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Plano de Ensino - 2004

Sistemas de Informação • Introdução aos Sistemas de Informação


• Especificação de SI
• Papéis dos Sistemas de Informações
– Sistemas de Informação Gerenciais
Faculdades COC – Ribeirão Preto – Sistemas de Suporte à Decisão
– Sistemas de Informações Executivas
• Modelagem de Sistemas de Informação
Conceitos Iniciais de SI – Diagrama de Fluxo de Dados (DFD)
– Diagrama de Transição de Estados (DTE)
– Redes de Petri
Prof.ª Janaina Cintra Abib

Bibliografia Sistemas de Informação


• STAIR, R.M, 1998. Princípios de Sistemas de Informação –
Uma Abordagem Gerencial. ITP. São Paulo.
• BRIEN, J.A, 2001. Sistemas de Informação e as Decisões
Objetivo
Gerenciais na era da Internet. Saraiva. São Paulo.
• LAUDON, K. C. & LAUDON, J. P, 1999. Sistemas de
Informação. LTC. Rio de Janeiro. • Este tipo de entendimento nos ajudará a
ser um melhor usuário, criador e
• ALBERTIN, A.L.; Administração de Informática –
Funções e Fatores Críticos de Sucesso; Atlas; 2001, 152 p. gerente de sistemas de informação.
• CRUZ, T.; Sistemas de Informações Gerenciais –
Tecnologia da Informação e a Empresa do Século XXI;
Atlas; 2000, 231 p.
• LAUDON, K. C. & LAUDON, J. P.; Essentials of
Management Information Systems: Organization and
Tecnologiy; Prentice Hall; 1996

SI - Definição SI - Definição
• Dados Ö Informação
• Dados X Informação
• Conjunto de tarefas logicamente
relacionadas, executadas para atingir um
• Dado. São os fatos em sua forma primária.
resultado definido.
Exemplo. Nome do funcionário, número de
horas trabalhadas no mês, número de Conhecimento
peças em um estoque, etc..
• Regras, diretrizes, procedimentos usados
• Informação. São os dados organizados, para selecionar, organizar e manipular os
padronizados, com significado. dados, com a finalidade de torná-los úteis
para uma tarefa específica.

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SI - Definição SI - Definição

• Sistema • Sistema

• Sistema. Conjunto de elementos ou Feedback


componentes que interagem para se
atingir metas ou objetivos.

Entrada Processamento Saída


• Possui os seguintes componentes:
entrada, processamento, saída e
feedback.

SI - Definição SI - Definição

• Entrada. Envolve captação e reunião de • Saída. Envolve a transferência de


elementos que entram no sistema para elementos produzidos por um processo
serem processados. de transformação até o seu destino
final.
• Processamento. Envolve processos de
transformação que converte insumo • Feedback. É uma saída usada para fazer
(entrada) em produto (saída). ajustes ou modificações nas atividades
de entrada ou processamento.

SI - Definição Subsistema e Ambiente

• Exemplo 1. Produção de sapato. 1 2 3 4

Subsistema A
• Exemplo 2. Elaboração de um livro. Combinação

• Exemplo 3. Elaboração de um sistema. 6 7 Subsistema B

Saída
Limite do Sistema

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Subsistema e Ambiente Classificação dos Sistemas

• A forma na qual os elementos do Sistema Simples x Sistema Complexo


sistema estão organizados é chamada
de configuração. • Simples. Possui poucos elementos ou
componentes. Relação não é
complicada, é direta.
• O objetivo e/ou a saída do sistema é o
primeiro passo para se definir a forma • Complexo. Possui muitos elementos
como os elementos do sistema são que são altamente relacionados e inter-
configurados. conectados.

Classificação dos Sistemas Classificação dos Sistemas


Sistema Aberto x Sistema Fechado
Sistema Estável x Sistema Dinâmico
• Aberto. Interage com seu ambiente. Em outras
palavras, há um fluxo de entradas e saídas
por todos os limites do sistema. Todos os
• Estável. As mudanças em seu ambiente
organismos vivos, animais e plantas são resultam em pouca ou nenhuma
sistemas abertos, porque tem alto grau de mudança no sistema.
interação com o ambiente.
• Dinâmico. Sofre mudanças rápidas e
• Fechado. Não há qualquer interação com o constantes devido a mudanças em seu
ambiente. Existem pouquíssimos sistemas
fechados.
ambiente.

Classificação dos Sistemas Classificação dos Sistemas

Sistema Adaptável x Sistema Não Adaptável Sistema Permanente x Sistema Temporário

• Adaptável. Responde ao ambiente • Permanente. Existe ou existirá por um


mutável. Monitora o ambiente e recebe longo período de tempo, geralmente 10
modificações em resposta a mudança do anos ou mais.
ambiente.
• Temporário. Existirá por um curto espaço
• Não Adaptável. Não muda com o ambiente de tempo. Alguns negócios e
mutável. investimentos são feitos para serem
temporários.

