Type de Manager

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de manager ?
votre profil
Quel est
Partie 3
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Évaluez-vous !
Vous voulez agir plutôt que passer en revue les expériences d’autres
managers ?
Vous apprenez plus par l’expérimentation que par la lecture ?
Vous voulez repérer le type de manager que vous êtes aujourd’hui ?
Vous souhaitez identifier comment renforcer vos points forts ?
Vous vous interrogez sur des difficultés que vous rencontrez ?
Vous voulez trouver des solutions pour agir et remédier à ces diffi-
cultés ?
Ce chapitre vous concerne. Il vous propose de construire votre profil

de manager et, ensuite, de trouver comment vous pouvez l’affirmer ou
le faire progresser. Pour le construire, répondez aux 9 questionnaires
proposés dans les pages suivantes. Pour affirmer ou renforcer votre
profil, suivez les pistes de travail indiquées en vous reportant aux cha-
pitres qui les traitent.
Pour définir votre profil :

1. complétez de façon spontanée chacun des questionnaires ;
2. additionnez, à la fin de chaque questionnaire, les symboles dans
le tableau.
© Groupe Eyrolles
Partie 3 | Quel est votre profil de manager ?
■■ Comment gérez-vous l’information ?
Plutôt
oui
1. Si je lis mes mails au fil de l’eau, je sais immédiatement faire le tri 
entre « à traiter » et « patienter »
2. Je sais à qui m’adresser pour trouver la bonne information rapi- 
dement
3. J’ai organisé ma messagerie avec des dossiers pour y diriger 
immédiatement mes mails
4. Les autres peuvent compter sur moi pour leur transmettre ce 
que j’apprends de nouveau
5. Quand je vois qu’un mail m’arrive, je ne me laisse pas distraire, 
quelle que soit mon occupation
6. J’évite de participer à des réunions qui n’ont pas de lien avec 
mes objectifs
7. Je fournis à mes collègues des informations utiles pour eux 
quand je le peux
8. Face à une urgence, je suis connu pour la justesse de mes choix 
9. Je m’organise pour lire de façon approfondie ce qui concerne 
mon métier et l’activité de mon entreprise une fois par semaine
10. Lorsqu’on me pose un problème, je sais prendre du recul et ne 
pas me laisser happer par le quotidien
11. Je sais prendre du temps de façon informelle pour échanger 
avec des collègues sur des sujets que je sens devenir importants
12. Je sais rapidement rechercher l’information utile pour mon acti- 
vité
13. J’arrive plutôt bien à respecter l’organisation que j’ai prévue 
pour ma journée
14. J’ai organisé des rencontres informelles avec mes collègues pour 
échanger sur les évolutions de nos métiers (nous déjeunons au
moins une fois par trimestre ensemble pour faire le point)
15. Lorsqu’une urgence se présente, je sais vite si c’est à moi de la 
prendre en charge ou qui peut s’en charger
© Groupe Eyrolles
16. Je retrouve facilement les informations dont j’ai besoin 

17. Quand j’intègre un nouveau job ou une nouvelle équipe, mon 
premier travail est de connaître les personnes
218
Évaluez-vous !
Plutôt
oui
18. Je suis reconnu comme quelqu’un de très organisé 
19. Chaque trimestre, je fais un point sur ma fonction et je valide les 
objectifs à atteindre
20. Les gens disent que je suis disponible 
21. On me dit pragmatique 
22. J’ai un système de reporting efficace 
23. Je pose les questions qui aident mes interlocuteurs à aller à l’es- 
sentiel
24. Je prends le temps de rencontrer mes collaborateurs régulière- 
ment
Votre total Vous avez plus Vous avez moins

par symbole de 5 symboles... de 5 symboles...
Vous êtes organisé, vous Votre organisation peut se
avez mis en place un sys- renforcer et vous permettre
tème, un « process » qui ainsi d’être plus efficace
 vous permet de ne pas être dans la gestion de l’informa-
S’organiser saturé. tion. Pour cela, expérimentez
l’exercice : le sens de notre
temps.
Vous savez ce qui est impor- Votre gestion des priorités
tant dans vos missions et le peut se renforcer. Identifiez
 gardez en mémoire lorsque comment vous pouvez pro-
Prioriser la pression augmente. gresser grâce à l’exercice :
des priorités claires pour
orienter ses choix.
Vous savez vous appuyer sur Vous ne pensez pas suffi-
les autres, vous savez quand samment à recourir à votre
 ils peuvent vous aider et entourage pour recueillir
S’appuyer vous le leur demandez de l’information qui vous serait
sur les façon judicieuse. utile. Entraînez-vous en pra-
autres tiquant l’exercice : un réseau
pour mieux informer.
© Groupe Eyrolles
Découvrez les trois exercices auxquels il est fait référence dans le cha-
pitre 1, pages 45-52.
219
■■ Comment résistez-vous à la pression

