SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE Rapport de stage

2019-2020
Rapport de stage
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SOMMAIRE

SOMMAIRE __________________________________________________1
DEDICACE ___________________________________________________2
REMERCIEMENT ______________________________________________3
AVANT PROPOS ______________________________________________4
INTRODUCTION ______________________________________________5
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE CK IMMOBILIER P____6
HISTORIQUE P________________________________________________7
1-2 STATUT JURIDIQUE _______________________________________P8
1-3 MISSION ET OBJECTIFS ____________________________________P8
I- ORGANIGRAME ET FONCTIONNEMENT __________________P9
II- Fonctionnement ____________________________________P10
DEUXIEME PARTIE : ETUDE DE THEME (prospection de la clientèle d’une
entreprise immobilière : cas de CK IMMOBILIER __________________P.11
I- DEFINITION
1- Prospection____________________________________p.12
2- Service _______________________________________P.12
II- LES TECHNIQUE DE PROSPECTION
1- La prospection directe _____________________________P12
2- La prospection téléphonique 
3- Les moyens de la prospection ________________________P13
III- LE MIXE MARKETING DE CK IMMOBILIER
IV- CAS PRATIQUE : PROSPECTION-VENTES DES PRODUITS D’ADAM
AFRIQUE P.14
V- STRATEGIE DE PROSPECTION P.15
TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS ___________________P.16
I- CRITIQUES_____________________________________P.13
II- SUGGESTION ____________________________________ P.13
ANNEXES P.19-20-21

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DEDICACE

Je dédie ce rapport à mes parents pour leurs prière et leur

soutien, particulièrement à ma mère qui malheureusement n’est plus
de ce monde qui batailler dure pour que j’obtienne ce diplôme et
surtout un stage

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REMERCIEMENT

Pour commencer, il convient d’adresser notre vif remerciement à Dieu

qui renouvèle son souffle de vie en nous et a tous ceux qui ont
contribué à la réalisation de ce document qui a été possible grâce au
concours de nombreuses personnes : en particulièrement Monsieur
BIAGNE Georges professeur encadreur aussi à :

- Monsieur YAO Cyril Konan Directeur General

- Madame PETEY Ange Tanoh Assistante

- Monsieur BAYA Dorgeles Commercial

Tout le personnel de CK IMMOBILIER. Ensuite, nous voudrions aussi

adresser notre remerciement à CBCG TREICHVILLE notamment :

- BIAGNE Georges Mon professeur encadreur

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AVANT-PROPOS

Dans le souci de former des étudiants directement opérationnel dans le

secteur et le secteur privé, l’Etat a engagé des reformes en vue
d’adapter sa politique de formation aux besoins économiques du pays.
Cela a aboutis à la création de nombreux centre de formation
techniques et professionnels. C’est dans cette optique que CBCG
TREICHVILLE école d’excellence organise un stage obligatoire en
entreprise pour les étudiants en fin de cycle. Et ce stage répond à un
certain nombre d’objectifs. Le premier est celui de permettre à l’élève
stagiaire d’élaborer son projet personnel d’orientation et de découvrir
le monde du travail. Le second est celui relatif à l’enrichissement de
l’enseignement de l’élève par une expérience permettant de
développer sa réflexion sur l’entreprise. Enfin, ce stage permettra à
l’apprenant de connaître les différentes catégories d’emplois existants.

Ce stage est sanctionné par la rédaction d’un rapport de stage dont la

présentation devant un jury.

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INTRODUCTION

Les méthodes classiques de prospection ont fait leurs preuves pendant

des années, on a la prospection téléphonique le marketing direct postal
et le face à face.
Aujourd’hui, nous nous rendons compte que le domaine du marketing a
connu une importante progression avec l’explosion des TIC qui est le,
moteur de cette nouvelle Ere. Oui aujourd’hui, le développement des
TIC et du marketing digital provoqué l’apparition de nombreuses
nouvelles méthodes de prospection a la limite de la publicité et du
marketing direct.
En effet, le marketing définit une stratégie de prospection qui consiste
à déterminer la ou les cibles que l’entreprise souhaite atteindre, on
peut aussi considérer que l’usage des liens commerciaux sur des mots
clés révélateurs d’un besoin est un moyen de s’adresser à des
prospects. Pour cela, dans le travail, on va s’intéresser plus
particulièrement a la prospection-vente parce que le sujet fait l’objet
d’étude de notre thème d’une entreprise de marketing opérationnel :
cas CK IMMOBILIER.
NOTRE TRAVAIL SE FERA SUR TROIS (03) axes :
- 1 erre partie : présentation générale de CK IMMOBILIER
- 2 eme partie : prospection pour une entreprise de marketing
opérationnelle : cas de CK IMMOBILIER.

