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Institut professionnelle Poly électronique de monastir

Rapport de stage

Rédiger par  : Yessmine hamzaoui

Encadré par  : Mrs Ridha nweli


Remerciement

J’adresse mes remercîments à tous ceux qui m’ont aidé à


passer ce stage à la poste de ZAOUIET KONTECH dans des
conditions favorables,
En particulaire MRS RITHA NWELI le chef du bureau de
poste pour leurs encouragements.
Je tiens aussi à remercier tous le personnel pour leur
gentillesse et leur collaboration et spécialement MDM HNEN
KRAM .
Sommaire

Introduction générale 1
Partie 1 : présentation de la poste tunisienne 2
Section 1 : la poste tunisienne 3
1. Les principaux évènements historiques de la poste tunisienne..
2. La poste tunisienne en chiffre ..………………………………
Section 2 : le bureau de la poste ZAOUIET KONTECH……………………….
1/ présentation………………………………………………………………..
2/ organigramme de bureau de la poste ………………………….……
Partie 2 : les services de la poste 4

I. Les services financiers ……………………………………………


II. Les services postales ………………………………………………..
Conclusion 6
Introduction générale
L’Office national des postes est l’une des grandes anciennes
administrations publiques en Tunisie qui offre des prestations
aux personnels. Elle joue un rôle social et économique
marquant. Pour cette raison, j’ai choisi d’effectuer mon stage
auprès de bureau de poste ZAOUIET KONTECH DE
01/08/2019 afin de 30/09/2019.
Pour concrétiser le rapport de stage on va définir la poste
tunisienne, ses réalisations enregistrées en chiffre, son
histoire tout en décrire les divers nouveaux et ordinaires
services postaux et financiers au sein des bureaux de poste :
cas du bureau ZAOUIET KONTECH.

Partie 1  : présentation de la poste


tunisienne  :
Introduction:
La poste tunisienne est un organisme administratif a
diversifié son activité dans le but de satisfaire sa clientèle
et de contribuer au développement économique du pays.
On s’intéresse dans ce cadre à présente la poste tunisienne
et ses caractéristiques dans la première section. Dans la
deuxième section on va présenter le bureau de la poste
M’SAKEN EL KABLIA et les divers services qu’il offre

Section 1  : la poste tunisienne


La poste tunisienne, dénomination commerciale de l’office
national ONP, est un prestataire de service publique crée
par décret du 15 juin 1998. Depuis 1999, elle a eu son
autonomie financière et devenue une entreprise à
caractère industriel et commercial en exerçant un nouveau
rô le dans le financement de l’économie à cô te des banques.
Dès le démarrage, ses activités s’articulent essentiellement
autour de :

o La collecte, le transport et la distribution des


courriers

o L’exploitation et la fourniture des services financière


De plus, cet organisme poursuit son développement
quantitatif et qualitatif en disposant d’un certain nombre
d’atouts majeurs par exemple :
 La proximité des clients : entreprise
fortement implantée sur l’ensemble du
territoire avec plus de 1000 points de
contact.
 Les ressources humaines qualifiées : des
compétences qui constituent un capital
unique, tant par leur diversité que par leur
valeur.

1. Les principaux événements historiques de la poste


tunisienne :

 1847 : création de la première distribution


des Postes à Tunis
 14 septembre 1848 : inauguration du
premier réseau télégraphique aérien
reliant le Bardo, siège officiel du
gouvernement beylical, avec Tunis et la
Goulette.

 01 aoû t 1869 : transformation des


distributions des Postes établies à Tunis et
à la Goulette en bureaux de télégraphe et
remises au receveur.
 01 janvier 1875 : ouverture de la première
recette de poste de plein exercice à Tunis.
 01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à
l'Union Postale Universelle (UPU).
 01 avril 1884 : ouverture du Service de
l'épargne en Tunisie.

