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Mini cas :

TICOM est un opérateur de téléphonie mobile qui a un capital de 359,172 millions de


dinars et qui compte 1700 employés. Elle s’est appuyée sur les progrès rapides de la
technologie pour développer des services adaptés, innovants et de qualité et compte sur son
service client pour gagner la confiance de ses abonnés. Dans la société tunisienne, on passe
beaucoup de temps à parler avec le téléphone portable. TICOM a proposé des offres et des
services novateurs basés sur la fibre optique et les technologies de 3ème et 4ème génération
en respectant les standards et les normes internationales de qualité et de protection de
l’environnement. Elle a procédé à la modernisation de son réseau avec des partenaires
internationaux, ce qui lui a permis d’avoir la meilleure qualité et la meilleure couverture de
réseau.

Ces derniers temps, TICOM a connu certains problèmes. D’abord, l’entreprise a signé
des accords avec le syndicat des travailleurs pour améliorer les conditions de travail. D’autres
négociations sont en cours pour les augmentations salariales et la réorganisation du travail.
Egalement, TICOM cherche à s’intégrer à la bourse des valeurs mobilières pour dynamiser
son activité mais, à l’heure actuelle, elle a des problèmes avec les banques et doit travailler
sur plusieurs dossiers pour régulariser sa situation.

TAF :

1) Relevez les caractéristiques de l’entreprise.


2) Définissez l’environnement et relevez du texte les éléments constitutifs de chacune des
classes de l’environnement.

Correction test

1. On peut classer les entreprises selon leur secteur d’activité, la taille (nombre de
travailleurs ou capital), propriété du capital et la nature juridique. TICOM est donc une grande
entreprise (emploie +500 employé), privée, qui appartient au secteur tertiaire/services
(télécommunication).

1. L’environnement de l’entreprise englobe tous les éléments externes à l’entreprise qui


peuvent avoir un effet direct ou indirect sur elle et qui affecte ses décisions. On peut
distinguer de ce fait le micro-environnement et le macro-environnement.

Micro environnement
-Clients : consommateurs de services de télécommunication

-Fournisseurs : des entreprises internationales.

-Concurrents : Les entreprises de télécommunication opérant en Tunisie

-Institutions : les syndicats

-Institutions financières ou bailleurs de fonds : banques

Macro environnement

-Envt technologique : nouvelles technologies 3G et 4G, innovations fibres optiques,

-Envt écologique : normes internationales de protection de l’environnement.

-Envt social et culturel : les tunisiens utilisent beaucoup leurs téléphones portables.

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