REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS,

LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

2011
 Regional Distrito Capital FECHA: ENERO 31
Centro de Gestión de Mercados, 2011
Logística y
Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
Sistema de Gestión de la COMPUTO
Calidad

Este trabajo obedece a una investigación llevada a cabo en internet, como parte del proceso
de formación de la titulación que estoy cursando. Se presenta como una evidencia de
conocimiento y los contenidos aquí consignados, pertenecen a los sitios y personas que
indican los enlaces de internet, cuando es del caso. La mayoría de fotografías y opiniones
personales son de mi propiedad intelectual y fueron tomadas en el desarrollo de los
ejercicios prácticos hechos en clase y en mi casa.

Las marcas de agua, se usan con el fin de proteger el trabajo de otros alumnos irresponsables
de la misma institución u otras, que intenten plagiar o copiar con el fin de presentarlos como
su propiedad sin dar los créditos respectivos a los verdaderos dueños de los contenidos aquí
expuestos. En ningún momento se busca el ánimo de lucro

NOMBRE CARGO FIRMA FECHA

Franklyn Alumno 31de enero
Lombana 2011
AUTORES
Molina

Franklyn Lombana
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MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
Sistema de Gestión de la COMPUTO
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INSTALACION DE SISTEMAS OPERATIVOS 3

Optimización sistema operativo 8, 9,10

8-Como liberar el ancho de banda Windows xp

Vamos a ejecutar y escribimos (gpedit.msc) en el panel izquierdo expandes configuración

del equipo / plantilla administrativa / red y pulsas sobre programador de paquetes QoS.

Luego en el panel de la derecha pulsas dos veces sobre limitar ancho de banda reservado.

Una ventana de configuración se abrirá la opción limite de ancho de banda (%) permite
indicar la cantidad de ancho de banda que el sistema puede reservar.

Hacemos clic en habilitar y ponemos 0

Aceptar y cerrar todas las ventanas y reiniciar el ordenador.

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9-codecs de audio y video

Los códecs generalmente vienen con el software de sonido y video pero en raras
ocasiones para algún tipo de nuevos archivo de video o audio se necesitan nuevos códecs
pero algunos software como VLC media player, KMplayer.
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de Gestión de la Calidad COMPUTO

10- plugin´s para firefox o cualquier otro navegador.

Los plugin´s son un tipo de códecs que sirven para poder ver y escuchar
videos en estos navegadores. El principal para poder realizar estas
actividades es adobe flash player.

http://static.commentcamarche.net/es.kioskea.net/faq/images/0-qf5lZ6Xp-instalar-s-.png
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Los diez mandamientos de atención al cliente
La tentación

Tratar al cliente como uno más

A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente,

cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio
al cliente.

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las
cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de
esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son
muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener
clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba.
¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus
necesidades y deseos.
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5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad,
pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.
Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si una
dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será
deficiente.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que
tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la
mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos
equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los
consumidores deben ser totalmente satisfactorias.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a
ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos
humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la
calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su
sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.

9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR

Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del
consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua"

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO Los

equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones
y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar
dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una
petición o de cualquier otro asunto.
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Que es driver

Debe recibir los manuales y los programas básicos para hacerlo funcionar. Los 'programas
básicos' son el sistema operativo y los controladores.  La documentación es la parte escrita
o manuales que nos informan sobre como volver a instalar el software básico y como
hacer cambios de partes. 

En una PC desktop (computadora de mesa) es normal que se instale una versión del
sistema operativo Windows.  La otra parte de los programas imprescindible, la constituyen
los controladores o drivers.  Estos se graban en CD por los fabricantes de la motherboard
(placa principal) y por los fabricantes de los otros componentes (otras placas, etc.).

Que es un DRIVER o CONTROLADOR.  Un driver técnicamente es un software o programa

que  sirve de intermediario entre un dispositivo de hardware y el sistema operativo.

Dada la existencia de una infinidad de dispositivos hardware con su consecuente

innovación, el driver se crea además para que funcione con un sistema operativo
especifico - para decirlo en palabras simples: los controladores se instalan según el
Windows que utiliza tu PC -.  Esto significa que si cambias de Sistema operativo en tu
computadora, tendrás que verificar si necesitas también actualizar los drivers para evitar
que alguna área del PC deje de funcionar (por ejemplo el sonido).  Por otra parte, el driver
apunta a un modelo específico del dispositivo.  Por ejemplo: no se puede utilizar el mismo
driver para controlar una impresora HP 3320 y una HP 840C.

http://www.servicioalpc.com/pcs8.htm
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Que es un códec

Un códec es aquella pequeña unidad de software que describe cierta

especificación de un software o hardware a fin de trasformar un archivo con un
stream o flujo de datos, así como también una señal. De este modo, un códec es
capaz de codificar este flujo de información o señal para luego recuperarlo o
decodificarlo en un formato adecuado para su reproducción o manipulación.

De este modo, un códec se configura como un aparato que permite disminuir los
problemas que se producen cuando se requiere de un gran espacio para el
almacenamiento de cierto tipo de archivos, como lo son los de audio y video, ya
que son capaces de comprimirlos a fin de utilizar la menor cantidad de espacio
posible, y de descomprimirlos cuando el usuario decida reproducirlos.

No sólo ventajas poseen estos dispositivos. Existe un problema de este tipo de

programas y guarda relación con la pérdida de información. Es usual que durante
el proceso de codificación y decodificación se pierda un poco de información. Sin
embargo, gracias a los avances tecnológicos, ha sido posible la creación de
códecs más sofisticados que no cuentan con este problema.

Existen dos tipos de códecs, los que se dividen según el cómo realizan su función.
De este modo, existen los códec transformadores, los que basan su
funcionamiento en el ordenamiento eficiente de la información, y de este modo,
poder ahorrar espacio para un mejor almacenaje. En segundo lugar, existen los
códecs predictores, los que operan en base a la eliminación de información
innecesaria para la codificación. Sin embargo, existe un tercer tipo, que resulta de
la combinación de los otros dos, lo que reduce de forma considerable los riesgos.

En todo caso no hay que asustarse. Como usuario, uno solo necesita saber que el
códec es necesario para muchas aplicaciones multimedia, y si tenemos problemas
al intentar reproducir un determinado formato de archivo, es posible encontrar en
la red  los códec necesarios; lo que si se recomienda es siempre buscar en las
páginas oficiales de los desarrolladores de estos, para no encontrarse con
sorpresas desagradables. http://www.misrespuestas.com/que-es-un-codec.html
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Limpieza de registro de Windows

El registro de Windows se encuentra formado por diferentes archivos que

contienen información sobre configuraciones y opciones del sistema.
Generalmente cuando desinstalamos un programa, quedan algunos rastros en el
registro que son considerados basura.

Con el paso del tiempo y la instalación/desinstalación de programas, por lógica

uno tiende a pensar que el registro lleno de entradas inválidas disminuye el
rendimiento de Windows y para mantenerlo optimizado, lo ideal es limpiarlo
periódicamente. Siempre me pregunté por qué Microsoft no incluye en Windows
un limpiador de registro como por ejemplo el de CCleaner, al parecer no lo hacen
porque consideran que un registro con algunos cientos de kilobytes no utilizados
en claves y valores, no causan un impacto significativo en el funcionamiento y la
performance del sistema operativo.

Encontrado en: http://spamloco.net/2008/01/limpiar-el-registro-de-windows-

mejora.html