des objectifs et des résultats ?
Plutôt
oui
1. Je jette régulièrement un œil sur mes objectifs pour mesurer où 
j’en suis
2. Face aux inquiétudes de mes collaborateurs qui pensent qu’on 
n’y arrivera pas, je sais me montrer rassurant
3. Pour chaque objectif fixé, je négocie des moyens avec ma hié- 
rarchie
4. Quand il y a changement d’objectif, je garde mon calme 
5. Je sais filtrer la pression qui vient d’au-dessus 
6. Je sais me fixer des priorités et les faire reconnaître 
7. Je discute tous les mois avec mes collaborateurs sur notre pro- 
gression vers les objectifs qui nous sont fixés
8. Je fais régulièrement le point avec mon N + 1 sur les objectifs 
qui me sont confiés
9. Dans l’urgence, je relativise sans difficulté 
10. Je ne réponds jamais dans l’urgence sans prendre le temps de 
considérer la totalité de la situation
11. Anticiper est une de mes compétences 
12. J’ai une bonne maîtrise de moi-même 
13. Je contrôle mes émotions face aux autres 
14. J’aime imaginer des scénarios pour l’avenir 
15. J’ai mis en place des tableaux de bord pour suivre mes objectifs 
et les renégocier éventuellement
16. Je discute de mes objectifs avant qu’ils ne me dépassent 
17. Quand je me sens débordé, je m’accorde une pause pour faire le 
point
© Groupe Eyrolles
18. Quel que soit mon interlocuteur, je m’accorde un délai pour 

répondre à sa question ou à sa demande
19. Je suis capable d’exprimer ce que je ressens 
220
Évaluez-vous !
Plutôt
oui
20. On dit de moi que je « garde mon calme en toutes circons- 
tances »
21. Je ne suis pas sensible aux critiques 
22. Sous stress, je fais une pause, quitte à sortir quelques instants si 
la situation le permet
23. Je sais me dire « STOP » et le dire aux autres quand il le faut 
24. J’ai toujours une vision claire de mes ressources quand je 
négocie des objectifs

Vous savez gérer les enjeux Vous pouvez encore enri-
qui vous sont confiés : vous chir votre compétence à
 identifiez clairement votre gérer les enjeux. Pour cela,
Gérer les contribution et celle de votre expérimentez l’exercice :
enjeux équipe à la réussite de votre vos valeurs pour gérer les
organisation. enjeux.
Vous savez adopter la dis- Vous pouvez encore déve-
 tance juste pour mener à lopper votre capacité à
Prendre de bien les missions qui vous prendre de la distance.
la distance sont confiées. Recourez alors à l’exercice :
prendre de la distance.
Vous savez gérer vos émo- Entraînez-vous à gérer vos
tions dans les situations émotions en pratiquant
 professionnelles : le juste l’exercice : repérer ses émo-
Gérer ses contrôle de vos émotions tions pour mieux les traiter.
émotions vous permet d’adopter un
comportement maîtrisé.
© Groupe Eyrolles
221
■■ Comment composez-vous
avec le changement continu ?
Plutôt
oui
1. Je suis à l’aise pour passer d’un environnement à un autre 
2. Je suis en relation avec des collègues d’autres structures qui font 
la même activité que moi
3. Je suis d’un naturel enthousiaste 
4. Quand un changement professionnel est prévisible, j’en informe 
mon équipe sans attendre
5. J’appartiens à différents groupes de travail pluri-institutionnels 
6. Je suis souvent le premier à tester les nouveautés (dans ma vie 
professionnelle comme dans ma vie personnelle)
7. J’entraîne mon équipe à imaginer différents scénarios pour l’avenir 
8. Je modifie régulièrement l’organisation de mon équipe pour 
l’habituer au changement
9. Pour moi, la mobilité professionnelle est essentielle : j’ai moi- 
même changé au moins 3 fois de structure depuis mon premier
emploi
10. Je m’implique dans la vie de ma structure ; je fais volontiers 
partie de groupes qui réfléchissent à l’avenir
11. J’échange au moins une fois par an avec mes anciens collabora- 
teurs et collègues
12. Le changement me stimule 
13. Une de mes qualités premières est la souplesse 
14. Quand j’annonce un changement aux membres de mon équipe, 
je les fais d’abord s’exprimer sur leurs appréhensions
15. Mes collègues me reconnaissent un vrai talent pour entraîner les 
équipes
16. Pour moi, l’ennui naît de l’uniformité 
© Groupe Eyrolles
17. Souvent mon équipe est au courant des changements avant les 
autres équipes
18. Pour moi, être souple ne signifie pas renoncer à ses valeurs 
222
Évaluez-vous !
Plutôt
oui
19. Chaque semaine, je fais un point sur les évolutions de mon secteur 
20. Quand j’annonce un changement, j’en explique les raisons 
21. J’identifie clairement ce qui a changé dans mon secteur d’acti- 
vité depuis 10 ans
22. Dans mon équipe, une personne est spécifiquement chargée de 
la veille d’informations sur les marchés et la concurrence
23. Je lis un quotidien par jour 
24. J’organise des challenges au sein de mon équipe 
Vous avez déjà mis en place Vous pouvez devenir plus
un processus qui vous flexible et vous entraîner à
permet de vous adapter aux mieux réagir aux change-
 changements quels qu’ils ments et aux évolutions.
Être flexible soient. Pour cela, expérimentez
l’exercice : adaptable,
gagner en flexibilité.
Vous êtes ouvert et vous Votre ouverture peut se déve-
vous intéressez suffisamment lopper. Il s’agit de renforcer
à ce qui se passe autour de votre curiosité, votre intérêt
vous pour être prêt quand le pour les autres et le monde.
 changement survient ! Vérifiez quelle est votre
Être ouvert marge de manœuvre pour
vous améliorer en recourant
à l’exercice : développer son
ouverture d’esprit.
Vous savez mobiliser les per- Vous êtes encore en retrait, il
sonnes autour de vous pour vous manque une communica-
les aider à vivre les change- tion stimulante, nécessaire en
ments. période de changement. Vous
 avez sûrement plus de possi-
Mobiliser bilités que vous ne l’imaginez.
Entraînez-vous en pratiquant
l’exercice : mobiliser sur les
étapes du changement.
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223
■■ Comment opérez-vous la transversalité ?
Plutôt
oui
1. Quand je deviens responsable d’un projet transversal, je com- 
mence par en vérifier l’adéquation avec la vision globale
2. Je fais de véritables entretiens de recrutement pour bâtir 
l’équipe d’un projet transversal, afin de vérifier l’intérêt de
chacun à travailler avec d’autres
3. Je me tiens au courant des projets transversaux qui sont mis en 
œuvre dans mon environnement professionnel
4. Je suis volontaire pour participer à des groupes de travail, même 
sur des sujets éloignés de mon métier
5. Je veille à ce que les personnes qui travaillent avec moi sur des 
projets transversaux soient tenues au courant de l’avancement
des réalisations
6. Je sais valoriser les personnes qui font partie d’équipes transver- 
sales que je pilote
7. Je suis attentif à ce que les personnes qui travaillent avec moi 
sur des projets transversaux puissent poursuivre leur travail
habituel : je ne les surcharge pas
8. Si l’on me demande de gérer un projet transversal, je suis 
attentif à ce que son objectif soit cohérent avec la vision et la
stratégie de mon organisation
9. Quand je participe à un projet transversal, je veille à ce qu’il 
reste inscrit dans la stratégie de l’entreprise
10. Je connais bien les différents projets transversaux mis en œuvre 
dans mon entreprise et je sais aussi qui les pilote et pourquoi
11. J’échange souvent avec mes pairs sur les projets transversaux 
dont ils ont la charge pour apprendre d’eux
12. Pour moi, être chargé d’un projet transversal est l’opportunité 
de découvrir d’autres métiers et d’autres personnes
13. Dans les projets transversaux que je pilote, je suis très attentif 
au vécu des personnes qui y participent
14. Je considère que travailler en transversalité est source d’enri- 
chissement
© Groupe Eyrolles
15. Je sais orienter mes collaborateurs vers des projets qui vont leur 
convenir et les valoriser
16. C’est grâce à la transversalité que mon entreprise a développé 
sa capacité d’innovation et de réactivité face à la concurrence
224
Évaluez-vous !
Plutôt
oui
17. Je m’intéresse aux autres et à leurs idées, même si cela empiète 
sur mon temps
18. Je fais partie de groupes de réflexion stratégique dans mon 
entreprise ou en dehors
19. Je peux expliquer à mon équipe les choix de transversalité qui 
sont faits
20. J’interroge plusieurs fois par an mon supérieur hiérarchique sur 
les changements de stratégie prévus
21. Je m’informe régulièrement sur les orientations de mon entre- 
prise et ses évolutions
22. Je suis connu pour mes qualités d’écoute 
23. Je rappelle spontanément le lien entre les projets de l’équipe et 
les enjeux de l’entreprise
24. Je peux citer les personnes qui détiennent les compétences 
« moteurs » de l’entreprise

