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Rapport de stage – sept. 2011 à sept.

2012

Augmentation de la notoriété et des ventes de la


marque de linge de maison MMXI par Tissage Levêque

Tissage Levêque,
ZI des Ajols, 17 rue des Ajols,
88560 Saint Maurice Sur Moselle

Johanna Offner
23ème promotion de l'ISTA
deuxième année
Rapport de stage

Remerciements
Je souhaite, en premier lieu, remercier Monsieur Didier Guedin, Président Directeur Général de Tissage
Levêque, de m'avoir offert la possibilité d'exercer le métier de Chef de Produits Textiles en alternance au sein de son
entreprise. Je le remercie également pour la confiance qu'il m'a accordé dans la réalisation de ma mission et pour son
optimisme sans faille.

Je tiens ensuite à remercier Mademoiselle Anne Orivel, Responsable Achats, pour ses précieux conseils et son
soutien, ainsi que Mademoiselle Sylvie Duval, Comptable, pour sa bonne humeur quotidienne.

Je tiens à exprimer ma reconnaissance à Monsieur Frédéric Mougin, Directeur de l'Institut Supérieur Textile
d'Alsace, pour m'avoir suivi tout au long de ma mission et pour l'aide qu'il m'a apporté.

Merci également à Vanessa Mantel, élève de la 23ème promotion de l'ISTA, qui a accepté d'être notre modèle
pour les tabliers MMXI, et merci à l'ISTA de nous avoir permis de réaliser le shooting photo en ses locaux.

Je remercie enfin les responsables de magasins de décoration que j'ai rencontré tout au long de cette année,
pour leur accueil chaleureux, leurs conseils et les nombreuses informations qu'ils m'ont divulguées au sujet du marché
du linge de maison, des besoins et des envies de ses consommateurs.
Rapport de stage

Sommaire

INTRODUCTION 1

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE 2

A. HISTORIQUE 2
B. FICHE D'IDENTITE GLOBALE 2
C. ORGANIGRAMME 2
D. CADRE DE REFERENCE FONDAMENTAL 3
E. L'ACTIVITE DE TISSAGE 3
F. L'ACTIVITE DE LINGE DE MAISON : MMXI 5

PRESENTATION DE MA MISSION 7

A. INTITULE DE LA MISSION 7
B. LE CONTEXTE 7
C. LES ENJEUX POUR TISSAGE LEVEQUE 7
D. LES OBJECTIFS DE MA MISSION 7
E. LE BUDGET ALLOUE 7
F. MON PLAN D'ACTIONS 8

DEROULEMENT DE MA MISSION 9

A. AMELIORATION DE LA COMMUNICATION DEJA EXISTANTE 9


B. OPTIMISATION DU SITE INTERNET 9
C. RECHERCHE DE NOUVEAUX CIRCUITS DE DISTRIBUTION 13
D. RECHERCHE DE NOUVEAUX POINTS DE VENTE 14

BILAN 18

CONCLUSION 20
Rapport de stage

Introduction
Depuis 1856, l'entreprise Tissage Levêque, implantée à Saint Maurice Sur Moselle dans les Vosges, développe et
produit des tissus écrus pour le prêt-à-porter. En plus de 150 ans, de nombreux savoir-faire ont été transmis pour
permettre aux équipes de se spécialiser et d'intensifier l'activité. Les équipements et outils de production se sont
modernisés, pour faire aujourd'hui de Tissage Levêque une entreprise réactive et parfaitement adaptée aux contraintes
de son marché.

Car, face à la concurrence des pays à bas coûts, il est aujourd'hui nécessaire de se démarquer par la qualité et la
complétude de ses produits et services. Les principales forces de Tissage Levêque sont sa capacité à développer des tissus
sur-mesure, sa maîtrise de la fibre de lin et sa spécialisation dans les armures complexes. Des propriétés qui lui
permettent de se placer en bonne position parmi les quelques tisseurs en habillement en France.

Cependant, en période de crise, une diversification de l'activité a été entamée, afin de pallier aux aléas du
marché de l'habillement. C'est ainsi qu'en 2010, Tissage Levêque s'est lancé sur le marché du linge de maison haut-de-
gamme et a créé la marque MMXI par Levêque. Ce choix a été motivé par l'ascension de marques vosgiennes telles que
Garnier Thiebaut ou Le Jacquard Français, par le souhait de réinvestir les savoir-faire de Tissage Levêque, et par le besoin
de revaloriser les stocks de tissus. Le développement et la gestion des collections MMXI ont fait l'objet de ma mission de
première année.

Mon travail de deuxième année au sein du service Développement Produits s'inscrit dans la continuité de cette
première mission. Mon rôle principal est d'augmenter la notoriété de la marque auprès du public, de la presse et des
distributeurs, et d'augmenter les ventes de produits. Cette tâche fera l'objet du présent rapport. En parallèle, j'ai lancé de
nouvelles collections de linge de table, d'office et de lit. La démarche de création ayant été explicitée lors de mon
précédent rapport, elle ne sera ici que brièvement présentée.

Tout au long de ce dossier, je vous expliquerai quelles actions, quels moyens et quels supports ont été mis en
place afin de communiquer sur la marque et d'en assurer la promotion. Pour chacun d'eux, j'en clarifierai le choix et
détaillerai les résultats.

Je vous présenterai tout d'abord l'entreprise Tissage Levêque et ses différentes activités, pour vous permettre de
comprendre le contexte dans lequel j'ai travaillé et évolué.

Je continuerai par un plan d'action permettant d'avoir une vision globale de ma mission et de la démarche
adoptée.

J'aborderai ensuite chaque étape en détail, afin d'avoir une vision plus précise du travail que j'ai effectué.

Je terminerai par un bilan et exposerai mes préconisations pour permettre à la marque MMXI de s'épanouir
encore davantage.

Par soucis de confidentialité, certaines données concernant Tissage Levêque ne figurent pas dans ce rapport.
Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne lecture.

1
Rapport de stage

Présentation de l'entreprise
Afin de comprendre le contexte de ma mission et le cadre dans lequel j'ai travaillé, je vais commencer par vous
présenter l'entreprise Tissage Levêque et ses différentes activités.

A. Historique
1856 Ouverture des Etablissements Levêque à Saint Maurice Sur Moselle dans les Vosges (88)
Activités : filature, tissage d'écrus et tissés-teints
Spécialité : fibre de lin

20ème siècle Abandon de l'activité de filature pour se spécialiser dans la production de tissus écrus

1987 Les Etablissements Levêque deviennent sous-traitants de Carreman (Castres, 81), entreprise de prêt-à-
porter masculin

2006 Carreman souhaite fermer les Etablissements Levêque.


Rachat par Didier Guedin, actuel PDG, et changement de statut social : Les Etablissements Levêque
deviennent Tissage Levêque

2010 Lancement de la marque de linge de maison haut-de-gamme MMXI par Levêque

En dépit de mes recherches, aucune information complémentaire n'a été trouvée pour étoffer cet historique.