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Classificação dos Sistemas Classificação dos Sistemas
Exemplos
Exercícios
• Empresa de Limpeza. Representa um sistema
simples e estável, porque existe uma
necessidade constante e bastante estável dos • Exercício 1. Dê um exemplo de cada tipo
seus serviços. de sistema, sem repetir nenhum sistema.
Tipos: simples, complexos, abertos,
• Empresa Fabricante de Computadores.
Representa um sistema complexo e dinâmico, fechados, estável, dinâmico, adaptável,
porque opera em um ambiente mutável. Se a não adaptável, permanente e temporário.
empresa é não adaptável, ela pode não
sobreviver por muito tempo.

Classificação dos Sistemas Modelagem dos Sistemas


Exercícios
Complexo
Mundo Real
Dinâmico
• Exercício 2. Classifique os seguintes
sistemas:
(a) Sistema de locadora de vídeo M O D E L O S
(b) Jogo eletrônico
(c) Sistema de controle de tráfego aéreo Modelo. Abstração da realidade ou uma
(d) Software educacional infantil simulação do que é a realidade.
(e) Sistema embutido em satélite

Modelagem dos Sistemas Modelagem dos Sistemas

• Modelo Narrativo. Baseia-se em • Modelo Físico. Representação tangível


palavras. As descrições da realidade, da realidade. Muitos modelos físicos
tanto verbais quanto escritas, são são construídos por computador.
consideradas modelos narrativos.
– Exemplos. Planta (modelo arquitetônico) em
– Em uma organização, relatórios, documentos escala de um novo shopping. Prototipação das
e conversações referentes a um sistema são telas e relatórios de um sistema gerencial.
todos narrativas importantes.

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Modelagem dos Sistemas Modelagem dos Sistemas

• Modelo Matemático. Representação


• Modelo Esquemático. Representação
aritmética da realidade.
gráfica da realidade.
– Utilizados em todas as áreas de negócios.
– Gráficos, mapas, figuras, diagramas, Exemplo. Modelo matemático para determinar o
ilustrações e fotografias são tipos de modelos custo total de um projeto:
esquemáticos.
CT = (V) (X) + CF
onde: CT = custo total
– Usados em grande parte no desenvolvimento V = custo variável por unidade
de programas e sistemas de computador. X = número de unidades produzidas
CF = custo fixo

Importância dos Modelos Sistemas de informação

• Modelos precisos. • Definição. Um Sistema de Informação é um


conjunto de componentes inter-
relacionados trabalhando juntos para
• Modelos que retratam a realidade. coletar, recuperar, processar, armazenar e
distribuir a informação.
• Modelos com soluções possíveis.
• Finalidade. Facilitar o planejamento, o
controle, a coordenação, a análise e o
processo decisório em empresas e
organizações.

Sistemas de informação EX. Sistemas de Informação


Sistema de Informação de Folha de Pagamento

• Definição (Teoria dos Sistemas). Um • Entrada. Horas trabalhadas pelos


Sistema de Informação é composto de funcionários devem ser levantadas (captadas)
através dos cartões de horas do funcionário.
elementos que coletam (entrada),
manipulam e armazenam (processo), • Processamento. No aplicativo de folha de
disseminam (saída) os dados e pagamento, as horas trabalhadas de cada
funcionário devem ser convertidas em
informações e fornecem o mecanismo pagamento líquido.
de feedback.

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EX. Sistemas de Informação SI - Manual X Automatizado

• Saída. Incluem cheques de pagamentos


• SI manual. Ineficiente e sujeito a falhas.
dos empregados, relatórios para gerentes
e informações fornecidas para acionistas,
bancos, agências governamentais e outros
• O SI baseado em computador (SIBC) é
grupos.
composto pelo hardware, software,
• Feedback. O feedback pode ser usado banco de dados, telecomunicações,
para checar e corrigir a entrada do número pessoas e procedimentos.
de horas trabalhadas.

Composição dos SIBCs Composição dos SIBCs

• Recursos de Hardware. Consiste no


equipamento do computador usado para
• Recursos de Armazenamento. Coleção
executar as atividades de entrada, organizada de fatos e informações. O
processamento e saída. Banco de Dados é uma das partes mais
valiosas e importantes de um sistema
de informação baseado em
• Recursos de Software. Consistem nos
programas e nas instruções dadas ao computador.
computador e ao usuário.

Composição dos SIBCs

• Recursos de rede. Permitem que as empresas


ligar os computadores em verdadeiras redes de
trabalho.

