Soporte y Mantto de Equipo de Cómputo - Cuadernillo Aprendizajes Esenciales

Unidad de Educación Media Superior
Tecnológica Industrial y de Servicios
Dirección Académica e Innovación Educativa

Subdirección de Innovación Educativa
Departamento de Planes, Programas y Superación Académica
Cuadernillo de Aprendizajes Esenciales, Estrategias de

Aprendizaje y Productos
Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo

Subsecretaría de Educación Media Superior
Unidad de Educación Media Superior Tecnológica Industrial y de Servicios
Subdirección de Innovación Académica
Aprendizajes esenciales
Carrera: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo Semestre: 3
Módulo I. Mantiene hardware y software en el equipo de cómputo

Módulo/Submódulo:
Submódulo 1. Realiza mantenimiento preventivo
Aprendizajes esenciales o
Estrategias de Aprendizaje Productos a Evaluar
Competencias esenciales 1er parcial
1. Documento sobre las
Búsqueda y Análisis de Información
condiciones de seguridad e
El alumno debe de investigar las normas de seguridad e higiene del manejo de
higiene de acuerdo con la
equipo de cómputo de acuerdo con las normas vigentes. Con la investigación se
normatividad vigente
elaborará un documento en Word / escrito en el cuaderno sobre las condiciones
de seguridad e higiene de acuerdo con la normatividad vigente a la hora de dar
mantenimiento preventivo a equipo de cómputo.
2. Documento donde el alumno
Ejercicios Vivenciales
exponga posibles soluciones a
Actividad 1. El estudiante hará una práctica para verificar en su equipo de
la problemática de la falta de
cómputo / celular / dispositivo electrónico que las actualizaciones del sistema
internet al momento de
de seguridad, sistema operativo (sistema eléctrico) y controlador están vigentes
actualizaciones de S.O en
Verifica la actualización del software (demás características para su correcta funcionalidad). Con lo anterior, el
computadoras.
instalado. alumno deberá de generar un documento en Word/ escrito en el cuaderno,
donde exponga las posibles soluciones a la problemática de la falta de internet
al momento de actualizaciones de S.O en computadoras.
3. Relatoría de la verificación, la
Actividad 2: El alumno verifica equipos de cómputo propio o de sus familiares y
cual presenta en digital o
amigos, los cuales hayan observado un bajo rendimiento en los mismos.
físico, incluye las respuestas a
Establece una metodología para verificar los equipos, siguiendo el proceso para
la metodología del proceso
solucionar problemas: identificar el problema, establecer una teoría de causas
para solucionar problemas y el
probables, poner a prueba la teoría para determinar la causa, establecer un plan
reporte de entrega del
de acción para solucionar el problema e implementar la solución, verificar la
servicio, obteniendo la firma
funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas
de satisfacción.
preventivas registrar hallazgos, acciones y resultados. Por último, realiza las
correcciones necesarias a los equipos de cómputo, realiza el reporte
correspondiente y hace entrega del trabajo realizado, elaborando el