La vision de votre orga- Vous pouvez vous appro-
nisation, telle qu’elle est prier davantage la vision de
 énoncée, est claire pour votre organisation. Pour cela,
S’approprier vous et vous savez par quels entraînez-vous avec l’exercice :
la vision moyens entretenir votre clair- s’approprier la vision pour
voyance dans ce domaine. mieux agir en transversal.
Vous êtes globalement ouvert Vous pouvez devenir encore
et votre intérêt pour ce qui plus ouvert en recourant à
 se passe dans votre secteur l’exercice : plus d’ouverture
Être ouvert d’activité et dans le monde avec votre réseau.
qui vous entoure est réel.
Vous témoignez d’une Vous pouvez renforcer votre
 véritable attention à autrui intérêt et votre écoute des
Être et connaissez bien les per- autres. Pour cela, testez
empathique sonnes de votre environne- l’exercice : l’empathie pour
ment professionnel. créer un climat motivant.
© Groupe Eyrolles
225
■■ Comment conciliez-vous action

quotidienne et pensée stratégique ?
Plutôt
oui
1. Je peux énoncer mes priorités de but en blanc 
2. Je suis capable d’expliquer les changements de stratégie de 
mon organisation
3. Chaque semaine, je me donne 1 heure pour faire le tri dans les 
informations stratégiques que j’ai recueillies
4. Je partage régulièrement avec mon équipe les chiffres et les 
informations sur notre métier pour en tirer les enseignements
5. Je laisse des plages de temps vides dans mon agenda pour anti- 
ciper ce qui peut se passer
6. Je formalise des synthèses écrites sur la stratégie et ses évolu- 
tions pour les partager avec mon équipe
7. Je ne me laisse pas envahir par les détails 
8. Je sais dire « non » à une demande quand elle ne correspond pas 
à mes objectifs
9. J’appuie mes explications sur la stratégie par des outils d’analyse 
10. J’aime faire part de mes réflexions sur l’avenir à mes collabora- 
teurs
11. Une ou deux fois par an, j’organise avec mon équipe une journée 
pour imaginer le futur
12. J’entraîne mon équipe à imaginer des scénarios d’avenir 
13. Je sais distinguer l’urgent et l’important dans l’activité quoti- 
dienne de mes collaborateurs
14. Je rédige des notes sur ce qui se passe dans les autres services 
pour informer mon équipe
15. Je m’accorde un quart d’heure chaque matin pour faire le point 
sur ce qui peut être stratégique dans la journée à venir
16. Je forme les nouveaux embauchés sur la stratégie de l’entreprise 
© Groupe Eyrolles
17. Si l’on me confie un nouvel objectif, je m’assure qu’il est en 

phase avec les enjeux de demain
226
Évaluez-vous !
Plutôt
oui
18. Mes objectifs sont écrits sur un tableau dans mon bureau (ou sur 
mon agenda)
19. Chaque mois, mon équipe et moi évaluons en quoi nous avons 
atteint nos objectifs
20. Pour prendre une décision, j’en imagine toutes les conséquences 
à terme
21. Quand j’arrive dans un nouvel environnement, je repère les 
enjeux de pouvoir de chacun
22. J’ai déjà été chef de projet dans mon entreprise 
23. Quand une difficulté ou un problème survient, je propose tou- 
jours de s’accorder un délai avant de se pencher dessus
24. Je sais attirer l’attention de mon équipe sur les risques liés à 
l’évolution de notre métier

