plus de douze
(12) jours après la survenance de l'événement par la partie à l'origine de la signification n'aura
aucun effet.

Article 13 - Force majeure

On entend par force majeure des événements de guerre déclarés ou non déclarés, de grève
générale de travail, de maladies épidémiques, de mise en quarantaine, d'incendie, de crues
exceptionnelles, d'accidents ou d'autres événements indépendants de la volonté des deux
parties. Aucune des deux parties ne sera tenue responsable du retard constaté en raison des
événements de force majeure.

En cas de force majeure, constatée par l'une des parties, celle-ci doit en informer l'autre partie
par écrit dans les meilleurs délais par écrit, télex. L'autre partie disposera de dix jours pour la
constater.

Les délais prévus pour la livraison seront automatiquement décalés en fonction de la durée de
la force majeure.

Article 15 - Loi applicable. Texte original

Le contrat est régi par la loi du pays où le fabricant a son siège social. Le texte Français du
présent contrat fait foi comme texte original.
Article 16 - Compétence

Toutes contestations qui découlent du présent contrat ou qui s'y rapportent seront tranchées
définitivement suivant le règlement de Conciliation et d'Arbitrage de la Chambre de
Commerce Internationale sans aucun recours aux tribunaux ordinaires par un ou plusieurs
arbitres nommés conformément à ce règlement et dont la sentence a un caractère obligatoire.
Le tribunal arbitral sera juge de sa propre compétence et de la validité de la convention
d'arbitrage.

Fait le 8 Mars à TOMBLAINE en 6 (six) exemplaires.

Le Prestataire Le Client

Infoservices SARL La Maison Des Ligues

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