Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Tuteurs professionnels:
Mr. Najib Bougrine
Mr. Hicham Squalli
Merci infiniment.
BOUSSALMAME AYOUB 2
SOMMAIRE
SOMMAIRE
Remerciements .............................................................................................................................. 2
Introduction ................................................................................................................................... 4
A. Partie Théorique ........................................................................................................................ 6
I. Groupe MAROC SOIR.............................................................................................................. 6
1. Présentation du groupe ...................................................................................................... 6
2. Les supports papier du groupe ........................................................................................... 6
3. Les supports digitaux du groupe. ..................................................................................... 10
II. Le métier d’un responsable Marketing Digital ..................................................................... 11
1. Responsable de la stratégie digitale ................................................................................. 11
2. Responsable de la marque en ligne .................................................................................. 12
3. Community Manager ........................................................................................................ 14
4. Responsable contenu numérique / Content manager ..................................................... 16
B. Partie Pratique......................................................................................................................... 18
I. Missions digitales chez Le Matin .......................................................................................... 18
1. Refonte du site web : annonces.lematin.ma.................................................................... 18
2. Live du Forum Afrique Développement ........................................................................... 22
3. Jeu Concours « Quizz 8 Mars » ......................................................................................... 24
4. Community Management................................................................................................. 30
a) La veille.......................................................................................................................... 31
b) Animer ........................................................................................................................... 31
c) Publier ........................................................................................................................... 32
d) Evenementialiser........................................................................................................... 33
e) Promouvoir ................................................................................................................... 34
f) Développer sa communauté ......................................................................................... 35
Conclusion ................................................................................................................................... 36
Epilogue ....................................................................................................................................... 37
Bibliographie ................................................................................................................................ 38
Liste des figures ........................................................................................................................... 39
BOUSSALMAME AYOUB 3
Introduction
INTRODUCTION
Marketing digital,
Le marketing digital est une discipline qui vise à connecter une marque avec ses clients. Il
est donc essentiel pour une marque de comprendre, de mesurer et d’analyser l’impact des
échanges avec sa communauté, afin d’en améliorer l’efficacité, pour en tirer tous les
bénéfices
Au cours des vingt dernières années, le marketing digital a pris une part de plus en plus
importante en entreprise. Cela a notamment permis d’améliorer la compréhension du marché
et la connaissance client. Aujourd’hui, la recherche d’une relation à long terme avec une
communauté permet d’assurer un relai devenu indispensable sur les média sociaux. Chaque
membre actif est important. Il commente, partage et participe à des débats.
Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits
et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il
concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones, tablettes…
Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches ; la
consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps de faire le
point sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l’évolution de celles-ci
ont entrainées sur la manière de communiquer des marques. La communication digitale
couvre des objectifs de notoriété et d’image (branding) mais aussi de performance (vente et
enrichissement de base de données). De nouveaux canaux s’imposent comme le search
dans les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le
parcours client) et le display (publicité sous forme comme les bannières, pavé, etc..). Ces
outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux contacts, d’être
plus en affinité avec leur cible. Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale,
les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent
apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer
dans leurs dispositifs de communication.
BOUSSALMAME AYOUB 4
Parlons Digital au Maroc
Nombreux facteurs affirment que le marketing digital au Maroc connaît un fort
développement !
Le marketing digital est en plein essor au Maroc. Suite à l’étude de Kurt Salmon
« cabinet de conseil en management au niveau international », l’intérêt des
annonceurs pour le digital ne cesse de croître. En outre, le budget consacré à
la publicité digitale au Maroc a connu une hausse remarquable en 2015 et cela se
confirme encore pendant ce premier semestre de l’année 2016.
En effet, on voit de plus en plus événements en marketing digital au Maroc. Les
régis, les entreprises, les annonceurs et marketeurs s’intéressent davantage à
l’univers digital vu le gain et retour sur investissement important qu’il génère.
Le développement accéléré digital est dû principalement à l’univers du web qui, à
son tour est en perpétuelle expansion, composé de sites, de pages, photos et
vidéos représentatives de marques et de contenu interactif facilement accessible.