• Recursos Humanos. Incluem todas as pessoas


que gerenciam, executam, programam e mantêm
o sistema do computador. Os usuários são
administradores, tomadores de decisões,
empregados e outros que utilizam o computador
em seu benefício.

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Composição dos SIBCs SI na Empresa
Sistemas de Informação. Utilizam recursos • Suporte dos processos e operações da
humanos, hardware, software, dados e empresa.
rede para executar atividades de entrada,
processamento, saída, armazenamento e
• Suporte na tomada de decisões de seus
controle que transformam recursos de
funcionários e gerentes.
dados em produtos de informação.

• Suporte nas estratégias da empresa em


busca de vantagem competitiva.

Papéis dos SIs na Empresa SI de Apoio às Operações (3)


• Sistemas de Processamento de Transações.
O objetivo de muitos desses primeiros
sistemas era reduzir custos.

• Sistemas de Controle de Processos.


Monitoram e controlam processos físicos. Ex.
Sistema que utiliza sensores eletrônicos
conectados a computadores para monitorar
alguma atividade.

SI de Apoio às Operações SI de Apoio Gerencial (2)

• Sistemas Colaborativos. Aumentam as •Sistemas de Informação Gerencial.


comunicações e a produtividade de Começaram a ser desenvolvidos na
equipes e grupos de trabalho. Exemplo. década de 60 e são caracterizados pelo
O correio eletrônico e videoconferência. uso de sistemas de informação para
produzir relatórios gerenciais.

– Estes relatórios ajudam administradores a


executar suas obrigações.

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SI de Apoio Gerencial (2) SI de Apoio Gerencial

•Sistemas de Apoio à Decisão. • Sistemas de de Informação Executiva.


Fornecem alternativas para auxiliar nas Fornecem informações críticas em
decisões finais de gerentes e quadros de fácil visualização para uma
administradores. multiplicidade de gerentes.
– Ex. Executivos podem utilizar terminais
acionados por toque para visualizarem
– Auxiliam na resolução de problemas
instantaneamente textos e gráficos que
complexos.
destacam áreas fundamentais de
desempenho organizacional e competitivo.

SI – Outros Tipos Identificando SI


• Inteligência Artificial. Baseados na noção da • As pessoas, os recursos de hardware, software,
Inteligência Artificial (IA). redes e dados que o sistema utiliza;
• Sistema Especialista (ES – Expert System). • Os tipos de produtos de informação que eles
Baseado em conhecimento que pode fazer produzem;
sugestões e chegar a conclusões de modo bem
semelhante ao de um profissional especialista. • O modo como os sistemas executam as
atividades de entrada, processamento, saída,
• Sistemas de Informação Estratégica. Aplicam a armazenamento e controle;
tecnologia de informação aos produtos, serviços
ou processos de negócios de uma empresa para • Como o sistema de informação apóia a tomada de
ajudá-la a obter uma vantagem estratégica sobre decisão gerencial ou a busca de vantagem
seus concorrentes. competitiva da empresa.

Empresa e SI – Conceitos e Empresas e Sistema de


Processos Informação
• Para o desenvolvimento de um SI é • SI – Ajudar nas tomadas de decisão.
fundamental:

– Conhecer os conceitos do ambiente Gerentes determinam o sistema.


empresarial;

– Definir os processo de negócio da Empresa.


Não levam em conta a organização
e o estilo de solucionar problemas.

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Organização da Empresa A Empresa como Sistema
• Organização. É um agrupamento formal • Entrada: Recursos como materiais, pessoas,
de pessoas e de várias outras fontes dinheiro, dados.
estabelecidas para realizar um conjunto
de metas. Podem ser classificadas de 2 • Processamento: Organização estrutural da
maneiras: empresa e as suas relações que transformam
as entradas em saídas (bens e serviços).

– Organização com fins lucrativos.


• Saída: Bens e Serviços produzidos pela
organização.
– Organizações sm fins lucrativos.

Geração de Lucro Estrutura Organizacional


• Entrada + Processamento • Estrutura Organizacional. São as
subunidades organizacionais e seus inter
relacionamentos.
• Saída
• Estrutura de uma Empresa. Determina o
tipo de SI a ser implantado.
O custo da entrada + processamento
Deve ser menor que o valor da saída. • Estrutura da Organização. Dividida em
duas categorias principais.

Estrutura Organizacional - Estrutura Organizacional -


Categoria Categoria
• Estrutura Organizacional Tradicional. Divisão da • Estrutura Organizacional por Projeto.
organização em departamentos. Estes possuem Centralizada nos principais produtos ou
gerentes que se retratam a um presidente. serviços.
Estrutura hierárquica (níveis mais alto maior
poder de autoridade).
• Ex. Em uma companhia aeroespacial que
• Ex. Organização da Faculdades COC: produz inúmeras aeronaves e satélites, cada
departamento de marketing, departamento de tipo de aeronave ou satélite é produzido por
RH, departamento acadêmico, etc. uma unidade independente. Funções
tradicionais como marketing, finanças e
produção estão posicionadas dentro dessas
atividades principais.

