3.2.3.

Promoción de fidelización / promoción para la retención (propuesta)

Como propuesta principal, se busca abordar los diferentes perfiles de Premiumcorp
S.A. de manera que resulten tanto informativos, descriptivos y a la vez, cumplan la
función de promocionar los diferentes productos y servicios que ofrece dicha
empresa a sus clientes y audiencia en general. Para esto, debe contemplarse la
naturaleza de las redes sociales, la cual es de origen informático; lo que condiciona
directamente el uso de las mismas.
En este sentido, (2020lunamantilla) p.8 especifica que con la aparición de las redes
sociales y demás medios digitales, existe una nueva forma en la promoción de
productos y servicios, que obliga a las diferentes marcas a tener que adaptarse a
estas nuevas tecnologías; es así como la publicidad pasó de ser meramente
promocional, a reunir en un solo medio una nueva publicidad que sea informativa,
entretenida, y al mismo tiempo que promociona una marca, sus productos y
servicios, y que genere fidelización entre la audiencia que ya le sigue en estos
medios digitales, así como también expanda el alcance de la marca, captando
nuevas audiencias.
Es así como se contemplan las diferentes plataformas de promoción, a la vez que
se mantiene una misma editorial y se abordan todas bajo un mismo propósito,
entendiendo que todas las plataformas tales como redes sociales, blogs, páginas
web, entre otras. Ante esto (Dialnet-
EstrategiasDeMarketingDigitalPorMedioDeRedesSocial-6553438p.9) hace
mención a la red social Facebook, entendiendo las características de la misma, y
proponiendo un abordaje informativo, promocional y descriptivo de los productos y
servicios a publicitar. Para esto, estos autores proponen publicaciones con
imágenes de productos y servicios, así como videos y apelan a la redacción de
descripciones con un tono promocional y a la vez informativo sobre lo que ofrece
cada empresa que utilice esta red social como plataforma de promoción.
Del mismo modo, en otras redes sociales, pueden adaptar esta propuesta a sus
diferentes formatos, teniendo en cuenta los objetivos establecidos en esta
investigación, de esta manera, se crea presencia en los diferentes canales digitales,
tales como Facebook, Instagram, Youtube,entre otras. Creando así una comunidad
de seguidores y posicionando la marca dentro de la audiencia que consume el
contenido generado en pro de informar y entretener en la misma medida en que se
promocionan los diferentes productos y servicios de Premiumcorp S.A.
3.2.4. Plaza (Medio digital que utilizará para alcanzar a su cliente)
Si bien (Dialnet-MarketingDigitalYEstrategiasOnlineEnElSectorDeFabr-
7439112) p.15 contempla en su investigación a la plaza como el lugar físico donde
se ubica la empresa que se aborda como objeto de estudio, en el caso de esta
investigación en particular, la plaza se define como el medio digital utilizado para
poner a disposición de clientes, audiencia y afiliados, los diferentes productos y
servicios que ofrece Premiumcorp S.A.
En este sentido, se utilizarán los perfiles existentes de la empresa en las redes
sociales Facebook e Instagram, aportando también una tercera opción y presentar
la información de otras redes sociales en formato audiovisual. De esta manera, la
marca podrá posicionarse de manera más sólida y duradera, generando un sentido
de comunidad entre la audiencia y reforzando la fidelización del público, seguidores,
afiliados y clientes en general.
En relación con lo previamente expuesto, se tendrá en consideración, que en una
primera fase, sólo se abordarán los perfiles ya existentes, es así como previamente
se recaudó la información necesaria sobre la audiencia que actualmente sigue a
Premiumcorp S.A. en estas plataformas, es así como en lo referente a la
información de la red social Facebook se obtuvo la siguiente información:
SEGUIDORES: 181
SEXO: Hombres Y Mujeres
LUGAR: Guayaquil
EDAD: De 18 A 44 Años
Del mismo modo, se recaudaron datos básicos a considerar de la red social
Instagram para la creación de contenido, basado en la información, descripción y
promoción de productos y servicios de Premiumcorp S.A. En este sentido, la
información obtenida fue la siguiente:
SEGUIDORES: 41
SEXO: Hombres Y Mujeres
LUGAR: Guayaquil
EDAD: De 18 A 44 Años
Tomando en cuenta esta información, se procederá a realizar una tabla con
diferentes indicaciones para la realización de publicaciones que se adapten a los
perfiles, tanto de Premiumcorp S.A. en sus redes sociales, como de sus seguidores,
recomendando un todo específico, y una personalidad que destaque en dichas
plataformas digitales, así como también, contemplar el expandir la marca, reforzar
su posicionamiento y fidelizar a sus seguidores, audiencia, clientes y afiliados.
3.2.5. Personas (empleados, funciones)
En pro de llevar a cabo los diferentes procesos de producción y creación de
contenido para la promoción en redes sociales y plataformas digitales, se requiere
de un equipo de profesionales en el área de la publicidad y marketing digital, así
como en la creación de contenido audiovisual y de diseño de publicaciones, con el
fin de crear una identidad editorial tanto textual como visualmente.
En este sentido, se procede a contemplar las diferentes áreas laborales dentro de la
empresa Premiumcorp S.A.con el fin de ubicar el departamento donde un equipo
con éstas características pueda desarrollar correctamente sus actividades y contar
con colaboradores que tengan relación inmediata con la naturaleza de sus