Les entrepreneurs pensaient qu’investir sur le web n’est pas une solution rentable,
mais depuis les années 2000 le web 2.0 et 3.0 ont permis une évolution indéniable
au web. Par-dessus le marché, les technologies 3G puis 4G ont rendu le web
accessible sur tout dispositif digital, partout et à n’importe quel moment, ce qui a
entamé une réelle révolution du comportement du consommateur on -line et une
hyper-mesurabilité pour les entreprises marocaines.
Définir une stratégie digitale pour répondre à l’évolution du consommateur et de
son comportement, le contenu publicitaire (Inbound Marketing, Brand Content..),
appréhender les données pour comprendre et mieux cibler ses clients, adopter
une solution adaptée pour les réseaux sociaux font partie intégrante de toute
optique digitale aujourd’hui.
(Digitalink, s.d.)
BOUSSALMAME AYOUB 5
A. Partie Théorique
I. I. Groupe
GROUPE MAROC
MAROC SOIR
SOIR
1. Présentation du groupe
Le Groupe Le Matin est le 1er groupe de presse et d’édition national, leader sur
l’ensemble de ses pôles d’activités et segments de marché. Avec plus de 80 millions
d’exemplaires diffusés par an, le Groupe détient le plus fort taux d’audience nationale.
Une offre diversifiée couvre tous les domaines, et répond aux attentes de chaque
lecteur. Chaque publication a son ton, son atmosphère et sa personnalité, et toutes ont
en commun la même exigence : une information sélective de qualité. Un savoir-faire et
une expérience unique qui font du Groupe Le Matin le premier en diffusion, audience et
parts de marché.
Son titre principal, Le Matin, est le premier quotidien francophone avec une diffusion de
35.000 exemplaires. Le groupe édite également le quotidien arabophone ASSAHRAH AL
MAGHRIBIA et les mensuels féminins FEMINA et BASMA.
Le Groupe est doté d’une organisation structurelle efficiente et indépendante définie sur
quatre centres d’activités complémentaires et indissociables qui sont l’édition,
l’impression, la diffusion et la publicité.
Avec un réseau d’agence qui s’étale sur tout le Maroc : Casablanca, Rabat, Agadir, Safi,
Marrakech, Fès, Meknès, Tanger.
A. LE MATIN
1er quotidien généraliste francophone au Maroc, LE MATIN est depuis plus de 40 ans le
journal leader sur le marché de la presse francophone de par son audience et sa
diffusion. Attaché aux valeurs du royaume, LE MATIN est engagé pour l’émergence d’un
Maroc moderne, prospère et ouvert sur le monde.
LE MATIN c’est également une exigence éditoriale et une aventure intellectuelle
collective. Son but : informer sur l’actualité, décrypter et analyser les faits.
Quelques chiffres :
Tirage/Jour: 40.000 exemplaires
Diffusion/Lundi: 25.000 exemplaires
Diffusion/Semaine: 20.000 exemplaires
BOUSSALMAME AYOUB 6
5%
Diffusion
15%
Diffusion promotionnelle
Diffusion payante
Abonnements
80%
B. ASSAHRAA AL MAGHRIBIA
Crée en 1989, ASSAHRAA AL MAGHRIBIA est le 1er quotidien généraliste arabophone
indépendant.
Attaché aux valeurs du pays et engagé pour un Maroc moderne et prospère, Al
MAGHRIBIA privilégie une information de proximité à travers un contenu riche, dense et
élaboré pour couvrir l’essentiel de l’information dans tous les domaines.