 01 juillet 1888 : création de l'Office


Tunisien des Postes et des Télégraphes.
 02 juillet 1888 : émission du premier
timbre-poste tunisien
 11 juin 1892 : inauguration de l'Hô tel des
Postes de Tunis.
 1895 : démarrage du service de transport
du courrier en voiture.
 27 mai 1918 : ouverture du Service des
Comptes Courants Postaux en Tunisie.
 28 aoû t 1956 : création de la Caisse
d'Epargne Nationale Tunisienne.

 Juillet 1967 : création du premier centre de


tri sis à l'avenue de la République.
 Mars 1968 : introduction de l'informatique
dans la poste.
 20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal
en Tunisie.
 Mai 1982 : introduction du service Rapid-
Poste EMS en Tunisie

 Janvier 1984 : construction et mécanisation


du complexe postal de Tunis- Carthage.
 Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.
 07 novembre 1997 : les timbres-poste sur
internet : www.tunisia-stamps.tn

 Décembre 1997 : fabrication locale du


premier timbre-poste tunisien à «
l'imprimerie de la Poste Tunisienne ».
 02 juin 1998 : promulgation du Code de la
Poste réglementant l'exercice de l'activité
postale.
 15 juin 1998 : création de l'Office National
des Postes, dénommé « La Poste
Tunisienne », sous la forme d'une
entreprise publique à caractère industriel
et commercial dotée de l'autonomie
financière et de la personnalité morale
(démarrage de son activité le 01 janvier
1999).
 Mai 1999 : première galerie marchande des
timbres-poste tunisiens.

 22 novembre 1999 : élaboration de


l'Organigramme de l'Office National des
Postes bâ ti sur la dimension commerciale,
l'ouverture des horizons pour les cadres et
agents, la décentralisation, la création et le
renforcement des entités par produit…
 27 décembre 1999 : approbation du Statut
Particulier du Personnel de l'Office National des
Postes.
 29 aoû t 2000 : lancement de la première
monnaie électronique tunisienne par la Poste
Tunisienne : e – DINAR
 07 novembre 2000 : lancement sur Internet du
portail de la Poste : www.poste.tn

 Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel


de la Poste Tunisienne 1828.
 31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le
Prix Présidentiel de la Meilleure Entreprise
Economique qualifiée par ses activités
culturelles et sociales.
 Aoû t 2002 : certification assurance qualité ISO
9002 du réseau Rapid-Poste.

 Novembre 2002 : lancement de la carte de


paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour
les titulaires de comptes courants postaux

 2002 : Création de l’école de formation à


distance via Internet :
www.postelearning.poste.tn
 2003 : Lancement des nouveaux services sur
Internet :
 Paiement des factures :
www.fatouranet.poste.tn
 Transmission de messages urgents
sécurisés : www.webtelegram.poste.tn
 e-banking : www.ccpnet.poste.tn

 2004 :
Obtention par le réseau Rapid-Poste de la
certification de conformité de son système
management de la Qualité selon les
exigences de la norme ISO 9001 version
2000
Obtention de la certification de gestion de la
qualité du courrier International niveau A-
délivrée par l’UPU
 2005 :
Attribution à la Poste Tunisienne du Prix
Présidentiel du Progrès Social
 2006 :
Obtention de la certification ISO 9001 pour
le réseau Colis Postaux
Lancement de nouveaux produits
d'épargnes liés à l'assurance-vie "Post
assurance"
 2007 :
Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste"
au profit des clients de la Poste Tunisienne
 2010 :
Création d'un nouveau service Mobi-dinar
permettant aux détenteurs de cartes e-
DINAR SMART de bénéficier de services
nouveaux via leurs téléphones portables.
2. La poste tunisienne en chiffre :
Au cours de l’année 2014 , l’activité de la poste tunisienne
enregistré un taux de croissance de 6.6 % par rapport à
l’année 2013 avec un chiffres d’affaires passant de 262
millions de dinars à 279.3 millions de dinars .
Quelques indicateurs de l’année 2015 :
 Nombre de courrier ordinaire : 77800 000
 Nombre d’envois rapides : 1395 000
 Nombre des colis postaux : 204 000
 Nombre de mandats électroniques à l’échelle
nationale : 1671 800
 Nombre des comptes courants postaux : 1746 000
 Nombre d’épargnants : 3871 000
Ces résultats attestent que les bureaux de poste sont
devenus raccordés au réseau informatique et utilisent des
applications technologiques de pointe offrant aux clients
de services qui ont permis à la poste tunisienne de
renforcer son positionnement de l’économie tunisienne .

