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Résumer de la communication \\

I) - La première partie :
1) - La communication est le mécanisme par lequel les relations humains existent et se
développe , Expliquer ?
=> la communication est un mécanisme par laquel les relations humains développent cela veut
dire , quand on communique on échange des informations et on
partage des connaisances et des idées , tout ça permet d'un amélioration et un développemnt
des connaissances de deux interlocuteurs et permet aussi leur succées dans la vie social et
personnelle .
2) - L'effet retour peut être silencieux ??
=> FeedBack est un effet de retour peut être silencieux et cela exprimer aussi bien le corps que
le refus , la joie , la trisstesse ... donc le feedBack est peut être verbal ou nom verbal .
3)- Pour qu'il y'ai un dialogue ,il faut que soit dex interlocureurs qui parlent
entre eux .. Expliquez ?
=> Pour faire un dialogue , il faut au moins la présence de deux interlocuteurs
qui échangent et partagent des connaissances , Un emetteur qui communique donne
l'information et un recepteur qui reçoit l'information , Donc une cmmunication necessite deux
interlocuteurs au moins , mais il peut être effectué au groupe ou bien homme-machine .
4) - Quel sont les 3 cannaux de La communication ?
=> le canal verbal , visuel et auto-visuel .
5) - Citez les différentes registres de langage que vous connaissez ?
=> Le registre familier , registre standard ou courant et le registre soutenu.
6) - Citez les obstacles de la communication qui perturbe la transmission dun message ?
=> Les obstacles de la communication d'ordre technoque , c'est à dire de compétence
différentes, langage non adapté , culture , expérience, age, manque d'écute , non intéréssé ,
indisponible , mauvaise concontration , manque de patience ...
7) - Quels sont les rôles de les questions et proposez des exemples de chacune ?
=> Les questions permettent de chercher plus d'information , d'approfondir les connaissances ,
améliorer la compréhension , classer les idées et explorer une situation .
8) - Quel sont les élements qui constituent de langage corporel ?
=> Les élements qui constituent le langage corporel sont : la posture , le langage gestuelle , les
mimiques du visage , le langage de regard le plus signifiant .
9) - Quels sont les réseaux de la communication ?
=> les réseaux de la communication sont : réseau en étoile , réseau en chaîne , réseau complet
et réseau hiérarchisé .
10) - L'écoute active est habitude et la base d'une communication efficace , Expliquez !!
=> l'écoute est une technique efficace pour réussir une communication dont il faut se concentrer
dans ce que dit l’autre sans le coupé , et être patient et être intéressé , tout des attitudes
permettent d'une écoute réussite .
11) - Comment les habits que nous portons peuvent ils participer à la communication ?
=> Les habits donnent le premier signe et de charme de l'autre personne .
l'interlocuteur se fera une première impression sur nous à travers notre tenu vestimentaire .
12) - Un proverbe chinois dit : "Les yeux sont fenêtres de l'âme " , Expliquez le rôle de regard
dans une communication ?
=> Cette expression chinoise dite que par les yeux on peut connaître les sentiments , les
réactions .. car les yeux sont des organes qui transmette directement ce que nous ressentons , à
travers les yeux , on peut comprendre une colère , une joie , une offeration , une amélioration ,un
ordre ..
13) - Définissez les termes suivantes : Canal , cadre de référence , Feedback .
=> + Le canal : est un canal de communication est le moyen par lequel la compagne atteint son
public pour assurer une transmission efficace des messages .
+ Cadre de réference :est l'ensemble des idées , d'opinions , de valeurs propres à un individu ou
à un groupe , et une fonction duquel cet individu donne un sens à ce qu'il dit ou reçoit .
+ Feedback : est un processus de régulation de la communication qui permet à l'émetteur originel
de savoir si le récepteur a bien compris le message et de l'adapter en conséquence .
14) - Définissez les deux formes de langage de la communication orale !
=> Les deux formes de communication orales sont langage verbale ecrit et orale et non verbal
exprime le regard , la posture les mimiques ...
15) - Proposez un exemple de situation où il sera judicieux utiliser la tachnique de l'écoute active
;
=> L'écoute active est judicieux dans un entretien face ou telephonique , dans un ciminaire , dans
une formation , dans une conference , dans un réunion ...