Quelques chiffres :
Tirage/Jour: 15.000 exemplaires
Diffusion/Lundi: 10.000 exemplaires
Diffusion/Semaine: 8.000 exemplaires
5% Diffusion
15%
Diffusion promotionnelle
Diffusion payante
Abonnements
80%
BOUSSALMAME AYOUB 7
C. BASMA
Quelques chiffres :
Tirage: 33.000 exemplaires
Diffusion: 25.000 exemplaires
Audience: 100% Femmes
65% Femmes actives
90% Femmes urbaines
Age : 18 à 50 ans
D. FEMINA
BOUSSALMAME AYOUB 8
Quelques chiffres :
Tirage: 11.500 exemplaires
Diffusion: 8.000 exemplaires
Audience: 100% Femmes
88% Femmes actives
99% Femmes urbaines
Age : 18 à 45 ans
BOUSSALMAME AYOUB 9
3. Les supports digitaux du groupe.
Visites
Uniques
• 850.000
Visites • 1.500.000
Nouveaux
Lecteurs
• 55%
Pages
Vues
• 3 Millions
(Groupe Maroc Soir, 2015)
BOUSSALMAME AYOUB 10
II.II. LeLEmétier
METIERd’un responsable
D’UN RESPONSABLEMarketing Digital
MARKETING
DIGITAL
1. Responsable de la stratégie digitale
• Analyser le positionnement des produits et services sur le Web et sur les marchés
digitaux.
• Concevoir des concepts liés aux offres digitales ou aux services interactifs.
• Concevoir les gammes de services et les offres à destination des clients qui seront
déclinées par les chefs de produit.
BOUSSALMAME AYOUB 11
• Suivre les retombées des actions marketing (en mesurant l’efficacité des campagnes).
• Élaborer des stratégies mix par ligne de produits, des budgets et des prévisions de
vente associés.
BOUSSALMAME AYOUB 12
• Assurer le bon positionnement et la cohérence des marques de l’entreprise.
• Travailler sur l’identité visuelle et graphique des marques et notamment les logos on et
off-line et optimiser la communication sur la marque.
• Initier et piloter la réalisation d’éléments créatifs : design, packagings, en lien avec une
agence ou un service de création interne.
• Gérer les budgets sur l’ensemble des éléments du mix marketing. • Optimiser la
rentabilité de la marque (prix de revient, marge brute, compte de résultats).
BOUSSALMAME AYOUB 13
3. Community Manager
• Faire des membres déjà existants des relais d’information au sein de la communauté
(recrutement et fidélisation d’influenceurs).
BOUSSALMAME AYOUB 14
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net étiquette) via une action de
modération sur le contenu produit par l’internaute : exclusion des propos, photos, ou
vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant…
• Gérer l’historique et l’archivage des données contenues sur le site (sujets abordés,
informations et documents transmis par l’entreprise ou les internautes…).
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux
concours…).
• Analyser le buzz marketing et suivre l’image de la marque sur les différents supports
on-line (analyse d’images, de contenu…).
BOUSSALMAME AYOUB 15
4. Responsable contenu numérique / Content manager
• Effectuer des analyses de tendances, suivre les évolutions en termes de story telling et
de communication dans son secteur et dans sa zone géographique.
• Concevoir une stratégie éditoriale web en fonction des besoins et attentes du service
marketing afin d’optimiser la relation client (conquérir et fidéliser les clients).
• Élaborer des stratégies en fonction des cibles par type de support (web, e-mailing,
livres blancs, plaquettes, concours, pubs Facebook…)
BOUSSALMAME AYOUB 16
• Produire ou faire produire le contenu marketing de manière à mettre en avant les
produits de l’entreprise : e-mailings, brochures, catalogues (on- et off-line), blogs, e-
magazines, documentation, réseaux sociaux, user stories, vidéos,…
• Concevoir les contenus des call to action des campagnes d’acquisition et/ou de
visibilité.
• S’assurer que la rédaction des contenus soit en adéquation avec les autres actions
marketing, dont la stratégie SEO (traffic management).
• Définir les ressources, moyens et plannings, ainsi que les indicateurs de performance
• Gérer les budgets, notamment ceux de la sous-traitance et ceux destinés aux visuels.
• Réaliser la mesure et le suivi de la qualité des contenus, ainsi que le ROI (retour sur
investissement)
BOUSSALMAME AYOUB 17
B. Partie Pratique
I.I. Missions
MISSIONS digitales chez CHEZ
DIGITALES Le Matin
LE MATIN
1. Refonte du site web : annonces.lematin.ma
Devient….