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PREMIERE PARTIE :
PRESENTATION
GENERALE DE CK
IMMOBILIER

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I- HISTORIQUE
L’entreprise CK IMMOBILIER a été créée en 2013 par M. YAO Arthur
Raymond. Après une longue expérience dans le domaine du marketing.
CK IMMOBILIER est une agence d’immobière hors media qui conçoit et
organise des solutions de promotion terrain.
C’est après avoir travaillé pendant 8 ans dans le domaine du marketing
opérationnel que Mr YAO S’est lancé é dans l’entrepreneuriat.
Ce n’est pas sa rigueur, son dynamisme et son sens du travail qu’il a
détecté une opportunité d’affaire dans le domaine du marketing
opérationnel.
En effet, CK IMMOBILIER est en pleine croissance, la clientèle est
diversifiée l’entreprise a pour objectif de développer une bonne image
entre la marque et le consommateur.
Les prestations de CK IMMOBILIER sont diverses et variées, on a
notamment le soutien à la vente sur un territoire donné et l’animation
in store constituent le marketing opérationnel. En plus de cela
BRANDDAY fait la réalisation et la production audio-visuelle,
l’évènementiel, l’étude du marché et le renseignement sur terrain.
Parlant des partenaires, elle en disposer plusieurs dans le pays de la
sous régions notamment au BURKINA FASSO et AU MALI pour ne citer
que ceux-là.
Sa vision dans le marketing est la réactivité et toute fois partagée une
ambition de conquérir le marché international.

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1-2 Statut Juridique

L’entreprise CK IMMOBILIER est une entreprise individuelle ayant pour
numéro de registre commercial CI-ABJ-2013-A6528 et pour compte
contribuable 1328566A.
CK IMMOBILIER EST DECLAR2 SELON LA DFE (déclaration fiscale
d’existence) le 02-05-2013.
En plus de cela CK IMMOBILIER dispose d’un directeur générale Mr YAO
RAYMOND ARTHUR, d’un secrétaire dirigé par mademoiselle HOULA
ELODIE, d’un service comptabilité gère par le cabinet LBS, d’un service
commercial : commerciaux indépendants et commerciaux permanents
et enfin d’un service des opérations qui a pour responsable Mr KOFFI
KOUASSI FELIX.
1-3 MISSION ET OBJECTIFS
a- Missions
- Marquer l’esprit de consommateur par des mécanismes variés
- Donner vie aux marques
- Faire connaitre les différents produits ou services de l’entreprise

b- Objectifs
Les objectifs de CK IMMOBILIER sont les suivants :
L’objectif commercial : réaliser un chiffre de plus de 100 million/ an
avec un accroissement annuel de 10%
L’objectifs marketing : avoir une pénétration d’au moins de 10 % sur le
marché et être perçue comme une entreprise de marketing très
créative. Les prérogatives de CK IMMOBILIER s’étendent aux
transactions immobilières qu’effectuent, d’un côté, les vendeurs et les
acheteurs, et de l’autre, les bailleurs et les locataires. L’agent
immobilier joue un rôle d’intermédiaire. 

Dans le cas d’un particulier qui souhaite céder une maison ou un

appartement, il peut confier la vente à l’agence immobilière. Celle-ci
se chargera d’estimer la valeur du bien avant de publier des annonces.
C’est à l’agence qu’il reviendra de trouver des acquéreurs, de procéder
aux visites de site et d’effectuer toutes les formalités relatives à la
cession du bien.

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II- ORGANIGRAME ET FONCTIONNEMENT