16) - C'est quoi une question ouverte et fermée ?
=> + La question ouverte celui qui exprime librement , en donnant son point de vue , son
justification , son argumentation ..
exemple des questions
Qst ouverte : Pourquoi .......... ?
+ La question fermée celui qui ne l'aisse pas la possibilité d'exprimer librement il repend seulment
par une réponse précise , ou bien oui ou non .
Qs fermée : Quel age as-tu ?
17) - C'est quoi la reformulation ? et citez ses modes ?
=> La reformulation est l'une des clés efficaces d'une communication , son principe est de redire
l'information autrement afin de s'assurer de son exactitude.
- Parmi ses modes :
+ Reflet
+ Echo
+ Clarification
+ Inverséé
18) - C'est quoi une question piège ?
=> La question piège est une question par lequel posée dans le but de mettre la personne à
l’épreuve pour tester ses connaissances et ses compétences .
19) - Quel sont les composants formelles et informelles de la communication ?
=> Les élements formelles d'une communication sont :
l'emetteur , le recepteur , canal , le message , le feedBack .
et les élements informelles d'une communication sont :
System d'appartenance et de réferance, langage et attitude , finalité et affectivité et le contexte
institutionnelle .
20) - Quel sont les parasites de l'écoute à la communication orale ?
=> les parasites de l'écoute à la communication orale sont :
Non interéssé , une mauvaise concentration , indisponibilité impatient ..
21) - Objectifs de la communication en entreprise :
==> Au niveau de la communication interne de l’entreprise :
+ Assurer la coopération entre les différents acteurs de l’entreprise.
+ Assurer la diffusion de l’information pertinente aux preneurs de décisions.
==> Au niveau de la communication externe de l’entreprise :
- Assurer la notoriété de l’entreprise et ses services ou produits avec l’environnement extérieurs.
- Augmenter la demande afin d’augmenter les profits.
- Valoriser l’entreprise et son identité.
22)- Quel est l'avantage de la reformulation lors de la communication ?
=> L’avantage de la reformulation lors de la communication Elle permet de faire la synthèse de
ce qui a été dit, de vérifier que l’on a compris les attentes de l’interlocuteur et de lui montrer que
l’on a entendu son argumentation.
23) - Expliquez l'importance du FeedBack dans une communication ?
=> il tend à apporter des réajustements pour garantir une compréhension mutuelle.
24) - adaptation est une clés d'une bonne communication comment pouvez vous la définir ?
==> Si vous souhaitez communiquer avec votre partenaire pour le convaincre dans un sujet , il
faut tout d'abord s'adapter , être calme et patient , et savoir écouter parce que est un art qui se
développe , Écouter signifie accueillir les propos de l’autre et aussi être respectueux tout ça
signifie pour avoir une bonne communication.
25) - Que doit faire pour adopter une attitude d'écoute active ?
=> Pour faire adopter une attitude d'écoute active il faut Savoir accepter l'autre comme il est.
C'est une attitude empreinte de respect et de considération pour favoriser la confiance et
manifester un réel intérêt. et Être centré sur ce que l'autre dit et Montrer à l'autre que je suis
intéressé .
26) - c'est quoi une écoute active ?
=> st une technique de communication indispensable dans des situations d’entretien et dans
toute activité de gestion de groupe ou d’équipe. Celle-ci a pour but :
- de cerner correctement le sujet ;
- de comprendre les arguments de l’interlocuteur ;
- de repérer ses objectifs implicites et explicites.
27) - Quel sont les attitudes de l'écoute active ?
==> Gardez le silence , Restez immobile , Gardez les yeux fixés sur la personne qui vous parle ,
D'Abord écouter avec une intention et efficacement, écoute avec son esprit, son corps pour
comprendre plutôt que pour évaluer , Une personne qui écoute son cœur.
28) - Quel sont les attitudes de l'écoute active ?
==> Gardez le silence , Restez immobile , Gardez les yeux fixés sur la personne qui vous parle ,
D’abord écouter avec une intention et efficacement, écoute avec son esprit, son corps pour
comprendre plutôt que pour évaluer la communication .