BOUSSALMAME AYOUB 18
Ancienne version
BOUSSALMAME AYOUB 19
Nouvelle Version
BOUSSALMAME AYOUB 20
Plan de communication du nouveau site Annoncejournal.com
Stratégie de communication qui s’appuie plus sur le digital avec la présence d’une
multitude de solutions purement réseaux sociaux (Facebook, YouTube, LinkedIn),
E-mailing, Google Display et réseaux d’affiliation.
BOUSSALMAME AYOUB 21
2. Live du Forum Afrique Développement
(Attijariwafabank, 2016)
BOUSSALMAME AYOUB 22
Lors de cet évènement nous étions amenés à collaborer avec l’équipe technique pour
suivre le déroulement du Live depuis nos locaux et veiller sur la qualité de l’image et du
son, ainsi l’animation des réseaux sociaux et essayer de créer une place de débat sur le
Forum par les Hashtag #FIAD, #LIVEFIAD et inviter nos fans sur Facebook et Twitter à
suivre l’évènement à partir de leurs domicile, leurs bureaux.
Ainsi sauvegarder et faire le montage des Interviews avec les intervenants pour les
diffuser sur notre chaîne YouTube.
BOUSSALMAME AYOUB 24
La désignation des gagnantes a été réalisée sur la base de 3 tirages au sort dans les
locaux de Groupe Maroc Soir «17, Rue Othmane Ben Affane - 20.000 Casablanca,
Maroc» en présence des responsables de la société organisatrice.
Ainsi que les lots à gagner ont été negociés avec des partenaires du quotidien ou en
contre partie d’une presence sur les bannieres du site pour 100.000 Impressions.
Avec trois gagnantes les lots ont été repartis sur la forme suivante :
Le jeu était sous forme de six questions sur des femmes qui ont marquées l’histoire et
qui ont été présentées comme suite:
BOUSSALMAME AYOUB 25
Cycle du jeu concours
Site Formulaire
• Lien Page
Facebook • Landing Page • Quizz •Nom
•Prénom
Base de
Données
LeMatin • Www.lemati •Téléphone
n.ma •E-Mail
Facebook Jeu Concours
La landing page du jeu concours était très simple, avec un habillage complet de la page
avec des couleurs feminins, ainsi que les bannieres des partenaires du jeu étaient à
l’extreme gauche, et les questions à droite avec les choix de réponses, et le call to action
« confirmer » pour passer au remplissage du formulaire pour finaliser la participation.
BOUSSALMAME AYOUB 26
Landing page jeu concours « Quizz 8 Mars »
Une communication multicanal a accompagnée le jeu jusqu'à sa fin avec une insertion
presse sur la premiere page du quotidien Lematin et qui incitait les lectrices à visiter le
site lematin.ma pour participer au jeu dédié aux femmes marocaines, et aussi avec une
communication sur le reseau social Facebook qui regroupe une communauté de 600.000
fans dont 46% femmes sur la page Lematin.ma, avec des posts journaliers qui invitaient
les femmes à participer au jeu avec des statuts et des images accrocheuses et qui en
même temps respectent la charte graphique du jeu.
BOUSSALMAME AYOUB 27
Insertion presse :
Posts Facebook :
BOUSSALMAME AYOUB 28
Figure 15: Post Facebook " Animation journée de la femme"
Apres la cloture du jeu concours, une liste des participantes nous a été communiquée
par l’équipe technique pour la filtrer en prenant en compte que les participations des
femmes résidentes au Maroc et qui ont répondues correctement aux questions du jeu,
ensuite préparer pour le déroulement du tirage au sort qui a été presidé par un notaire
avec la présence de l’équipe marketing et commerciale. Après la designation des
gagnantes, j’ai été amené à leurs communiquer leurs gains et la procédure pour
récupèrer leurs lots.