Section 2 : le bureau de poste


M’SAKEN EL KABLIA :
Au niveau de cette partie on va essayer de présenter le
bureau m’saken el Kabila où j’ai effectué mon stage et les
composantes de son organigramme ainsi que la tâ che
correspondante à chaque composante.
1/ présentation :
Toutes les opérations réalisées par ce bureau sont
effectuées par 3 agents.
o Chef bureau
o Les guichets
o Les agents de distribution
2/organigramme de bureau de la poste :

chef de bureau de la poste

bureau de
guichets
distibution

guichet services
guichet 2
1 courrier
 Chef bureau :
Il est chargé de la coordination de l’ensemble des activités
du bureau et la surveillance de l’approvisionnement des
fonds. Il assure aussi le contrô le, la vérification et la
comptabilité du bureau.
 Les agents du guichet :
Ce sont des personnes qui se trouvent en front office, leurs
efforts sont orientés directement vers les clients de la
poste, ils assurent toutes les opérations financiè re et
postales.
 L’agent de la cabine :
C’est un agent qui s’intéresse à la réception du courrier, il
le fait tri et l’enregistrement des objets recommandes et
chargés sur carnet 759 ainsi qui il établit le délai
réglementaire des objets non remis (après les deuxièmes
avis)
 Les facteurs :
Les facteurs s’occupent de distribuer le courrier, ils sont
tous équipés des motos. Chaque jour, ils participent à la
réception du courrier et assurent le tri général.
Partie 2 : les services de la poste :
Les services à vocation économique et sociale sont l’un des
plus important axes stratégique de la poste tunisienne.
Tout au long de mon stage, le bureau de la poste M’SAKEN
EL KABLIA représente certains produits postaux et
financières.
I. Les services financiers :
La poste tunisienne offre plusieurs services financiers qui
présentent une composante de base de l’activité postale,
par exemple : les mandats, l’épargne, les chèques…
Les trois services sont informatisés c’est-à -dire que leurs
exécutions nécessitent l’utilisation de l’ordinateur.
application de
bureau

mandats chéque epargne

-organigramme de services financiers-

1/ les mandats :
Les mandats est un titre par le quelle une personne
envoyer ou recevoir un somme d’argent, ce service
joue un rô le de l’intermédiaire entre les différente
personnes.
On distingue deux types de mandats :
a- mandat de régime international :
 Transfert électronique via western union :
Il s’agit d’un réseau mondial d’échange
financier installé dans plus 180 pays dans le
monde.
Les services western union est service plus
rapide, plus simple, plus fiable..
Pour envoyer de l’argent à partir de la Tunisie,
les familles d’étudiants tunisiens à l’étranger et
les entreprises peuvent, grâ ce à ces services.
 Mandat électronique IFS :
C’est un mandat d’origine international. Elle est rapide de
paye au délai qui ne dépasse pas un jour.
b-mandat de régime national :
 Mandat organisme :
Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse
national de sécurité sociale (CNSS) ainsi que les mandats
émis par la caisse national de retrait (CNRPS ) et aux
étudiant pour obtenir une bourse ou pré universitaire.
 Mandat minute :
Le mandat minute à un numéro secret se compose de 12
chiffres, ce numéro permet au plusieurs individus
d’envoyer ou recevoir un somme d’argent.
Ce mandat ne peut être paye que dans les bureaux de poste
cette opération ne se fait pas sans carte d’identité.
Paiement des mandats.
Emission des mandats.
 Mandat ordinaire :
Le mandat c’est un mandat normal a un numéro secret se
compose de 10 chiffre .
Paiement des mandats normal .
Emission des mandats normal.
Paiement des factures ( SONED ,STEG , ORANGE ..)
 A la fin de chaque jour toutes les opérations sont
comptabilisées dans un logiciel spécial avec des
pièces justificatives (facture téléphoniques,
mandats ..) par le chef de bureau pour éviter toute les
erreur .
2/ les chèques postaux :
Le chaque assurer le mouvement d’un compte courant
postal (CCP) chaque personne a l’avantage d’ouverture
d’un CPP, juste il suffit d’avoir un emploie
Pour le retrait : le client dispose d’un carnet de chaque
dont l’utilise, mais celui qui non a pas, la poste met à la
disposition des chèques volants. L’opération de versement
CCP, nécessite de remplir un formulaire, dont il inscrit le
numéro de CCP de bénéficiaire, l’instruction qui lui
concerne (Nom prénom) est essentiellement la signature
et le montant en chiffre et en lettre.