documento de entrega del servicio pertinente.
Caso de estudio
El alumno debe elaborar un documento con posibles soluciones al caso de 4. Documento donde el alumno
estudio. exponga las posibles
El maestro le presenta a sus estudiantes el siguiente caso: “En la computadora soluciones al caso de estudio
de una oficina, se manifiesta que hay algún problema con la impresora, ya que presentado, análisis y solución
el usuario de esa computadora ha realizado varios intentos para imprimir y no de la vulnerabilidad
puede; de antemano él verificó, que estuviera conectada, que tuviera tóner, encontrada.
que hubiera papel y corriente eléctrica.” Lo anterior lleva a la conclusión que es
un caso de software. (controladores). La situación fue comunicada al
departamento de mantenimiento por lo que el alumno, analizará el caso de
estudio identificando el problema principal que se le comunicó y mediante el
uso del diagnóstico de casos, deberá de hacer un listado de todas las posibles
soluciones de software, tomando en cuenta principalmente la importancia de
verificar su actualización. Con el análisis anterior, el alumno realizará un
documento de Word/ escrito en el cuaderno, donde exponga la forma en que
se lleva a cabo dicho procedimiento, las vulnerabilidades que pudieron haber
surgido y la forma como podrán corregirse.
Competencias esenciales 2º parcial
Búsqueda y Análisis de Información 1. Diagrama de Flujo elaborado y
Actividad: El estudiante investiga los elementos necesarios para realizar un diagrama de Gantt de Mantenimiento
diagrama de flujo y un calendario de mantenimiento preventivo, estableciendo Preventivo
un plan estratégico para realizar dicho mantenimiento incluyendo lo siguiente:
Un diagrama de Gantt con el uso del programa GanttProject / otro sw libre/
Previene dificultades en el equipo de rotafolio. Un diagrama de flujo con el procedimiento que se lleva a cabo en el
cómputo. mantenimiento preventivo (limpieza a computadora) a HW.
Caso de estudio
Se requiere que el estudiante realice el levantamiento del reporte para dar 2. Genera el reporte adecuado con la
inicio a determinar el problema y plantear la solución. Se presenta un cliente firma de satisfacción del cliente.
para informar algunas situaciones que suceden en su equipo de cómputo y
menciona lo siguiente.
a) El equipo se a veces se apaga repentinamente.

b) La pantalla parpadea mucho.
c) Los procesos son muy lentos.
d) Cuando manda a imprimir, a veces la impresora no responde, “como si
no la reconociera”.
Aplicando el proceso para la solución de problemas, dar respuesta a cada paso.

Aplica la solución determinada y genera el reporte del servicio.
Ejercicios Vivenciales
Actividad 1: El alumno debe generar un programa de mantenimiento 3. Calendario de mantenimiento a una
preventivo anual. empresa ficticia con todo lo
incluyendo: No. inventario, descripción del equipo, usuario, departamento, tipo especificado.
de mantenimiento interno o externo, frecuencia, periodo (semana, mes, año).
Deberá de llenarse con señalización utilizando un software libre/ rotafolio.
4. Video realizado por el alumno en el
Actividad 2: El alumno realiza un video/ observará un video sobre la forma en que realice mantenimiento
que se lleva a cabo el mantenimiento preventivo a los componentes internos preventivo en el equipo de cómputo o
de una computadora. dispositivo móvil con el que cuente el
El alumno debe elaborar un documento de Word/ escrito en el cuaderno para alumno
hacer un listado de todos los pasos observados.
1.Búsqueda y Análisis de Información
1.Diagrama de Flujo elaborado y
Actividad: El estudiante investiga los elementos necesarios para realizar un
diagrama de Gantt de Mantenimiento
diagrama de flujo y un calendario de mantenimiento preventivo, estableciendo
Preventivo
un plan estratégico para realizar dicho mantenimiento incluyendo lo siguiente:
Un diagrama de Gantt con el uso del programa GanttProject / otro sw libre/
Programa un calendario de rotafolio.
mantenimiento preventivo Un diagrama de flujo con el procedimiento que se lleva a cabo en el
mantenimiento preventivo (limpieza a computadora) a HW.
2.Ejercicios Vivenciales
Actividad: El alumno debe generar un programa de mantenimiento preventivo
anual, incluyendo: No. inventario, descripción del equipo, usuario,
departamento, tipo de mantenimiento interno o externo, frecuencia, periodo 2.Calendario de mantenimiento a una
(semana, mes, año). empresa ficticia con todo lo
especificado.
Deberá de llenarse con señalización utilizando un software libre/ rotafolio.
3.Realización de un video (si está dentro de sus posibilidades) 3.Video realizado por el alumno en el
Actividad: El alumno realiza un video/ observará un video sobre la forma en que que realice mantenimiento
se lleva a cabo el mantenimiento preventivo a los componentes internos de una preventivo en el equipo de cómputo o
computadora. Después hará un documento de Word/ escrito en el cuaderno dispositivo móvil con el que cuente el
para hacer un listado de todos los pasos observados. alumno
Módulo II. Mantiene hardware y software en el equipo de cómputo
Módulo/Submódulo:
Submódulo 2. Realiza mantenimiento correctivo
Identifica los componentes y sus funciones del equipo de cómputo a través de
Esquema
Detecta fallas en el equipo de un esquema (ANEXO1)
cómputo Tabla
Identifica y clasifica las principales fallas del equipo de cómputo a través de una
consulta en diferentes fuentes bibliográficos y/o electrónicas (ANEXO 2) Reporte de incidencias de equipo de
computo
Diagnóstico de equipo y dispositivos periféricos utilizando simulador (ANEXO 3)
Se retoma el reporte de incidencias del equipo de cómputo y de manera intuitiva Tabla (elemento-falla-posible
se sugiere soluciones. solución) (ANEXO 2)
Redacta un problema que le haya sucedido con su equipo de cómputo. (ANEXO Ensayo en una cuartilla
Soluciona dificultades presentada en 4) Formato de reporte de daño o
el equipo de cómputo
Identifica los daños o pérdidas del equipo y elabora un reporte de daño o pérdida perdida
del equipo. (ANEXO 5) Realiza la propuesta de solución de
Realiza presupuesto de acuerdo con la información obtenida, respetando fallas
normatividad vigente. (ANEXO 6)
Eliminación de virus
Reinstalación del sistema operativo
Reporte de mantenimiento
Repara las fallas en el equipo de Reinstalación de programas, aplicaciones y office
correctivo de hardware y correctivo
cómputo Reinstalación de drivers
de software (ANEXO 7)
Test de funcionamiento de equipo (Everest)
Procedimiento para sustituir componentes
Bitácora
Módulo IV. Diseño de redes de computadoras