BOUSSALMAME AYOUB 29
4. Community Management
Pour ma part, en tant que Community Manager, j’ai le plus souvent travaillé sur les
réseaux sociaux, domaine qui me fascine et parmi mes missions très nombreuses: la
veille, l’animation, la publication, la modération, l’événementialisation, la promotion,
l’analyse des statistiques et le développement de la communauté web dont il s’occupe.
Chaque réseau social a son intérêt et sa cible de choix, qu’il faut bien identifier. Rien ne
sert d’être partout, il faut être aux bons endroits. Une mauvaise utilisation des réseaux
sociaux peut impacter négativement sur l’image et sur la communication d’une marque
ou d’un produit. Ainsi pour communiquer grâce à des textes en favorisant la relation
client, il est recommandé de s’inscrire sur les réseaux sociaux comme Facebook ou
Twitter.
La création de nouvelles animations sur la page qui respectent en même temps la ligne
éditoriale de la marque était mon premier soucis quotidien, un contenu qui devait
impliquer plus les fans dans l’interaction (J’aime, Commentaire, Partage) et augmenter la
notoriété de la marque chez les fans, le début était avec la modération du contenu déjà
existant (ex: Citations).
BOUSSALMAME AYOUB 30
a) La veille
Le travail de veille est la base de tout community management. La veille internet consiste
à savoir tout ce qui se dit sur un sujet donné. Cette mission permet au community
manager de veiller à l’e-réputation11 de sa collectivité, de prévenir les crises, de recruter
de nouveaux internautes, de trouver de nouvelles sources et d’identifier les influenceurs.
La veille peut se faire par de nombreux outils. On peut en citer trois particulièrement
efficaces : les « google alerts », Twitter et Netvibes. Les « google alerts » vous
permettent de recevoir par mail toutes les nouvelles entrées (mots-clés) référencées sur
le moteur de recherche Google.
b) Animer
Dans la première phase le community manager doit rendre vivant le ou les médias
sociaux dont il a la charge. Pour y parvenir il doit proposer un contenu intéressant pour la
cible visée. Toujours en pensant à varier les formats, il fait vivre ces espaces d’échanges
en maintenant un rythme de publication régulier et en étant présent directement dans cet
échange tant par son éditorialisation que par sa participation aux débats. Une fois
l’animation lancée, les réactions arrivent. Soit par des commentaires ou « likes » sur
Facebook, par des mentions et « retweets » sur Twitter ou encore des commentaires sur
un blog. La réaction peut être aussi la non-réaction. Dans tous les cas le community
manager doit toujours se demander pourquoi : pourquoi quelqu’un aime une page ?
Pourquoi personne ne réagit ? Que veut dire ce commentaire ? L’écoute est une
dimension essentielle du métier de community manager. C’est sa capacité à écouter et à
comprendre sa communauté qui déterminera en grande partie le succès d’une stratégie
2.0. Sans écoute, le web 2.0 n’existerait pas et on reviendrait au traditionnel magazine
municipal. Les réseaux sociaux c’est en quelque sorte le même magazine avec les
réactions en direct.
BOUSSALMAME AYOUB 31
Figure 18: Post Facebook "Animation Aid El Fitr"
c) Publier
La publication est une mission du community manager. Cela parait assez évident. Ce qui
l’est moins c’est « bien publier ». « Bien publier » c’est poster en respectant les règles de
l’écriture web. Une bonne accroche doit ainsi être synthétique, aller à l’essentiel, être «
user friendly » .Il n’y a pas de recette miracle pour rédiger une bonne accroche, il faut de
la pratique. Pour savoir si son écriture est assez « web 2.0 » le community manager peut
se référer aux statistiques. Ils lui apprendront quels sont les « posts » qui ont accrochés
l’internaute. Car maîtriser l’écriture web c’est rendre intéressant ce qui ne l’est pas
forcément.