B. Fiche d'identité globale


Raison Sociale Tissage Levêque
Forme juridique SA
Capital 150 000 euros
Année de création 2006
Siège social et production Saint Maurice Sur Moselle, Vosges (88)
Chiffre d'affaires global en 2011 3 500 000 euros
Nombre d'employés 25
Tissage d'écrus pour les marchés de l'habillement et de l'ameublement
Activités
Conception et commercialisation de linge de maison (marque MMXI)

C. Organigramme
L'équipe de Tissage Levêque se compose de 25 employés, répartis dans les départements visibles dans
l'organigramme ci-dessous. Durant ma période d'alternance, j'ai été affectée au pôle Développement Produits, sous la
tutelle de Monsieur Didier Guedin.

en interne en externe
Direction

Didier Guedin, PDG

Achats et Logistique Développement Produits Comptabilité Commercial

Anne Orivel, Responsable achats Johanna Offner, Chef de Produits Sylvie Duval, Comptable Agents multi-cartes
Régis Chonavey, Magasinier

Production Qualité

Contremaîtres Visiteuses
Techniciens
Tisserands
Ouvriers 2
Rapport de stage

D. Cadre de Référence Fondamental


a) Vocation :
La vocation première de Tissage Levêque est de proposer des tissus qui répondent parfaitement à la demande,
aux contraintes et aux exigences des clients, à des prix et dans des délais compétitifs. Sa seconde vocation est de
proposer des produits de linge de maison raffinés, sobres, élégants et hautement qualitatifs à des consommateurs avertis
en quête du savoir-faire français.

b) Métier :
Le métier premier de l'entreprise est de concevoir, développer et tisser en quantités industrielles, des tissus
écrus selon un cahier des charges précis établi par le client. A travers la marque MMXI, Tissage Levêque s'exerce dans la
création et la commercialisation de produits de linge de maison haut-de-gamme.

c) Savoir-faire :
Tissage Levêque possède un savoir-faire technique : son parc de machines renouvelé en 2007, combiné à
l'expérience des ouvriers, permet de produire des tissus divers aux armures simples comme la toile aux armures plus
complexes comme les tissus ajourés ou les nids d'abeille. A cela s'ajoute la capacité à travailler la matière, tant dans son
esthétique que dans son toucher, grâce aux mélanges de fibres ou à l'utilisation de fils peu communs. L'entreprise
travaille indifféremment le lin, le coton, le polyester, la viscose, mais aussi les fils métalliques, le Lurex, le Lycra, la soie,
dans l'unique but de satisfaire à la demande du client.
A travers ses collections de linge de maison, la société créé des produits alliant esthétique, fonctionnalité et
haute qualité. Caractéristiques que l'on retrouve sur les nombreux supports de communication de la marque.

d) Ethique et valeurs :
En refusant la délocalisation et le recours à des sous-traitants étrangers, Tissage Levêque et MMXI partagent la
volonté de conserver les emplois textiles en France et de perpétuer les savoir-faire français.
En misant sur la proximité géographique, tant des partenaires stratégiques que des clients, l'entreprise
augmente sa rapidité et sa réactivité. Cela s'inscrit également dans une volonté de réduire l'empreinte carbone des
articles produits et livrés.
Une des forces de Tissage Levêque est sa détermination: face à la crise et à un marché instable, l'entreprise
s'adapte en termes de produits, de prix, de délais et de quantités de production, afin de toujours garder un avantage
concurrentiel. Pour affronter les aléas du marché de l'habillement, elle n'hésite pas à se lancer sur un nouveau marché,
celui du linge de maison.

E. L'activité de tissage
a) Fiche d'identité
Activité principale Tissage d'écrus
Habillement (96% de la production) et Ameublement (2% de la production)
Marchés
Tissage à façon (2%)
Chiffre d'affaires en 2011 3 497 400 euros (soit 99% du CA total)
45 métiers à tisser à lances, dont 2 grandes laizes
2 ourdissoirs, dont 1 sectionnel
Parc de machines et capacité de
1 encolleuse
production
1 machine à rentrer
4 tables de visite
Capacité de production Environ 1,5 millions de mètres par an
Nombre de références tissus 20 000

b) Les produits
Tissage Levêque produit des tissus sur-mesure à la demande de ses clients. Pour cela, l'équipe étudie le type et le
titrage du fil, la contexture, le poids et l'armure du tissu. L'entreprise créé donc des tissus divers : toile, sergé, satin,
velours, voiles ou armures plus complexes. Les poids varient de 50 à 400 g/m² et les laizes de 140 à 250 cm. Le prix moyen
d'un mètre de tissu est de 2.40 euros. Malgré sa spécialisation dans le lin, Tissage Levêque travaille avec de nombreuses
fibres, comme le coton, le polyester, la viscose, souvent mélangées au polyamide, à l'élasthanne ou au Lycra.

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Rapport de stage

c) Processus de fabrication et partenaires stratégiques

Etude de la demande du client.


Développement
Essais "tirelles de démarrage".

Achat de matières Fil choisi selon sa composition, son type, son numéro métrique, sa provenance
premières et son prix.
Pour l'achat de fils, Tissage Levêque s'approvisionne principalement en
Europe. Les principaux fournisseurs sont :
- La Mouline Thillot et Filature et Tissage de Saulxure, en France
Délai moyen : de 4 à 6 semaines

- Mundifios, au Portugal
- Filartex, en Italie
- Stiafilco, en Grèce

Ourdissage Bobines de fil placées sur le cantre.


Formation de l'ensouple de fils de chaîne.

Encollage Augmentation de la résistance des fils.


Diminution des risques de casse durant le tissage.

Rentrage Paramétrage et réglage des métiers à tisser.

Tissage Formation de l'armure définie au rentrage, grâce à l'ensouple de fils de chaîne


et aux bobines de fils de trame.

Visite Contrôle des caractéristiques techniques (contexture, poids, aspect) d'après


les fiches techniques.
Repérage des éventuels défauts et élimination des seconds choix
en interne
en externe

Ennoblissement A la demande de nos clients, nous envoyons les tissus écrus chez un
ennoblisseur, le principal étant Ennoblissement Textile de Cernay, à Cernay
(68), afin de réaliser différents apprêts spécifiés par le client.
Envoi au client L'ennoblisseur se charge ensuite d'envoyer les tissus finis au client final.

d) Les clients
Les clients sont très divers : Tissage Levêque tisse pour de grands groupes de l'habillement, des marques de prêt-
à-porter, ou encore de très petites structures. Ses clients principaux sont Velcorex (qui représente 31% du chiffre
d'affaires et 24% des métrages produits), Carreman, Roquette, Cotofrance et Promod, comme le montrent les schémas ci-
dessous :

Nous constatons que La Mouline Thillot est un client important en termes de métrages mais pas en termes de chiffre
d'affaires. Cela s'explique par le fait qu'il s'agisse de production à façon, vendue à moins d'un euro le mètre.

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Rapport de stage

e) La concurrence Contexte de mondialisation :


Tissage Levêque est une petite structure produisant des tissus tisseurs asiatiques
écrus, essentiellement destinés aux professionnels de l'habillement,  grande capacité de production
pour un minimum de commande de 300m. C'est cette flexibilité qui  prix faibles
fait la force de l'entreprise, contrairement à ses concurrents qui  faible réactivité
n'acceptent des commandes qu'à partir de plusieurs milliers de  tissus d'entrée de gamme
mètres.
Le marché du tissage se divise en quatre secteurs d'activités, Concurrence indirecte :
fortement soumis à la mondialisation. Il peut être schématiser comme tissés-teints : Virtuose (68)
ci-contre. jacquard : Tissages Gacon (42)
La concurrence la plus directe de Tissage Levêque est celle tissus d'ameublement et de décoration :
exercée par les autres tisseurs de la région des Vosges. Leur part de Telatex (88)
marché se décompose de la manière suivante :
Concurrence directe :
tisseurs européens d'écrus pour le
marché de l'habillement
 capacité de production moyenne
 production rapide
 forte réactivité
 tissus moyen à haut-de-gamme

F. L'activité de linge de maison : MMXI


a) Fiche d'identité

Activité secondaire Conception et commercialisation de linge de maison


Marchés Linge de maison haut-de-gamme
Chiffre d'affaires en 2011 2 600 euros (soit 1% du CA total)
Linge de table (nappes, serviettes, chemins de table, sets) : 6 collections
Produits et collections Linge d'office (tabliers et torchons) : 2 collections
Linge de lit (housses de couette et taies d'oreiller) : 7 collections
Site marchand www.mmxi-par-leveque.com
Circuits de distribution Site www.france-avenue.fr
Magasin Texcil, Wesserling

b) Processus de fabrication et partenaires stratégiques

Recherche des tendances (salon Maison et Objet, presse, internet…).


