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Introducción
En el mundo se negocia todos los días, pero aunque esto suceda no es sencillo hacerlo
bien.
Por lo común se encuentran dos maneras para negociar; la suave o la dura. El
negociador suave procura evitar conflictos personales, y por eso hace concesiones con
objeto de llegar a un acuerdo. Quiere soluciones amistosas, aunque a veces termina
sintiéndose explotado y amargado. El negociador duro ve todas las situaciones como un
duelo de voluntades, en el cual la parte que tome posiciones más extremas y se resista por
más tiempo es la que gana. Este negociador aspira a ganar, aunque normalmente termina
agotado y con los vínculos con la otra parte desgastados.
Además, hay una tercera manera de negociar, que no es ni dura ni suave, sino más
bien dura y suave a la vez; la negociación según principios. Este tipo de negociación es
dura con los argumentos y suave para las personas.
Si bien cada negociación es diferente, los elementos básicos no cambian. La
negociación según principios sirve para todos los casos de negociación.
I.- El Problema
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En la negociación por posiciones, para lograr acuerdos que satisfagan a las partes, el
tiempo que se le dedica siempre es excesivo, ya que es necesario partir de posiciones
extremas, para regatear hasta llegar al punto medio (ejemplo “La vida de Brian”). Como
el tiempo no aparece como valorado, se producen situaciones como estancamientos,
amenazas de ruptura, etc. Esto aumenta el tiempo y el costo de un acuerdo, así como el
riesgo de que éste no se alcance.
SUAVE DURO
Los participantes son amigos. Los participantes son adversarios.
El objetivo es lograr un acuerdo. El objetivo es la victoria.
Haga concesiones para cultivar la relación. Exija concesiones como condición para la
relación.
Sea suave con las personas y con el Sea duro con el problema y con las personas.
problema.
Confíe en los otros. Desconfíe de los otros.
Cambie su posición fácilmente. Mantenga su posición.
Haga ofertas. Amenace.
De a conocer su última posición. Engañe respecto a su última posición.
Acepte pérdidas unilaterales para lograr un Exija ventajas unilaterales como precio del
acuerdo. acuerdo.
Busque la única respuesta, la que ellos Busque la única respuesta, la que usted
aceptarán. aceptará.
Insista en lograr un acuerdo. Insista en su posición.
Trate de evitar un enfrentamiento de Trate de ganar un enfrentamiento de
voluntades. voluntades.
Ceda ante la presión. Aplique presión.
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Haga concesiones para Exija concesiones como Separe a las personas de los
cultivar la relación. condición para la relación. problemas.
Sea suave con las personas y Sea duro con el problema y Sea suave con las personas y
con el problema. con las personas. duro con el problema.
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II.- El Método
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Percepción
Los conflictos no se presentan sobre el plano de la realidad objetiva, ya que esta
como tal no existe. Lo que tenemos son representaciones de la realidad, es decir la
manera en que cada uno la percibe. De ahí que tratar de entender como entiende las
cosas el otro no es algo que nos va a ayudar a entender el problema, sino que ese es el
problema.
Entonces lo que constituye el problema y aquello que puede significar la puerta de
acceso a una futura solución es el mismo punto: el modo en que cada una de las partes
concibe la realidad.
Ponerse en el lugar del otro es una manera de tratar de encontrar una salida a una
situación que puede aparecer como estancada. La realidad es del color del cristal con que
se mira, por lo que mirar como mira el otro las cosas puede que permita entender que es lo
que se pone en juego en la negociación para la otra parte y encontrar salidas convenientes
para ambas partes. Ahora bien, si ponerse en el lugar del otro es más que saber que el
otro puede ver diferentes las cosas, comprender la situación del otro no quiere decir que
uno esté de acuerdo con la misma. Ver con su cristal no significa que debamos darle toda
la razón.
No deducir las intenciones del otro en base a los propios temores es otra forma de
dar tiempo a que la situación se desarrolle sin poner en juego los prejuicios que podamos
tener (es el pensamiento de “que estará tramando ahora”).
No culpar al otro por los propios problemas, cuando se ataca a la otra parte esta se
defiende, y en ese clima es imposible escuchar algo del problema ya que los que se están
peleando son las personas.
Comentar las mutuas percepciones ayuda a ver el problema. Explicitar y comentar
las diferencias de criterio sirven para acercar las partes, o al menos para entender porque
dice lo que dice el otro. También de allí pueden surgir alternativas que enriquezcan la
negociación y aporten nuevos elementos para incluir como aspectos a negociar.