Módulo/Submódulo:
Submódulo 1. Clasifica los elementos básicos de la red LAN
El Alumno conoce y desarrolla las competencias profesionales que nos marca el
plan de estudios de la especialidad de Soporte y Mantenimiento de Equipo de
Cómputo.
Para iniciar el curso, deberás presentar test (anexo), en la cual se tiene como
objetivo recordar algunos temas que ya deberíamos conocer Evaluación diagnóstica
Identifica los elementos, medios
de transmisión y equipos de Actividad 1. Investigación
interconexión ¿Qué entiendes por una red?
En la libreta de apuntes, Cuestionario
Actividad 2. – Definición de redes
El alumno
El alumno escribe su propia definición de red de computadoras basándose en

las definiciones anteriores.
Actividad 3. Línea del tiempo-Historia/Evaluación
El alumno crea una línea del tiempo utilizando los datos anteriores y resalta los Sumativa
que consideres más importantes -puedes utilizar la hoja de manera vertical.
Compara las especificaciones
técnicas y compatibilidades de los Actividad 4.
componentes El alumno investiga, la siguiente información para posteriormente llenar la Investigación – Diferencias entre
siguiente tabla (anexo) redes
Actividad No. 5
El alumno crea un tríptico (utiliza una hoja de Word, divídelo en tres y vas a Tríptico
utilizar sólo 5 caras, ya que lo vas a pegar en este espacio) en donde selecciones
lo más importante de cada uno de los tipos de redes- debe quedar pegado en
este espacio.
Actividad 6.
El alumno nombra cada uno de los componentes de la red Ejercicio propuesto
Actividad 7. El alumno resuelve la siguiente sopa de letras

(Anexo) Sopa de letras A7
Actividad 8
Elige los componentes de acuerdo El alumno resuelve la siguiente sopa de letras- relacionado con todo el
con las necesidades de la contenido del primer parcial. (Anexo) Sopa de letras A8
organización
Actividad 9
El alumno realiza un tríptico especificando la función de cada una de las
herramientas necesarias para la implementación de una red Tríptico
Actividad 10
El alumno realiza en un documento Word un mapa mental donde engloben los Mapa Mental
tipos de red, clasificaciones y los componentes de la misma.
Módulo IV. Diseña de redes de computadoras