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Estrutura Organizacional –
Uso Estratégico dos SIs
Outras Categorias
• As empresas usam SI para dar apoio as suas
• Estrutura Organizacional por Equipe. EX. metas.
Empresa de fabricação de ships -
organizada por equipe, equipe de • O uso bem sucedido dos SIs envolve 4 etapas:
desenvolvimento, equipe de pesquisa, – Identificação de fatores críticos para o
sucesso;
equipe de fabricação.
– Empenho para melhorar a eficiência ou
produtividade;
• Estrutura Organizacional – Ênfase ao desenvolvimento de
aperfeiçoamento contínuo;
Multidimensional. Incorpora várias – Desenvolvimento de SIs que podem oferecer
estruturas. vantagem competitiva.

(1) Identificar Fatores Críticos (1) Identificar Fatores Críticos


• Fatores críticos de sucesso (FCS) podem ser • Depois de identificar os FC, os processos
definidos como os componentes ou os podem ser redefinidos e novos sistemas
fatores-chaves para o sucesso de uma
empresa.
de informação podem ser desenvolvidos
para funcionar de maneira eficaz e
• Ex. Empresa de Microcomputadores. FCS - Uso eficiente.
de tecnologia avançada de modo a oferecer
microcomputadores de baixo custo. IFC Reengenharia
• Ex. Fabricante de Carros de Luxo. FCS - Oferta
do melhor modelo sedã para viagens: a
personalização e qualidade seriam mais
importante que lucro.

(2) Aplicar Reengenharia (2) Aplicar Reengenharia


• Empresa Competitiva. Mudar freqüentemente o • Ex. Empresa distribuidora de
modo de fazer negócios. Mudar as atividades e
processos, que realizam para atingir suas metas. medicamentos sob prescrição
médica para farmácias e hospitais
• Reengenharia também denominada de redesenho deseja melhorar o processo de
de processo, envolve ao mesmo tempo dois pedidos.
aspectos chaves:
1. Investigação das tarefas e atividades – Após aplicar a reengenharia, adotou
executadas pela empresa; um sistema de informação que permite
2. Determinação dos sistemas de informação o fornecimento de medicamentos
usados dentro da organização para apoiar através de pedidos eletrônicos
tarefas e atividades. (internet).

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(2) Aplicar Reengenharia (3) Aperfeiçoamento Contínuo
• A reengenharia é freqüentemente • Baseia-se na busca constante de
um subproduto de uma meta aprimorar os processos empresariais
coorporativa para atingir o para adicionar valor aos produtos e
serviços.
aperfeiçoamento contínuo.

Aperfeiçoamento • Objetivo. Aumentar a satisfação e


Reengenharia Contínuo lealdade do cliente e assegurar uma
atividade lucrativa mais duradoura.

(3) Aperfeiçoamento Contínuo (3) Aperfeiçoamento Contínuo


• O aperfeiçoamento contínuo busca a • A aplicação do conceito do
qualidade total. aperfeiçoamento contínuo nas
empresas visa uma meta a longo
• Qualidade total. Qualidade do produto
respondendo os requisitos do controle de
prazo, visando obter maior vantagem
qualidade, seguindo as normas e competitiva.
especificações de projeto, mas
principalmente na capacidade do produto Aperfeiçoamento Vantagem
ou serviço satisfazer o cliente. Contínuo Competitiva

(4) Vantagem Competitiva (4) Vantagem Competitiva


• Vantagem Competitiva. Benefício a longo prazo,
tendo em vista a competição. (2) Desenvolvimento de novos produtos. Novas
ofertas para ganhar novos clientes e manter os
antigos. (Fabricação de mouse e teclado
• Para atingir esse objetivo, as organizações biométricos)
encontram diversas estratégicas genéricas,
relacionadas com seus processos de valor
adicionado. Estratégias: (3) Mudança da indústria existente e suas
características. Tem como principal objetivo
dificultar a entrada de novas indústrias no
(1) Aperfeiçoamento de produtos e serviços mercado ou reduzir produtos e serviços de
existentes. Replanejar os produtos e serviços concorrentes. (Indústria de entretenimento)
para torná-los mais atraentes e de maior valor
para clientes. (Fabricante de carros – mais
qualidade e confiabilidade) (4) Criação de novos mercados. Desenvolver
serviços e produtos que representam uma
indústria completamente nova.

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