Création
Choix des tissus parmi ceux en stock.
Choix des produits à fabriquer, de leurs finitions et dimensions.
Réalisé chez ETC à Cernay (68).
Ennoblissement
Désencollage, flambage, sanforisage et éventuellement teinture des tissus.

Réalisé chez Charly Couture à Chantraine (88).


Confection
Confection des produits selon notre cahier des charges.

Réalisé dans les locaux de Tissage Levêque (88)


Vérification des livraisons
Contrôle des produits livrés et de la conformité avec la commande.

Réalisé dans les locaux de Tissage Levêque (88)


Conditionnement
Réalisation des packagings et emballage des produits.

Réalisé dans les locaux de Tissage Levêque (88)


Gestion des stocks
Mise à jour informatique des stocks.

Expéditions Expédition des commandes obtenues via internet ou via les distributeurs.
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Rapport de stage

c) La concurrence
MMXI créé des produits de
linge de maison haut-de-gamme de
fabrication française. Son parti-pris est
la simplicité et l'élégance des tissus, à
contre-courant des produits aux motifs
ostentatoires de nombreuses autres
marques.
Comme nous pouvons le voir
sur le mapping ci-contre, nos
concurrents principaux sont Charvet
Editions et Comptoir de Famille : tous
deux sont des marques françaises de
linge de maison haut-de-gamme, dont
les produits sobres et raffinés,
principalement en lin, s'inspirent du
linge d'antan.

d) Répartition du Chiffre d'Affaires :


Pour sa première année
évolution du Chiffre d'Affaires global d'activité, MMXI a réalisé un Chiffre
1200 d'Affaires total de 2600 euros. Sa
1044,7 répartition est très inégale d'un mois à
1000
l'autre, avec de fortes périodes creuses
800 pour les mois de février, mars, mai et
600 septembre, et une hausse des
449,5
400 en euros commandes en août.
218,3 291,28 161,64 221,83 En décomposant le Chiffre
200
31,77 98,84 79,34 d'Affaires annuel selon les circuits de
0 distribution, nous constatons que :
janv.-11

janv.-12
nov.-11
sept.-11
avr.-11
févr.-11
mars-11

oct.-11

déc.-11
mai-11

août-11
juin-11
juil.-11

- Les ventes du magasin Texcil


sont irrégulières (rappel, les
produits y ont été mis en dépôt-
vente), avec une hausse au mois
évolution du Chiffre d'Affaires par circuit de de juin puis une stabilisation à
distribution en euros partir du mois de novembre
(environ 85 euros de ventes par
1200
mois)
1000
- Notre commercial n'a effectué
800 que 4 commandes, dont 3 au
600 Texcil mois d'août pour un montant
400 Commercial total de 1044.7 euros.
200 - Le site internet, lancé en juin
Internet
2011, nous a rapporté 5
0
commandes en 5 mois, pour un
panier moyen de 68 euros
environ.

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Rapport de stage

Présentation de ma mission

A. Intitulé de la mission
L'intitulé de ma mission principale, dont fait l'objet le présent dossier, est : "Augmentation de la notoriété et des
ventes de la marque de linge de maison MMXI par Tissage Levêque".
En parallèle, je continue de gérer les produits déjà existants et d'en développer de nouveaux. Le déroulement de
ce travail est brièvement décrit dans l'annexe 1 : plan d'action travail quotidien.

B. Le contexte
L'an dernier, ma mission au sein de l'entreprise a consisté à créer la marque de linge de maison MMXI. Cette
création résultait de la volonté de Tissage Levêque de :
- Se placer sur un autre marché que celui de l'habillement et ainsi apporter une certaine sécurité
- Développer une nouvelle activité apportant une source de revenus complémentaires
- Ecouler les stocks de tissus
- Combler une partie du chiffre d'affaires perdue depuis la liquidation judiciaire, en 2009, de leur plus gros client,
la SAIC Velcorex (Saint Amarin, 68)
Il est important de rappeler que la volonté de développer rapidement cette marque et ce nouveau relai de croissance
nous avait poussé à adopter une démarche de travail empirique, au détriment de toute étude de marché.
Mon travail avait permis à Tissage Levêque d'écouler 2 676m de tissus (sur les 231 025 m qui étaient en stock),
d'une valeur de 8 911.61 euros, et de les revaloriser sous forme de 1 651 produits finis, d'une valeur de 27 404.30 euros.
Ma mission de deuxième année s'inscrit dans la continuité de la précédente. Mon rôle est de promouvoir mes
créations et de les vendre à travers divers circuits de distribution.
Les ventes de produits sont d'autant plus nécessaires puisqu'en 2011, les piètres résultats du secteur du prêt-à-
porter ont contraint nos clients à remanier leurs quantités de production et à diminuer leurs commandes de tissus auprès
de Tissage Levêque. Après plusieurs semaines de chômage technique dûes à une baisse d'activité, l'entreprise a fait face à
un dépôt de bilan en décembre, suivi d'un redressement judiciaire en janvier.

C. Les enjeux pour Tissage Levêque


L'enjeu principal de ma mission est donc d'apporter une source de revenus complémentaire à Tissage Levêque, à
travers la vente des produits MMXI créés l'an dernier. L'enjeu secondaire est de faire connaître l'entreprise à travers sa
marque, de redynamiser son image et de valoriser son savoir-faire auprès des clients, du grand public, des distributeurs et
des investisseurs.

D. Les objectifs de ma mission


A terme, la marque MMXI devra atteindre une certaine notoriété auprès des distributeurs, des professionnels et
des adeptes de décoration. Les ventes de produits devront être régulières et suffisantes pour atteindre notre seuil de
rentabilité et obtenir des bénéfices. A ce jour, l'activité de linge de maison a engendré des charges s'élevant à 18 968.78
euros (voir annexe 2 : détail des charges), qu'il faut couvrir.
En vendant la totalité de notre stock, nous atteindrions un chiffre d'affaires de 27 404.30 euros (voir annexe 3 :
valeur du stock), dont un bénéfice de 8 435.52 euros. Les chiffres révélés par l'INSEE, la FEVAD et le Journal du Net nous
permettent de déterminer un panier moyen de 94 euros par achat dans le secteur du linge de maison. Ce qui signifie que
nous devrons toucher 292 clients pour écouler notre stock de produits finis.

E. Le budget alloué
Aucun budget n'a été calculé lors du lancement de ma mission. Cependant, une contrainte a été fixée : le total
des charges accumulées depuis la création de la marque ne devait pas dépasser le montant de la valeur du stock. De plus,
le dépôt de bilan de Tissage Levêque et la nécessité de diminuer les charges me demandent de trouver les solutions les
moins chères pour chaque dépense envisagée, et de privilégier les solutions gratuites dès qu'il s'en présentent. (voir
annexe 2 : détail des charges).

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Rapport de stage

F. Mon plan d'actions

Afin de promouvoir la marque


MMXI, je me suis servie de supports et
méthodes variés : la publicité via internet,
les médias ou la distribution de
brochures, ainsi que la prospection
directe auprès des distributeurs. De
nombreuses actions ont été menées,
indépendantes les unes des autres.
Chaque support et méthode a été traité
avec la même rigueur.
Cependant, la gestion,
l'optimisation et le référencement de
notre site marchand www.mmxi-par-
leveque.com ont été légèrement
privilégié, puisque le site est déjà en place
et qu'il entraine des charges mensuelles
qu'il faut rentabiliser.