Módulo/Submódulo:
Submódulo 2. Diseña la red LAN
El alumno realiza una presentación sobre conceptos básicos de redes LAN Cuestionario /Diagnóstica
(Anexo1) Sopa de letras
Evaluación diagnóstica sobre conocimientos básicos de redes LAN
De la lectura Línea de tiempo
Observar el video “Historia de las redes de computadoras”
https://www.youtube.com/watch?v=BJeuWQ3f2q0 / Lectura (anexo 2)
Mapa conceptual de los dispositivos
Identifica las normas y los estándares
El alumno observar el video “Warriors of the net” de red
de la red LAN
https://www.youtube.com/watch?v=r8mDFV0Aioo / Lectura (Anexo3)
Tabla comparativa
El alumno consulta / lectura acerca de las Normas ANSI/TIA/EIA, IEEE, ISO
aplicables a las redes LAN (anexo 4 y anexo 5)
Mapa mental de casos de uso
El alumno realiza un mapa mental del uso de cada una de las normas empleadas
en cableado estructurado, en base a la lectura efectuada, (anexo 6 y anexo6a)
El alumno elabora presentación sobre los medios de transmisión de datos en Tabla comparativa
Ensambla cables y conectores de la una red LAN, previa lectura, (anexo 7)
red LAN Esquema o dibujo
Armado de cable UTP directo El alumno realizar un dibujo sobre los medios de transmisión físicos en una red Esquema de códigos de colores
Armado de cable UTP Cruzado LAN Manual de procedimiento para armar
El alumno realizar una tabla de códigos de colores de la Norma 568 a y b los cables directo
El alumno observar el video como armar un cable UTP directo Manual de procedimiento para armar
El alumno observar el video como armar un cable UTP cruzado los cables cruzado
https://www.youtube.com/watch?v=YC3F849Dxtw (ambos casos)

(Anexo8) /lectura (anexo9)
Opcional para el Docente: El alumno podrá utilizar la aplicación Android de
Playstore “iCable HD – RJ45, Herramienta de cable de red” para elaborar su
manual de procedimientos
El alumno elabora un mapa conceptual siguiendo el diagrama básico de red en Mapa conceptual
base a la lectura, (anexo 10, anexo 11)
El alumno revisa los manuales de canaletas y realizar un mapa mental con los Mapa mental
diferentes tipos de canaletas y accesorios (anexo 12 y anexo 13)
El alumno realiza un análisis en base al proyecto del diseño de una red LAN en Proyecto
la pag. 19, el docente propone una aumento o disminución a las medidas del Tabla de Dispositivos y materiales
Elabora el diagrama de la red LAN
espacio físico y el alumno deberá realizar los diagramas correspondientes en Diagrama del lugar
hojas milimétricas o cuadriculadas (anexo 14) Diagrama eléctrico
Diagrama de canaletas para cableado
de red
Diagrama de distribución de cableado
desde su origen
Diagrama de mobiliario instalado
Diagrama de mobiliario y equipos
instalados

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Cuadernillo de Aprendizajes Esenciales, Estrategias de

Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo

Carrera: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo Semestre: 3

Módulo I. Mantiene hardware y software en el equipo de cómputo

correspondiente y hace entrega del trabajo realizado, elaborando el

a) El equipo se a veces se apaga repentinamente.

Aplicando el proceso para la solución de problemas, dar respuesta a cada paso.

Carrera: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo Semestre: 5

Módulo IV. Diseño de redes de computadoras

El alumno escribe su propia definición de red de computadoras basándose en

Actividad 7. El alumno resuelve la siguiente sopa de letras

Carrera: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo Semestre: 5

Módulo IV. Diseña de redes de computadoras

https://www.youtube.com/watch?v=YC3F849Dxtw (ambos casos)

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