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Cahier des charges fonctionnel - Refonte de site

Refonte du site web


Mont Blanc Electroménager
Cahier des charges fonctionnel

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Cahier des charges fonctionnel - Refonte de site

Index

I. PRESENTATION DE Mont Blanc Electroménager 4

II. CONTEXTE 5

III. OBJECTIFS DE L’ANNONCEUR 5

IV. CIBLE 5

V. PRESTATIONS A FOURNIR 6
A. S'INFORMER 6
1. DECOUVRIR LA MARQUE 6
2. DECOUVRIR LES MEDIAS DE LA MARQUE 7
3. TROUVER L’ACTUALITE 7
4. DECOUVRIR LA GAMME DE PRODUITS 7
5. Découvrir le service Clients 7
6. TROUVER LES DESTINATIONS DESSERVIES EN CHARTER 7
7. DECOUVRIR LES BONS PLANS SUR LES DESTINATIONS DESSERVIES 7
8. TROUVER LES CONTACTS OFFICIELS 7
9. TROUVER LES MENTIONS LEGALES 7
10. TROUVER LES INFORMATIONS UTILES ET LES CONDITIONS DE TRANSPORT 8
B. INTERAGIR AVEC LA MARQUE 10
1. INSCRIPTION AUX NEWSLETTERS 10
2. EFFECTUER UNE RECLAMATION 10
3. EFFECTUER UNE SUGGESTION 10
4. EVALUER L’EXPERIENCE DU PRODUIT 10
5. TROUVER LES OFFRES D’EMPLOI 10
6. ACCEDER AUX RESEAUX SOCIAUX 11

VI. Besoins de Navigation

VII. Graphisme et ergonomie

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VIII. MENTIONS SPECIALES 11

IX. DOCUMENTS A SOUMETTRE 12

X. DELAIS DE CANDIDATURE 12

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I. Présentation de Mont Blanc Electroménager


Mont Blanc Electroménager est le leader sur le marché tunisien de la fabrication des
réfrigérateurs domestiques. La société a été créée en 1988 et fait partie de « Poulina
Group Holding ».

La marque Mont Blanc se distingue à travers ses technologies et son design novateurs,
entre autres dans les domaines de la cuisson, du lavage et des appareils encastrables.

Depuis 1992, les appareils électroménagers Mont Blanc définissent les standards
de l’électroménager en Tunisie, l’entreprise fabrique à ce jour plus que de 150 000 articles
par an, elle occupe également la première place de vente de réfrigérateurs domestiques,
congélateurs et conservateurs, ainsi que la seconde place de vente de machines à laver,
lave-vaiselle et cuisinières sur le marché tunisien.

Aujourd’hui, Mont Blanc dispose également d’une reconnaissance internationale


puisqu’elle exporte vers de nombreux pays. Et en grande partie sur l’Afrique. Ceci est gage
de la reconnaissance de la qualité de ces produits et services, tous conformes aux normes
les plus exigeantes.

Mont Blanc poursuit son périple et nourrit l'ambition de devenir une « marque
mondiale ». En plus d'exporter les succès du marché tunisien vers les places étrangères
dès le début des années 1990, la marque Mont Blanc devient une partie intégrante du
quotidien chez le consommateur tunisiens et Africains.

1988 : Un démarrage conquis

1992-2020 : Consolidation des acquis


1992 : Naissance du premier réfrigérateur domestique tunisien
1996: Mont Blanc a décidé d’élargir sa gamme par d’autres produits ménagers tels
que les cuisinières et les laves linges.
2008: Mont Blanc obtient le certificat ISO 9001/version 2000
2012: Mont Blanc a développé sa gamme par les encastrables afin d’acquérir de nouveaux
part de marché.
2019: Signature d’accord de partenariat industriel avec SOMEF
2020: Signature d’accord de partenariat avec Sony
Mont Blanc obtient le certificat ISO 9001/version 2015 (en cours d’obtention)
Mont Blanc obtient le label « Elu meilleur produit de l’année » pour notre
produit phare F45. (en cours d’obtention)

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 Effectif : 250 ouvriers.