Vous savez prendre du recul Vous pouvez encore enrichir
 avec les événements pour vos techniques pour prendre
Prendre pouvoir vous réserver du du recul. Pour cela, expé-
du recul temps de prospection et rimentez l’exercice : déve-
réfléchir à l’avenir. lopper sa proactivité.
Vous savez garder le cap, Vous pouvez encore enri-
quels que soient les turbu- chir votre pilotage. Vérifiez
 lences ou les rêves futuristes quelle est votre marge
Garder que vous, ou d’autres, faites. de manœuvre pour vous
le cap améliorer en recourant à
l’exercice : piloter vers ses
objectifs.
Définir le sens de l’action Donner le sens de ce que
menée et le transmettre, vous et vos collaborateurs
 tel que vous le faites réalisez peut être renforcé.
Donner aujourd’hui, est un atout Entraînez-vous en pratiquant
le sens pour votre management. l’exercice : communiquer aux
équipes.
© Groupe Eyrolles
227
■■ Comment individualisez-vous
votre management ?
Plutôt
oui
1. Je reçois chacun de mes collaborateurs en face à face au moins 
une fois par trimestre pour faire le point
2. Je trouve aussi important de formaliser une stratégie pour mon 
équipe que d’obtenir d’eux des résultats concrets
3. J’organise des moments d’échange réguliers pour que les per- 
sonnes de l’équipe se connaissent
4. Je suis disponible et les gens osent me déranger 
5. Quand une personne de l’équipe a mené à bien un dossier (une 
action), je le fais savoir à tous
6. Tous les ans, nous nous réunissons pour analyser les complé- 
mentarités dans l’équipe
7. Je n’ai pas peur de faire part de mes propres questionnements 
aux personnes de mon équipe
8. Je fais travailler mes collaborateurs par deux ou trois sur des 
dossiers
9. Je crois en la capacité de chacun à progresser 
10. Mes collaborateurs osent me faire part de leurs difficultés per- 
sonnelles
11. Chacun, dans mon équipe, a une idée claire des orientations de 
travail et en connaît les raisons
12. Plusieurs fois par an nous partageons des moments de convivia- 
lité
13. J’ai mis en place un système où chacun peut apprendre de 
l’autre
14. Dans mon équipe, nous nous consacrons à rechercher les causes 
de nos difficultés autant qu’à nous féliciter des réussites
15. Même si les personnes n’ont pas le même statut, dans mon 
équipe, chacun sait qu’il contribue au bon fonctionnement
© Groupe Eyrolles
global
16. Je sais motiver mes collaborateurs sur des enjeux du futur 
17. Je trouve que chacun a une richesse et qu’il faut la découvrir 
228
Évaluez-vous !
Plutôt
oui
18. J’encourage à être critique dans les réunions, à condition que 
les critiques aient une valeur ajoutée
19. Dans mon équipe, la réussite collective est autant valorisée que 
les bons résultats individuels
20. Je sais trouver les mots qui vont entraîner mes collaborateurs, 
même quand la situation est tendue (surcharge de travail,
stress, etc.)
21. Nous nous sommes donné un nom d’équipe qui nous repré- 
sente
22. Pour convaincre, il faut d’abord écouter les opinions et les 
modes de fonctionnement des autres
23. Bienveillance et disponibilité sont deux points clés de mon 
management
24. Chaque matin, j’observe l’état d’esprit des membres de mon 
équipe

Vous savez écouter et êtes Vous pouvez encore ren-
apprécié pour cela. Vous forcer votre capacité
 savez vous rendre disponible d’écouter. Pour cela, expé-
Écouter aux autres et accueillir leurs rimentez l’exercice : déve-
interrogations et leurs appré- lopper le circuit confiance.
hensions.
Vous avez les cartes en main Fédérer est une capacité que
pour réunir votre équipe vous pouvez encore enrichir.
 autour d’objectifs et de pro- Entraînez-vous avec l’exer-
Fédérer jets communs. cice : mobiliser autour de la
vision.
Votre capacité d’équilibrer Équilibrer l’individuel et
attentes individuelles et sens le collectif peut devenir
 du groupe est un atout pour plus fluide en ce qui vous
Équilibrer votre management. concerne. Testez l’exercice :
ajuster la relation pro/perso.
© Groupe Eyrolles
229
■■ Comment sortez-vous de la confusion