Buscar oportunidades de ser inconsistente con las percepciones. Para alterar las
propias percepciones una forma es enviar un mensaje diferente del que esperan de uno.
(por ejemplo la visita de Sadat a Jerusalem cuando Egipto era visto como un enemigo por
Israel).
Hacer que al otro le interese el resultado dándole participación en el proceso.
Incluir al otro en el camino a partir del cual se arriban a decisiones es siempre más
productivo a la hora de acordar que pedirle que confíe en lo que nosotros ya pensamos.
Involucrar a la otra parte es pedirle su parecer desde temprano en la negociación. Es
cualitativamente diferente el lugar que se le da al otro a la hora de sentarse a la mesa.
Quedar bien: hacer que las propuestas sean acordes con los valores. Los principios y
la autoimagen de las partes debe ser tomada en cuenta a la hora de negociar, ya que
muchas trabas pueden hallarse en ese sentido.
Emoción
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En una negociación los sentimientos pueden llegar a ser más importantes que las
palabras. Las mismas pueden conducir a que las negociaciones se estanquen.
Primero reconozca y comprenda las emociones, las de ellos y las suyas. Trate de
identificar cuales son las emociones que están puestas en juego en cada momento, y de
hallar cuales son las causas para que estas emerjan en ese momento, y saber si se están
transfiriendo los sentimientos de un aspecto del problema a todo el mismo.
Procure que las emociones se hagan explícitas y reconózcalas como legítimas. Al
liberarse del peso de emociones inexpresadas, las personas estarán mejor predispuestas a
trabajar en la solución del problema.
Permita que la otra parte se desahogue. Escuche atentamente mientras la otra parte
le expresa todo lo que tiene para decir y recién ahí intervenga, asumiendo lo que cree que
le corresponde y aclarando lo que usted ve diferente.
No reaccione ante un estallido emocional.
Use gestos simbólicos. Hay actos que pueden producir impactos emocionales
constructivos en la otra parte y que implican un costo muy bajo para uno.
Comunicación
La negociación es un proceso de comunicación con el que se persigue obtener una
decisión conjunta.
La comunicación tiene por característica fundamental el llevar generalmente a
malentendidos. Independientemente de lo que uno diga es de esperar que la otra parte
oiga algo diferente, ya sea porque no están comunicándose entre sí sino hablándole a
terceros a través del interlocutor, que una de las partes no tenga interés en escuchar lo
que el otro diga o que se presenten malentendidos. Para salvar estas dificultades;
Escuche atentamente y reconozca lo que dicen. Escuchar bien bajo presión no es
sencillo, pero es lo único que permite comprender las percepciones, sentir las emociones y
oír lo que tratan de decir. El acto de escuchar con atención no sólo lo ayuda a usted a
entender mejor, sino que es un acto simbólico que hace que el otro sienta ganas de
seguirle hablando. Es bueno mechar la conversación del otro con alguna frase que de
cuenta que usted está escuchándolo y entendiendo, no cargará a la otra parte de la
necesidad de expresar nuevamente y de forma diferente lo que ya dijo.
Hable con el fin de que se le entienda. Tome en cuenta a su interlocutor a la hora de
elegir el vocabulario que va a usar y el tono con el que se va a dirigir a él. Piense también
el contexto en el cual va a conversar, es más sencillo, por ejemplo, llegar a acuerdos en
privado que lograrlos ante un auditorio.
Hable sobre usted mismo no sobre la otra parte. Produce mayor impacto describir
como algo impactó en uno que hacerlo en término de como los otros actuaron.
Hable con un propósito. A veces el problema no es que haya poca comunicación, sino
que haya mucha. Sea preciso en lo que quiere decir.
Es mejor prevenir
Antes de llegar a utilizar las técnicas antes descriptas para resolver ciertos
problemas, usted puede hacer cosas para que estos no se presenten.
Establezca una relación de trabajo. Es más fácil negociar con un conocido, lo
desconocido nos es hostil.
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Remedio
Para inventar opciones creativas se necesita: separar el acto de inventar opciones del
de juzgarlas, ampliar las opciones en discusión en lugar de buscar una sola respuesta,
buscar beneficios mutuos e inventar maneras de facilitarle a los otros su decisión.
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Tenga en cuenta el MAAN de la otra parte. Si se conoce las alternativas con las que cuenta
la otra parte, se podrá estimar en forma más realista la negociación y elaborar estrategias
para solidificar su posición de ingreso a la misma.
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