 Taux d’encadrement : 15%.
 Capacité de production : 150 000 pièces/ an.

 Directeur Général : Mr. Mohamed Ben Amor

II. Contexte
Le présent cahier des charges est relatif à la refonte du site web de Mont Blanc
Electroménager : www.montblanc-electromenager.com, et ce dans le cadre de la relance
de la marque et de l’implémentation de son nouveau positionnement,

Il est à noter qu’il s’agit aussi d’une extension de cible, puisque Mont Blanc a signé
récemment un partenariat avec la marque Sony pour la distribution exclusive en Tunisie
de TV et HIFi.

Ce document définit les fonctionnalités majeures qui devront être disponibles ainsi
que les spécifications qui devront être respectées.

III. Objectifs de l’annonceur


Développer le site web qui aura pour objectifs principaux de faciliter la mise en avant
des produits (site vitrine), Répondre aux intérêts des visiteurs notamment à leur recherche
de l’information sur nos activités, booster la vente des services auxiliaires, maximiser les
informations collectées relatives au comportement des internautes et constituer une
source d’informations relatives à l’entreprise.

Par ailleurs, le site doit contribuer aux différentes valeurs ajoutées suivantes :

Valeur ajoutée auprès des professionnels :


1- Mettre en avant le savoir-faire de la marque et son expérience.
2- Mettre en valeur les produits : mesures, couleurs disponibles, fiche technique…
3- Constituer un univers de communication sécurisé et de partage de données.
4- Informer de la nouvelle restructuration du service après-vente

Valeur ajoutée auprès des particuliers :


1. Instaurer le repositionnement de la marque sur le marché
2. Renforcer le capital expérience acquis durant plus que 30 ans
d’activité.
3. Optimiser l’expérience utilisateur pour offrir un service personnalisé.
a. Volet Ergonomique ; faciliter l’expérience visiteurs
b. L’internaute doit pouvoir effectuer ses actions le plus rapidement et de manière
intuitive
c. Un affichage Rapide
d. Un plan de page lisible avec une mise en page agréable

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e. Des textes courts


f. Une expérience Optimale pour chaque support utilisé par l’internaute

IV. Cible
Particuliers : B to C

Large le grand public tout internaute à la recherche d’information sur notre secteur d’activité.

Professionnels : B to B

- Nos partenaires
- Nos employés
- Les clients conventionnés :
- Revendeurs – GMS et les sites e-commerce
- Nos fournisseurs

V. Prestations à fournir
Développer un site web pour le compte de Mont Blanc Electroménager sur un
serveur dédié munis d’un certificat SSL. Pour se faire ci-dessous la liste des
prestations dues :

1- Hiérarchisation
2- Conception graphique
3- Développement
4- Production et la mise à jour du contenu (rédactionnel et multimédia)
multilingues (Arabe, Français, Anglais)
5- Formation d'une équipe pour la gestion de contenu
6- La maintenance du site et l’ajout de nouvelles fonctionnalités
7- Création d’un environnement favorable au référencement naturel

Le site web sera hébergé sur notre serveur.


La solution à développer devra être garantie pour une durée d’un (1) an.
Retenue de Garantie d’une période de 15 mois dès la date de réception à
hauteur de 10%
La garantie porte sur la maintenance corrective, non évolutive (Correction des
bugs sans toucher à la conception du site web).
Le site web sera compatible avec la configuration du Serveur d’hébergement :
Apache 2.2.3 PHP 5.2.9 MySQL 5.0.26

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VI. Besoins de navigation :

Le site web vient en réponse à divers besoins. Ci-dessous la liste des besoins avec
la réponse qui leur est destinée :

A. S'informer
1. Découvrir la marque
Connaître la marque, son historique et prendre conscience de son
positionnement et son développement, ainsi de ses produits et de ses nouveautés.
Réponse de l’annonceur : Raconter l’historique de la marque (story-telling), ses
réalisations, sensibiliser quant à son nouveau positionnement & extension de gamme
verticale vers le haut (Mont blanc professionnel) et diversification horizontale
(distribution exclusive sur le marché tunisien de TV et HIFI de la marque Sony).

