Processus
M1 : Ecoute des clients et du marché
M2 : Définition de la politique, de la
stratégie et des objectifs
M3 : Amélioration continue
M4 : Gestion des compétences
M5 : Piloter les projets de l’entreprise
Processus metiers
Documentation
 Enquête de satisfaction client
 Plan de développement annuel
 Plan d’investissement
 Pilotage et tableau de bord de la direction
 Procédure « Traitement des réclamations, actions
correctives / préventives »
 Procédure « Gérer les audits qualité internes »
 Procédure « Gérer les audits qualité externes »
 Procédure « Maîtriser les documents et les
enregistrements »
 Procédure « Evaluer les fournisseurs »
 Procédure « Mettre en œuvre l’amélioration
continue »
 Liste des enregistrements qualité
 Calendrier annuel des actions qualité
 Guide opératoire : Déroulement d’un audit
qualité interne
 Guide opératoire : Recommandations pour les
audits qualité internes
 Revue de processus
 Fiche d’évaluation des fournisseurs
 Procédure « Recruter le personnel »
 Procédure « Evaluer le personnel »
 Procédure « Gérer la formation professionnelle »
 Procédure « Accueil d'un nouvel arrivant et
départ »
 Tableaux de gestion des compétences des
collaborateurs
 Plan de formations des collaborateurs (intégré au
plan de développement)
 Fiches de postes
 Procédure « Piloter un projet »
M2 : Définition de la politique, de la stratégie et des objectifs

Pilote : La direction de CIS Valley, plus précisément le responsable Qualité

Présenté a : les personnels de CIS Valley
Données d’entrée : Plan de développement Année précédente. Revues de processus.
Enquête de satisfaction. Analyse des projets
Processus amont : M1 Ecoute des clients et du marché
Données de sortie : Plan de développement annuel
Processus aval : M4 Management ressources
Activités : Faire le bilan de l’année passée. Définir les axes d’orientation de l’entreprise pour
l’année à venir
Documents associes : Plan produit. Plan de formation. Plan d’investissement. Plan de
communication
Indicateurs de performance :