Gestão de Conflitos

Por Soeli de Oliveira

Um conflito é uma situação que resulta de divergências de interesses e/ou objetivos entre indivíduos ou
grupos.

A palavra conflito no dicionário tem uma conotação negativa. Os indivíduos tendem a evitar o conflito
porque lhes cria sentimentos negativos e com freqüência prejudicam os relacionamentos.

Visão Tradicional de conflito:

• Um mal a evitar;
• A inexistência de conflito como sinal de competência;
• A técnica era saber evitar o conflito de forma sistemática porque não eram tolerados;
• Se, ocasionalmente surgissem, eram eliminados com base na autoridade e no poder.

Nesta visão, o conflito pressupõe:

• Que os conflitos são o resultado de comportamentos de indivíduos indesejáveis;

• Que o conflito está associado à cólera, à agressividade, à batalha física verbal, à violência, a
sentimentos e a comportamentos essencialmente negativos e prejudiciais ao grupo e às organizações.

Esta visão é superficial, inadequada e limitada.

Visão atual:

O desacordo aberto pode proporcionar:

• Maior exploração de sentimentos;

• De valores;
• Atitudes e pontos de vista;
• Favorece a expressão individual;
• E a procura de melhores decisões;
• É reconhecida a utilidade da existência de certo grau de conflito para a vitalidade das organizações e
dos grupos, assim como também para as relações interpessoais.

O fato dos conflitos fazerem parte da vida, não significa necessariamente que sejam destrutivos.

A gestão moderna de recursos humanos considera que o conflito é positivo e negativo, bom ou mau,
funcional ou disfuncional, dependendo de como é administrado.

Conflitos fazem parte do ambiente corporativo das modernas organizações, pois cada indivíduo é
diferente do outro. As estratégias para a sua gestão passam pelo seu reconhecimento e procura de
soluções atuando sobre as suas causas, uma vez que o pior conflito é aquele que é desconhecido ou
camuflado. Em determinadas circunstâncias servem para fomentar novas idéias e promover inovações e
mudanças. As idéias inovadoras são, em grande parte, conseqüência de pontos de vista conflituosos que
são partilhados e discutidos abertamente.

Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios nas áreas de Varejo,
Vendas, Motivação e Atendimento do Instituto Tecnológico de Negócios – e-mail: soeli@sinos.net -
Novo Hamburgo - RS.