Vous trouverez ci-contre la liste


des actions que j'ai menées pour la
réalisation de ma mission :

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Rapport de stage

Déroulement de ma mission
Le déroulement de ma mission sera ici abordé selon les axes qui ont guidés mon travail, à savoir la stratégie de
communication, l'optimisation et la promotion du site internet, la recherche de nouveaux circuits de distributions et la
prospection de nouveaux points de vente. (voir annexe 4 : plan de communication)

A. Amélioration de la communication déjà existante


a) Mise en avant rédactionnelle
Afin de s'assurer de leur impact et d'obtenir des conseils, les brochures et le site internet ont été soumis à des
personnes externes à l'entreprise. Il est ressorti de ce test que certains aspects de la marque n'étaient pas suffisamment
mis en valeur dans les textes. Ceux-ci ont donc été modifiés afin de mettre en avant les notions de fabrication locale, de
rareté des collections, ainsi que le savoir-faire et la démarche écologique de Tissage Levêque. Par exemple, le titre
"créateur de linge de maison haut de gamme" figurant sur la couverture de la brochure a été remplacé par "collections
éphémères. Fabrication française".
De plus, j'ai rédigé des phrases d'accroches destinées à interpeller le lecteur. Par exemple, l'internaute est
accueilli sur notre site par la phrase "Vous voulez décorer votre intérieur avec des produits authentiques, chaleureux et
pleins de charme? MMXI propose des collections éphémères de linge de maison de fabrication 100% française!". De
même, la présentation de l'entreprise est introduite par la phrase "Vous aimez l'élégance d'une belle table, décorée avec
goût et raffinement?".
b) Création d'un nouveau logo
Pour appuyer le discours des textes, j'ai créé un logo mettant en avant de
manière graphique le savoir-faire français de l'entreprise. L'avantage de ce logo est qu'il
est lisible et compréhensible en un clin d'œil, contrairement aux textes qui demandent
d'être lus avec plus d'attention.
Plusieurs essais ont été réalisés, montrant le drapeau français ou la carte des
Vosges, et diverses typographies ont été testées. Après vote des membres de l'équipe, le
logo ci-contre a été choisi pour son impact visuel et sa facilité de compréhension.
Le logo se présente sous la forme d'un cachet, pour signifier l'authenticité et la
qualité. La typographie choisie connote elle-aussi le niveau haut-de-gamme de nos
produits. Le texte "fabrication française, toile des Vosges" est soutenu et mis en avant
par une carte de la France. Le département des Vosges est coloré afin de montrer précisément la provenance des
produits.
B. Optimisation du site internet
a) Statistiques et principes du référencement
Depuis son lancement en juin 2011, 2076 visites ont été effectuées sur notre site marchand www.mmxi-par-
leveque.com ,dont 1649 visiteurs uniques. Les internautes sont majoritairement français (87,48% des visites totales) et
passent en moyenne 2 minutes 33 sur notre site. En un an, 7671 pages ont été visionnées. L'audience la plus forte a été
enregistrée en janvier et février 2012 (413 visites), soit pendant la
période des soldes d'hiver.
Plus de la moitié des internautes ont eu accès à notre
site en effectuant une recherche sur Google, cependant il est
important de noter que 451 visites ont été générées en tapant
des termes contenant les mots-clés "MMXI" ou "Tissage
Levêque". Le tiers des visiteurs nous ont découvert en cliquant sur
un lien renvoyant vers notre site. Seuls 13% ont tapé l'URL de
notre site directement dans leur barre de recherche.

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Rapport de stage

Pour développer l'audience, il m'a fallu prendre en compte quelques principes de référencement :
- Afin de classer justement un site internet, Google procède à une analyse des mots-clés les plus souvent cités
dans le site, et plus particulièrement dans les titres, les photos et les URL. Il faut donc sélectionner les mots-clés
avec soin.
- Le contenu du site est particulièrement important : il doit comporter des mots-clés en quantité suffisante pour
sa bonne compréhension, à la fois par les internautes et par Google. Il ne faut pourtant pas faire de la répétition
à outrance, auquel cas le contenu du site serait jugé comme inutile ou redondant.
- Google jugera qu'un site web est de bonne qualité et intéressant si des liens référents provenant d'autres sites,
renvoient vers le nôtre. Plus notre site marchand sera cité sur internet, plus Google jugera que son contenu est
intéressant, plus il tentera d'améliorer son référencement.

b) Techniques de référencement utilisées


Les différentes données citées plus haut ont donc guidé mon travail dans le cadre de l'optimisation de notre site
marchand. Ainsi, de nombreuses techniques ont été utilisées :

Création d'un compte Google Adresses


Ce module nous permet d'être présent sur
Google Maps à travers une fiche descriptive. Cette
fiche comprend les coordonnées de l'entreprise, une
brève description de notre activité et de nos
produits accentuée par des mots-clés, un lien
redirigeant vers www.mmxi-par-leveque.com ainsi
que des photos. Le but de Google Adresses est de
développer la notoriété locale des entreprises. Ainsi,
notre fiche est visible parmi les premiers résultats de
recherches effectuées par les internautes vosgiens
et haut-rhinois. Les mots-clés associés à la fiche sont
: linge de maison, linge de table, décoration, nappe
et serviette de table.
Notons toutefois que pour être bien
référencée, une fiche doit être visitée
régulièrement. Or, de nombreuses entreprises
concurrentes, plus connues et plus sollicitées, sont également présents sur Google Adresses.
Depuis la création de notre fiche en août 2011, celle-ci a été vue 619 fois. 7 internautes ont cliqué sur le lien
"plus d'infos" afin d'afficher la description complète d'MMXI, et 2 internautes ont demandé à être redirigés vers notre site
marchand.

Annuaires en ligne
Une méthode simple pour faire connaître notre marque et diffuser notre site web, est de nous inscrire sur des
annuaires en lignes. Il en existe plusieurs types :
- Certains permettent uniquement le référencement : il s'agit de sites généralistes répertoriant des pages web et
des liens référents. Ces liens sont accompagnés de mots-clés pour optimiser l'impact des liens. MMXI est inscrit
sur 4 sites de ce type.
- Certains sont spécialisés : MMXI est inscrit sur des annuaires référençant uniquement des marques dont les
produits sont fabriqués en France, comme www.100pour100-madeinfrance.fr , www.madine-france.com ,
www.produit-made-in-France.e-monsite.com .
- D'autres permettent d'effectuer des recherches locales : c'est le cas du site Juste A Côté, qui se revendique
comme un "guide de bonnes adresses proches de chez vous". MMXI y est inscrit dans la rubrique "maison et
déco".
- Le site www.square-achat.com répertorie les sites de e-commerce et les classe par catégorie.
A ce jour, 117 visites ont été obtenues grâce à Madine France, 109 grâce à Square Achat et 65 grâce à Cent Pour Cent
Made In France, soit 351 visites au total.

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Rapport de stage

Blog www.table-et-deco.weebly.com
Afin de faire la promotion
de notre site marchand, j'ai créé le
blog Table et Déco. Celui-ci donne
des conseils en décoration
d'intérieur (comment dresser une
table?) et informe les internautes
sur les tendances. Ce blog
mentionne à plusieurs reprises la
marque MMXI, et de nombreux
liens redirigeant vers www.mmxi-
par-leveque.com sont dispersés
dans les textes et les photos, afin
d'augmenter la notoriété de notre
site auprès de Google.
Depuis son lancement en
avril 2012, le blog a attiré 64
visiteurs, dont la moitié grâce à
notre page Facebook. 15 internautes ont été redirigés vers notre site marchand grâce à un lien référent sur Table et Déco.
Le principal inconvénient de ce blog est qu'il est lui-même très difficile à référencer, car il connait une très forte
concurrence.