1- Organigramme

DIRECTEUR GENERAL

SECRETAIRE RESPONSABLE COMPTABLE

COMMERCIAL
ASSISTANTE

TOPOGRAPHE GEOMETRE
EXPERT

COURSIER
CHAUFFEUR

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2- Fonctionnement

La direction générale de CK IMMOBILIER est gérée par Mr YAO SYRIL

KONAN. Il est gérant de l’entreprise. Il définit la stratégie et la vision
de l’entreprise.
Il est assisté d’une secrétaire qui gère son agenda et gère la caisse de
l’entreprise. Elle rend compte directement au directeur général.
La direction des opérations est gérée par M. YAO SYRIL KONAN. Il est le
garant du bon déroulement des activités au sein de l’entreprise. Il pour
mission de défini un chronogramme de chacune des activités a exécuté
par l’entreprise et de faire un reporting de chacune d’elle avec ses
recommandations. Il rend directement compte au directeur général.
Le service commercial est géré par le directeur des opérations. Les
commerciaux ont pour mission la recherche de marché et l’exécution
des ses marchés sous la supervision du directeur des opérations.
Il existe deux types de commerciaux au sein de l’entreprise CK
IMMOBILIER :
- Les commerciaux permanents qui sont en plein temps dans
l’entreprise.
- Les commerciaux indépendant qui eux sont autonome dans la
gestion de leur temps ils sont rémunéré aux rendements.
La comptabilité de l’entreprise est confiée à un cabinet comptable
LBS.

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DEUXIEME PARTIE :
ETUDE DE THEME
(prospection de la clientèle d’une
entreprise immobilière : cas de CK
IMMOBILIER

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I- DEFINITION
1- Prospection

La prospection c’est l’ensemble des actions qui vise à identifier,

contacter de nouveaux potentiels ou prospecter et à chercher à les
transformer en clients réels (prospection-vente). La prospection
consiste aussi à chercher puis à visiter des prospects afin
- D’évaluer leur potentiel et définir leur besoin
- De leur présenter l’entreprise, ses produits et des services
- De les transformer, chaque fois que cela est possible en client
actifs

2- Service
Un service est une prestation qui constitue en la mise à disposition
d’une capacité technique ou intellectuelle ou en fourniture d’un travail
directement utile pour l’usage sans transformation de matière.

II- LES TECHNIQUE DE PROSPECTION

1- La prospection directe
 
Elle est aussi appelée prospection sur terrain, ou prospection physique,
prospection sauvage, prospection commando. La prospection directe
consiste 0 démarrer des prises de rdv préalable, le prospect sur une
zone géographique donnée (particulier, porte à porte ou entreprise).
Les objectifs peuvent être : la prise de rdv et l’obtention d’une
entrevue avec un décideur pour présenter son entreprise, ses produits
et réaliser éventuellement un début de découverte.
- La prospection directe en Bto C : elle se fait en zone résidentielle
dans les immeubles. Le choix des zones géographiques doit se
faire en fonction des critères de sélections de la cible.
- La prospection directe en B to B : le ciblage doit se faire en
fonction de l’équation entre le produit vendu et le besoin
supposé de l’entreprise à prospecter. Le prospecteur va souvent
se heurter sinon prendre rdv.

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ETUDE DE THEME
- La manifestation commerciale (journées portes parrainages) : ces
manifestations constituent une excellence occasion pour

(prospection pour une entreprise de

l’entreprise de se continuer un cachetier de prospect.

marketing operationnelle : cas de

2- La prospection téléphonique :
Le téléphone est un outil de prospection d et e vente indispensable car

CK IMMOBILIER
beaucoup moins couteux que le déplacement d’un commercial.
Contacter un prospect par téléphone, c’est téléphone, c’est faire :
- De la prospection téléphonique
- De la téléprospection
- Du phoning
- Du télémarketing
- Du marketing téléphonique
Elle a pour objectif de prendre un RDV, mettre à jour ou qualifier un
fichier, relancer des publipostages, des devis, de invitations, vente
prise de commande, enquêtes sondages, études, suivi client…

3- Les moyens de la prospection

Parmi ces moyens nous choisirons les plus courants qui sont :
- Les canaux de prospection : ce sont des actions qui consistent à
utiliser l’ensemble du technique marketing pour identifier de
nouveaux clients potentiels.
- L’internet : toute entreprise doit aujourd’hui posséder site
internet comme vitrine de son activité. Il s’agit des réseaux tels
que Facebook, watsapp etc…
- Le marketing : il s’agit de courrier, email, fax, mailing phoning
ou télémarketing : le marketing téléphoniques est une technique
de marketing direct utilisant le téléphone pour communication
avec les prospects.
- Le mailing papier : est un publipostage qui consiste à envoyer une
prospection commerciale plus ou moins personnalisée par voie
postale à un ensemble d’individus soigneusement ciblés.
- La liste des noms :

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III- LE MIXE MARKETING DE CK IMMOBILIER