29) - Que peuvent les interlocuteurs pour éviter le bruit ?
==> il faut concentrer et écouter avec une intention et efficacement, écoute avec son esprit, son
corps et son cœur pour comprendre plutôt et évaluer la communication entre les deux
interlocuteurs .
30) - Quel sont LES OBSTACLES de la communication ?
==> On peut regrouper les obstacles à la communication sous trois catégories:
+ Les obstacles d’ordre individuel : Ils influencent le plus la communication individuelle. En
général il y a deux sortes d’obstacles:
- la perception
- les attitudes
+ Les obstacles d’ordre sémantique : Ce sont des éléments liés au langage utilisé et qui peuvent
agir négativement sur la compréhension du message: Vocabulaire inadéquat, Expression non
appropriée ,Manque de cohérence, Phrases mal choisies, Ton élevé de la voix ...
+ Les obstacles d’ordre organisationnel :
- agressivité
- manque de sympathie
- négligence
II) - La deuxième Partie :
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Objet : DEMANDE D’UN STAGE TECHNIQUE
Monsieur
Je suis actuellement étudiant(e) en deuxième année , Développement informatique à l'institut
(nom de votre institut) de Casablanca. Dans le cadre de mes études, je dois effectuer un stage
technique d'une durée de deux mois afin de me préparer au métier d’un développeur
informatique .
Votre entreprise, leader dans le domaine d'activité d'informatique m'a tout de suite convaincu
pour être le meilleur tutorat me permettant d'acquérir les bases de ce métier.
Les connaissances acquises durant ma formation, ma capacité d'adaptation aux situations
nouvelles, ma motivation et mon dynamisme sauront bénéficier à votre entreprise.
C'est pourquoi je souhaiterais intégrer votre société pour les deux mois de ( il faut juste préciser
la date début et date fin de votre stage ) , Vous trouverez ci-joint mon CV qui vous en dira plus
sur mon parcours.
Dans l'espoir d'une réponse favorable de votre part, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression
de mes salutations distinguées.
Signature
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Objet : Lettre de motivation de stage
Madame
Actuellement en cours d'études de préparer mon diplôme à (nom de votre école ) , je suis à la
recherche d'une entreprise qui pourrait m'accueillir dans le cadre d'un stage conventionné d'une
durée de (durée en semaines ou mois à propos de votre stage ) .
C'est donc tout naturellement que je me suis tourné(e) vers votre entreprise dont le secteur
d'activités correspond parfaitement à mes aspirations professionnelles futures.
Je serai honoré(e) de pouvoir parfaire mes connaissances en intégrant votre équipe en tant que
stagiaire.
Rigoureux(se) et polyvalent(e), je serai ravi(e) de pouvoir apporter mes compétences ( vous
pouvez de exprimer vos compétences et le sens de responsabilité ) acquises au cours de mon
étude ainsi que mon profond enthousiasme à travailler à vos côtés.
Je vous remercie vivement de l’attention que vous porterez à cette demande de stage.
Je me tiens à votre disposition pour un entretien.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mon
plus profond respect.
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Objet : Lettre de motivation de stage
Monsieur
L'annonce de votre société parue dernièrement a retenu toute mon attention.
Rigueur, dynamisme, enthousiasme, et sérieux(e) sont les qualités qui me caractérisent et je
désire les mettre à votre disposition.
Je suis particulièrement attiré par la profession de service d'informatique qui me permettra de
suivre au plus prêt la vie d'une entreprise et de me réaliser professionnellement.
Je reste donc à votre disposition si vous désirez me rencontrer.
Dans l'espoir d'une réponse favorable de votre part, je vous prie d'agréer,
Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
Signature
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NB : je vous demande rér d3éw meayaa lh ijazekom b lkheir aprs tagééw li bghééto asln hd shéé
darto 3la Qbalkomm Hda hwa akhér Manshuur lia f la partie Communication , Mhm hda hwa
^_^

mn rôle hta leam jay incha'aalh b nissba nass li mhtajén nfahamhomm marhbaa o Samho Liaa ..
Ayoub !!
Bonne Chance à tous

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