Changement des URL, des titres et du nom de chaque photo sur le site marchand
Un outil appelé "générateur de mots-clés" proposé par Google nous permet de voir, pour chaque terme proposé,
le nombre de fois qu'il est recherché sur internet par mois, dans le monde entier et en France. Il permet aussi de voir si la
concurrence (nombre de sites référencé sur un mot-clé donné) est élevée, moyenne ou faible. Je m'en suis servie afin de
choisir au mieux les mots-clés à mettre en avant sur notre site de vente, à travers les textes, les titres et les noms des
photos. (voir annexe 5 : analyse des mots-clés)
Ainsi, j'ai découvert plusieurs données importantes :
Concernant les matières, les coloris et les motifs :
- La concurrence sur les termes "coton", "carreaux" et "tissu carreaux" est moyenne, bien que plusieurs milliers de
recherches sont effectuées
- La concurrence sur le mot "lin" est faible, alors qu'il est recherché par un million d'internautes en France, par
mois
- L'expression "lin naturel" est six fois plus recherchée que "lin écru"
- 8100 recherches sont effectuées pour "lin blanc", contre 0 pour "lin blanchi"
- Aucune recherche n'est effectuée pour les termes "nappe coton lin" ou "nappe coton polyester"
- Beaucoup d'internautes précisent une couleur dans leurs recherches
Concernant les produits :
- La concurrence pour les mots "serviettes", "torchon", et "tablier" est moyenne, bien qu'ils représentent plusieurs
milliers de recherches
- Concernant les tabliers, aucune recherche n'est effectuée pour les expressions "tablier réglable", "tablier à
carreaux" ou "tablier chic"
- Concernant le traitement Téflon sur les nappes, deux fois plus de recherches sont effectuées pour les termes
"nappe antitaches" que pour "nappe enduite" ou "nappe déperlante".
Concernant la fabrication locale :
- L'expression "Made In France" a une faible concurrence alors qu'elle est trois fois plus recherchée que "fabriqué
en France" ou "fabrication française"
- Aucune recherche n'est effectuée concernant la fabrication vosgienne.

11
Rapport de stage

Les performances du référencement par mots-clés sur notre site marchand sont les suivantes:
Mot-clé Nombre de visites enregistrées Mot-clé Nombre de visites enregistrées
Nappe 7 Chemin de table lin 3
Nappe lin 13 Serviette de table 16
Nappe viscose 6 Serviette de table à 5
carreaux
Nappe lin naturel 7 Set de table 14
Nappe grise 4 Torchon 22
Nappe design 4 Torchon à carreaux 4
Chemin de table 7 Tablier 25
Housse de couette 6
Soit 143 visites obtenues grâce à la technique du référencement par mots-clés.
c) Publicité
Dépôt de brochures
Au départ des vacances de Noël, d'hiver puis d'été, j'ai déposé des brochures dans les endroits à forte
fréquentation touristique, comme les hôtels, les restaurants, les offices de tourisme et les stations de ski en Alsace et
dans les Vosges. Les touristes ont été ciblés car ils accordent un budget important à leurs vacances, notamment pour les
cadeaux souvenir : ils privilégient les produits régionaux, de fabrication locale, et effectuent de nombreux achats coup de
cœur.

Envoi de communiqués de presse


En vue d'obtenir des articles traitant de notre marque, des communiqués de presse ont été envoyés à 54
magazines et blogs traitant de la décoration d'intérieur ou du linge de maison, dont les prestigieux Marie Claire Maison
ou Le Magazine de la Décoration. Pour cela, j'ai adopté la démarche suivante :
1. Recherche des supports sur internet et chez les marchands de journaux
2. Analyse du support : cible, contenu, esprit et image qui s'en dégagent, caractéristiques globales, contact (voir
annexe 6 : analyse des supports presse)
3. A partir de cette analyse, recherche des points concernant notre marque et nos produits à mettre en avant
4. Rédaction de communiqués de presse personnalisés, adaptés à chaque support (voir annexe 7 : communiqué
de presse)
5. Envoi par mail
6. Relances grâce à Mail Chimp, outil de création de newsletters en ligne, comprenant textes, titres, photos et
liens hypertexte.
Les avantages principaux de Mail Chimp sont que les newsletters envoyées n'apparaissent pas chez le destinataire en tant
que courrier indésirable, et qu'un suivi en ligne permet de constater les performances des campagnes envoyées et de les
comparer avec celles de nos concurrents.
Ainsi, lors de la première relance, j'ai pu constater que 11 personnes, soit 23.4%
des destinataires, ont ouvert le mail. Une seule personne cependant a cliqué sur un lien
hypertexte. Ces statistiques restent cependant proches de celles de nos concurrents.
Lors de la deuxième relance, 9 personnes ont lu le communiqué, soit 19,6% des
destinataires. Aucun internaute n'a cliqué sur un lien hypertexte.
L'envoi de communiqués de presse a abouti à une publication dans le Journal Du
Textile en septembre 2011 (voir annexe 8 : publication dans Le Journal du Textile) , et sur le
site Le Journal des Femmes en avril 2012.Cette dernière parution a attiré 119 visiteurs sur notre site marchand. (voir
annexe 9 : publication dans Le Journal des Femmes)

E-mailing
Le logiciel Mail Chimp m'a également permis d'envoyer des e-mail promotionnels à diverses listes de contacts :
- Les anciens élèves de l'ISTA, soit 481 contacts : je les ai choisi car ils sont passionnés de textile et aiment se tenir
informé des nouveautés sur ce marché. L'e-mail comprenait un descriptif de la marque, de ses valeurs ainsi que
de nombreuses photos.

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Rapport de stage

233 personnes ont ouvert le mail, soit 48.4% des destinataires. Les statistiques de nos concurrents montrent que
pour un campagne similaire, seuls 24.5% des destinataires en moyenne ouvrent le mail.
30 personnes ont cliqué sur un lien hypertexte, soit 6% des destinataires (ce qui est conforme aux statistiques de
nos concurrents)
10 personnes toutefois se sont désinscrites de la liste des contacts.
- Les magasins de décoration situés dans les Vosges et en Alsace, soit 20 contacts : ce sont des magasins que j'ai
visité et qui seraient susceptibles de vendre nos produits. L'e-mail comprenait un descriptif de la marque, de ses
valeurs, ainsi que les avantages pour les distributeurs de proposer nos produits dans leur point de vente. Des
liens hypertexte renvoyaient vers l'espace professionnel de notre site marchand.
Parmi les 20 commerçants contactés, 8 ont ouvert le mail (soit 44.4%, ce qui est bien supérieur à la moyenne) et
2 ont cliqué sur un lien hypertexte (soit 11.1%, toujours supérieur à la moyenne)

Annonces publicitaires sur le net


Une campagne publicitaire a été lancée sur Google au mois de février 2012, grâce à l'outil Google Adwords
Express. Cet outil nous a permis de créer une courte annonce (voir ci-contre), visible par
les internautes effectuant une recherche pour le mot-clé "décoration". L'avantage des
campagnes Google Adwords Express est qu'elles ne sont facturées que lorsqu'un
internaute clique sur l'annonce. Un budget de 75 euros a été accordé à cette
campagne. Le clic étant facturé 0,89 euros, cela permettrait à notre site d'être visité 84
fois.
Depuis sa mise en ligne, l'annonce a été vue 672 fois, et 3 internautes ont
cliqué sur le lien redirigeant vers notre site marchand.
Notons toutefois que Google fait apparaître en priorité dans les résultats de recherches, les campagnes dont le
budget est le plus élevé. Le budget publicité de nos concurrents étant plus important, leurs annonces sont plus visibles
que la nôtre.

d) Résultats
Ces différentes techniques de
référencement nous ont permis d'obtenir 665
visiteurs sur www.mmxi-par-leveque.com. Nous
constatons, sur le schéma ci-contre, que parmi les
méthodes de référencement utilisées, les plus
efficaces sont l'inscription sur des annuaires en
ligne, le référencement naturel par mots-clés et
l'envoi de communiqués de presse. La page Google
Adresses et l'annonce Google Adwords Express
sont très inefficaces. Nous constatons également
que 68% des visites totales ne sont pas
directement issues des différentes techniques de
référencement utilisées.

