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Code: PS

Enregistrement Version : 02
Date: 30/03/2017
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Planification stratégique

Niveau de pertinence du
dialogue avec la partie Processus chargé de la Fréquence de
Partie interessée Attentes / exigences Risque encourue Apport d'opportunité Objectifs Actions entreprises Comment et Où Échéance
ineteressée (de 1 à 3, ou mise en œuvre mise à jour
1=Faible) et 3= Très fort)

- La livraison d'un
la mise en place d'une procédure de
produit/service conforme aux Satisfaction
traitement des réclamations+la
exigences du client Non satisfaction des exigences Augmentation du CA+Image de clients+Augmentation du Voir le processus commercial
Client 3 réalisation des enquêtes de Commercial+Achats+SMQ 06/11/2017 Annuelle
- La réactivité et fléxibilité pour client marque et notoriété CA+Amélioration de la et le PAQ
satisfaction+le développement des
répondre aux commandes notoriété et image de marque
compétences de la force de vente
urgentes

Non Procédure de recrutement et


Une bonne carrière Améliorer le niveau de Améliorer les compétences du
compétence+démotivation+Ac d'intégration+Réalisation d'un plan de Processus RH+Plan de
Personnel 3 professionnelle+Un meilleur performance des processus - personnel+Améliorer les Ressources humaines 06/11/2017 Annuelle
cident de travail+Arrêt de formation+réalisation des évaluations formation+Fiches d'évaluation
niveau de vie Augmentation du CA performances de l'entreprise
travail annuelles

Une communication claire et


Banque 2
exacte

Administrations (DGI+CNSS…) 1

Fournisseurs etrangers 3

Fournisseurs locaux 1

Organismes de certification
la loyauté et la transparence
Concurrents 1