2. Découvrir les médias de la marque


Connaître la marque, à travers les images, les vidéos et les apparussions des
articles de presse.
Réponse de l’annonceur : Créer une médiathèque pour permettre aux internautes
de découvrir la marque sous différents angles ce qui constitue par ailleurs un contenu
à forte viralité et engagement.

3. Trouver l’actualité
Rester à l’affût de l’actualité de la marque et de ses actions entretenues.
Réponse de l’annonceur : Aviser les internautes de l’actualité de la marque dès
les premières secondes de navigation.

4. Découvrir la gamme de produits :


Découvrir l’étendu de la gamme des produits de la marque qui sont classés par catégories :
Froid, Encastrables, cuisson et Lavage
Réponse de l’annonceur : Mettre en avant les produits et les nouveautés de
l’entreprise.

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5. Trouver le revendeur :
Réponse de l’annonceur : Trouver un revendeur Mont Blanc le plus proche de
chez vous.
Recherchez le point Mont Blanc Partner proche de chez vous :

Mettre les sites e-commerce avec lesquels Mont Blanc collabore.

6. Découvrir le service clients :


Mettre à la disposition du client les informations techniques nécessaires liées
à la réparation du produit.
Réponse de l’annonceur : Mettre en évidence les divers services de
l’entreprise : services après-vente à domicile et les différents points de service agrée
sur le tout le territoire tunisien à travers le numéro vert.
Réponse de l’annonceur : Mettre à la disposition du client d’un portail sur
lequel il peut suivre l’acheminement de réparation de son article.
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7. Découvrir les recettes :


Trouver à disposition les bonnes idées pour des recettes faciles à faire à la
maison en utilisant les produits phares de l’entreprise.
Réponse de l’annonceur : Permettre à l’internaute l’accès à notre page
Facebook ou youtube à nos vidéos tutoriels.

8. Mont Blanc Professionnel :


Mettre en valeur la nouvelle gamme de l’entreprise, une vaste assortiments
d’appareils frigorifiques & congélations destinés aux professionnels.
Réponse de l’annonceur :

9.Demande de documentation :
Mettre à la disposition du client : les catalogues, carte de garantie, dépliants …
Réponse de l’annonceur : Mette en ligne les Brochures et catalogues
numériques au format flipbooks.

10.Trouver les contacts officiels


Faciliter la prise de contact avec l’entreprise.
Réponse de l’annonceur : Mettre à disposition les contacts de l’entreprise avec un live
chat.

11.Trouver les mentions légales


Disposer d’un accès aux informations relatives aux services, mais également des
mises en garde relatives à la consommation du service.
Réponse de l’annonceur : Mettre à disposition les mentions légales pour
consultation.

12. Espace Client :


Offrir un accès privé (espace Pro) : c’est une application mobile d’accès à distance pour les
commerciaux et les clients afin de leurs permettre la prise et le suivi des commandes.
Réponse de l’annonceur : Offrir une réponse visible, claire et compréhensible
quant à la disponibilité de la commande effectuée ainsi qu’à la livraison.

B. Interagir avec la marque :


1. Inscription aux newsletters
Se tenir informer des nouveautés de la marque et services qu’elle accorde.
Réponse de l’annonceur : Faciliter l’inscription aux newsletters pour mieux se
rapprocher de la cible et collecter un maximum d’information.

2. Effectuer une réclamation


Réclamer une insatisfaction, un disfonctionnement de la servuction ou un droit qui
n’a pas été accordé.
Réponse de l’annonceur : Faciliter la gestion de réclamation en offrant la
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possibilité de remplir un formulaire et de les classer par catégorie.

3. Effectuer une suggestion


Aider la marque à se développer.
Réponse de l’annonceur : Faciliter la gestion de réclamation en offrant la
possibilité de remplir un formulaire et de les classer par catégorie.