Notons également que cette optimisation


du référencement nous a permis de nous classer en meilleure position dans les résultats de recherche Google : Pour les
expressions "nappe en lin naturel", "tablier réglable", "linge de maison made in France", "lot de 2 serviettes de table",
"nappe en lin blanc et lin naturel" nous figurons sur la première page des résultats de recherches.

C. Recherche de nouveaux circuits de distribution


a) Drop-shipping sur internet
Afin de diversifier nos circuits de distribution, j'ai contacté au mois de septembre 2011 le site www.france-
avenue.fr , spécialisé dans la vente sur internet de produits fabriqués en France.

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Rapport de stage

Etre présent sur ce site comporte de nombreux


avantages :
- Nos produits seront visibles par des
internautes qui ne connaissent pas MMXI
(notons que France Avenue dispose de 400
fans sur Facebook).
- Le site proposant de nombreux produits en
prêt-à-porter, mobilier, décoration et
accessoires, notre marque pourra être
découverte par des internautes recherchant
autre chose que du linge de maison.
- Etre présent sur ce site améliore le
référencement de www.mmxi-par-
leveque.com
- Le site de France Avenue est lui-même très bien référencé et permet à notre collection Miami d'être parmi les
premiers résultats sur Google avec les termes "nappe en lin blanc et lin naturel"
- Les bénéfices obtenus pour chaque vente sont importants (voir plus bas)

La vente se fait selon le système du drop-shipping : France Avenue sert d'intermédiaire entre MMXI et les clients,
mais ne détient toutefois aucun stock de produits. Le processus de vente est donc le suivant :
- L'internaute arrive sur www.france-avenue.fr et trouve nos produits dans la catégorie "linge de maison"
- Il consulte les fiches produits et rempli son panier d'achat
- France Avenue est bénéficiaire du paiement en ligne
- France Avenue m'envoie le détail de la commande (type et quantité d'articles, prix, adresse de livraison) par mail
- La commande est préparée dans les locaux de Tissage Levêque puis expédiée directement au client
- A chaque fin de mois, Tissage Levêque refacture 70% du montant hors taxes des commandes expédiées (frais de
port compris) à France Avenue.
La semaine suivant le lancement de ce partenariat, trois commandes ont été enregistrées, pour un chiffre d'affaires total
de 187,27 euros. Cependant, l'engouement pour les produits de fabrication française semble s'essouffler, puisque aucune
autre commande n'a été effectuée depuis.
Un autre partenariat, avec le site de vente en ligne www.in-we.info, est en cours de négociation. Ce site,
spécialisé dans les produits d'eco-design, a été séduit par notre volonté de créer des produits durables et de réduire notre
empreinte carbone grâce à la fabrication locale.

b) Vente en directe
Lors du mois de décembre 2011, des produits ainsi que des bons de commande ont été déposés dans les Comités
d'Entreprises du Crédit Agricole et de Territoire Habitat (agence immobilière) à Belfort. Le mois de décembre a été choisi
car il s'agit de la période avant Noël, propice aux achats coups de cœur. Cette opération a permis d'obtenir des
commandes à hauteur de 449,50 euros.

D. Recherche de nouveaux points de vente


Toujours dans l'optique de faire connaître MMXI et d'obtenir des commandes, des magasins de décoration ont
été démarchés tout au long de l'année, afin de leur présenter notre concept, nos produits et nos tarifs. Pour préparer mes
périodes de prospections, j'ai créé un catalogue produits, rédigé des argumentaires de vente et mis au point un processus
de vente.
a) Catalogue
Le catalogue permet aux prospects de visualiser la totalité de nos produits. Chaque collection se présente de la
manière suivante :
- Sur la première page se trouvent une photo d'ambiance ainsi que des schémas de chaque produit. En guise
d'information se trouvent le nom de la collection, sa catégorie (linge de table, d'office ou de lit), les dimensions
et la composition de ses produits.

14
Rapport de stage

- Sur la deuxième page figurent les fiches produits, comprenant un schéma, les dimensions, un court descriptif, la
composition et les coloris disponibles.
- Sur la troisième page se trouvent des photos ou des échantillons des tissus utilisés.
- Enfin, en dernière page se trouvent les tarifs.
Le catalogue est accompagné d'un bon de commande, récapitulant les produits de chaque collection, leur prix de vente,
la quantité désirée et le montant total, ainsi que des conditions générales de vente.
(voir annexe 10 : extrait du catalogue)

b) Argumentaires commerciaux
Les argumentaires de vente se présentent sous la forme de tableaux. A chaque caractéristique produit sont
associés ses avantages pour le distributeur et ses clients, ainsi qu'une preuve formelle, destinée à appuyer l'argument.
Afin de m'adapter aux besoins et envies de chaque interlocuteur, j'ai classé les arguments selon le système du SONCAS :
- Sécurité : ces aspects rassurent le distributeur et ses clients sur la marque et les produits. Ils mettent
notamment l'accent sur la qualité et l'absence de minimums de commande.
- Orgueil : les arguments mettent en avant les notions de tendance, de qualité, de haut niveau de gamme et de
rareté des produits.
- Nouveauté : ici est expliqué notre volonté de nous démarquer de nos concurrents par l'utilisation de tissus unis
aux armures discrètes.
- Confort : ces arguments s'adressent aux personnes à la recherche de bien-être. Ils mettent l'accent sur la
praticité, l'intemporalité et la facilité d'entretien des produits.
- Argent : les conditions de paiement et les tarifs sont évoqués ici.
- Sympathie : l'aspect écologique est particulièrement mis en avant ici, ainsi que la notion de convivialité des
repas de famille.
J'ai rédigé un argumentaire de vente global, explicitant les caractéristiques applicables à toutes nos collections, puis des
argumentaires spécifiques par collection.
(voir annexe 11 : extrait des argumentaires de vente)

c) Processus de vente
Les supports réalisés servent à appuyer la stratégie de vente suivante :

Prospect non qualifié 1. Visite du point de vente : analyse de l'ambiance du magasin, des produits proposés, des
prix pratiqués et de la clientèle afin de déterminer si MMXI y a sa place.
2. Choix des arguments et des produits de présentation à mettre en avant : d'après l'analyse
précédente et le SONCAS

Prospect qualifié 3. Présentation des collections et des produits au responsable, d'après les besoins de son
magasin.

Prospect chaud 4. Dépôt de ma carte de visite, du catalogue et des tarifs : faire une proposition en termes de
produits, de quantités et de prix qui soit adaptée aux besoins du distributeur.
5. Relances : visite de courtoisie ou envoi de mails redirigeant vers l'espace professionnel de
notre site.

Primo client 6. Prise de la commande


7. Livraison à nos frais.

Client récurrent 8. Visites de courtoisie pour s'assurer que le distributeur est toujours satisfait de nos produits.
9. Présentation des nouvelles collections à chaque sortie.
10. Analyse des ventes et propositions de réassort basées sur cette analyse.
11. Proposer des offres promotionnelles en termes de quantité de commande.

Ancien client Effectuer des visites de courtoisie, parler des nouveaux produits.