Bien plus qu’une agence de communication, CK IMMOBILIER dispose

d’une large gamme de services à savoir :
- Les animations-ventes : CK IMMOBILIER met à disposition une
équipe d’animateur, ambassadeur, hôtesse, dans votre réseau de
vente. Tenues, formation goodies nous vous accompagnez de
tout.
- Les études et évènement : CK IMMOBILIER entre en connexion
avec votre marché cible et obtient de précieux renseignement sur
leur perception et leur utilisation de votre marque.
- L’audio-visuel : avec CK IMMOBILIER affichez-vous au bon endroit
de la bonne Facon.
CK IMMOBILIER se fait refumer sur les frais d’agence, soit 17% du
budget d’exécution sur activités. Cette facture est adressée
directement au client.
La plupart des marchés de CK IMMOBILIER sont obtenus par soumission
à des appels d’offres.
Les appels d’offres : qui sont des procédures qui permettent à un
commanditaire (le maitre d’ouvrage), de faire le choix de l’entreprise
(le soumissionnaire) qui sera le fournisseur.

IV- CAS PRATIQUE : PROSPECTION-VENTES DES PRODUITS

D’ADAM AFRIQUE

CK IMMOBILIER distribution su savon Blanco de la DAME AFRIQUE

Située à Koumassi zone industrielle a été sollicité pour la vente de
leur savon Blanco lors de la caravane (publicité Blanco organise par
ADAM AFRIQUE)
Pendant cette caravane nous avons faire la prospection dans les
boutiques, et aussi chez les détaillants appelés les mamies. Durant
la prospection j’ai apporté de nouveaux clients sur le site, d’Adjamé
précisément dans le quartier williansville. Aussi j’ai parlé du produit
Blanco à des commerçants qui ne le connait pas encore on a :

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- Les boutiques
- détaillantes (Les mamies) et aussi
- Les superettes à l’aide de mon argumentaire
La prospection c’est fait plusieurs mois et durant l’activité nous
avons vendu de nombreux cartons.
Apres williams ville allé sur plusieurs autres site au niveau d’Adjamé
liberté forum pour une animation plus vente sur terrain et là nous
avons rencontré quelques difficultés avec le ciel, qui est devenu
sombre et compte tenu de la pluie. En effet, la pluie a été d’une
courte durée et après nous avons fait la vente et le produit,
s’arrachait comme petit pain. Tous se sont déroulés dans de bonnes
conditions et surtout avec une bonne vente Afrique qui est l’un des
clients de CK IMMOBILIER.

V- STRATEGIE DE PROSPECTION

Pour une bonne stratégie de prospection en vue d’en tirer profit,

l’entreprise CK IMMOBILIER doit :
- Connaitre son marché
- Faire la liste des prospects à visiter
- Connaitre les attentes des clients ou prospects
- Avoir un très bon argumentaire

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TROISIEME PARTIE :
CRITIQUES ET
SUGGESTIONS

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I- CRITIQUES

Durant les trois mois de stages passés à l’entreprise CK IMMOBILIER

nous avons constaté quelques dysfonctionnements que nous souhaitons
soulignés :
- Le manque de moyen de transport notamment pour le coursier.
- Absence d’ordinateur pour les stagiaires
- Les locaux de CK IMMOBILIER sont difficilement repérables.

II- SUGGESTION

De ce qui précède nous suggérons à l’entreprise SK IMMOBILIER les

actions suivantes :
- Mettre en place un service de gestion des stocks pour vérifier la
réserve d’en faire des commandes avant qu’il y avait rupture
- Avoir un second véhicule pour l’entreprise afin de faciliter les
livraisons avec les prospects ou client.

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III- CONCLUSION

Ce stage pratique de fin de cycle est très important pour la formation

initiale des stagiaires que nous sommes.
En effet, il constitue un test d’évaluation pratique de votre
connaissance en face des réalités de l’entreprise et accroitre nos
capacités d’analyses et de recherche ainsi, l’exécution des tâches qui
nous sont confiées et de la réalisation du dossier technique de fin de
cycle permet d’apprécier la qualité professionnelle.
Je pense qu’elle pourrait étendre ces activités à travers la
communication car pour ma part je pense que celle-ci restent très
suivis.
Enfin, ce stage nous a permis de faire la différence entre la théorie et
la pratique et pour notre intégration dans la vie professionnelle en
nous permettant de mettre en pratique tous ce que nous avons appris
durant notre formation.

SITOGRAPHIE
TREICHVILLE NON LOIN DE IVOSEP CENTRE COMMERCIAL YELAM’S
CONTACTS : 68 24 75 54 – 21 59 54 79

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ANNEXES

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Chantier de viabilisation d’un terrain à Jacqueville.

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