entre temps privé et temps
professionnel ?
Plutôt
oui
1. Je me retrouve en situation d’urgence moins d’une fois par semaine 
2. Je suis au clair sur la charge de travail que je peux supporter 
3. Dans mon équipe, il y a des règles sur la possibilité de se 
contacter en dehors du travail
4. Dans mon équipe, je ne suis jamais le dernier à partir 
5. Je n’ai pas peur de dire « non », même à mon responsable 
6. Je connais mes rythmes biologiques et m’organise pour les res- 
pecter
7. J’ai au moins deux centres d’intérêt qui me passionnent en 
dehors de mon travail
8. Chacun de mes collaborateurs, même ceux qui débutent, reçoit 
une délégation
9. Je prépare systématiquement des arguments pour expliquer 
mes refus
10. Je sais faire la part des choses entre le professionnel et le privé 
11. Je fais au moins deux heures d’activité physique par semaine 
12. Je sais mettre des conditions à l’acceptation d’une surcharge de 
travail pour mon équipe ou moi
13. Je sais relativiser ce qui arrive, les réussites comme les échecs 
14. Je connais le niveau de mon « compte épargne temps » 
15. Quand il y a risque de débordement, je vais marcher 20 minutes 
à l’extérieur
16. Je pense que mon travail a autant de valeur et d’importance que 
celui des autres
© Groupe Eyrolles
17. Dans mon équipe, les durées des réunions sont annoncées et 
respectées
18. Je refuse les tâches trop éloignées de mes objectifs 
230
Évaluez-vous !
Plutôt
oui
19. Dans ma vie, il y a des personnes et des actes qui ont plus d’im- 
portance que mon travail
20. Avant d’accepter de participer à une réunion, je m’en fais pré- 
ciser la durée et je définis mon temps de présence en fonction
de mes impératifs
21. Dans mon équipe, nous préférons respecter les engagements 
liés à nos objectifs plutôt que d’accepter une surcharge, au
risque de déplaire
22. On dit que j’ai de l’humour 
23. Je planifie mon agenda à l’avance en y positionnant mes centres 
d’intérêt
24. Avant de dire « oui » à un projet ou une mission supplémentaire, 
je fais le point avec mes collaborateurs

Vous faites preuve d’un réel Vous pouvez renforcer votre
sens de l’organisation. Vous sens de l’organisation, et
savez faire respecter votre créer ainsi un climat de tra-
 agenda et vos priorités par vail plus serein pour vous-
S’organiser les autres. D’ailleurs, pour même et vos collaborateurs.
votre équipe, être débordé Pour cela, expérimentez
n’est pas l’équivalent d’être l’exercice : des outils sur
important. lesquels s’appuyer.
Vous savez vous affirmer Cette capacité de dire
et vous êtes respecté pour « non », vous pouvez encore
 votre capacité à formuler des l’enrichir. Pour cela, expéri-
Dire « non » refus sans agressivité. mentez l’exercice : savoir dire
« non » pour poser le cadre.
Vous avez une conscience Votre capacité de mettre
claire de la place du travail votre travail à sa juste place
 dans votre vie, ce qui vous peut encore être déve-
Se distancier aide à vous distancier. C’est loppée. Entraînez-vous en
un atout pour votre manage- pratiquant l’exercice : sortir
ment. de l’affectif.
© Groupe Eyrolles
231
■■ Comment encadrez-vous la jeune

génération ?
Plutôt
oui
1. J’organise régulièrement des réunions au cours desquelles nous 
abordons la question de notre stratégie
2. Quand on me critique, ma première réaction est de me 
demander ce que cela peut m’apporter
3. Mon équipe est composée de personnes de tous les âges 
4. Je suis connu pour être aussi exigeant que valorisant 
5. J’ai informé les membres de mon équipe des plages de temps 
où ils peuvent venir me poser des questions ou me faire part de
leurs difficultés
6. Je change facilement d’activité ou d’interlocuteur si c’est néces- 
saire
7. Respecter l’autre, ses goûts et ses motivations est une valeur clé 
dans mon équipe
8. Je sais entraîner les autres dans des projets un peu fous parce 
que je les inscris dans un cadre précis
9. J’observe avec intérêt la façon dont les plus jeunes vivent, ce 
qu’ils aiment et comment ils s’expriment
10. Je suis patient 
11. J’aime les environnements où rien n’est figé parce que c’est, 
selon moi, l’idéal pour progresser
12. J’essaie facilement les nouvelles méthodes 
13. L’adaptabilité fait partie de mes qualités 
14. On me reconnaît une autorité naturelle 
15. Dans ma vie personnelle, je suis entouré de personnes de tous 
les âges
16. J’accepte les remises en question 
17. J’entre facilement en contact avec les autres 
© Groupe Eyrolles
18. Je suis structuré dans ma pensée et mon expression 

19. Dans mon équipe, les limites en termes de comportement et de 
vocabulaire sont clairement posées
232
Évaluez-vous !
Plutôt
oui
20. Je pense qu’il est intéressant d’embaucher des jeunes en alter- 
nance autant que sortant de grandes écoles
21. Dans une équipe, ne pas avoir les mêmes opinions est une 
garantie de progrès
22. J’ai transmis à mes collaborateurs ma passion pour les challenges 
innovants parce que je leur ai fourni la méthode pour les réussir
23. Je crois que la remise en cause est stimulante 
24. Je privilégie l’atteinte des objectifs au respect des horaires de 
travail