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Rapport de stage

d) Magasins visités
Une étude de nos différentes cibles m'a permis de déterminer dans quels types de magasins devrait se trouver la
marque MMXI :

Cibles Attentes et comportements d'achat Points de vente fréquentés


Touristes et - Recherchent des produits régionaux, de fabrication locale - Boutiques de souvenirs
voyageurs - Accordent un budget important à leurs loisirs et à leurs - Boutiques de décoration et de
achats "souvenir" cadeaux
- Se laissent aisément tenter par des achats "coup de cœur" - Boutiques multimarques
- Offices de Tourisme
- Boutiques de musées
Retraités, - Passent la majorité de leur temps libre dans leur intérieur, - Merceries
ménagères qu'ils veulent chaleureux et confortable : ils accordent donc - Magasins de vente de tissus au
un budget important à la décoration mètre
- Sont familiarisés avec le textile à travers leurs loisirs : - Magasins multimarques
couture, broderie - Tapissiers-décorateurs
- Aiment la qualité française du linge d'autrefois
- Aiment les couleurs douces et les matières nobles, qui
s'accordent avec leur mobilier
Cadres et - Aiment recevoir leurs amis, collègues et famille autour d'un - Boutiques multimarques
cadres repas, dans un cadre convivial et accordent donc un budget - Boutiques de décoration et de
supérieurs important à la décoration de la table cadeaux
- Veulent exprimer leur personnalité et leur statut social à - Grands magasins
travers la décoration de leur intérieur - Magasins de design
- Aiment les produits de fabrication française et les produits - Tapissiers-décorateurs
haut-de-gamme car ils respectent leurs exigences en terme
de qualité et d'esthétisme

J'ai effectué mes prospections dans les Vosges, en Alsace ainsi qu'en Franche-Comté. Ma démarche consistait à
me rendre dans les principales villes et de répertorier tous les magasins susceptibles de vendre nos produits. Au total, 41
points de vente ont été démarchés, classés de la manière suivante :

(Voir annexe 12 : extrait base de données prospects)


Pour chacun d'eux, le processus de vente explicité précédemment a été appliqué.

e) Résultats
Parmi les 41 points de vente démarchés, 4 (soit 10%) ont montrés un grand intérêt pour nos produits :
- Les Trois Marches, à Kaysersberg, est un magasin touristique proposant des objets de décoration traditionnels.
Des travaux de réaménagement de la boutique étant prochainement prévus, la responsable passera commande
ultérieurement.

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Rapport de stage

- Bresson Linge de Maison, à Kaysersberg, est un détaillant en linge de maison haut-de-gamme, proposant
notamment les marques Essix et Beauvillé, mais également des produits en marque propre. Après plusieurs
semaines de réflexion, les responsables ont finalement décidés de ne pas commander de produits finis MMXI
mais du tissu chez Tissage Levêque.
- Au Chas de l'Aiguille, à Kaysersberg, vend des objets de décoration et d'artisanat, des cadeaux et souvenirs et
quelques articles en linge de maison, le tout dans une ambiance rustique chic et romantique. Malheureusement,
la boutique a définitivement fermé durant le printemps.
- La Maison Blanche, à Epinal, propose du linge de maison essentiellement en lin, de marques haut-de-gamme
telles que Yves Delormes ou Amadeus. Le magasin venant d'être réapprovisionner en nappes, une commande
MMXI n'est envisagée que pour le mois de septembre.

9 autres magasins (soit 22%) ont été moyennement séduits par nos collections et notre concept, et 28 (soit 68%) n'étaient
pas du tout intéressés.

Ces prospections et les rencontres avec les responsables des boutiques ont été très enrichissantes car elles m'ont
permis d'obtenir de nombreuses remarques et conseils :

Points positifs :
Notons tout d'abord que la grande majorité des personnes démarchés ont essentiellement été attirées par la
collection en lin. Quelques unes ont appréciées les gammes à carreaux, mais les collections plus hautes en couleur ont été
très mal accueillies.
Le fait que les produits soient fabriqués en France est un atout non négligeable, à la fois pour les commerçants et
pour leurs clients, qui aiment savoir d'où proviennent ce qu'ils achètent, et pour qui la notion de développement durable
est importante.
Le traitement Téflon anti-taches sur les nappes et les chemins de table est aussi très apprécié.
Certains points de vente ont trouvé la simplicité de nos produits intéressante, car elle permet de compléter leur
offre, en contrastant avec des marques surtout axées sur les couleurs et les motifs comme Beauvillé ou Garnier Thiebaut.
Bien qu'étant positionnées sur le créneau du haut-de-gamme, nos gammes de prix semblent rester relativement
raisonnables, aux dires de certains responsables de boutique.

Points négatifs :
La plupart des magasins démarchés ont trouvé nos articles trop simples. Il semblerait qu'il n'existe pas de réelle
demande de la part des consommateurs, pour du linge de maison uni. Ceux-ci préfèrent les produits plus axés sur la
décoration, utilisant des motifs, des jeux de couleurs ou de matières, des fantaisies comme des broderies, des rubans ou
de la dentelle. Les responsables de magasins affirment également que les consommateurs sont prêts à accorder un
budget plus important à des produits extravagants et travaillés qu'à des produits unis et sobres. Une commerçante de
Remiremont s'approvisionnerait en linge de table en lin similaire au nôtre, pour un prix d'achat deux fois plus faible.
De par la crise, les responsables de boutiques ne veulent pas courir le risque d'investir dans une nouvelle
marque, qui doit encore faire ses preuves. Ils préfèrent rester fidèles à des marques avec lesquelles ils ont l'habitude de
travailler, et pour lesquelles les ventes sont assurées.
Dans l'ensemble, les boutiques dédiées aux touristes ne sont pas intéressées par nos collections, car leurs clients
recherchent des produits beaucoup plus traditionnels.
Enfin, hormis la collection de linge de table Miami, caractérisée par l'utilisation de lin blanc et de lin naturel
séparés par une broderie ajourée, il semblerait que nos produits ne répondent pas aux exigences du haut-de-gamme en
termes de matières, de coloris et de finitions. Certains commerçants pensent que le flambage, l'assouplissage et la
teinture de nos tissus ne sont pas assez réguliers. D'autres pensent que la finition ourlet de nos serviettes est trop
grossière. D'autres encore nous reprochent que les couleurs ne répondent pas suffisamment aux tendances.

Ces points négatifs, associés à la morosité du marché, apparaissent comme autant de freins auprès des
distributeurs. C'est pourquoi, malgré mes nombreuses prospections et relances, aucune commande n'a été passée.

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Rapport de stage

Bilan
Les deux objectifs principaux de ma mission au sein de Tissage Levêque étaient d'augmenter la notoriété de la
marque MMXI et d'en accroître les ventes.
A ce jour, le site www.mmxi-par-leveque.com attire 5 visiteurs par jour en moyenne. D'après les statistiques de
la FEVAD et du Journal du Net, un visiteur sur cent est susceptible de passer commande, ce qui signifie que notre objectif
de 292 clients sera atteignable lorsque notre site obtiendra 29 200 visites. Les campagnes de communication pour MMXI
devront donc être développées et multipliées afin d'augmenter le trafic sur le site.
A ce jour, l'activité de linge de maison a réalisé des ventes à hauteur de 3 401,50 euros, dont près de 2 600 dès la
première année d'activité. La valeur du stock restant à vendre s'élève donc à 24 002,80 euros. Nos charges s'élevant à 18
968,78 euros, MMXI est déficitaire de 15 567,28 euros. Il est donc judicieux de stopper, pour le moment, la production
d'articles afin de se concentrer sur la commercialisation des stocks.
Nous constatons que les objectifs n'ont pas été atteints, malgré les nombreuses actions qui ont été menées.

