CERTIFICACIÓN DE CALIDAD DE EMPRESAS DE TURISMO

CIERRE DEL PROYECTO: SISTEMA DE CALIDAD TURÍSTICA SCT –

BUENAS PRÁCTICAS

En el marco del Acuerdo Marco suscrito entre el Viceministerio de Turismo de Bolivia

y TURESPAÑA, para la transferencia de tecnología del Sistema de Calidad Turística
Española en su Módulo Buenas Prácticas, suscrito el 7 de octubre de 2009; el día 16
de agosto en la ciudad de Potosí y 17 en la ciudad de Sucre, se concluyó el proyecto
piloto de Implantación del Sistema de Calidad Turístico Español en su módulo
Buenas Prácticas SCTE –BP en el destino turístico Potosí – Sucre.

El Sistema de Calidad Turística Española – SCTE tiene vigencia en España desde hace
más de diez años y se ha transmitido la experiencia a los países iberoamericanos en los
últimos cinco años, siendo Bolivia el tercer país en el que se cumplió este objetivo, tras
Argentina y Uruguay.

El Sistema de Calidad Turística – Buenas Practicas, es el conjunto de productos,

instrumentos y soluciones que, dimensionados a las características organizativas y
estructurales de las empresas, tanto turísticas como vinculadas a esta actividad, tiene
como finalidad provocar un aumento de la competitividad del destino en el que se
localizan, a través de la mejora de la calidad de los componentes del producto turístico
frecuentemente consumidos por los turistas y visitantes, facilitando, al tiempo, el
empleo progresivo por las empresas y servicios turísticos de metodologías de gestión de
la calidad en la prestación del servicio.

A la conclusión del proyecto en Sucre y Potosí, el Comité de Distinción determinó las

empresas aptas para la certificación de sus servicios, es así que el Viceministerio de
Turismo de Bolivia, en actos solemnes, con presencia de las principales autoridades
departamentales y municipales, llevó a cabo la entrega de dos tipos de certificados de
incentivo en Buenas Prácticas: el primero consistente en diplomas de asistencia a las
sesiones de formación a representantes de las empresas adheridas al proyecto por su
participación y; el segundo, correspondiente a la plaqueta de distinción en
“Compromiso de Calidad Turística” a empresas que obtuvieron una calificación de
APTAS en la aplicación y adaptación a la metodología del SCTE, distinguiéndose a
22 empresas en la ciudad de Potosí y 26 en la ciudad de Sucre.

A efectos de asegurar la sostenibilidad del proyecto, el Viceministerio de Turismo,

firmó convenios con los Gobiernos Autónomos y Municipales de ambos destinos
turísticos, con dos objetivos: Seguimiento a las empresas certificadas, a fin de que
sean evaluadas periódicamente para asegurar el nivel de calidad alcanzado y como
segundo objetivo: Asistir a las empresas que no lograron la distinción en esta fase
piloto e incorporar a nuevas empresas que simplemente no pudieron participar en la
primera fase del proyecto.

El proyecto fue ejecutado por la empresa Española DIT, asociada a la empresa Gateway
Bolivia Srl., bajo la coordinación del Viceministerio de Turismo de Bolivia con el
financiamiento de la AECID.