Vous faites preuve d’une Vous pouvez développer
réelle capacité à cadrer les cette capacité de faire rêver
membres de votre équipe. tout en fixant des limites.
Vous savez les faire rêver Pour cela, expérimentez
 tout en assurant le respect l’exercice : incarner les
Cadrer d’une structure de travail valeurs.
qui permet à chacun de s’ex-
primer et de vivre en bonne
intelligence avec les autres.
Vous êtes disponible, aux Vous pouvez encore accroître
 autres comme aux événe- votre disponibilité. Pour cela,
Être ments, et vous êtes apprécié expérimentez l’exercice :
disponible pour votre ouverture d’esprit porter un regard neuf.
et votre tolérance.
Être souple est un de vos Vous pouvez renforcer votre
atouts. Vous êtes flexible et capacité d’être souple : sans
savez vous adapter et évo- doute avez-vous tendance à
luer. La remise en question adopter des positions rigides
de vos méthodes ne vous fait et à refuser le changement
 pas peur, vous la pratiquez si vous n’en maîtrisez pas
Être souple d’ailleurs personnellement toutes les conséquences.
en vous interrogeant réguliè- Voyez comment vous pouvez
rement sur vos choix. devenir plus flexible en vous
entraînant à l’aide de l’exer-
cice : rester « jeune ».
© Groupe Eyrolles
pitre 8, pages 188-193.
233
■■ Comment êtes-vous ouvert

au monde ?
Plutôt
oui
1. Je suis aussi disponible aux critiques qu’aux compliments : ils 
sont une source de progrès
2. Je lis chaque jour des articles sur ce qui se passe dans le monde 
et pas seulement sur le plan économique
3. Quand j’ai des a priori sur une personne ou un sujet, je les ana- 
lyse pour gagner en objectivité
4. Si l’on me demandait de faire équipe avec la « bête noire » du 
département ou de l’entreprise, je considérerais que c’est l’occa-
sion de savoir qui elle est réellement
5. Je trouve important de garder le contact avec des collègues de 
mes précédents jobs
6. J’aime croiser différentes sources d’information pour construire 
mon propre point de vue
7. Quand mon manager refuse un de mes projets, je cherche à 
savoir ce qui lui déplaît, sans craindre la critique
8. J’appartiens à au moins un réseau professionnel et je vais régu- 
lièrement aux réunions proposées
9. Je crois que la créativité s’entretient par l’observation et l’écoute 
d’autres environnements ou de personnes d’autres milieux que
le mien
10. Je connais mes défauts 
11. Dans mon service, j’ai mis en place une organisation de veille sur 
notre métier
12. Je lis régulièrement des articles et des livres dans une langue 
étrangère
13. Dans mon entreprise, il existe des indicateurs de la satisfaction 
de nos clients
14. Je connais la façon dont mon métier est pratiqué dans d’autres 
© Groupe Eyrolles
pays
15. Je participe à des groupes d’échange de pratiques au sein de 
mon entreprise
234
Évaluez-vous !
Plutôt
oui
16. Si un voyage d’études est organisé, je me porte volontaire pour 
le préparer ou y participer
17. Je m’intéresse à la vie des actifs dans les autres pays 
18. Je ne suis pas gêné quand mes collaborateurs me font remar- 
quer une erreur que j’ai commise
19. J’aime mettre en lien des personnes qui appartiennent à des cer- 
cles différents de mes relations
20. Quand je suis dans un pays étranger, que ce soit pour mon tra- 
vail ou mes loisirs, je m’intéresse à la culture locale
21. Si un collaborateur me présente des arguments valables, je suis 
prêt à revenir sur mes décisions
22. Je pense qu’être ouvert aux autres est une condition pour évo- 
luer
23. Je pense que, pour réussir, il est aussi important d’être informé 
de ce qui se passe dans le monde que d’atteindre ses objectifs
24. J’apprécie que quelqu’un prenne des initiatives et remette en 
cause mes méthodes de travail. C’est souvent une source de
progrès

Vous faites preuve d’une Vous pouvez faire grandir
curiosité réelle pour le votre curiosité et enrichir
monde qui vous entoure. ainsi vos possibilités d’utiliser
Vous êtes en éveil, vous les informations que vous
 captez les informations et entendez, en renforçant
Être curieux savez questionner pour être également votre esprit cri-
en mesure de comprendre tique. Pour cela, pratiquez
les évolutions et anticiper les l’exercice : développer sa
événements. curiosité.
Vous connaissez l’importance Vous pouvez encore ren-
du benchmarking et avez forcer cette capacité. Pour
mis en place au sein de votre cela, expérimentez l’exer-
équipe des techniques adap- cice : regarder autour de soi

© Groupe Eyrolles
tées. Le fait, d’ailleurs, que et apprendre des autres.

Benchmarker vous lisiez ce livre témoigne Il vous aidera à élargir vos
de votre intérêt pour les réseaux et à collecter des
partages d’expérience. informations utiles pour faire
évoluer votre fonction.
235

Vous savez vous remettre en Votre capacité à vous
cause et acceptez que votre remettre en question peut
fonction ne vous mette pas à être approfondie. Voyez
l’abri des erreurs. Vous êtes comment vous pouvez
ouvert aux remarques et assouplir vos positions et
 utilisez les critiques comme considérer par exemple les
Se remettre des outils pour mieux vous questions comme des aides
en cause connaître et progresser dans plutôt que comme des cri-
votre fonction. tiques. Entraînez-vous en
pratiquant l’exercice : déve-
lopper l’esprit critique dans
son équipe.
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236
Analysez pour agir !
Vous avez répondu aux questions posées. Vous pouvez maintenant faire
apparaître votre profil en complétant le tableau de synthèse ci-dessous.
■■ 1. Évaluez vos scores sur les différents enjeux
Reportez vos scores dans le tableau, puis faites le total par enjeu.
Scores Total Scores Total
L’information multiple Agir quotidien et stratégique
S’organiser L Prendre du recul O
Prioriser B Garder le cap X
S’appuyer sur les autres W Donner le sens F
La pression des objectifs Ego dans l’équipe
Gérer les enjeux A Écouter V
Prendre de la distance N Fédérer K
Gérer ses émotions AA Équilibrer Q
Le changement continu Confusion privé et professionnel
Être flexible G S’organiser M
Être ouvert Z Dire « non » D
Mobiliser J Se distancier P
Le fonctionnement matriciel Le management des jeunes
S’approprier la vision C Cadrer E
Être ouvert Y Être disponible R
Être empathique U Être souple S
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Ouverture sur le monde

