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E-COMMERCE

Généralités sur le commerce en


ligne
Définition de commerce en ligne

Le commerce électronique ou commerce en ligne ou vente à distance est l’


échange pécunière de biens, de services et d’informations par l’intermédiaire
des réseaux informatiques notamment internet.
Il existe plusieurs types de e-commerce :

Le e-commerce entre entreprises, souvent appelé B2B , acronyme anglais de


Business to business

Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C, acronyme


anglais de Business to consumer. Il s'agit de sites Internet marchands.
Caractéristiques d’un e-commerce

• Plateforme/site accessible: offrir la possibilité d’acheter via le mobile


et privilégier le développement d’un site web responsive ou une
application.

• Abscence d’intermédiaire: l’entrepreneur ou le commercant est


directement en contac avec ses clients et prospect

• Moyen de paiement sécurisé et rapide

• Service de Livraison efficace avec un Service après vente (SAV)


Les préréquis

• Avoir une offre • Avoir ou cibler une audience


de potentiels clients

Vos offres comme tout Utiliser les techniques de


produit ou services marketing pour faire un
doivent aider votre cible ciblage de vos potentiels
à régler un probème clients
Avantages et inconvénients

Avantages Inconvenients

- Des achats plus rapides pour les


clients - Interactions limitées avec les clients
- Les entreprises peuvent - Les pannes technologiques peuvent
facilement atteindre de nouveaux avoir une incidence sur la capacité
clients de vendre
- Réduction des coûts - Aucune possibilité de test ou
d’exploitation d’essai.
- Expériences personnalisées - l’e-commerce devient
extrêmement compétitif
- un marché international
- un accès facile aux données
clients
Qu’est-ce que la boutique en ligne ?

On appelle généralement un site web


une boutique en ligne (ou site
e-commerce ou site marchand)
lorsque ce dernier permet aux
visiteurs de commander et/ou de
payer des produits et/ou des services.
une

Diverses palteformes permettent de créer une boutique en ligne. Pour la


plupart de ces sites, vous avez la possibilité de choisir votre template que vous
allez haviller avec vos propres données

Quelques plateformes pour créer sa boutique en ligne

www.wix.com
www.shopify.com
https://magento.com/
Comment présenter les produits sur une
boutique

Sur la boutique il faut présenter les produits suivants les critères :

- Classement des rayons ou catalogues produits : L'éditeur de création de produit


(sur les plateforme) vous permet d'ajouter facilement une description, des
photos, des prix, des quantités, des déclinaisons de produits et ainsi créer des
fiches produits complètes et séduisantes ;
- Aération : la presentation des produits doit être également aérée pour rendre
agréable la visite du site ;
- Les illustrations de produits doivent être de qualité: presenter le produit sous
plusieurs angles.
Comment présenter les produits sur une
boutique

Pour chaque produit, préciser les éléments :

- Nom et description
- Prix du produit
- Poids du produit
- Stocks
- Les reductions (si necessaire)
- Les déclinaisons: selon la couleur, la taille, etc
Comment se font les paiements en ligne

Protocole assurant que des informations relatives à

C’est quoi un paiement la modalité de paiement (carte bancaire, virement,


en ligne ?
etc.) circule sur Internet selon la plus haute sécurité
possible.
Les moyens de paiement au Bénin

Paiement au moyen d’un système électronique tiers :

– Mobile Money,
– Cartes visa,
– Fedapay
– etc.
Il est important d’organiser les points de distribution des produits.

Il est recommandé :

- d ’avoir un espace de stockage des produits


- D’avoir des partenaires pour prendre le relai au besoin et compte te u du territoire
que votre commerce couvre
- Etre honnête avec le client pour le delai de livraison
Mettre en place un système de
livraison efficace

- Mettre une équipe en place


- Déléguer la livraison à des entreprise
professionnelle de la livraison.
Comment promouvoir sa boutique

• Photos et vidéos conçus de manière


professionnelle : la photo permet la présentation
de l’objet ou produits, avec son apparence, ses
détails, sa finition et ses coloris. Dans certains cas,
la photographie peut également servir à rendre
Présentation du produit une notion d’échelle…

• Textes : ils doivent être attractifs et accrocheurs

• Utilisation des outils comme animoto, viadeo,


canva qui permettent de créer des contenus
gratuitement
Faire des contenus de qualité pour le site et les réseaux
sociaux

• Faire des images professionnels : il faut recourrir à un photographe


professionnels pour faire des images de vos produits

• Une touche graphique professionnelle : le graphisme des affiches de


présentaion de vos produit n’est pas à négliger.
Moyens de promotion

• Via un blog: personnel ou professionnel. Il existe plusieurs sites pour créer


votre un blog gratuitement (Wordpress par exemple)

• Via un site (de votre entreprise ou de vos partenaires)

• Via les réseaux sociaux


Réussite le Marketing digital

• Définir une stratégie de marketing

• Avoir des objectifs précis


• Mesurer les resultats
• Mettre en place des ventes packégés
• Faire une reliance des prospects: mailing list, retargeting
• Faire des campagnes de vente en ligne et les évaluer
• Mettre en avant les produits les plus demandés
Au Bénin (Marketing au niveau local)

Plusieurs outils vous permettent également de donner la visibilité à vos produits. Il


s’agit entre autre de:

• Statuts whatsapp et messenger: de plus en plus en vogue dans les pratiques


marketing, les statuts sont des outils très prisés par les internautes.

• Groupe whatsapp et liste de diffusions: ce sont des creusets qui vous permettent
d’être en contact directement avec vos clients et prospects.

• Groupe Facebook: créer une communauté destinée à grandir.

• Instagram: Le réseau social a aujourd’hui un des meilleur taux d’engagement et


d’interaction.
Exemples de plateformes de vente ligne au
Bénin
https://odjala.com/
https://www.afrimalin.bj/

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