BOUSSALMAME AYOUB 32
Figure 20: Post Facebook "Publication pour débat"
d) Evenementialiser
BOUSSALMAME AYOUB 33
quant à eux des propositions de rencontres faîtes sur les réseaux sociaux et qui se
concrétisent dans la réalité. Très populaire, ce type d’événement « in real life » soit dans
la vie réelle permet aux membres de la communauté de se rencontrer de visu et donc de
passer du virtuel au réel.
e) Promouvoir
C’est probablement la mission la plus compliquée du community manager. En
collectivité, il peut s’agir de la promotion de la collectivité elle-même, de ses actions, de
ses services ou de ses réseaux sociaux. On peut aussi inclure dans cette catégorie le
travail de webmarketing qui consiste à améliorer le trafic ou la visibilité du site internet de
la collectivité.
BOUSSALMAME AYOUB 34
Figure 24: Post Facebook " Promotion chaîne YouTube"
f) Développer sa communauté
Tout au long de son travail, le community manager ne cessera d’essayer d’agrandir sa
communauté web. Plus celle-ci est grande, plus la communication mise en place sur les
réseaux sociaux sera efficace. Comment y parvenir ? Les possibilités sont nombreuses.
Voici quatre moyens efficaces. - Un éditorial fort : comme tous les médias la qualité
éditoriale détermine l’audience. De plus les internautes aujourd’hui sont submergés
d’informations, la qualité de la rédaction est donc très importante pour attirer le regard et
la curiosité. Il faut des publications régulières et varier les types de médias (photos,
vidéos, articles). - Promotion du dispositif 2.0 sur tous les supports « print ». Cela peut se
faire par la simple présence de logos, d’accroches incitant à suivre la collectivité sur les
réseaux sociaux
BOUSSALMAME AYOUB 35
Conclusion
CONCLUSION
La cerise sur le gâteau, c’est ainsi que le digital est considéré dans beaucoup
d’entreprises marocaines, le résidu du budget de communication, complètement isolé de
la stratégie marketing globale de la marque. Alors que ce dernier dispose déjà de très
puissants outils, arguments et preuves, affirmant son rôle primordial et fondamental dans
la stratégie publicitaire de l’entreprise.
Il va presque sans dire que les marques ont tout à gagner à travers cette opportunité
unique que constitue le Digital, car au contraire des affichages urbains et des
campagnes TV où le temps d’attente des retombées est long, le digital permet en une
durée record la modification de la stratégie, minimisant ainsi les dégâts probables.
(Webeuz, 2016)
BOUSSALMAME AYOUB 36
Epilogue
EPILOGUE
Issue de la génération Y, je ne quitte plus ou très peu mon écran et mes profils sociaux.
Je suis autant un Geek. Néanmoins mon caractère a séduit mes supérieurs. Après avoir
intégré cette équipe, j’ai découvert une ambiance de travail familiale, dynamique et
participative, tout en travaillant dans de très bonnes conditions, sans trop de stress. Ma
génération Y aspire à plus de liberté, mais pour un débutant, le contrôle et le suivi d’un
manager sont toujours bénéfiques.
J’ai apprécié la variété des missions auxquelles j’ai été confrontée. Le fonctionnement de
cette entreprise est très motivant grâce à sa grande taille, à son dynamisme créatif, aux
multiples brainstormings et aux présentations orales des différents membres de l’équipe.
Ceci facilite l’intégration de tout nouveau collaborateur. De plus, cela permet de
connaître tous les projets réalisés au sein de l’entreprise et de pouvoir ainsi réellement
s’investir.
Le choix d’un stage au sein d’une grande entreprise s’est avéré très positif. J’ai pu au
cours de ces 6 mois apprendre mon métier de responsable Marketing Digital et
développer de nouvelles compétences en communication. J’ai eu à gérer des projets
vraiment diversifiés, encadrée par une équipe motivée et motivante. J’ai apprécié leurs
valeurs de transparence, de liberté et de réactivité.
BOUSSALMAME AYOUB 37
BIBLIOGRAPHIE
Bibliographie
BOUSSALMAME AYOUB 38
Liste
LISTEdes figures
DES FIGURES
BOUSSALMAME AYOUB 39