Être curieux H
Benchmarker I
Se remettre en cause T
Tout d’abord, identifiez les enjeux qui sont des points potentiels de
progrès.
Notez le ou les enjeux où votre score total est inférieur à 12 :
1. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Votre compétence à manager ce ou ces enjeux est sans doute à déve-

lopper. Regardez les qualités et les savoir-faire sur lesquels vous pour-
riez agir (ceux pour lesquels vous avez des scores inférieurs à 5 et qui vous
semblent importants pour votre activité) et entourez-les sur le tableau de
synthèse ci-avant.
Notez le ou les enjeux où votre score total est compris entre 13 et

18 :
1. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vous faites face à ces enjeux, mais vous pouvez renforcer certains
savoir-faire ou qualités. Regardez ceux qui vous semblent à renforcer
(avec des scores inférieurs à 5 et qui sont importants pour votre activité,
idem ci-dessus) et entourez-les sur le tableau de synthèse ci-avant.
Notez les enjeux où votre score total est supérieur à 19 :

1. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Il semble que vous disposiez des qualités et des savoir-faire nécessaires

pour faire face à ces enjeux. Cependant, vous avez peut-être envie
238
d’être encore meilleur dans ces domaines. Si c’est le cas, entourez les
savoir-faire que vous avez envie de renforcer.
■■ 2. Analysez votre style
Reportez vos scores dans les tableaux ci-après en vous aidant des let-
tres repères.
Par exemple, si dans le tableau « L’information multiple » vous avez 4L,

6B et 2W, reportez vos chiffres en face des lettres correspondantes ci-des-
sous.
Faites vos totaux par style et calculez votre pourcentage de compé-

tences par style (total/nombre = % par style).
ORGANISATEUR Scores EXPERT Scores

S’organiser L Gérer les enjeux A
S’organiser M Prioriser B
Prendre de la distance N S’approprier la vision C
Prendre du recul O Dire « non » D
Se distancier P Cadrer E
Équilibrer Q Garder le cap X
TOTAL TOTAL
Total/48 = % Organisateur % Total /48 = % Expert %
COMMUNICATEUR Scores STRATÈGE Scores

Être disponible R Donner le sens F
Être souple S Être flexible G
Se remettre en cause T Être curieux H
Être empathique U Benchmarker I
Écouter V Mobiliser J
S’appuyer sur les autres W Fédérer K

© Groupe Eyrolles
Gérer ses émotions AA Être ouvert Y
TOTAL Être ouvert Z
Total /56 = % Communicateur % TOTAL

Total /64 = % Stratège %
239
Si les résultats de vos scores pour les 4 styles1 sont supérieurs à 50 % :
vous utilisez vos styles de façon opportune. Repérez si un style pour-
rait encore être développé et entourez les savoir-faire que vous pour-
riez renforcer.
Vous êtes plutôt EXPERT, vous Vous êtes plutôt STRATÈGE, vous
privilégiez le présent, vous êtes savez prendre de la hauteur pour
orienté sur le résultat et vous usez concevoir une vision. Curieux et
de méthodes pour atteindre vos ouvert au monde, vous avez la
objectifs. Vous savez vous appuyer capacité de vous appuyer sur les
sur votre aspect rationnel pour autres pour imaginer le futur et
décider et faire agir vos collabora- mobiliser vos équipes. Vos collabo-
teurs. Ceux-ci sont d’ailleurs sti- rateurs peuvent apprécier le climat
mulés par l’esprit de compétition de challenge que vous créez.
qui règne autour de vous.
Vous êtes plutôt ORGANISATEUR, Vous êtes plutôt COMMUNICA-

vous privilégiez la réflexion avant TEUR, vous êtes particulièrement
d’agir. Vous savez structurer l’acti- centré sur les relations et attentif
vité et vos qualités de coordination aux personnes. Vous savez vous
sont reconnues. Votre manage- appuyer sur vos émotions pour
ment est rassurant et vos collabo- manager. Le climat d’écoute et
rateurs peuvent apprécier votre d’expression que vous créez peut
prise de distance et le climat calme favoriser l’esprit de coopération au
et serein que vous créez. sein de votre équipe.
Notez les styles dont les scores sont inférieurs à 50 % :

1. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pour renforcer votre compétence de manager, choisissez un des styles

où votre score est inférieur à 50 % et entourez les savoir-faire à déve-
lopper en vous référant aux tableaux ci-avant.
© Groupe Eyrolles
1. D’après les travaux de Dominique Chalvin.
240
■■ 3. Bâtissez votre plan d’action
Reportez dans le tableau ci-après les savoir-faire que vous avez
entourés dans les tableaux de résultats précédents, et notez les exer-
cices que vous pourriez réaliser pour les développer.
Vos savoir-faire Exercice page...
© Groupe Eyrolles
241
Conclusion
Cet ouvrage existe d’abord grâce à ceux qui ont contribué à son éla-
boration.
Merci à tous les managers qui nous ont fait partager leur expérience,
leurs idées, leurs compétences, et qui nous ont transmis leur énergie.
Merci aussi aux DRH qui se sont prêtés à l’étude exploratoire et nous
ont mis en contact avec des responsables d’équipe.
Ce livre est le fruit d’une réflexion collective, signe de la confiance qui