4. Evaluer l’expérience de la marque :


Partager son expérience pour contribuer au développement de la marque et de ses
services.
Réponse de l’annonceur : Collecter un maximum de données en donnant l’accès
à l’internaute pour évaluer son expérience avec la marque.

5. Trouver les offres d’emploi :


Faire part de sa volonté de rejoindre la marque et faire partie de son équipe.
Réponse de l’annonceur : Assurer une proximité avec les internautes et
contribuer à instaurer l’image de la marque employeur (Employer Brand). Promouvoir
les offres d’emplois, recevoir les candidatures spontanées, etc.
6. Accéder aux réseaux sociaux
Faire partie de la communauté de la marque.
Réponse de l’annonceur : Assurer une visibilité de nos réseaux sociaux pour
faciliter le recrutement et maximiser la viralité des informations publiées sur le site.

VII. Graphisme et ergonomie


La maquette graphique du site web doit être sobre et corporate en harmonie avec la charte
graphique du Logo Mont Blanc Electroménager.
Aspect visuel général épuré et clair.
La conception doit tenir compte qu’aucune déformation du design n’aura lieu en modifiant le
contenu du site web.

VIII. Mentions spéciales


Capitaliser sur l’expérience utilisateur :
1- Tracker chaque utilisateur pour comprendre ses habitudes de navigation et
pouvoir les analyser autant individuellement qu’en masse.
2- Mettre en avant les services complémentaires et/ou les bons plans.
3- Assurer une ergonomie.
4- Architecture simplifiée.

Accessibilité et compatibilité avec :


5- Le CRM (projet qui sera réalisé ultérieurement).

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6- Les applications mobiles de nos prestataires.


7- Les modules des réseaux sociaux.
8- Les différents supports (mobile, tablette, etc.)
Assurer pour l’administrateur :
1- Une interface de mise à jour simplifiée.
2- Possibilité d’effectuer des extraits en divers formats (facture, bon de commande, etc.)

IX. Documents à soumettre


Le prestataire sollicité, a libre choix de soumettre une candidature partielle ou
intégrale avec une partie ou la totalité des documents énumérés ci-dessous :
- Offre technique et financière relative au développement du site web
- Références similaires au projet et présentation de la boite
- Le planning et calendrier de réalisation

X. Délais de candidature
Il est à signaler qu’une candidature n’est enregistrée que si le prestataire en question,
envoi un dossier complet 15 jours à partir de la date de réception du document.

XI. Site références :

Sites internet, de sociétés concurrentes ou travaillant dans le même secteur d’activité dont il est
possible de s’inspirer :
https://www.indesit.fr/Landings/Do-it-together-
3?icn=indesit_doItTogether_201905&ici=mainMenu
https://www.miele.fr/electromenager/conseils-et-astuces-pour-l-utilisation-de-l-
appareil-456.htm
https://www.smeg.fr/lave-linge-/-seche-linge/lave-linge/
http://www.beko.com.tn/

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XII. ESPACE CLIENT :


 Grâce à l’espace client nous aurons collecté une base de données :

1. Authentification et Inscription :

Nouveau client

Nom*

Prénom*

Email*

Téléphone*

Société*

Adresse*

Ville*

Valider

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2. Mon compte :

Le client aura la possibilité de modifier quelques informations :

Exemple de l’interface :

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3. Demande de devis :

Produits MONT BLANC

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4. Réclamation client

a. Passation d’une réclamation :

LIVRAISON, SERVICE, AUTRES

Produits MONT BLANC

b. Consultation des réclamations :

Date de la réclamation Type de réclamation Type du produit Object Description Statut

NB* :
Types de réclamations Motifs
Livraison Retard de livraison
Facturation (propositions)
Produit Emballage
Commande ( propositions)
Autres A préciser

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5. Statut de commande :

 Nous pouvons ajouter la possibilité de consulter le statut de la commande (interfaçage avec


l’application CRM Mont BLANC.

- En cour de traitement
- En cour de vérification
- Commande approuver
- En cour de facturation
- Commande rejeter

6. Suggestion :

 Le client peut nous suggérer des modifications ou des axes d’améliorations qui aide notre marque à
se développer

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