funciones, las cuales son de tipo publicitarias y comunicacionales. Es así como las
áreas de la empresa son:
● Administrativa
● Financiera
● Comercio Exterior
● Comercial
● Marketing
● Compras Públicas
● Logística
Es así como el área de la cual debe ser parte éste equipo de manejo de redes
sociales, deberá ser el área de Marketing, sin embargo dicho equipo de
profesionales deberá tener acceso al área comercial, ya que deberá registrar las
diferentes actividades que se lleven a cabo en dicho departamento, con el fin de
generar contenido para redes sociales de dichas actividades.
Del mismo modo, el equipo sugerido para la realización de contenido y manejo de
redes sociales, deberá estar conformado por un diseñador gráfico, un realizador
audiovisual y un community manager. Ya que el diseñador se encargará de preparar
el contenido visual y gráfico de las publicaciones de forma estratégica y estética,
respetando los códigos e identidad visual de Premiumcorp S.A., de igual manera, el
realizador audiovisual se encargará del registro fotográfico y de video de diferentes
actividades, tanto de rutina diaria como de eventos extraordinarios que se lleven a
cabo dentro de la empresa, así como de la edición de dicho material tomando en
cuenta el tono informativo/promocional de la propuesta del contenido para diferentes
plataformas digitales.
Por otra parte, el community manager se encargará de la planificación y manejo del
contenido para redes sociales, así como de la publicación estratégica de dicho
contenido y la interacción directa con la audiencia, clientes y clientes potenciales.
De igual manera, este profesional de la comunicación trabajará de la mano con el
equipo de marketing de la empresa para realizar sus funciones de manera que
responda a las necesidades, promoción y venta de los productos y servicios.
3.2.6. Procesos (¿cómo se dará la entrega de servicio?)
Según lo planificado por el community manager, y la presente propuesta, se
realizarán las publicaciones previamente planificadas de forma estratégica, en las
distintas redes sociales, teniendo en cuenta el diseño, estética y contenido de éstas
publicaciones, se tendrá un tono promocional e informativo y, a su vez, se llamará
directamente a la acción de compra, poniendo los contactos comerciales de la
empresa tales como:
● Mensajes directos en RR.SS
● Números de contacto en Whatsapp (manejados por el community manager)
● correo electrónico
Contemplando la publicación en redes sociales como el primer paso, se procederá a
realizar el contacto a través de los medios especificados, facilitando a través de
estos la información requerida, que en este caso pueden ser: paquetes de productos
y servicios, y precios de los mismos. Así como también atención personalizada y la
creación de una base de datos con los contactos de los clientes que se hayan
captado a través de dichas publicaciones.
En este sentido, una vez que se haga creado el contacto o se haya adquirido el
producto, se registrará la experiencia del usuario con la atención del community
manager para que la misma sirva para la futura promoción de los servicios de la
empresa, contemplando la atención digital personalizada y eficaz, como un servicio
de calidad, práctico y eficiente.
De esta manera, el proceso sugerido para llevar a cabo el tráfico y manejo del
contenido de RR.SS es el siguiente:
1.- Programación de las publicaciones y el contenido en RR.SS
2.- Diseño, creación y producción del contenido en diferentes publicaciones
3.- Publicación en los diferentes perfiles de RR.SS
 4.- Interacción con la audiencia
5.- Captación de clientes
6.- Interacción a través de los canales especificados
7.- Registro de dichos clientes en una base de datos
8.- Documentación del proceso de venta de productos y servicios así como
de la experiencia del cliente
9.- Entrega del producto
10.- Publicación de la documentación y experiencia del cliente con el
producto y el servicio digital personalizado que ofrece la empresa
De esta manera, se cumple con el propósito planteado previamente al plantear un
abordaje informativo, descriptivo y promocional en el contenido publicado en los
perfiles de RR.SS de la empresa Premiumcorp S.A. haciéndolas más efectivas,
generando mayor posicionamiento y fidelización por parte de clientes a la vez que
capta nuevas audiencias que se convierten en clientes potenciales, reforzando la
presencia de la empresa en medios digitales y el posicionamiento de marca.
3.2.7. Evidencia Física – estructura o diseño (sitio web, redes sociales, entre
otros medios digitales)
Para lograr establecer un cronograma de publicaciones que garantice el manejo
fluido y dinámico de los perfiles de Premiumcorp S.A. en redes sociales, se propone
el diseño de una tabla organizativa donde se especifique la programación del
contenido a publicar en dichas plataformas, tanto de manera gráfica, fotográfica,
audiovisual y en texto.
Cabe destacar que, según lo previamente planteado, el contenido preparado para
redes sociales, tendrá como objetivo principal, el informar, describir los productos y
servicios de la empresa y por último, realizar el llamado a la acción, tanto en la
interacción en redes sociales (comentarios y otras reacciones que presente la
plataforma para interactuar con el contenido) así como también el contacto directo a
través de los canales previamente establecidos.
Es así como se presenta la siguiente tabla que el community manager deberá llenar
a medida que planifica el contenido a publicar, basándose también en los objetivos
planteados por el departamento de marketing:

DÍA TÍTULO DE LA FORMATO TEXTO HORA DE

 PUBLICACIÓN (GRÁFICO O DESCRIPTIVO PUBLICACIÓN
AUDIOVISUAL)

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

A través del uso de esta tabla como herramienta para la planificación de las
publicaciones tanto en Facebook como en Instagram, el community manager podrá
establecer un sistema de producción de contenido organizado y fluido, pautando
cada publicación. Cabe destacar que debe usarse una tabla por semana y por red
social, de manera que pueda separarse la información según el formato y la
personalidad de cada red social.
Del mismo modo, se presenta una tabla que facilita el seguimiento y evaluación de
la efectividad de la planificación del contenido en los perfiles de Facebook e
Instagram de Premiumcorp S.A. El uso de la misma permite observar la efectividad
de las estrategias planteadas, a fin de modificar y trazar nuevas formas de
promoción de manera que aumente la efectividad de dichas estrategias, tanto en su
contenido como en la interacción que genere el mismo. A su vez, se especifica en
dicha tabla un reglón que permite evaluar la eficacia de la planificación en RR.SS
traducida en el número de usuarios que respondieron al llamado a la acción y
contactaron a la empresa a través de los canales ofrecidos para la compra de
productos y servicios. Cabe destacar que dicha tabla deberá ser llenada en tiempo
real para su revisión de forma trimestral, tiempo suficiente para generar un cambio
significativo en las dinámicas e interacción en RR.SS.