nous a été témoignée.
À vous de poursuivre en enrichissant votre parcours.
Nous avons bénéficié de l’expérience de managers, de leurs perceptions

et de leurs idées. Vous pouvez, vous aussi, enrichir votre lecture. Pour
cela, une proposition : partez à la recherche des enjeux du management
d’aujourd’hui pour poursuivre l’expérience démarrée avec ce livre.
Vous pouvez faire des recherches sur des sites Internet ou en librairie,
et profiter de l’information multiple et incessante pour enrichir votre
connaissance sur les sujets qui vous ont intéressé.
Vous pouvez considérer la pression des objectifs et des résultats
comme stimulante et vous donner un objectif motivant : par exemple,
choisissez un chapitre qui vous intéresse et donnez-vous un mois pour
le traiter.
Vous pouvez vous emparer de la dynamique du changement continu,
et en profiter pour tester de nouvelles méthodes, de nouvelles démar-
ches parmi celles proposées par les managers.
© Groupe Eyrolles
Si vous devez vous entraîner à plus de transversalité, rencontrez des

managers pour échanger sur leurs pratiques et partager avec eux les
idées que vous voulez mettre en œuvre.
Secrets de manager
Le matin en vous levant, gardez quelques instants la tête dans les nuages
avant de « mettre les mains dans le cambouis » pour apprendre à agir
au quotidien et penser stratégique. Et, quand le spleen du quotidien
reprend le dessus, relisez vos notes et les chapitres qui vous concer-
nent le plus.
Pour gérer les ego au sein de votre équipe, osez affirmer le vôtre : faites
partager votre expérience, vos réussites, vos interrogations. Votre vie
professionnelle a de la valeur, et la partager est un cadeau pour les
autres et une reconnaissance de votre fonction.
Si vous êtes pris dans la confusion entre temps privé et professionnel,
prenez une demi-heure pour relire un chapitre pendant votre temps
de travail et savourez le plaisir d’apprendre quelque chose sur vous ou
sur les autres... bonheur aussi privé que professionnel !
Prenez le temps d’échanger avec des plus jeunes que vous sur les
meilleures façons d’encadrer la jeune génération.
Enfin, poursuivez votre ouverture sur le monde et inventez votre
management. Il n’y a pas « un » bon management, il y a des mana-
gers curieux, créatifs, disponibles, et prêts à l’aventure de la relation
à l’autre.
Nous vous souhaitons un beau parcours.
© Groupe Eyrolles
244

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bibliotheque.revue-banque.fr:CFPB:1470164368:88805897:195.24.202.

Vous apprenez plus par l’expérimentation que par la lecture ?

Vous voulez repérer le type de manager que vous êtes aujourd’hui ?

Vous souhaitez identifier comment renforcer vos points forts ?

Vous vous interrogez sur des difficultés que vous rencontrez ?

Ce chapitre vous concerne. Il vous propose de construire votre profil

Pour définir votre profil :

■■ Comment gérez-vous l’information ?

16. Je retrouve facilement les informations dont j’ai besoin 

Votre total Vous avez plus Vous avez moins

■■ Comment résistez-vous à la pression

18. Quel que soit mon interlocuteur, je m’accorde un délai pour 

Votre total Vous avez plus Vous avez moins

■■ Comment opérez-vous la transversalité ?

Votre total Vous avez plus Vous avez moins

■■ Comment conciliez-vous action

17. Si l’on me confie un nouvel objectif, je m’assure qu’il est en 

Votre total Vous avez plus Vous avez moins

Votre total Vous avez plus Vous avez moins

■■ Comment sortez-vous de la confusion

Votre total Vous avez plus Vous avez moins

■■ Comment encadrez-vous la jeune

18. Je suis structuré dans ma pensée et mon expression 

Votre total Vous avez plus Vous avez moins

■■ Comment êtes-vous ouvert

Votre total Vous avez plus Vous avez moins

tées. Le fait, d’ailleurs, que et apprendre des autres.

Votre total Vous avez plus Vous avez moins

■■ 1. Évaluez vos scores sur les différents enjeux

Ouverture sur le monde

Votre compétence à manager ce ou ces enjeux est sans doute à déve-

Notez le ou les enjeux où votre score total est compris entre 13 et

Notez les enjeux où votre score total est supérieur à 19 :

Il semble que vous disposiez des qualités et des savoir-faire nécessaires

Par exemple, si dans le tableau « L’information multiple » vous avez 4L,

Faites vos totaux par style et calculez votre pourcentage de compé-

ORGANISATEUR Scores EXPERT Scores

COMMUNICATEUR Scores STRATÈGE Scores

S’appuyer sur les autres W Fédérer K

Gérer ses émotions AA Être ouvert Y

TOTAL Être ouvert Z

Total /56 = % Communicateur % TOTAL

Vous êtes plutôt ORGANISATEUR, Vous êtes plutôt COMMUNICA-

Notez les styles dont les scores sont inférieurs à 50 % :

Pour renforcer votre compétence de manager, choisissez un des styles

1. D’après les travaux de Dominique Chalvin.

■■ 3. Bâtissez votre plan d’action

Ce livre est le fruit d’une réflexion collective, signe de la confiance qui

À vous de poursuivre en enrichissant votre parcours.

Nous avons bénéficié de l’expérience de managers, de leurs perceptions

Si vous devez vous entraîner à plus de transversalité, rencontrez des

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