De nombreux paramètres, comme le marché, les produits, les stratégies adoptées ou encore l'organisation de
l'entreprise, peuvent expliquer cet échec. Le tableau ci-dessous explicite ces paramètres et y apporte des solutions :

Problèmes / difficultés rencontrées Préconisations

D’après les institutions comme Le Journal Du Textile ou l’Institut Français Une étude de marché approfondie aurait
de la Mode, le marché du linge de maison est morose : les ventes été utile, dès le lancement du projet. Il
baissent, même pour des marques ayant fait leurs preuves depuis aurait ainsi été possible d’anticiper ces
longtemps. Les produits ne suscitent plus un grand intérêt de la part du faits, plutôt que de les subir.
public, qui préfère décorer son intérieur à l’aide de tableaux, de stickers
ou bibelots, plutôt qu’avec du textile.

Les français veulent de la bonne humeur et du dynamisme dans leur Le lancement de collections imprimées
intérieur, afin de se créer un cocon revitalisant. C’est pourquoi les avait été envisagées : après l’étude de
Produit

nappes se veulent colorées, ludiques, imprimées ou en jacquard, pleines devis, il s’est avéré que Tissage Levêque
de petits détails esthétiques. Ne répondant pas à cette demande, les ne dispose pas d’une capacité financière
nappes MMXI ne trouvent que peu d’acquéreurs. suffisante pour une commande de
produits imprimés

MMXI devrait donc miser sur les produits


Aux yeux de tous, les collections MMXI les plus intéressantes sont les
basiques et sobres, sur les valeurs sures,
plus simples : en lin, à carreaux ou en gris chiné. Les collections de
et développer son image autour du
couleurs sont moins appréciées et nuisent à l'image haut de gamme de
concept de réinterprétation des
la marque.
classiques.

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Rapport de stage

Avec la crise et la baisse du pouvoir d’achat, les français n’achètent plus Ici encore, une étude de marché aurait
que ceux qu’ils jugent nécessaire. Ils sont friands d’économie et permis d’élaborer notre stratégie de prix
accordent moins d’importance aux achats coups de cœurs, nécessitant et la recherche de nos sous-traitants en
un certain investissement. fonction de prix psychologiques.

Les français sont moins enclins à accorder un budget important à des Notre stratégie actuelle est de créer un
articles unis qu’à des articles imprimés, en jacquard ou brodés, qui leur grand nombre de collections, dont les
semblent plus travaillés. Aux yeux des consommateurs, les produits unis produits ne sont disponibles qu'en faibles
MMXI devraient être moins chers que les produits imprimés de quantités. Afin de diminuer nos coûts de
Prix

Linvosges, par exemple. production, il faut se recentrer sur deux


ou trois collections et faire produire des
De part la fabrication française en petite série, nos coûts de production quantités plus importantes. Cela nous
sont élevés. Afin que nos prix de vente publiques restent adaptés au permettrait d'éviter les surcoûts de
marché, nous devons donc appliquer une faible marge sur nos produits. prototypage et de bénéficier d'un plus
Par exemple, les prix de vente conseillés aux distributeurs leurs grand pouvoir de négociation.
accordent une marge de 2, alors que nos concurrents leur font bénéficier
d'une marge allant de 2,5 à 3.

Depuis plusieurs années, les boutiques multimarques perdent des parts Afin de vendre les produits MMXI,
de marché. Aujourd’hui, la plupart des enseignes de linge de maison Tissage Levêque a besoin de ressources
dispose de magasins en propre. Cela leur permet de s’assurer des ventes humaines compétentes et qualifiées.
et de répandre leur image sur un certaine zone géographique. Tissage L’équipe commerciale chargée de la
Distribution

Levêque ne dispose malheureusement pas des ressources financières vente des tissus devrait être sensibilisée
nécessaires à l’ouverture d’un magasin en propre. aux produits MMXI et sollicitée pour en
assurer la vente.
La prospection de magasins demande de l’expérience et un certain
professionnalisme. La rédaction d’argumentaires de vente précis et d’un
catalogue n’ont pas suffi à convaincre les distributeurs démarchés.

Le référencement naturel et gratuit possède ses limites : la forte Aujourd’hui, de nombreuses agences de
concurrence sur le web donne la priorité aux marques et enseignes dont web marketing proposent leurs services
le budget de communication est le plus élevé. De part ses difficultés pour l’optimisation d’un site internet et
Communication

financières, Tissage Levêque ne peut accorder un budget trop important de son référencement. Cependant, leurs
à l’optimisation de son site marchand. tarifs sont élevés. A moyen terme,
Tissage Levêque devrait investir dans un
La plateforme de création de site marchand proposée par le Crédit site internet plus compétent.
Agricole, dont est issu notre site marchand, n’est pas adapté à un
référencement optimal. Ses capacités et ses fonctionnalités sont très
limitées.

La diversification de Tissage Levêque semblait, de prime abord, être un projet prometteur. Après une première
année au bilan positif (création de trois collections de qualité, d'un site internet marchand, de partenariats avec de
nombreux partenaires stratégiques), nos tentatives pour faire connaitre et vivre MMXI se sont heurtées à divers
problèmes : manque de connaissances du marché et de ses évolutions, manque de ressources humaines et financières,
ou encore erreurs stratégiques. Aujourd'hui, l'important pour Tissage Levêque est d'écouler les stocks de produits finis,
pour ensuite repartir à zéro en tenant compte des enseignements acquis par cette expérience.
Mes deux années au sein de Tissage Levêque m'ont confrontées à un contexte de développement d'activité et de
création de marque. Mes deux missions, complémentaires l'une de l'autre, m'ont familiarisée avec les domaines de la
création, de la communication, du marketing et web-marketing, de la logistique et du commercial. Elles m'ont aussi
permis de réaliser et de suivre un projet dans son intégralité. Cette expérience fut donc fortement valorisante et riche en
enseignements, et me permet d'aborder mon entrée sur le marché du travail en toute sérénité.

19
Rapport de stage

Conclusion
Aujourd'hui, MMXI dispose d'un site marchand référencé, lui assurant une présence sur internet. Ainsi, les
internautes du monde entier peuvent découvrir la marque, notre concept, nos valeurs et nos différentes collections,
vitrine du savoir-faire de Tissage Levêque. Chaque jour, de nouvelles visites sont enregistrées. Malheureusement,
l'audience du site n'est pas encore suffisante pour faire de celui-ci un outil de communication et de vente efficace.
L'accueil de la part des distributeurs se veut morose également. Le marché du linge de maison, et du textile en
général, n'est pas propice au lancement d'une marque. Dans notre contexte de crise, les distributeurs préfèrent jouer la
carte de la sécurité en travaillant avec des marques dont la renommée n'est plus à faire.
Quant à notre cible, elle semble plutôt divisée. Bien que certains se laissent tenter par un achat coup de cœur, la
plupart subissent la baisse de leur pouvoir d'achat et préfèrent n'investir que dans des produits qu'ils jugent être de
"première utilité".
Malgré ce bilan mitigé, cette expérience a été très enrichissante, tant pour l'entreprise que pour moi-même.
Nous sommes aujourd'hui plus que jamais conscients qu'un projet, en plus d'une forte ambition et d'une grande
motivation, demande d'avoir les pieds sur terre. Le lancement d'une marque demande une organisation rigoureuse, qui
ne laisse place à aucun contretemps ni imprévu. Par faute de temps, Tissage Levêque a décidé d'adopter une démarche
empirique pour tester sa marque, au détriment de toute étude préalable. Je pense aujourd'hui que la rédaction d'un
business plan complet, malgré le fort investissement temps que cela demande, aurait été plus judicieux, et aurait peut-
être évité à l'entreprise de se lancer sur un marché saturé et en crise.
Le lancement d'un tel projet demande également de nombreux investissements. C'est pourquoi Tissage Levêque
souhaite abandonner temporairement l'activité de linge de maison, afin de se recentrer sur son activité première. A
terme, si le marché le permet, l'entreprise relancera MMXI , et lui accordera tous les moyens nécessaires à son
épanouissement.

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