Définition de chèque postal :


Le chaque postal est ordre écrit et signe, donne par un
titulaire de compte au centre qui gère son CCP.
o Chèque retrait : retrait d’un somme d’argent de la
CPP du profit de lui-même ou chaque commerciale
soit par le titulaire du compte ou le bénéficier.
o Chèque de paiement : c’est un chaque commerciale
o Chèque voulant : dans le cas où le client oublie son
carnet de chaque.

chéque

chéque de retrait chéque de chéque voulant


paiment
-Organigramme de chèque postal-

3/l’épargne :
Première versement (ouverture d’un compte épargne)
chaque personne qui à la nationalité tunisienne et qui à
l’â ge plus de 18 ans à le droit de bénéficier d’un compte,
par contre ceux qui ont au moins de 18 ans prend le nom
de ses parents qui deviennent le tutélaires de ce compte.
Pour effectuer l’opération de versement le client doit
remplir une quittance de versement de compte le montant
minimal de versement fixé par 10D.
Fermeture de compte d’épargne cela se fait par la remplir
de quittance.
Le bureau de poste s’effectue l’opération suivante :
 Ouverture de compte d’épargne
 Retrait sur un compte d’épargne
 Versement sur un compte d’épargne
II. Services postales :
Introduction :
La poste est caractérisée par les services. Elle représente
le seule établissement qui fournit ces services, en effet la
poste détient le monopole des opérations postales.
1/ services des colis postaux :
Les services de colis postaux a pour mission l’échange des
marchandises, à titre commerciale.
Il s’adresse essentiellement aux commerçants, aux petites
et moyennes entreprises.
La poste à essayer d’introduire plusieurs concernent se
service dont on peut citer : la mise à la disposition des
clients des emballages pour envois postaux.
 Tous les bureaux de poste participent aux services
des colis postaux que ce soit en régime national ou
international.
2/vente des timbres postaux :
Les timbres postaux constituent le premier produit de
la poste qui est une source importante de la recette
budgétaire.
Les timbres postaux figurent de diverses valeurs
(0.500dt, 1dt, 1.500dt …)
3/ les services courrier :
Les servies courrier appliqués au bureau de poste se
présentent comme une source de matière première à
partir de laquelle la poste commence son travail
Le courrier ordinaire :
Il peut être mit dans les zone urbaines ou dans le
bureau de poste (timbre de 0.500 dt)
Le courrier recommandé :
Ce type de lettre est prioritaire par rapport à la lettre
ordinaire en son acheminement et distribution
(timbre de 2.500 dt)
 Le courrier recommandé est plus rapide que le
courrier ordinaire.
4 /Rapide poste :
Le rapide poste offre à travers le réseau postal des
services pour assure l’acheminement et la distribution
rapide de tous les envois à l’intérieur de pays et à
l’étranger.
Conclusion :

Ce stage m’a été bénéfique pour deux raison : d’abord c’est


une première expérience dans la vie active. Puis j’ai
découverte comment une entreprise fonctionne et
comment elle est organisée.

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