Después de completar

el curso de e-learning:
¿POR QUÉ?
Comprometerse con las
prácticas de trato con la
gente, practica con tu
Acabas de aprender cómo comprometerte efectivamente con el coach las siguientes tareas
equipo y los clientes. Practiquemos ahora algunas de esas hombro a hombro.
destrezas completando los siguientes retos. Asegúrate de continuar
practicando estas tareas
Mientras completas los retos, asegúrate de reportar a tu coach. Tu
durante las semanas
coach te dará feedback y te ayudará a mejorar aún más las siguientes.
destrezas que necesitas para manejar las situaciones que ocurren
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durante un turno. Además de los retos, completa las tareas de la
PRÁCTICA DIARIA que se detallan en el margen derecho. TAREAS ANTES DEL TURNO:
Desaprovechar la oportunidad de practicar estas destrezas puede • Antes del turno: Cómo
impactar en el éxito del turno. hacerse cargo del turno.
• Repasar el diario de
¡Recuerda que es solo práctica! Continuarás aprendiendo y
comunicación.
desarrollando estas destrezas. Si tienes preguntas, asegúrate de
preguntarle a tu coach, ya que está disponible para ayudarte a lo --------------------------------
largo de todo el camino. DURANTE EL TURNO:
• Dar feedback
apreciativo a un
RETOS RÁPIDOS DE 3 ESTRELLAS miembro del equipo.
• Dar feedback
constructivo a un
Plantéate el reto de completar estas tareas en tu turno. Luego de miembro del equipo.
completar cada tarea, ponte una puntuación para evaluar cómo *Nota: El coach debe hablar acerca de
las buenas y malas maneras de dar
crees que manejaste la situación. Cuando sea posible, asegúrate de feedback.
que tu coach observe tu desempeño y te dé feedback.
• Completar el diario de
comunicación de toda
la semana.
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TAREAS POSTERIORES AL
TURNO:
• Después del turno:
Entrega el turno.
• Comunicar la
información del diario
de comunicación.
 1 estrella: Puntuación:
2 estrellas: 3 estrellas:
Por debajo de las
En desarrollo Excelente
expectativas
Resolví el problema por
Cliente: Manejé la situación mí mismo con éxito.
Manejar un incidente No manejé la situación de parcialmente con poca
que forma apropiada y ayuda.
involucra a un cliente empeoré las cosas.

Manejé la Resolví el problema por

Equipo: mí mismo con éxito.
Abordar un problema No manejé la situación de situación
que forma apropiada y parcialmente con poca
involucra al equipo empeoré las cosas. ayuda.

Impacto en el No comuniqué Comuniqué Comuniqué con

negocio: efectivamente los parcialmente los éxito los objetivos y las
Comunicar al equipo objetivos y las metas al objetivos y las metas al metas, además de
los objetivos y las equipo. equipo. explicar el impacto en el
metas negocio.

Total de estrellas: ______ de 9

RECURSOS ADICIONALES

Asegúrate de revisar estos recursos adicionales, ya que ofrecen una explicación más detallada
de los procedimientos y los procesos adicionales que te ayudarán a comunicarte e interactuar
con el equipo y los clientes:

• Manual O&T (Seguridad y seguridad personal, Comunicación interna, Prácticas de trato

con la gente)
• Verificaciones de manejo del turno