TÍTULO FECHA ME COMENTARIOS USUARIOS QUE USUARIOS

Y HORA GUSTA CONTACTARON A QUE
LA EMPRESA REALIZARON
UNA COMPRA
Por medio de la utilización de esta tabla, se podrá llevar un control sobre la
efectividad de las diferente estrategias de redes sociales aplicadas en los perfiles de
Facebook e Instagram de Premiumcorp S.A. Dicha tabla, al ser llenada con la
información requerida, podrá ser analizada de forma trimestral para una evaluación
de las estrategias aplicadas en pro del mejoramiento de las mismas.
Así mismo, dichas tablas pueden emplearse para cualquier campaña de publicidad,
que se quiera desarrollar en conjunto con el departamento de Mercadeo para
promocionar cualquier producto o servicio de la empresa. Del mismo modo,
permiten su planificación, ejecución y posterior análisis y evaluación.
Conclusiones Generales
De esta manera, se concluye que mediante una propuesta sólida y organizada, la
empresa Premiumcorp S.A.estará en la capacidad de aumentar sus ventas, a la vez
que promociona sus productos y servicios y extiende su alcance mediático a través
del uso estratégico de las redes sociales, entendiendo la dinámica de las mismas y
cómo pueden abordarse de forma práctica y manteniendo una periodicidad
constante en la publicación del contenido destinado para las mismas.
Es así como el contemplar las RR.SS como un compendio de plataformas que
permiten un acercamiento más directo y dinámico con la audiencia que sigue los
diferentes perfiles de una empresa. Así mismo, si se toma en cuenta la naturaleza
informativa y comunicativa de las mismas, puede desarrollarse un plan de
contenidos que logre captar una mayor audiencia en pro de convertirla en posibles
clientes, aumentando las probabilidades de compra y la productividad de dicha
empresa.
Ante esto, la mejor opción para generar mayor alcance en las redes sociales, con el
fin de fidelizar a los clientes que ya forman parte de los afiliados a Premiumcorp
S.A., así como también captar nuevos potenciales clientes; resulta en el diseño de
una tabla que esquematice el procedimiento de creación de contenido de manera
estratégica y organizada.
Por otra parte, resulta necesario que dicha planificación de contenido para RR.SS
sea evaluada con base a objetivos previamente planteados. En este caso, se busca
fidelizar a los clientes que ya posee la empresa, y aumentar los posibles nuevos
clientes.
En pro de esto, la idea es que las diferentes publicaciones realizadas en las redes
sociales logren traducirse en una base de datos de nuevos clientes potenciales o,
en el mejor de los casos, en comprar directas a través de los canales ofrecidos en
las rede sociales, como números de contacto en Whatsapp, mensajes directos y el
correo electrónico directo de contacto a atención al cliente, cuyo manejo quedaría a
cargo del community manager con la finalidad de que la atención sea cohesiva y se
maneje un mismo discurso comunicacional.
Es así como puede evidenciarse la necesidad de esquematizar los diferentes
procesos de producción de contenido, así como establecer paso a paso, las
funciones de un departamento dentro del área de marketing de una empresa que se
dedique al manejo de las redes sociales de la misma. Ya que, a través de dicha
organización pueden aumentarse las cifras de producción y los clientes potenciales
que adquieran sus productos y servicios, respondiendo a los objetivos establecidos
por la misma empresa y los del área de marketing, los cuales van en pro del
crecimiento tanto publicitario y de posicionamiento de la marca en distintos medios,
así como también en el aumento de las cifras de ingresos a la empresa a través de
todos los recursos de promoción y comunicación disponibles.
Recomendaciones
En pro de mantener la productividad de Premiumcorp S.A. con de la creación y
publicación de contenido a través de sus perfiles en redes sociales, así como
también logra la fidelización de los clientes habituales de la empresa y captar nueva
audiencia en las redes que se traduzca en clientes potenciales, se realizan las
siguientes recomendaciones:
● Conformar un equipo de profesionales del área de la comunicación
que se dediquen a la planificación, producción y publicación
estratégica de información a través de los perfiles de Premiumcorp
S.A. en redes sociales.
● Aplicar la planificación en la tabla diseñada con dicho propósito para
que la misma sirva como guía para estructurar las funciones y
actividades llevadas a cabo por dicho equipo de profesionales de la
comunicación, estableciendo cronogramas semanales que se
renovarán de manera trimestral
 ● Realizar una evaluación del funcionamiento y efectividad de las
estrategias aplicadas en redes sociales en una reunión trimestral con
todo el personal de mercadeo de la empresa. En dicha reunión se
analizarán las cifras obtenidas de la segunda tabla para la evaluación
del funcionamiento de las redes sociales, tomando en cuenta como fin
último el crecimiento de la base de datos de clientes potenciales así
como la incorporación de nuevos clientes a la lista de afiliados de la
empresa.
● En base a los periódicos y constantes análisis trimestrales de las redes
sociales. Proponer nuevas estrategias y reformas a la tabla de
planificación de contenidos para que la misma vaya en pro de alcanzar
los objetivos establecidos en el área de mercadeo de Premiumcorp
S.A.
Bibliografía